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近年來,，四川省什邡市積極引導社會組織探索“社工+物業(yè)+康養(yǎng)”服務模式,，在城市社區(qū)公共空間嵌入功能性設施和適配性服務，推動優(yōu)質(zhì)普惠公共服務下基層,、進社區(qū),，更好滿足人民群眾需求，提供惠民服務,。
什邡市三棵樹社會工作服務中心（以下簡稱中心）積極參與新建居住區(qū)的全齡生態(tài)智慧康養(yǎng)社區(qū)建設運營項目,，做好社區(qū)嵌入式服務，讓“小社區(qū)”承接“大需求”,。中心構建了更加便利的15分鐘生活服務圈,，養(yǎng)老,、托幼、就醫(yī),、健康,、文體等群眾需求得到有效滿足，社區(qū)治理更精細,、更柔性,、更智慧。
夯實社區(qū)治理基礎,。中心開展一系列前置性營造服務,，如通過問卷調(diào)查收集居民需求及意見建議，通過建立服務檔案了解社區(qū)重點人群,，通過社區(qū)議事會共同討論公共空間的布置及使用規(guī)則,，通過茶話會討論鄰里公約及服務清單、挖掘培養(yǎng)社區(qū)骨干力量,、孵化社區(qū)社會組織,、繪制社區(qū)地圖盤點有效資源等，有效夯實社區(qū)治理基礎,。這些舉措拓寬了居民的參與渠道,，增進了人與人之間的緊密聯(lián)系，培養(yǎng)了居民的文化認同與公共意識,，實現(xiàn)了社區(qū)軟硬環(huán)境的同步提升,。
提供專業(yè)性服務。中心充分發(fā)揮“社工+物業(yè)+康養(yǎng)”跨專業(yè)服務隊伍在服務供給方面的優(yōu)勢,。具體來說,，社工發(fā)揮專業(yè)性優(yōu)勢，做好促進鄰里關系,、策劃實施文化休閑活動,、培養(yǎng)社區(qū)骨干、挖掘社區(qū)能人,、建立參與機制,、培育社區(qū)隊伍、鏈接社會資源等工作,，響應社區(qū)群眾在托管,、文體、社交等方面的需求,，不斷增加居民的參與感,、獲得感；物業(yè)發(fā)揮基礎性優(yōu)勢,，做好清潔維修,、治安維護,、生活代辦、公共空間管理等基礎工作,，同時配合社工,、康養(yǎng)做好活動組織、家政便民,、需求收集等服務,，讓居民享有安全舒適的生活環(huán)境,；康養(yǎng)發(fā)揮服務性優(yōu)勢,，做好居家養(yǎng)老、社區(qū)托老,、健康管理,、康復訓練、社區(qū)助餐,、陪診陪行,、輔具租賃等工作，以最低成本解決老年人家庭照料難題,，讓老年人養(yǎng)老無憂,、讓子女工作無憂。
開展賦能培訓,。中心致力于開展人員培訓工作,，提升各領域服務所需要的專業(yè)技術和業(yè)務能力，使工作人員能夠獨立作業(yè),，完成專項服務清單上的工作任務,。通過社工、物業(yè),、康養(yǎng)之間的定期交流,、學習、體驗,、培訓,、實訓、技能考試等,，促進理念與技能互學,，落實社區(qū)AB崗服務制，節(jié)省人力成本,。同時,，定期開展政策培訓、融合式服務機制與流程培訓,、服務效果反饋與評價等服務,，打造一支復合型隊伍,，及時有效響應群眾的服務需求。
為使社區(qū)嵌入式服務可持續(xù)發(fā)展,，中心構筑了人才,、管理、質(zhì)量,、專家,、資源、制度等六重保障,，如通過開展常態(tài)化專業(yè)培訓,，孵化社會組織和康養(yǎng)企業(yè)，提供穩(wěn)定的專業(yè)人才,；通過建立嵌入式服務領導及執(zhí)行小組,，建立健全各項制度和質(zhì)量管理體系，做優(yōu)服務管理與質(zhì)量管理,；通過建立專家?guī)焯峁┲橇χС?，推進產(chǎn)研一體化，助力服務模式和經(jīng)驗的復制推廣,。
（本文由四川省德陽市民政局供稿）
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