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首頁讓特困老人晚年生活更有尊嚴更有質(zhì)量
選手檔案
姓名：張梅
崗位：貴州省貴陽市第二社會福利院養(yǎng)老護理員
從業(yè)時間：11年
選拔賽成績：全國民政行業(yè)職業(yè)技能大賽貴州省選拔賽養(yǎng)老護理員賽項第二名
本報記者 祝 闖
“這里的服務(wù)對象都是集中供養(yǎng)的特困老人,，我們就是他們的孩子,。”今年43歲的張梅是貴州省貴陽市第二社會福利院的一名護理員,，她說自己總是想為院里的特困老人多做一些事情,，讓他們的晚年生活更有尊嚴,、更有質(zhì)量。
在張梅的照護對象中有一位患有認知障礙的老人王爺爺,?！袄先耸?019年8月來到福利院的，當時就表現(xiàn)出認知功能降低,，常常記不清自己的房間位置,。看到王爺爺走錯房間后無助的樣子,，我有些心疼,。”張梅回憶道,，為了讓王爺爺找到自己的房間,，她將老人的名字寫在彩紙上，將紙張裁剪成箭頭形狀,，做成專屬“路牌”,，粘在老人從活動區(qū)域到房間的路上。
“王爺爺,，您看,，箭頭上寫著您的名字。下次回房間時,，您跟著箭頭走就行,。”張梅給王爺爺講解了箭頭的作用,，還攙扶著他練習(xí)了幾次,。打那以后，王爺爺再也沒有走錯過,。
“生活中那些容易讓老人感到無助的小事,，我時刻留意著,，及時給予幫助?！睆埫氛f,。
今年80歲的張女士是一位失語失聰?shù)睦先耍瑥埫菲綍r都叫她“張奶奶”,。老人不會說話,、不會寫字，怎樣把她照護好呢,？
“剛開始,，我嘗試著通過比劃手勢的方式交流?？晌冶葎澋睦先丝床欢?，老人比劃的我也看不懂?！睆埫坊貞浾f,，她沒有放棄，拿起了紙和筆,，畫出老人可能存在的訴求——畫一個盛滿飯的碗,，代表要吃飯；畫一個蘋果,，代表要吃水果……慢慢地,，張梅和張奶奶之間有了默契,，她倆的交流由畫簡筆畫過渡到打手勢,。張梅比劃一個睡覺的動作，張奶奶就知道該休息了,；張奶奶比劃一個喝水的動作,，張梅就把水送到她手邊……“現(xiàn)在，我和張奶奶的溝通已經(jīng)‘無障礙’了,?！睆埫沸χf。
90歲的李女士因腦出血進行手術(shù)治療后,，不能說話,、不能下床走路?？紤]到長期臥床可能導(dǎo)致肌肉萎縮,，老人以后就無法行走了，張梅就及時幫老人進行康復(fù)訓(xùn)練,。
“每天上午,，在康復(fù)師的指導(dǎo)下,，我協(xié)助老人進行康復(fù)訓(xùn)練；每天下午,，我會給老人按摩腿部肌肉,。”張梅說,，“經(jīng)過一段時間的康復(fù),，老人能下地扶著床沿走幾步了，可把我高興壞了,！”
回顧11年的工作歷程,，張梅頗有感觸地說，和老人溝通,，有時候很像在和小孩交流,，要有耐心，還要多觀察,。留意老人生活的細節(jié),，記錄老人的生活習(xí)慣，在他們需要幫助的時候,，及時提供精準貼心的服務(wù),，用平凡而細微的呵護，讓老人過上有尊嚴,、有質(zhì)量的晚年生活,。
愿當連接裝配技術(shù)與人性關(guān)懷的橋梁
選手檔案
姓名：邱祿順
崗位：吉林省假肢康復(fù)中心假肢裝配工
從業(yè)時間：18年
選拔賽成績：全國民政行業(yè)職業(yè)技能大賽吉林省選拔賽假肢裝配工賽項第一名
本報記者 祝 闖
每年制作百余具假肢，將每一具假肢都調(diào)試到服務(wù)對象滿意,，每次裝配假肢都會幫助服務(wù)對象舒緩情緒……他叫邱祿順,，是吉林省假肢康復(fù)中心的一名假肢裝配工，已在這個崗位上工作了18年,。在他看來,，假肢裝配工是連接裝配技術(shù)與人性關(guān)懷的橋梁，裝配一具合適的假肢,，就意味著幫助一位殘疾人重新融入社會,、恢復(fù)正常生活。
2020年,，邱祿順在為一位老人制作并裝配假肢時遇到了挑戰(zhàn),。老人松弛的皮膚讓接受腔很難準確塑形，敏感的神經(jīng)又加大了假肢裝配調(diào)試的難度,?！盀榱俗尷先舜┐魇孢m，光接受腔,，我們就做了10多個,。假肢裝配好后,，我們又多次為老人進行調(diào)試?！鼻竦擁樆貞浀?，就這樣，他和同事前前后后為這位老人服務(wù)了將近一年的時間,，老人的假肢終于調(diào)試到最合適的狀態(tài),。
