無(wú)障礙瀏覽
首頁(yè)本報(bào)記者 翟 倩
“尋親就像是一道填空題,，幫助受助人員填上省、縣,、村,，他就能回家了?！边@是采訪中,，天津市救助管理站尋親安置教育科原查詢員閆世威說(shuō)的最讓記者動(dòng)容的一句話。
有著天津“福爾摩斯”美譽(yù)的閆世威,，就是這個(gè)填空人,，在33年的職業(yè)生涯中，他憑借細(xì)致的觀察,、縝密的分析,、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)耐评?、?zhí)著的態(tài)度，幫5000多名流浪者找到親人,，讓一個(gè)個(gè)破碎的家庭團(tuán)圓,。
一句話，解開受助人員心結(jié)
閆世威個(gè)頭不高,，但眼神犀利,，似乎能看透一切。
“受助人員進(jìn)站后,，首先要觀察他們的外貌、身材,、長(zhǎng)相,、衣著和神志?！遍Z世威說(shuō),。
一次值班時(shí)，派出所民警送來(lái)一名20來(lái)歲的小伙子,?！懊窬嬖V我，這個(gè)小伙子在派出所門口坐了很久,，誰(shuí)問(wèn)也不搭理,，沒(méi)辦法才送到救助管理站來(lái)?！遍Z世威說(shuō),。
“看他的外表，沒(méi)有受傷,，衣服八成新,，不像是流浪很久的人。雖然不說(shuō)話,，但從舉止和眼神看,，能聽懂民警和我的示意，排除聾啞人或精神障礙患者,?！遍Z世威告訴記者，“我考慮了三四秒后,，一句話,，就讓他開口了?！?/p>
“什么話這么神奇,？”記者很是驚訝,。
“‘小伙子，你這委屈大了,！’小伙子聽到后立馬回答：‘他們都不讓我回家,！’自此，他向我打開了話匣子,?！遍Z世威說(shuō)。
原來(lái),，這名受助人員與家人產(chǎn)生了矛盾,，無(wú)處可去，就跑到派出所門口坐著,，又因?yàn)槲?，誰(shuí)搭話也不理，才造成了現(xiàn)在的局面,。在閆世威的不斷安慰下,，這名小伙子很快就被派出所民警送回了家。
在閆世威看來(lái),，觀察是門學(xué)問(wèn),，從一個(gè)人的模樣大體能夠判斷出是哪里人。比如,，東北人個(gè)高,，身材勻稱；闖關(guān)東過(guò)去的則個(gè)頭中等,，肩寬腰粗,，有山東大漢的特征；南方人普遍個(gè)頭不高,，但生長(zhǎng)在安徽省跟江蘇省交界處的人相對(duì)高……這些都是閆世威長(zhǎng)期觀察總結(jié)出來(lái)的,。
一次問(wèn)答，抓住稍縱即逝的機(jī)遇
觀察之后就是詢問(wèn)和辨別,，“尋親‘望聞問(wèn)切’中,，觀察是望，辨口音是聞,，了解基本情況來(lái)自問(wèn),。聞和問(wèn)相輔相成，不可分割,?！遍Z世威說(shuō)。
一名40來(lái)歲的受助人員被問(wèn)到“哪里人”時(shí),，給出的答復(fù)是“北漂北邊的”,，這讓工作人員一頭霧水：她是漂泊在北京的外地人,？北邊又指代什么？
而閆世威早已了然,，給出了答案：“她有東北口音,，說(shuō)的估計(jì)是遼寧省北票市北邊?！睋?jù)此,，閆世威將北票市北邊的縣、鎮(zhèn)名問(wèn)了一遍,，最終找到了這名受助人員的家,。
“這種機(jī)遇稍縱即逝，你能聽懂她的意思,、明白她的表達(dá),，就能繼續(xù)跟她聊下去，幫她找到家,?！毕胍プ∵@些機(jī)遇,，閆世威下了一番苦功夫,。他與來(lái)自天南海北的受助人員海聊，反復(fù)揣摩方言特點(diǎn),、發(fā)音方式,，并進(jìn)行模仿。此外,，他還閱讀了大量歷史書籍和地方史志,，包括歷史上種族遷徙、姓氏演變等,，地圖也翻爛了好幾本,，為提高尋親效率和準(zhǔn)確率奠定了基礎(chǔ)?！熬戎芾砉ぷ髂挠惺裁雌孥E?。∑孥E都是用心,、盡力創(chuàng)造出來(lái)的,。”他說(shuō),。
“我曾用5個(gè)不同的地址拼出了受助人員完整的家,。”提起這事,，閆世威特別自豪,。
