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首頁本報記者 孫彥川
曾經(jīng),，辦同一領(lǐng)域的不同事項要跑多個部門,，有的前置條件難以即刻滿足,，有的辦事流程和申請表格復(fù)雜……種種難事讓江蘇省揚州市一些民政政策的落實卡在了“最后一公里”。
2023年年底,，揚州市民政局全面梳理與群眾利益關(guān)系緊密的事項，聯(lián)合市數(shù)據(jù)局發(fā)布民政政務(wù)服務(wù)“揭榜掛帥”16項任務(wù)清單,，市民政局相關(guān)處室,、縣級民政部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）等13家單位主動揭榜,，通過推行集約辦,、就近辦,、減免證明材料等舉措,，推進(jìn)“高效辦成一件事”。
集約辦理,，提升審批效能
9月2日,，江都區(qū)仙女鎮(zhèn)低保對象嵇貴（化名）在鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳填寫了“低保、特困救助一件事”聯(lián)辦申請表之后,，僅跑一趟就完成了醫(yī)療救助,、水電費和有線電視費減免等救助事項的申請。嵇貴和父親均患有尿毒癥,，每周都要去醫(yī)院做透析,，便捷的申辦流程為他們免去了不少麻煩。
“低保,、特困救助一件事”聯(lián)辦申請,，是江都區(qū)民政局“揭榜掛帥”后采取的一項改革措施。今年上半年,，江都區(qū)民政局通過調(diào)研發(fā)現(xiàn),，填報材料多、辦事手續(xù)繁瑣,、辦理時間長等問題困擾著服務(wù)對象,。為此，區(qū)民政局于6月啟動了“集約化辦事”方法的探索,，通過實行一次性告知,、編制聯(lián)辦流程圖、將以往需要重復(fù)填寫的表單整合成“一張表”等措施,，將多個關(guān)聯(lián)的救助服務(wù)事項整合為“一件事”,，將辦理時間由原來的13個工作日縮短為最快1個工作日辦結(jié)。
如今,，區(qū)民政局每月將動態(tài)更新后的低保及特困人員名單主動推送至相關(guān)部門,，推動辦理材料在政務(wù)服務(wù)網(wǎng)后臺流轉(zhuǎn)，實現(xiàn)部門并聯(lián)審批辦理,。
辦事效率的提升不僅體現(xiàn)在社會救助領(lǐng)域,。9月初,，薛女士來到市民政局行政服務(wù)審批窗口咨詢申請成立臺球運動協(xié)會事宜。窗口工作人員趙玉文拿出辦事指南,，一次性告知辦理時限,、程序、材料,、注意事項等內(nèi)容,，并耐心解答對方的疑問。隨后,，薛女士著手準(zhǔn)備材料,、聯(lián)系主管單位、準(zhǔn)備網(wǎng)上申請,，在這個過程中,，趙玉文一直進(jìn)行遠(yuǎn)程協(xié)助，相關(guān)事項的辦理在4天內(nèi)完成,。
“以往,，申請成立一家體育類社會組織至少需要半個月?！壁w玉文說,，效率提升的關(guān)鍵在于“揭榜掛帥”領(lǐng)辦 “社會組織成立一件事”項目過程中，中心對辦事流程進(jìn)行了全面梳理,，加強了與相關(guān)單位的協(xié)調(diào)聯(lián)動,，讓辦理者少跑腿。
容缺辦理,，解決急難問題
8月21日,，揚州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)文匯街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心負(fù)責(zé)人潘進(jìn)帶著材料來到市民政局行政服務(wù)審批窗口，申辦成立硯池社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站,，當(dāng)天就順利拿到了民非登記證書,。當(dāng)時，他辦理民非登記的前置流程尚未完成,，但又急需登記證書上的統(tǒng)一社會信用代碼,，為即將成立的衛(wèi)生服務(wù)站購置醫(yī)療設(shè)備。
