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首頁本報記者 張 俊
天剛蒙蒙亮，上海市徐匯區(qū)養(yǎng)老事業(yè)發(fā)展中心（區(qū)社會福利院）二分部的孫正俠就帶領(lǐng)專護班組護理員們進行晨會交接班,?！敖o老人清潔皮膚，動作要輕柔,，還要多觀察老人的身體狀況,，如有異常，要及時匯報……”講解操作要領(lǐng)和注意事項后,，孫正俠又到高齡臥床老人的房間為護理員們做示范,。
孫正俠是上海市徐匯區(qū)養(yǎng)老事業(yè)發(fā)展中心（區(qū)社會福利院）護理組長，自2002年8月入職以來,，她帶著使命感與責(zé)任感扎根為老服務(wù)一線,，努力提升服務(wù)技能，先后獲得“上海市三八紅旗手”“上海市最美護理員”和“全國民政系統(tǒng)勞動模范”等榮譽稱號,。
學(xué)習(xí)新知識,，解決新問題
“她甘于奉獻、吃苦耐勞,、兢兢業(yè)業(yè),，技術(shù)水平過硬，管理能力過硬,，從初級護理員成長為高級護理員,，一路走來不容易?！闭f起孫正俠,，徐匯區(qū)養(yǎng)老事業(yè)發(fā)展中心（區(qū)社會福利院）常務(wù)副院長李華芝的話語里滿是贊賞。
科技的發(fā)展不僅給老年人的生活帶來了改變,，也深刻影響著護理員的工作,。2017年，徐匯區(qū)養(yǎng)老事業(yè)發(fā)展中心（區(qū)社會福利院）二分部進行大改造,，著手在全院建立集防跌倒,、緊急救援、防走失,、慢性病用藥,、臥床護理等功能于一體的智慧養(yǎng)老系統(tǒng)?！爱?dāng)智慧化融入養(yǎng)老服務(wù),，意味著護理思維、服務(wù)流程等都要進行調(diào)整和優(yōu)化，從而為老年人提供更高水平的服務(wù),?！倍植繕I(yè)務(wù)主管金利群說。
養(yǎng)老護理員普遍學(xué)歷低,、年齡大,，如何應(yīng)對新挑戰(zhàn)？“唯一的辦法就是迎難而上,?！睂O正俠回憶，紅外線跌倒報警裝置安裝后,，為解決“落地應(yīng)用”問題,，她先參加了設(shè)備供應(yīng)商的培訓(xùn)，然后自己摸索操作步驟,，再手把手教班組成員使用,，快速熟悉設(shè)備操作，不斷完善服務(wù)流程,，實現(xiàn)了防跌倒服務(wù)的智慧化,。
“想要為老人提供更好的服務(wù)，就必須學(xué)習(xí)新知識,，這樣才能解決新問題,。”孫正俠認(rèn)為,，一名優(yōu)秀的養(yǎng)老護理員要善于學(xué)習(xí)，不僅要精通生活照料,，還要懂得急救,、康復(fù)知識和溝通交流，提升方方面面的能力,。
寶劍鋒從磨礪出,，梅花香自苦寒來。2019年7月,，孫正俠獲得高級養(yǎng)老護理員證書,，這對當(dāng)時只有高中學(xué)歷的她來說“那是真的難”。此后,，她繼續(xù)學(xué)習(xí)提升,，并于2021年獲得上海開放大學(xué)養(yǎng)老服務(wù)與管理專業(yè)的大專學(xué)歷。
用專業(yè)和耐心贏得尊重
在金利群的印象中,，孫正俠擅護理,、會溝通，在20多年的職業(yè)生涯里,，她及時了解每位老人的身心狀況,，為失禁老人做好清潔,，幫認(rèn)知癥老人做訓(xùn)練，為手腳不便的老人做康復(fù),。
“耐心”是孫正俠經(jīng)常提到的詞,。照顧臥床老人的吃喝拉撒很繁瑣，院里曾有一位脾氣古怪的老人,，看到護理員過來就嚷嚷——“走走走,，不用你管！”面對這樣的情況,，孫正俠沒有放棄,，始終以專業(yè)、負(fù)責(zé)的態(tài)度和老人溝通：“伯伯,，你不用我們管,，自己能行嗎？”老人腳部發(fā)炎,，她從不嫌棄,，每天為老人洗腳、擦藥膏,、涂護膚油,。老人牙齒掉光了，她幫忙榨果汁,，飯菜里有魚蝦,，她幫忙剔魚骨、剝蝦,，為了讓老人多吃蔬菜,，她就把蔬菜剪碎，還與家屬溝通,，為老人增加蛋白質(zhì)等營養(yǎng)攝入,。日常護理中，她指導(dǎo)護理員幫老人勤翻身,，保持皮膚清潔,、干燥……在精心護理下，老人身體越來越好,，態(tài)度慢慢改變,，還經(jīng)常說：“這里的護理人員照顧我比兒女還要貼心?！?/p>
