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首頁(yè)本報(bào)記者 伍 欣
記者采訪王宇辰時(shí),，正好趕上寒衣節(jié),。凌晨5點(diǎn)多,，王宇辰和同事們就忙碌起來(lái)：接待前來(lái)祭掃的群眾,、宣傳“鮮花換紙錢”活動(dòng)……
“每年寒衣節(jié)前后都是祭掃高峰,，我們這幾天已累計(jì)接待祭掃市民約3萬(wàn)人次,?！蓖跤畛礁嬖V記者,。
王宇辰是河北省張家口市殯儀館技師,，先后在遺體整容師、殯儀服務(wù)司儀,、業(yè)務(wù)組組長(zhǎng),、業(yè)務(wù)部部長(zhǎng)等多個(gè)崗位歷練。無(wú)論在哪個(gè)崗位,，她都力求做到盡善盡美,。不久前，王宇辰被授予“全國(guó)民政系統(tǒng)勞動(dòng)模范”稱號(hào),。
從零起步,，虛心學(xué)習(xí)不斷成長(zhǎng)
從部隊(duì)退役后，22歲的王宇辰來(lái)到張家口市殯儀館,，從事遺體整容工作,。
殯儀館遺體整容師隊(duì)伍里，包括王宇辰在內(nèi)共有3名女性。起初,，她以為憑借女性在化妝工具使用上的優(yōu)勢(shì),，能夠順利勝任這份工作。實(shí)際上手后,，她才發(fā)現(xiàn)遺體整容并不是簡(jiǎn)單的化妝,，而是要對(duì)逝者進(jìn)行面色復(fù)原。
于是,，王宇辰從零起步,，積極向經(jīng)驗(yàn)豐富的前輩請(qǐng)教，并閱讀相關(guān)書(shū)籍,、觀看教學(xué)視頻,。漸漸地，她總結(jié)出了自己的一套化妝經(jīng)驗(yàn),。
對(duì)于王宇辰來(lái)說(shuō),，遺體縫合修復(fù)和整形的挑戰(zhàn)難度更大。為了能更快上手,，王宇辰努力學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù),，一有時(shí)間就練習(xí)針?lè)ǎ€專門學(xué)習(xí)解剖學(xué),、法醫(yī)學(xué)等相關(guān)專業(yè)知識(shí),，刻苦鉆研各種縫合、拼接手法,。最終,，王宇辰從一名新手成長(zhǎng)為遺體整容工作的行家里手。
“除了要有精湛的專業(yè)技術(shù),，遺體整容師還要有耐心和同理心,，善于與逝者家屬溝通，了解他們的想法,，盡量去滿足他們的需求,。”王宇辰說(shuō),。
王宇辰至今還記得一次遺體整容經(jīng)歷,。在處理一位因交通事故去世的男青年遺體時(shí)，她與家屬溝通后,，耐心地為逝者進(jìn)行沖洗,、縫合、穿衣,、化妝等,，盡最大努力還原逝者生前容貌,。逝者家屬看到后流下了淚水，連聲道謝,。這讓王宇辰更加深刻地感受到這份職業(yè)的責(zé)任,。
崗位歷練，傾聽(tīng)心聲滿足需求
因?yàn)楣ぷ餍枰?，王宇辰被調(diào)到殯儀服務(wù)司儀崗位。策劃告別儀式,、撰寫(xiě)挽聯(lián)挽詞,、挑選合適的音樂(lè)……每一個(gè)環(huán)節(jié)，王宇辰都認(rèn)真負(fù)責(zé)地完成,。
功夫不負(fù)有心人,，王宇辰快速成長(zhǎng)為殯儀服務(wù)行業(yè)的技術(shù)能手，先后取得了張家口市首屆殯儀服務(wù)員職業(yè)技能競(jìng)賽第一名,、第十一屆全國(guó)民政行業(yè)職業(yè)技能競(jìng)賽殯儀服務(wù)員賽項(xiàng)個(gè)人三等獎(jiǎng)的好成績(jī),。
“在比賽中，我深刻地感受到只有不斷提高自己的專業(yè)技能和綜合素養(yǎng),，才能更好地適應(yīng)行業(yè)發(fā)展和時(shí)代變化,。”在王宇辰看來(lái),，殯儀服務(wù)司儀是心靈的撫慰者,，需要認(rèn)真傾聽(tīng)逝者家屬的心聲，時(shí)刻把他們的需求記在心里,。
曾經(jīng)有一位逝者家屬,，在追悼會(huì)舉行的前一天提出了“在儀式中播放逝者生前影像”的想法。受條件限制,，殯儀館當(dāng)時(shí)還未開(kāi)展此項(xiàng)業(yè)務(wù),。王宇辰向領(lǐng)導(dǎo)提出建議，增加了該項(xiàng)服務(wù),，讓逝者家屬得到心理慰藉,。
2018年年底，王宇辰擔(dān)任了業(yè)務(wù)部部長(zhǎng),，管理業(yè)務(wù)組,、商品銷售組和骨灰管理組，成為“多面手”,?！安还茉谀膫€(gè)崗位，我都懷著對(duì)生命的敬畏,，及時(shí)給予逝者家屬情感上的支持和安慰,。”王宇辰說(shuō)。
勇挑重?fù)?dān),，堅(jiān)定信念一路前行
為了給群眾提供更加便捷,、高效、優(yōu)質(zhì)的殯儀服務(wù),，2020年,，張家口市殯儀館推進(jìn)智慧殯葬系統(tǒng)服務(wù)管理網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，由王宇辰負(fù)責(zé)跟進(jìn)相關(guān)事宜,。
有了多個(gè)崗位的歷練,，王宇辰對(duì)工作各個(gè)環(huán)節(jié)都很熟悉。統(tǒng)計(jì)遺體進(jìn)館數(shù)量,、減免惠民殯葬費(fèi)用,、規(guī)劃靈車接運(yùn)路線……王宇辰仔細(xì)梳理，細(xì)化服務(wù)流程,，優(yōu)化工作環(huán)節(jié),，提高服務(wù)效能。
經(jīng)過(guò)近兩年的努力,，張家口市殯儀館“互聯(lián)網(wǎng)+殯葬”平臺(tái),、業(yè)務(wù)規(guī)范和風(fēng)險(xiǎn)管控平臺(tái)、殯葬大數(shù)據(jù)平臺(tái)順利建成,，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)安全保障由人防向“人防+技防”的轉(zhuǎn)變,，群眾辦理殯葬業(yè)務(wù)也從“現(xiàn)場(chǎng)辦”變成了“掌上辦”“馬上辦”。
張家口市殯儀館從2011年開(kāi)始舉辦公益海葬活動(dòng),，王宇辰一直參與其中,。截至目前，有633位逝者長(zhǎng)眠大海,，海葬成為張家口市文明殯葬,、生態(tài)殯葬的一張名片。
“人生有終點(diǎn),，服務(wù)無(wú)止境,。給逝者以尊嚴(yán)、給生者以慰藉,，這是殯葬工作的最大意義,。”王宇辰一直以此為信念,，激勵(lì)自己不斷前行,。
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