潘進(jìn)向揚州市民政局行政服務(wù)審批窗口咨詢后得知,，此類事項可以通過“告知承諾”途徑進(jìn)行容缺辦理,。窗口工作人員了解其需求后，經(jīng)綜合評估和信用審核,，為他辦理了登記,。
“容缺辦+承諾制”審批模式是揚州市民政局行政審批窗口對“社會組織成立一件事”開展的探索，自實施以來,，審批窗口共梳理出“告知承諾”“容缺受理”事項20類,，辦理兩類事項150余件,，有效提升了群眾辦事的滿意度。
容缺辦理的基礎(chǔ)是綜合評估和信用查核,?！熬C合評估是綜合運用審查年檢年報、評估社會組織章程,、征詢業(yè)務(wù)主管部門意見等方式,，對申辦項目所涉及事項的合法性、可行性等作出評估,，并匯總形成評估意見,。信用查核是在容缺辦理前，由審批人員在信用中國網(wǎng)站對申請單位及申請人的失信行為進(jìn)行查核,?！睋P州市民政局副局長李斌介紹,。
在社會救助領(lǐng)域,，高郵市高郵鎮(zhèn)“揭榜掛帥”的任務(wù)是施行臨時救助“容缺事項承諾辦”審批服務(wù)模式。如今在該鎮(zhèn),，遇到申請人由于在外就醫(yī)或者其他原因,，無法提供材料原件以及其他佐證材料的情況，民政辦工作人員會采取“先辦后補”的方式為其辦理臨時救助,，再由申請人或其代理人,、代辦人在事后補充材料。
技術(shù)賦能,，讓群眾一辦就成
養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)分布一覽無余,、機(jī)構(gòu)簡介通俗易懂、淺綠色的“預(yù)約參觀”和深綠色的“入住申請”選項一清二楚……歷經(jīng)數(shù)月的基層調(diào)研,、程序研發(fā),、技術(shù)調(diào)試，“邗城養(yǎng)老”小程序近日正式啟用,。
以前,，老人線下申請入住養(yǎng)老機(jī)構(gòu)一般要經(jīng)過了解信息、遞交體檢報告,、接受入院評估,、辦理入住手續(xù)等步驟，往往要跑好幾次,，很不方便,。“邗城養(yǎng)老”小程序?qū)B(yǎng)老機(jī)構(gòu)整體環(huán)境,、入住條件,、剩余床位信息,、入住申請?zhí)峤弧⒄兆o(hù)服務(wù)分級評估申請整合為入住養(yǎng)老機(jī)構(gòu)“一件事”,，讓老人只需跑一次,。
“如今，在邗江的老人都可以通過智能手機(jī)選機(jī)構(gòu),、看價格,、辦理入住養(yǎng)老機(jī)構(gòu)手續(xù)，整個過程高效便捷,?！壁踅瓍^(qū)民政局局長沈豪介紹，“邗城養(yǎng)老”小程序是區(qū)民政局“揭榜掛帥”認(rèn)領(lǐng)“入住養(yǎng)老機(jī)構(gòu)‘網(wǎng)上辦’”任務(wù)后取得的階段性成果,。
記者了解到,，揚州市民政局正聚焦一次提交、一窗受理,、一次辦好等目標(biāo),，在不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域集成優(yōu)化申報方式、受理方式,、辦理流程,，緊鑼密鼓地推進(jìn)“高效辦成一件事”工作。此外,，還通過制作辦事流程圖和數(shù)字化服務(wù)門牌,，力爭讓群眾辦事一看就懂、一填就對,、一辦就成,。
“接下來，我們將聯(lián)合市數(shù)據(jù)局,，持續(xù)開展服務(wù)效能提升行動,。在涉及職能交叉的領(lǐng)域，與其他部門協(xié)力編制好工作規(guī)程和辦事指南,，做好流程優(yōu)化,、信息共享、電子證照應(yīng)用等工作,。同時,，推進(jìn)線上線下深度融合，實現(xiàn)辦事指南,、業(yè)務(wù)流程,、辦事標(biāo)準(zhǔn)全部統(tǒng)一?！睋P州市民政局局長徐德林表示,。
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