在孫正俠看來,，嫌棄老人的護理員干不好養(yǎng)老護理工作，每天守護著老人，為老人提供照護服務(wù),，就是要讓老人安心地住在院里,。“干這個活要耐心,、細(xì)心,、有愛心。這些不是空話,，而是工作的重要組成部分,。”孫正俠說,。
“面對困難與挑戰(zhàn),，組長總是沖在前面。疫情期間,，她不計較個人得失,，舍小家為大家，家人重病手術(shù)后,，她也立即返回崗位,，一天都不耽擱，我們都很尊重她,?！弊o士長宋家玉說。
日復(fù)一日,，年復(fù)一年,，從清晨到深夜、從接班到交班,，從日常工作到意外事件的處理,，孫正俠和班組成員按照標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范，形成精細(xì)化服務(wù)流程,，為老人提供高品質(zhì)服務(wù)。工作之余,，孫正俠還抓緊時間學(xué)醫(yī)療,、學(xué)護理、學(xué)溝通…… “有時候,，老人也不想麻煩我們,，但年紀(jì)大了，力不從心,，這就需要我們主動為老人服務(wù),。”孫正俠理解老人，也熱愛養(yǎng)老事業(yè),。
攜手傳遞愛與溫暖
集中講授,、案例分享、操作示范……在為老人提供周到,、貼心服務(wù)的同時,，孫正俠致力于將她的護理經(jīng)驗向班組成員傳授，提高團隊的業(yè)務(wù)水平,。
以協(xié)助偏癱老人使用輪椅為例,，孫正俠的操作秘訣就是“緩”和“定”。第一步,，評估老人身體狀況和精神狀態(tài),，適不適合坐起來；第二步,，把輪椅靠床30—45度角,，放在老人健側(cè)，剎閘制動,，讓老人躺著穿好鞋子,；第三步，護理員緩緩將老人扶起來,，動作不能急,，坐起來還要定一定，防止老人頭暈,；第四步,，護理員面對面雙手環(huán)抱老人，讓老人抱住護理員脖頸,，護理員雙手抓住老人褲腰,，同時發(fā)揮老人健側(cè)功能，一起往輪椅轉(zhuǎn)身,；第五步,，護理員的一邊膝蓋在老人的兩只腳中間，另一邊的膝蓋碰到輪椅坐墊,，再慢慢讓老人坐下來,；第六步，給老人系好安全帶,，放下腳踏板,；第七步，出門之前,，給老人穿好外套,，評估天氣情況,，由于老人膝蓋比較怕冷，需要時備一條毛毯,。這些注意事項,，護理員們都記得特別清楚。在大家看來,，通過觀察老人一個眼神,、一個動作，孫正俠就知道老人有什么需求,。
對于新入職的護理員,，孫正俠一般先安排他們做輕度護理，等逐步了解老人情況后,，再過渡到重度護理,，讓護理員更好地了解護理工作?！坝袝r院里比較忙,，新護理員們也要一起頂上，這時她總不忘鼓勵新人,，告訴我們不要怕,。”在同事們眼里,，孫正俠很有親和力,，幾乎沒有不耐煩的時候，她在身邊,，就給人很安穩(wěn)的感覺,。
“全院上下都是這樣一種嚴(yán)謹(jǐn)、專業(yè)的工作作風(fēng),，我們團隊凝聚力也很強,。”品控主管何慶群介紹,，現(xiàn)在二分部入住的老人有150多名,，老人們都說，這家養(yǎng)老機構(gòu)和想象中不一樣,，入住后才覺得應(yīng)該早點來,。
“人人都會老，老年人的今天就是我們的明天,。”孫正俠說,，“我要繼續(xù)為老年人做好護理服務(wù),，希望將來養(yǎng)老事業(yè)能有更好的發(fā)展,。”
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