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首頁(yè)本報(bào)記者 劉靜靜
身著正裝,，佩戴黨徽，掛好獎(jiǎng)牌……面對(duì)記者的鏡頭,，“全國(guó)民政系統(tǒng)先進(jìn)工作者”黑龍江省雞西市殯葬事務(wù)服務(wù)中心主任張正祿,，還沉浸在第十五次全國(guó)民政會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)聆聽(tīng)習(xí)近平總書(shū)記對(duì)民政工作的重要指示時(shí)的喜悅與激動(dòng)中：“我要將此次會(huì)議精神貫徹到實(shí)際工作中,，為群眾提供更貼心、更暖心,、更溫馨的殯葬服務(wù),。”
笑容質(zhì)樸,、話語(yǔ)真摯,，是張正祿留給記者的第一印象。在從事民政工作的28年間,，他先后在雞西市民政局,、雞西市農(nóng)村老年福利中心、雞西市殯葬事務(wù)服務(wù)中心等不同崗位上工作,，始終堅(jiān)守著一顆為民服務(wù)之心,。今年,，是張正祿在殯葬領(lǐng)域工作的第10年。他始終秉持“讓逝者有所安,，讓生者有所慰”的信念,，帶領(lǐng)中心全體職工提升服務(wù)質(zhì)量，全心全意把群眾的“身后事”辦成“暖心事”,。
擔(dān)重任,，立志啃下“硬骨頭”
“你敢不敢接下這個(gè)任務(wù)？放開(kāi)膽量干就行,！”2015年的一天,，雞西市民政局相關(guān)負(fù)責(zé)人找到時(shí)任市民政局辦公室主任的張正祿，給他做調(diào)任雞西市殯葬管理處（現(xiàn)更名為雞西市殯葬事務(wù)服務(wù)中心）處長(zhǎng)的思想動(dòng)員,。
打擊殯葬市場(chǎng)不法行為,，規(guī)范殯儀館管理秩序，提升職工服務(wù)水平……長(zhǎng)期在市民政局工作的張正祿清楚地知道“這是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)”,。
“服從組織安排,，沒(méi)問(wèn)題！”曾經(jīng)當(dāng)過(guò)兵的張正祿闖勁不輸當(dāng)年,，立志要啃下這塊“硬骨頭”,。
“殯葬關(guān)乎群眾切身利益，是民生領(lǐng)域的‘大事’,，我絲毫不敢懈怠,。”張正祿說(shuō),。到崗后,，張正祿決定先從內(nèi)部管理抓起，從健全規(guī)章制度,、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量等方面入手,，號(hào)召班子成員以身作則，發(fā)揮示范引領(lǐng)作用,，調(diào)動(dòng)職工的工作積極性,，給逝者家屬提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)……
張正祿一邊利用工作之余學(xué)習(xí)殯葬領(lǐng)域?qū)I(yè)知識(shí)，一邊在實(shí)際工作中熟悉業(yè)務(wù)流程,?！拔伊?xí)慣與逝者家屬溝通了解他們的訴求，與職工交流了解業(yè)務(wù)辦理中的堵點(diǎn),，再把這些一一記錄下來(lái),，及時(shí)改進(jìn)完善?！睆堈撜f(shuō),。
為維護(hù)群眾利益,，張正祿積極推動(dòng)凈化殯葬服務(wù)市場(chǎng),，耐心向群眾宣傳殯葬惠民政策,，讓殯葬服務(wù)回歸到尊重生命、服務(wù)群眾的本位上來(lái),。
抓細(xì)節(jié),，處處體現(xiàn)服務(wù)用心
“您好，您的業(yè)務(wù)已經(jīng)辦理完成,，請(qǐng)收好您的證件,。”在雞西市殯葬事務(wù)服務(wù)中心業(yè)務(wù)接待窗口,，工作人員一邊耐心囑咐,，一邊雙手將材料遞交到逝者家屬手中。
“您好,，請(qǐng)問(wèn)您對(duì)我們的服務(wù)還滿意嗎,？如果哪里做得不夠好，我們一定再優(yōu)化,?！?/p>
…………
