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首頁本報記者 翟 倩
2016年7月，浙江省杭州市余杭區(qū)手拉手婚姻家庭服務(wù)中心（以下簡稱手拉手中心）“入駐”余杭區(qū)民政局婚姻登記中心，正式啟動婚姻家庭輔導(dǎo)項目,。截至目前，手拉手中心已為3.1萬人提供婚姻家庭輔導(dǎo)服務(wù),，組織志愿者出勤4330人次,，志愿服務(wù)時長3萬余小時。
從被拒絕到全覆蓋
李先生和王女士在余杭區(qū)民政局婚姻登記中心辦理結(jié)婚登記時,，由志愿者引導(dǎo),，來到婚姻輔導(dǎo)室參加了手拉手中心的新婚輔導(dǎo)，了解了婚姻中常見的沖突和原因,，學(xué)習(xí)了應(yīng)對以及溝通技巧,。王女士感嘆道：“沒想到，婚姻登記中心現(xiàn)在還提供新婚輔導(dǎo)服務(wù),，非常貼心,。我們獲益良多，感覺能少走一些家庭‘磨合’的彎路呢,?！?/p>
“如今，我們的新婚輔導(dǎo)服務(wù)基本實現(xiàn)了新人全覆蓋,?！钡腔貞浧痦椖縿傞_展的時候，手拉手中心的項目負(fù)責(zé)人林寧光仍然記得當(dāng)時的尷尬場景——邀請10次能被拒絕9次,。
“那時,，我們剛剛承接余杭區(qū)婚姻家庭輔導(dǎo)服務(wù)，有滿腔熱情,、干勁十足，可面對的卻是新人的諸多顧慮,，參與人數(shù)寥寥無幾,。”林寧光介紹,，團隊不斷想辦法,，希望能夠打開局面。
在一次團隊學(xué)習(xí)培訓(xùn)中,，一名輔導(dǎo)老師拋出建議：“職業(yè)形象很重要,，醫(yī)生穿白大褂，警察穿警服,，給人的感覺是有組織紀(jì)律性的,，值得信任。我們可不可以先從服裝上突破,？”不久后,，手拉手中心統(tǒng)一了工作服裝，襯衫和西褲都印上LOGO,，所有人員佩戴志愿者標(biāo)志,。
服裝只是一塊敲門磚,，如何讓新人知曉新婚輔導(dǎo)服務(wù)也是建立初印象的關(guān)鍵一環(huán)?！叭绻覀儚男氯诉M門就開始提供陪伴服務(wù),，帶著他們走完婚姻登記的流程，再引導(dǎo)他們到婚姻輔導(dǎo)室接受輔導(dǎo),，是不是就能順理成章呢,？”團隊另一名輔導(dǎo)老師的建議立刻得到大家的支持。
此后,，手拉手中心形成固定工作模式,，從新人進門就主動提供服務(wù)，告知他們辦理結(jié)婚登記的流程,、幫忙復(fù)印相關(guān)材料,；待新人辦證結(jié)束后，引領(lǐng)他們參加頒證儀式,，并全程提供拍照,、錄像等服務(wù)。
拼圖婚書是手拉手中心開展結(jié)婚登記主動服務(wù)的特色,。新人要將寫有“看此日桃花灼灼,，宜室宜家；卜他年瓜瓞綿綿,，爾昌爾熾”的婚書拼好,，在游戲中感受婚姻和生活的哲理。
“經(jīng)過這些流程,、環(huán)節(jié)后,，我們再引導(dǎo)新人到婚姻輔導(dǎo)室接受相關(guān)輔導(dǎo)，他們對新婚輔導(dǎo)的接受度就大大提高了,?！绷謱幑庹f。
而最終能夠捕獲人心的,，還得是“有料”的新婚輔導(dǎo)內(nèi)容,。“結(jié)婚第一課”包含“認(rèn)識彼此的差異”“如何面對沖突”“有效溝通”“相愛的秘密”“為愛存款”等輔導(dǎo),，能夠幫助新人對婚姻進行系統(tǒng)性了解,。因為課程干貨滿滿，所以新人紛紛點贊,，并在課后留下了真實的反饋,。
“輔導(dǎo)的好多內(nèi)容是父母從沒講過的，特別用心,，也為我解答了心中的疑惑,?！?/p>
“‘有效溝通’‘為愛存款’里面講到的方法很實用，在以后的生活中,，我們將多實踐運用,，共同經(jīng)營好家庭?！?/p>
…………
“大家反饋好,，對我們的服務(wù)認(rèn)可，口口相傳,。目前,，我們的新婚輔導(dǎo)基本實現(xiàn)全覆蓋?！绷謱幑庹f,。