2006年從湖南省長沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院假肢矯形系畢業(yè)后，邱祿順一直在吉林省假肢康復(fù)中心從事假肢裝配工作,。邱祿順認為,，這份工作不僅需要掌握豐富的專業(yè)知識和技術(shù)，還需要深入地了解患者的身體狀況和心理需求,，幫助他們接納現(xiàn)在的自己,。
2022年9月，中心來了一位髖離斷截肢一年多的年輕人,，名叫于龍（化名）,。剛開始，于龍對裝配假肢并不抱太大希望,，曾消極地對邱祿順說：“像我這樣的高位截肢者,，安裝假肢意義不大，還不如拄著雙拐省事,?！?/p>
邱祿順耐心地安慰于龍，向他詳細講解假肢的功能,，還列舉了很多患者裝配假肢后回歸正常生活的事例,。在后續(xù)的假肢裝配和康復(fù)訓(xùn)練中，邱祿順一直給予于龍鼓勵,。從慢慢站起來到能獨立行走,，于龍重拾自信,，還找到了一份穩(wěn)定的工作,。“舒適,、實用的假肢能夠幫助患者回歸社會,，我們付出再多都值得?！鼻竦擁樥f,。
2017年，15歲的馬野（化名）因車禍導(dǎo)致左側(cè)大腿以下截肢,，裝配假肢后在中心進行康復(fù)訓(xùn)練,。那時的馬野還只是一名中學(xué)生,，雖然裝配假肢效果不錯，但他還是有點郁郁寡歡,。為此,，邱祿順一有時間就去幫助馬野訓(xùn)練，對他的每一點進步進行鼓勵,，并告訴他該如何面對遇到的困難,。漸漸地，馬野臉上的笑容多了,。如今,，馬野已經(jīng)上了大學(xué)。
工作18年來,，邱祿順陪伴很多服務(wù)對象度過了人生中的艱難階段,，見證了他們重新學(xué)習(xí)走路、重拾生活信心的過程,?！巴ㄟ^我和同事們的努力，讓殘疾人擁有更便捷,、更高質(zhì)量的生活,，我們感到非常驕傲?！鼻竦擁樥f,。
用心服務(wù)，溫暖生命最后一程
選手檔案
姓名：贠良
崗位：河南省許昌市玉皇嶺墓園公墓管理員
從業(yè)時間：15年
選拔賽成績：全國民政行業(yè)職業(yè)技能大賽河南省選拔賽公墓管理員賽項第二名
本報記者 劉靜靜
每年清明節(jié)前后,，是贠良最忙的時候,。作為河南省許昌市玉皇嶺墓園的一名公墓管理員，他在做好日常工作的同時,，還參與策劃組織集體公益安葬活動,。雖然時常熬夜加班，但他從無怨言,?！肮故亲屖耪甙蚕⒌牡胤剑彩亲屔呒耐邪?、緬懷故人的地方,。我要用溫情的服務(wù)給逝者以尊重、給生者以慰藉,?！睆氖職浽嵝袠I(yè)15年，贠良堅信這是一份有溫度的工作。
2009年1月1日,，贠良入職許昌市玉皇嶺墓園,。肅穆、莊重,、靜美……這是他跟著老師傅轉(zhuǎn)了一圈后對墓園的初印象,。彼時的他，內(nèi)心油然而生的是對這份工作的敬畏,。入職后,，他認真跟著老師傅學(xué)習(xí)，虛心向同事請教,，用心觀察每一個工作細節(jié),，做好筆記，提升自己的專業(yè)能力,。從接待洽談到墓型設(shè)計,，再到主持安葬，每一個崗位都留下了他忙碌的身影,。
“我兒子才21歲,，這么年輕就去世了……”2018年的一天，一對夫妻來墓園為兒子選擇安息之地,。他們承受著白發(fā)人送黑發(fā)人的痛苦,，辦理業(yè)務(wù)時情緒很激動。贠良一邊耐心安撫,，一邊根據(jù)他們的需求提出解決方案,。在選擇墓碑樣式的時候，夫妻二人有些猶豫,，遲遲定不下來,。“他們想在墓碑設(shè)計上寄托對孩子的濃濃思念,，我能理解他們,。”贠良說,。
為了實現(xiàn)這對夫妻的愿望,，贠良和同事們深入了解逝者的生前喜好，加班加點設(shè)計方案,?！白罱K，墓碑的造型確定為‘一只手托著一顆愛心’,，代表著父母對孩子的暖心呵護。因為逝者生前喜歡打籃球,，我們還在墓碑下方設(shè)計了一個籃球圖案,?！壁O良告訴記者，“逝者家屬滿意了,，我們覺得一切努力都值了,。”