長(zhǎng)期以來(lái)，張正祿帶領(lǐng)中心全體職工將服務(wù)做細(xì)做好,，用誠(chéng)意和關(guān)懷,，辦好群眾的“身后事”。
“我這些年沒(méi)有按期繳納骨灰寄存費(fèi)用,，沒(méi)想到你們還保存了我丈夫的骨灰,，圓了我想帶丈夫骨灰回家的心愿?！币惶?，來(lái)自河北省唐山市的隋女士給中心送來(lái)了一面寫(xiě)有“熱情服務(wù) 助人解憂”的錦旗，并不停地道謝,。張正祿介紹,，隋女士多年前和丈夫一起到雞西市務(wù)工，她丈夫因病去世,，骨灰寄存在中心,。后來(lái)，隋女士遭遇車(chē)禍,，回到老家養(yǎng)傷,。等她再來(lái)認(rèn)領(lǐng)丈夫骨灰時(shí)，中心已搬入新址,，雖然過(guò)程有些曲折,，但還是順利幫她實(shí)現(xiàn)了愿望,。
讓前來(lái)尋找親人骨灰的家屬滿意而歸，得益于中心遷入新址時(shí)的一項(xiàng)暖心舉措,。彼時(shí),，2273只骨灰盒存在欠費(fèi)問(wèn)題，張正祿與同事們多方聯(lián)系,，仍沒(méi)有找到相關(guān)親屬,。張正祿決定，帶著中心全體職工利用工作之余對(duì)未搬遷的骨灰盒實(shí)施整體搬遷,，并全程錄像,，做好標(biāo)識(shí)，方便逝者家屬快速查詢(xún),。在張正祿看來(lái),，每一個(gè)生命都應(yīng)得到尊重與敬畏，每一次服務(wù)都應(yīng)是充滿人性化的暖心服務(wù),。
中心大門(mén)口有一小段路是土路,，下雨時(shí)泥濘難走，在經(jīng)費(fèi)緊張的情況下,，張正祿帶領(lǐng)職工一起動(dòng)手平整路面,；為方便腿腳不便的群眾辦事，中心開(kāi)展設(shè)施升級(jí)改造,，安裝電梯,；2016年以來(lái)，中心先后8次下調(diào)殯葬用品價(jià)格,；考慮到新址離市區(qū)較遠(yuǎn),，張正祿積極匯報(bào)，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)開(kāi)通公交專(zhuān)線……
聚合力,，篤行實(shí)干促發(fā)展
早些年,，逝者家屬若想來(lái)補(bǔ)辦親人火化證明等材料，中心工作人員需查詢(xún)紙質(zhì)記錄,，既費(fèi)時(shí)又費(fèi)力,。為提高群眾辦事效率，張正祿決定開(kāi)展“老數(shù)據(jù)電子信息化查詢(xún)”工作,，帶領(lǐng)工作人員將最近20年間5萬(wàn)多條紙質(zhì)火化記錄全部錄入電腦,。
多年來(lái)，張正祿努力在激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛力上下功夫,?！爸挥写蠹倚耐惶幭搿磐惶幨?，才能凝聚干事創(chuàng)業(yè)的合力,?！彼f(shuō)。
除了定期邀請(qǐng)專(zhuān)家給職工講解殯葬業(yè)務(wù)知識(shí),，中心還邀請(qǐng)心理咨詢(xún)老師為職工傳授心理疏導(dǎo)方法,。
利用工作之余，張正祿和職工們一起鏟除墻皮,、清理墻面,、粉刷上色,，翻新了2000余平方米的祭掃場(chǎng)所,。他還先后組織職工開(kāi)墾荒地，種植各類(lèi)蔬菜近20個(gè)品種,，既鍛煉了職工隊(duì)伍,，也豐富了食堂菜品……“在一次次的集體行動(dòng)中，大家增進(jìn)了彼此信任,，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)合作能力,。”張正祿說(shuō),。
種子落在哪里,，就在哪里生根發(fā)芽?！案缮?，就一定要干好，干出個(gè)樣子來(lái),！”張正祿給自己鼓勁,，“未來(lái)，我要立足本職工作,，落實(shí)好殯葬惠民政策,，推進(jìn)殯葬領(lǐng)域移風(fēng)易俗，為民政事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量,?！?/p>
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