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本報記者 王冰潔
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AI技術(shù)是當(dāng)下重要的創(chuàng)新之一，對社會生活的多個領(lǐng)域產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響,。隨著AI技術(shù)的飛速發(fā)展,，其在公益慈善領(lǐng)域的應(yīng)用也日益廣泛。越來越多的公益慈善組織開始接觸AI技術(shù),，并借助AI技術(shù)提高機構(gòu)的運作效率和公益項目的設(shè)計,、執(zhí)行效率。其中的一些“先行者”已將AI技術(shù)深度融入公益項目全鏈條,，拓展了新的公益可能性,。
日前，記者來到浙江省杭州市,，參加中國基金會發(fā)展論壇2024年會。在由阿里巴巴公益基金會承辦的“AI賦能公益新生態(tài)”平行論壇（以下簡稱平行論壇）現(xiàn)場,，原定100余人的會場涌入近300人,，不少來晚的人只能站在會場的兩側(cè)和后面。從參會者的分享,、提問,、討論中，記者感受到了公益慈善從業(yè)者們對AI技術(shù)的熱情與期待,，也感受到了AI技術(shù)為公益慈善事業(yè)這“一池春水”注入的生機與活力,。
■ AI技術(shù)在公益慈善領(lǐng)域的探索應(yīng)用
在平行論壇上，多位嘉賓分享了一系列令人振奮的AI應(yīng)用案例,，充分展現(xiàn)了AI技術(shù)在公益慈善領(lǐng)域的巨大潛力,。
論壇現(xiàn)場，阿里AI公益助手正式發(fā)布,。阿里公益產(chǎn)品負(fù)責(zé)人張軍杰介紹道,，阿里AI公益助手可以助力公益慈善組織一鍵生成立項申請、結(jié)案報告,、項目評估等,，促進(jìn)流程的高效化和規(guī)范化。阿里AI公益助手中的項目評估助手還可以從公益項目的必要性,、項目設(shè)計的專業(yè)性,、項目執(zhí)行的可行性等多個維度，對項目質(zhì)量做出評價并給出改進(jìn)建議,。
愛佑慈善基金會技術(shù)總監(jiān)羅忠富介紹了該基金會在AI智能客服和AI智能助手方面的實踐探索,。通過AI智能客服,，該基金會實現(xiàn)了捐贈鏈接、自助開票等事務(wù)的自動回復(fù),，提高了與捐贈者的溝通效率,；AI智能助手可助力快速查詢數(shù)據(jù)、生成反饋報告,，還能對圖片進(jìn)行智能分類,、識別和打碼，有效保護受益人隱私,。這些AI應(yīng)用提升了基金會的工作效率,，也為捐贈者和受益人提供了更便捷、專業(yè)的服務(wù),。
深圳市圖鷗公益事業(yè)發(fā)展中心合作總監(jiān)黃文展示了AI技術(shù)在助力視障人士安全出行方面的成果,。該中心開發(fā)的安卓應(yīng)用可以智能識別紅綠燈狀態(tài)并讀秒，通過多種交互方式為視障人士過馬路提供安全指引,。此外,，AI量體技術(shù)也為身體殘障人士帶來了便利，通過拍照或視頻即可實現(xiàn)實時量體,，方便他們購買合適的服裝,。這些案例表明，AI技術(shù)可以賦能特殊群體的需求,，為他們創(chuàng)造更加包容和平等的社會環(huán)境,。
深圳市零廢棄環(huán)保公益事業(yè)發(fā)展中心的AI小助手產(chǎn)品經(jīng)理袁琳分享了如何將AI技術(shù)應(yīng)用于產(chǎn)品安全領(lǐng)域。該中心的AI小助手不僅能精準(zhǔn)回復(fù)文字問題,，還具備拍照識別配料表,、質(zhì)檢報告等功能，并配備人工支持,，可幫助消費者作出更放心的購物選擇,。
■ 公益慈善需求不斷推動AI技術(shù)發(fā)展
平行論壇中，多位嘉賓指出,，公益慈善領(lǐng)域的需求正在不斷推動AI技術(shù)的創(chuàng)新和發(fā)展,。公益慈善事業(yè)所面臨的復(fù)雜問題和多樣化需求，促使AI技術(shù)不斷優(yōu)化和拓展應(yīng)用場景,。