在贠良看來,，工作中多一分細心與暖心,，逝者家屬就會多一分慰藉。2023年3月的一天,，贠良主持了一場溫馨的安葬儀式,。一位頭發(fā)花白、身形瘦削的老先生淚眼蒙眬地告別自己的妻子,，并寫了一首小詩表達思念之情,。后來，贠良注意到,，這位老先生每周六早上都會來墓園為妻子掃墓,，再坐班車回市里。于是,，每周六一大早,，贠良就提前準備好一杯水，等老先生來時端給他,。隨著兩人慢慢熟悉起來,，老先生經(jīng)常向贠良分享他和妻子的故事?！爱斒耪呒覍傧胍獌A訴的時候,，我們會當好傾聽者，讓他們的情緒釋放出來,?！壁O良認為，做好這份工作不僅需要過硬的專業(yè)技術(shù),，還要有共情能力,，學(xué)會與逝者家屬換位思考。
工作之余,，贠良總是會到墓區(qū)里走一走,，看到墓前的鮮花被風(fēng)吹歪了，他會習(xí)慣性地幫著擺放整齊,；看到有逝者家屬需要幫助時,，他總是熱心地走上前……“未來，我依然會帶著對生命的敬畏與尊重，努力將服務(wù)做到極致,，溫暖生命最后一程,。”贠良堅定地說,。
技術(shù)學(xué)無止境 服務(wù)沒有終點
選手檔案
姓名：張鵬
崗位：遼寧省沈陽市回龍崗殯葬服務(wù)中心遺體火化師
從業(yè)時間：15年
選拔賽成績：全國民政行業(yè)職業(yè)技能大賽遼寧省選拔賽遺體火化師賽項一等獎
本報記者 劉靜靜
信息核對,、遺體進爐、火化操作,、骨灰揀裝……作為遼寧省沈陽市回龍崗殯葬服務(wù)中心的一名遺體火化師,，張鵬對這些日常工作中反復(fù)操作的流程早已爛熟于心?！半m然火化遺體的步驟是一樣的,，但每位逝者的年齡和生前的健康狀況等各有差異，需要根據(jù)實際情況來調(diào)節(jié)操作,，所有流程都要嚴謹,、認真、專注,?！睆堸i認為，每一個生命都是獨特的,，都有著不同的人生故事,，他的工作就是通過專業(yè)服務(wù)，與離開的生命溫暖地告別,。
要做好遺體火化師這份工作,，需要具備哪些素質(zhì)？張鵬結(jié)合自己15年的從業(yè)經(jīng)驗,，給出了答案：一是不怕苦,、不怕累；二是勤奮好學(xué),，提升專業(yè)技能,；三是敬畏生命，用心服務(wù),，讓逝者安息,、給生者慰藉。
夏季的時候,，火化間溫度高達四五十攝氏度,，衣服常常處于濕透的狀態(tài)。揀灰時,，炕面溫度高,，即使戴著手套,，也會不小心被燙到。張鵬的雙手經(jīng)常起小水皰,，天熱的時候很癢,，天冷的時候會好轉(zhuǎn),?！半m然辛苦，但每當我把逝者的骨灰交到家屬手里時,，看到他們認可的眼神,，我都覺得很值得?！睆堸i說,。
在張鵬看來，做好工作的前提和基礎(chǔ),，就是扎實掌握相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)知識,。在工作之余，他喜歡閱讀燃燒學(xué),、心理學(xué),、機械維修以及民俗文化等方面的書籍，擴充知識面,?！白畛跏菍W(xué)習(xí)火化，接著是學(xué)習(xí)設(shè)備維修……”從入職開始,，張鵬就給自己設(shè)定了一個個小目標,，并逐步攻克?！凹夹g(shù)在不斷進步,，群眾的需求也越來越多樣化，只有不斷學(xué)習(xí),，才能更好地為群眾服務(wù),。”張鵬感慨道,。
去年5月的一天中午,，一位老人為剛?cè)ナ赖膬鹤愚k理火化手續(xù)，工作人員發(fā)現(xiàn)死亡證明上的信息不準確,。老人有些不知所措,，他焦急地表示，自己家在外地,，著急坐火車回去安葬兒子……得知情況后,，張鵬利用午休時間帶老人趕到醫(yī)院補辦了手續(xù),。
張鵬說，殯儀服務(wù)工作讓他對生命有了更深刻的理解,。有一年的年三十,，他接收了一具因車禍死亡的逝者遺體?！案赣H剛退休,，還沒來得及好好享受生活……今天本來是全家團圓的日子……”逝者的女兒泣不成聲，懊悔自己沒有照看好父親,?！白鳛橐幻z體火化師，我每天都會目睹生離死別,。也正因如此,，我明白了要珍惜現(xiàn)在的生活，珍惜陪伴家人的每一分,、每一秒,。”張鵬說,。
談到未來的工作打算,，張鵬用12個字進行了回答——技術(shù)學(xué)無止境，服務(wù)沒有終點,。
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