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首頁本報記者 周冉冉
記者見到周娜娜的第一面,，就被她身上昂揚向上的氣質(zhì)所吸引,。面色紅潤、目光柔和,、動作麻利,，常常爽朗大笑……說起自己的工作，話語間無不透露著對養(yǎng)老護理的認可,、鉆研和期待,。
周娜娜是山東省濟南市社會福利院護士長,，從事養(yǎng)老護理工作10年來,，她服務(wù)照料過失能、殘疾,、智力障礙等情況的老人300余位,，是老人們贊不絕口的“好閨女”“親孫女”。不久前,，周娜娜被授予“全國民政系統(tǒng)勞動模范”榮譽稱號,。
仔細觀察，用心發(fā)現(xiàn)
入住濟南市社會福利院的,，大多數(shù)是患有智力障礙,、無自理能力、無親屬的老人,，照護難度十分大,。不少護理人員在剛接觸這項工作時,，常常難以接受?？蓪χ苣饶葋碚f,，照護這些老人，能給她提供很強的“情緒價值”,。
“從醫(yī)學院畢業(yè)后,，我在醫(yī)院重癥部做了7年護士，在那里看到了許許多多的生離死別,?！敝苣饶然貞浧疬^去的經(jīng)歷，十分感慨,。2012年,，周娜娜的母親去世，這給她很大的精神打擊,，“那段時間,，我很難再面對ICU里的生死一線?！?/p>
于是,，周娜娜選擇離開醫(yī)院，考入濟南市社會福利院,?！耙姷皆豪锢先说哪且豢蹋乙庾R到,，原來社會上還有這么多需要關(guān)懷,、需要照顧的對象?！敝苣饶日f,。
在周娜娜看來，照顧老人的工作也彌補了她無法再陪伴母親的遺憾,，“他們中的大多數(shù)身體狀況并不危及生命,，只要仔細觀察、用心發(fā)現(xiàn),、及時干預(yù),，很多老人遇到的困難都能及時化解?！?/p>
仔細觀察,、用心發(fā)現(xiàn)，也是周娜娜護理老人時的準則,。
院里有位名叫趙遠（化名）的“怪老頭”,，患有智力障礙,，長期臥床，大多數(shù)時候不和人交流,，偶爾沒來由地大發(fā)脾氣,。經(jīng)過仔細觀察，周娜娜發(fā)現(xiàn),，每當有人接近趙大爺時,，他的眼神中總是充滿驚恐，做出防備姿勢,?！斑@說明老人處于缺乏安全感的狀態(tài)，只是無法用語言表達,?！?/p>
于是，周娜娜每天都和趙大爺打招呼——“老趙,，昨晚睡得怎么樣,？”“老趙，午飯吃飽了嗎,？”問候了一個月,，沒有得到一句回答。
直到有一天,，周娜娜遠遠地看到,，趙大爺費勁地抬起身子，伸手夠床頭桌上的水杯,，見到有人來了又蜷縮回去,。周娜娜立刻給他倒了一杯溫水，遞到老人手上,。轉(zhuǎn)身要出去時,，她聽到了老人一句小聲的“謝謝”。從那以后,，只要周娜娜和趙大爺打招呼,，老人都會給出回應(yīng),。
“讓老人愿意敞開心扉交流,，對我來說，這感覺不亞于救治了一名重癥患者,?！敝苣饶乳_心地說，“日常的養(yǎng)老護理工作,，就是一個用心觀察老人,、了解老人的過程,。以心換心，熟悉老人的性格,，了解老人的需求,，更重要的是用老人能接受的方式與他們相處?！?/p>
發(fā)揮所長,，贏得信賴
經(jīng)常有人問周娜娜：學了5年醫(yī)，干了7年醫(yī),，12年的醫(yī)學知識積累和實踐沉淀,，從此不用了，不可惜嗎,？
周娜娜坦言,，一開始她也沒想太多。一件小事,，讓她的觀念發(fā)生了轉(zhuǎn)變,。
那天，只是一次常規(guī)的發(fā)藥工作,。走到一位臥床休息的聾啞老人身邊時,，周娜娜看到他有異常行為，“老人不停地撓大腿,，撓出血了也不停手,。”護理員們上前制止,，老人用力掙扎,。