應(yīng)急救援中,，公益物資的分配是核心問題。為解決這一問題,，阿里巴巴在世界互聯(lián)網(wǎng)大會愛（AI）公益行動計劃中發(fā)布了“公益物資應(yīng)急救災(zāi)捐贈平臺”,，鏈接淘寶、天貓愛心商家與公益機構(gòu)，將物資清單通過算法精準(zhǔn)匹配商家,，科學(xué),、合理分配物資，確保物資流向全鏈路透明可溯,。該平臺上線試運行以來,，已促成7家機構(gòu)與14個商家聯(lián)動完成物資捐贈。在2024年南方暴雨洪澇災(zāi)害期間,，淘寶,、天貓愛心商家通過該平臺一鍵捐贈物資，僅用時7天就完成了“信息發(fā)布—意向匹配—執(zhí)行確認(rèn)—物資運抵”全流程,。
近年來,，心理咨詢需求呈不斷增長趨勢。為此,，浙江省半暖公益健康服務(wù)中心聯(lián)合釘釘科技有限公司等研發(fā)了數(shù)字虛擬人“小暖”,，引導(dǎo)來訪者主動傾訴和表達(dá)?！癆I與公益的深度融合能讓更多的人從焦慮中釋放出來,，AI技術(shù)將助力我們更好地喚起每個人的內(nèi)在力量?！痹撝行睦硎麻L董映說,。
聯(lián)合國世界糧食計劃署也一直在積極探索運用AI技術(shù)更好地解決一些全球性問題。例如,，“革命性的人道主義危機響應(yīng)與災(zāi)害管理平臺”利用衛(wèi)星圖像和 AI技術(shù)，實現(xiàn)了災(zāi)害評估中建筑損傷評估的快速,、低成本解決方案,；“世界饑餓地圖”通過整合多源數(shù)據(jù)，實時監(jiān)測和預(yù)測糧食安全情況,，為全球人道主義救援提供重要支持,。這些應(yīng)用不僅解決了實際問題，也為 AI 技術(shù)在數(shù)據(jù)融合,、模型優(yōu)化等方面提供了實踐經(jīng)驗,，推動了相關(guān)技術(shù)的發(fā)展。
■ “AI+公益慈善”的未來展望
與會者普遍認(rèn)為,，隨著AI技術(shù)的不斷進(jìn)步和公益慈善事業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展,，兩者的融合將迎來更廣闊的前景。
AI技術(shù)將在公益慈善領(lǐng)域得到更廣泛的應(yīng)用,。從項目管理到服務(wù)實施,，從資源調(diào)配到效果評估，AI有望貫穿公益慈善事業(yè)的各個環(huán)節(jié),，實現(xiàn)全流程的智能化升級,。
科技類企業(yè)在這方面發(fā)揮著重要作用,。釘釘科技有限公司AI產(chǎn)品總經(jīng)理麻幸林分享了該公司以AI技術(shù)賦能公益的諸多實踐：以釘釘平臺研發(fā)的AI應(yīng)用為基礎(chǔ)，鏈接越來越多的公益項目,，涉及兒童教育,、心理咨詢等領(lǐng)域；為公益慈善組織提供免費的數(shù)智化“底座”,，目前已重點支持100多家公益慈善組織,；在中國西部地區(qū)為100多萬名中小學(xué)老師提供數(shù)字化教學(xué)賦能，包括AI教學(xué)能力等,。
“希望借助釘釘普惠,、簡單、開放和智能的特性,，將其作為‘底座’服務(wù)更多的公益慈善組織,，幫助這些組織提升AI能力，進(jìn)而服務(wù)更多客戶和公益伙伴,?！甭樾伊终f。
多位與會者認(rèn)為,，公益慈善事業(yè)將為AI技術(shù)的發(fā)展提供更多社會價值導(dǎo)向,。公益慈善領(lǐng)域關(guān)注的問題將促使AI技術(shù)在研發(fā)和應(yīng)用中更加注重社會責(zé)任，推動AI技術(shù)朝著更加公平,、安全可靠的方向發(fā)展,。
在這個充滿挑戰(zhàn)和機遇的時代，AI與公益慈善的雙向奔赴為解決社會問題帶來了新的可能,。當(dāng)然,，AI與公益慈善的融合發(fā)展，需科技企業(yè),、公益慈善組織等多方合力推動,。
麻幸林認(rèn)為，當(dāng)下人們的思考要從過往的“AI+”變成“AI×”,，不僅僅要把AI當(dāng)作一個工具,，也要把AI當(dāng)作一種思維、一種能力的集成去融合,，從而讓思維有新的變化,。“通過思維的變化,，未來社會將逐漸產(chǎn)生一些新的共識,。”麻幸林說。
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