為“生病”家庭“開方抓藥”
如果說，新婚輔導(dǎo)是為新建家庭“打防疫針”,，那么,，離婚輔導(dǎo)則是為“生病”家庭“開方抓藥”，這更需要專業(yè)性與共情力,。
吳先生和任女士因家庭矛盾來到余杭區(qū)民政局婚姻登記中心辦理離婚手續(xù),。
“她控制欲太強，總查我的手機,，我跟她沒話說,。”
“他每天也不怎么理我,，我不知道他都在做什么,、想什么?！?/p>
…………
進入婚姻輔導(dǎo)室，吳先生和任女士一直在相互指責(zé),。
輔導(dǎo)老師鄧沛沛的耐心引導(dǎo),，讓吳先生和任女士逐漸看清過去十多年婚姻生活中的問題?！芭饺狈Π踩?，男方不愿溝通，一方指責(zé),，另一方就逃避,，久而久之，兩個人在婚姻中成為最熟悉的陌生人,?！编嚺媾嫣裘靼Y結(jié),，并建議他們在余杭區(qū)民政局婚姻登記中心補上“非暴力溝通”和“為愛存款”課程。
“前來辦理離婚登記的人大多被失望的情緒和‘家丑不外揚’的世俗所束縛,，不愿意接受輔導(dǎo),。”林寧光說,，“為破解這一局面,，我們必須從自身建設(shè)抓起，提供更為專業(yè)的輔導(dǎo)服務(wù),?！?/p>
手拉手中心除聘任了一支專業(yè)婚姻家庭輔導(dǎo)師隊伍外，還建立了一支有情懷,、有擔(dān)當(dāng)?shù)闹驹刚哧犖?，并定期開展培訓(xùn)，其中既有家庭矛盾調(diào)解技巧,，也有如何經(jīng)營婚姻家庭的體會交流,。“培訓(xùn)的目的就是讓志愿者更好地了解中心的服務(wù)宗旨,，學(xué)習(xí)輔導(dǎo)技巧,，提升服務(wù)能力?！绷謱幑庹f,。
“不幸的家庭各有各的不幸。所以,，我們的離婚輔導(dǎo)并不是一味勸和,，而是根據(jù)每個家庭的不同情況，給出最適合他們的解決方式,?！惫ぷ鞫嗄辏謱幑鈱﹄x婚輔導(dǎo)這樣理解,。
為此,，手拉手中心分析過往離婚輔導(dǎo)案例、經(jīng)驗,、成效,，設(shè)計出了一份《離婚申請預(yù)估表》，當(dāng)事人在申請離婚時可對離婚原因進行勾選,，便于輔導(dǎo)老師快速了解其婚姻狀況,，并視不同情況作出情緒疏導(dǎo)、消除誤會、和好引導(dǎo)或離婚輔導(dǎo)等,?！叭绻?dāng)事人勾選的是出軌、家暴,、違法犯罪等離婚原因,，那么，我們的輔導(dǎo)主要聚焦降低對雙方家庭及孩子的負(fù)面影響,?！绷謱幑庹f。
此外,，手拉手中心還會為婚姻當(dāng)事人提供一份“婚后保修”禮包,，里面包含涉及個人成長、婚姻生活,、情緒管理,、親子教育等主題的推薦書單，還有一張服務(wù)聯(lián)系卡——夫妻遇到問題可掃碼尋求婚姻家庭輔導(dǎo)專業(yè)支持,。一對剛結(jié)婚不滿3個月的夫妻就曾通過“婚后保修”聯(lián)系到中心,。婚姻家庭輔導(dǎo)師第一時間幫他們厘清爭議分歧點,，引導(dǎo)雙方換位思考,，尊重家庭間的差異，最終將問題圓滿解決,。
手拉手中心還把“開方抓藥”的婚姻家庭輔導(dǎo)講座送進了社區(qū),。僅2023年，中心就進社區(qū)開展婚姻家庭活動74場,，覆蓋10個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）,，服務(wù)2096人次，發(fā)放宣傳資料2萬余份,。
“隨著婚姻輔導(dǎo)服務(wù)的深入,，我們越來越感到，構(gòu)建幸福和諧婚姻家庭任重道遠(yuǎn),?！绷謱幑庹f，“作為社會組織,，我們還要繼續(xù)創(chuàng)新，開展更專業(yè),、更豐富的服務(wù),，為構(gòu)建和美家庭、和諧社會貢獻(xiàn)綿薄之力?！?/p>
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