周娜娜意識到不對勁，便采用了觸診手法,，發(fā)現(xiàn)老人腹部異常,。“醫(yī)院中有不少病人無法正常排便,，觸診手感跟這位老人很像,。老人感覺痛苦，卻無法說話表達,，所以產(chǎn)生異常行為,。”詢問護理人員后得知,，老人患有便秘,，已有三四天沒能順利排便。在周娜娜和同事的幫助下，老人終于順利排便,，然后踏實地入睡了,。
“許多老人已走到生命的尾聲，能夠用專業(yè)技能幫助他們安度晚年,，很有意義,，很有價值！”周娜娜表示,，這件事讓她明白了,，在福利院工作，她的專業(yè)不但沒丟,，還要繼續(xù)學習更豐富的養(yǎng)老護理知識,。“只有學精了,、學透了,，才能對癥下藥、有的放矢,?！?/p>
在繁忙的日常工作之余，作為山東省“泰山松”暖心為老志愿服務(wù)隊的成員,，周娜娜經(jīng)常到鄉(xiāng)村,、社區(qū)開展養(yǎng)老技能公益授課活動，并為獨居,、重殘,、失能等老年人及家庭提供養(yǎng)老服務(wù)與照護指導(dǎo)。
2023年,，周娜娜來到濟南市歷城區(qū)柳埠街道南山村,，為這里的一對老夫妻提供上門照護指導(dǎo)?！按鬆旙w重170多斤,，因為摔傷導(dǎo)致偏癱后長期臥床，大媽一個人照顧他非常吃力,?！敝苣饶扔^察后發(fā)現(xiàn)，瘦弱的大媽光是給大爺翻身就累得滿頭大汗,。
“我先教大媽專業(yè)且省力的動作,，協(xié)助大爺翻身、起臥,，幫大爺擦身,、換洗，又告訴她一些日常需要注意的細節(jié),，比如把不容易穿脫的套頭毛衣?lián)Q成開襟毛衫,。”周娜娜說,，“幫大爺換掉一個月都沒有脫下來過的毛衣后,，大媽抱著我哭了?！?/p>
“只有從內(nèi)心深處理解老人的需求,，才能找到解決困難的好辦法。只有用心付出才能贏得老年人的信賴,?！敝苣饶日f。
面向未來,，培養(yǎng)人才
大家好,，才是真的好。周娜娜十分認同這句話,。
2019年,，她憑借精湛的養(yǎng)老護理服務(wù)技術(shù)，在第九屆全國民政行業(yè)職業(yè)技能競賽養(yǎng)老護理員職業(yè)競賽中獲得一等獎,。自此以后,，她便開始擔任院內(nèi)、院外技能競賽培訓(xùn)指導(dǎo)老師,，不斷總結(jié)護理經(jīng)驗,，并編寫多本教材、錄制多套教學視頻,。
“每次院里招新人,，我都要仔細觀察一下誰是做養(yǎng)老護理的好苗子，幫他們規(guī)劃一下未來發(fā)展之路,?！敝苣饶刃χf，年輕護理員的基礎(chǔ)都不錯,，最重要的是啟發(fā)和引導(dǎo),。比如，繪畫是老年人康復(fù)訓(xùn)練常用的一種方式,，如果老人退休前是老師,，可以讓老人畫寓意為人師表的蘭花；如果老人有參軍經(jīng)歷,，可以讓老人畫梅花代表曾經(jīng)艱苦奮斗的歲月,。“很多工作都需要揣摩老人心理，并根據(jù)老人的職業(yè)背景,、人生經(jīng)歷等進行思考,。”周娜娜介紹,。
了解老人,，專業(yè)操作，還需要為服務(wù)增添一些美感,。在周娜娜看來,，隨著老年人服務(wù)需求的日益多樣化，建立高素質(zhì)的養(yǎng)老服務(wù)人才隊伍勢在必行,?！拔磥恚?wù)老人將不再局限于日常的生活護理,，更要幫助他們煥發(fā)活力,，積極有為地度過晚年時光。我想,，這或許是養(yǎng)老護理工作的探索方向,。”周娜娜說,。
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