那是一名40來(lái)歲的受助人員,，每次詢問(wèn)時(shí)都會(huì)說(shuō)出不同的地址，而且說(shuō)得特別順口,。今天是河北省某縣某鎮(zhèn)某村,，明天是吉林省某縣某鎮(zhèn)某村，后天是黑龍江省某縣某鎮(zhèn)某村,?！奥牽谝簦菛|北人,，于是,，我翻查地圖，根據(jù)他提供的幾個(gè)線索組合拼湊出了一個(gè)地址,，自己也沒(méi)想到,，還真蒙對(duì)了?！彪m然閆世威說(shuō)得簡(jiǎn)單,，但記者明白，這背后是漫長(zhǎng)的知識(shí)積累和辛苦付出,。
一張汽車票,，蛛絲馬跡中找到“要害”
“受助人員也有家人，要帶著和他們一樣的焦急和期盼,，揣著愛,，還要不斷分析辨別，才能從蛛絲馬跡中找到線索,，切中要害,。”閆世威認(rèn)為,，這是“切”的真諦,。
十年前，幫一名14歲女孩找到家的經(jīng)歷,，讓閆世威記憶猶新,。
女孩名叫小玲，被派出所護(hù)送至救助管理站,，并以“就不告訴你”回答一切問(wèn)題,。不過(guò)，閆世威從小玲隨身行李里找到一張從山東壽光到濟(jì)南的汽車票,。
始發(fā)地是壽光,，那聯(lián)系壽光應(yīng)該會(huì)有所發(fā)現(xiàn)。閆世威從小玲是自己女兒的角度來(lái)考慮，認(rèn)為女兒走失了,，家長(zhǎng)應(yīng)該會(huì)第一時(shí)間報(bào)警,。此外，從衣著整潔程度來(lái)看,，女孩出走應(yīng)該不超過(guò)7天,。于是，閆世威撥通了壽光110指揮中心的電話,，請(qǐng)對(duì)方協(xié)查10天之內(nèi),，報(bào)警走失14歲女孩的群眾。
十分鐘后,，小玲的父親打來(lái)電話,，一個(gè)勁兒地道謝，表示之前是因?yàn)楝嵤赂畠撼沉艘患?，女兒就揣?00元錢離家出走了,，自己正急得不知道怎么辦好呢。當(dāng)天晚上,，這位父親就趕到天津?qū)⑿×峤幼吡恕?/p>
“請(qǐng)人幫忙協(xié)查也要講究方式方法,，你提供的信息越準(zhǔn)確，對(duì)方幫忙的可能性就越大,，查到信息的可能性也就越高,。”這也是閆世威的經(jīng)驗(yàn)之談,。
另外一名精神障礙受助人員小吳,，也是用這種思路幫他找到家的,。
問(wèn)詢家庭地址時(shí),，小吳的回答是“介頭的?！眴?wèn)哪個(gè)省哪個(gè)縣哪個(gè)鄉(xiāng),，回答是“好省好縣好鄉(xiāng)”，但口音卻是天津本地的,。于是,，閆世威另辟蹊徑，問(wèn)“你去趕集嗎,？去哪里趕集,？”“葛城?！?/p>
閆世威抓住這個(gè)線索,，先是在天津市地圖上查找葛城這個(gè)地址，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)后，便撥打天津市110指揮中心試試,?！澳@里有葛城嗎？”“沒(méi)有,?！薄澳悄犨^(guò)葛城或類似的名稱嗎？”“河北省廊坊市安次區(qū)有個(gè)葛漁城鎮(zhèn),?！?/p>
緊跟著，閆世威又撥打了安次區(qū)派出所的電話,?！澳@里有介頭村嗎？”“沒(méi)有,?！薄澳怯蓄愃埔舻拇迕麊幔俊薄坝袀€(gè)景爾頭村,，當(dāng)?shù)厝四钔桃艉?，有點(diǎn)像介頭村?！?/p>
至此,，閆世威用“葛城”這個(gè)線索幫小吳回了家。
“每一名受助人員都有一個(gè)故事,，每個(gè)人回家的方式也都不同,，但只要細(xì)心觀察、耐心詢問(wèn),、認(rèn)真琢磨,，終能幫他們找到家的方向?！遍Z世威介紹,，患有精神障礙的流浪乞討人員，更是要哄,、要逗,，要和他們玩兒，才有可能抓到關(guān)鍵線索,。
到2020年退休時(shí),，閆世威共幫5000多名受助人員找到了親人，數(shù)千個(gè)家庭破鏡重圓,?！半m然我現(xiàn)在退休了,，但只要組織需要我，我隨時(shí)可以分享經(jīng)驗(yàn),，不管是培訓(xùn)還是尋親,，希望用我的技能幫助更多的人，創(chuàng)造更多的尋親奇跡,，讓更多家庭重拾幸福,。”閆世威說(shuō),。
京公網(wǎng)安備11040102700079號(hào)