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本報記者   張   婷

在江蘇省推進“十四五”時期“蘇適養(yǎng)老”品牌建設進程中,，在一幕幕全流程養(yǎng)老服務場景中,，活躍著一大批養(yǎng)老護理員,、老年社會工作者,、能力評估師,、醫(yī)務工作者、康復師、適老化改造師、營養(yǎng)師等的身影,，他們在平凡的崗位上發(fā)光發(fā)熱,，踏踏實實,、勤勤懇懇地為老年人提供著專業(yè)化、精細化的服務,，成為“蘇適養(yǎng)老”藍圖中一道亮麗風景,。問渠那得清如許，為有源頭活水來,。正是因為江蘇省接連推出的養(yǎng)老服務人才政策切實有效,，才讓養(yǎng)老服務崗位上的人們堅定理想、敬業(yè)奉獻,。

機構(gòu)養(yǎng)老服務場景

● 廚師長王偉 （江蘇省老年公寓）

“餐飲部所有業(yè)務由我把關,，入口的東西，一定不能出錯,?！泵刻煸绯?點，王偉就來到江蘇省老年公寓廚房,，先查看早餐準備情況,，再進入庫房核對午餐菜品，備菜間,、灶前,、老人桌前，總能看到他忙碌的身影,。

此前,，王偉在飯店工作，看到老年公寓招聘,，他決定來試試,。“我喜歡這里的工作氛圍,，不浮躁,，根據(jù)老人口味、身體狀況,、季節(jié)變換等專心研究餐品,，保障營養(yǎng)和品質(zhì)?！泵吭螺喰?天,、每天工作7小時,，王偉覺得工作和生活都能很好地平衡。

此外,，單位為其繳納五險一金,，逢年過節(jié)工會有慰問，只要努力工作,，不用擔心下崗,，這讓王偉吃了一顆定心丸。提到未來,，王偉笑著說：“我認定了這份工作,，希望老人們身體健康，單位發(fā)展越來越好,，如果工資能漲點就更好了,。”

● 護理員張敏 （江蘇省老年公寓）

1992年出生的張敏,，一畢業(yè)就來到了江蘇省老年公寓從事護理工作,，一轉(zhuǎn)眼已經(jīng)10年，從一線養(yǎng)老護理員到樓棟管理員,，她與3名伙伴挑起了照護38位老人的擔子,。

一線服務工作很瑣碎，早班從6:30開始,，查房,、送餐、測量體溫血壓,、發(fā)放報紙……一上崗,，張敏就忙得腳不沾地，對于身體風險較高的老人,，還要定期上門宣教,，雖然忙碌，但每項工作都得心應手,。

剛參加工作時,，身邊人會講，“工資太少了,?！薄盀槭裁匆フ疹櫪先耍俊钡菆猿窒聛砗?，她覺得一切都有意義,，“跟老人和同事們相處久了，感覺就像家人一樣,，單位每月都會進行業(yè)務培訓,，無論從情感還是個人提升方面,，都很有成就感?！?/p>

張敏目前是技師職業(yè)等級,，在聽說江蘇建立養(yǎng)老護理職稱體系時，她很興奮：“這是對我們職業(yè)的認可,，在這個有溫度的行業(yè)里,，工作感覺更有動力了?！?/p>

● 老年人能力評估師金佳慧（南京市建鄴區(qū)社會福利院）

今年35歲,、有著護士專業(yè)背景的金佳慧,，已經(jīng)在南京市建鄴區(qū)社會福利院工作了13年,，從一線干起，歷任樓層管理員,、護理部主任,、副院長，一路走來,，福利院的老人們見證了她的成長,。

每天早晨7:00，金佳慧便開始忙碌,，走訪老人,、開晨會、制訂工作計劃,、餐飲安排……工作內(nèi)容雖多,，但她安排得井井有條。

在她的工作中,，老年人能力評估尤為重要,。據(jù)她介紹，通過對老人日常生活能力,、精神狀況,、社會參與等方面的評估，確定老年人服務等級,，才能制訂服務計劃,，并安排合適的護理員進行照護，從見到老人到老人入住,，評估內(nèi)容有200余項之多,，“只有仔細、嚴格地評估,，才能為老人提供更為精準的服務,?！?/p>

社區(qū)居家養(yǎng)老服務場景

●護理員劉小菲（蘇州市姑蘇區(qū)吳門橋街道綜合為老服務中心）

1996年出生的劉小菲，從皖西衛(wèi)生職業(yè)學院老年服務與管理專業(yè)畢業(yè)后,，便留在一家養(yǎng)老機構(gòu)做護理員,。她細心、周到的服務讓老人們贊不絕口,。今年4月,，機構(gòu)因運營問題閉門歇業(yè)，18位老人找到她,，“你去哪里,，我們跟著你?！?/p>

“不能辜負老人的信任,。”劉小菲開始了尋找之路,，價格優(yōu)不優(yōu),、環(huán)境好不好、飯菜香不香,、地段是否方便,，找尋十幾家機構(gòu)后，她最終選擇了蘇州市姑蘇區(qū)吳門橋街道綜合為老服務中心,，“這里房間大,、設施齊全、布局溫馨,、餐食可口,，很適合老年人?！眲⑿》婆c18位老人在這里開始了新生活,。

目前，劉小菲是中心3樓的樓層主管,，中心負責人已為她規(guī)劃好了職業(yè)發(fā)展路徑,。一心一意照顧好老人，干好自己的分內(nèi)工作,，劉小菲正向未來一步步邁進,。

●社工耿彤彤 （太倉市德頤善社會工作發(fā)展中心輪值總干事）

2012年，從中國青年政治學院社會工作專業(yè)畢業(yè)的耿彤彤,，前往廣東一家社區(qū)服務機構(gòu)做社工,，2015年，聽聞師姐孫陳號召,，便來到了太倉,。

讓耿彤彤意外的是,，太倉雖是一座縣級市，但社工起步早,、發(fā)展快,，政府支持力度也大?！皺C構(gòu)里大家經(jīng)常在一起碰撞火花,，有意思、有朝氣,。民政局領導經(jīng)常來找我們聊工作,、談心，只要政府重視,，工作就一定能做好,。”

對老人進行評估,、向社工派單,、入戶調(diào)查,、鏈接資源,、開展社工督導……從一名普通社工，成長為中心輪值總干事,，從助理社工師到高級社工師,，耿彤彤付出了很多，也收獲了很多,。2017年,，耿彤彤當選為太倉市政協(xié)委員，還相繼獲得了2020年度中國百名社工人物,、蘇州市社會工作人才先鋒代表等榮譽,。對于未來，耿彤彤信心滿滿,。

●醫(yī)療護理員董艷萍 （江蘇居家樂健康產(chǎn)業(yè)有限公司）

2018年,，董燕萍進入養(yǎng)老服務行業(yè)?！拔抑饕獮槔先松祥T提供醫(yī)療護理服務,，固定服務6位重度、中度失能老人,，按日程表排開,，每天服務4位，每位老人服務時長2小時,?！?/p>

每天早晨8點開始,，為老人換尿布、翻身,、洗澡,、喂藥……看著癱瘓在床的老人們通過自己的服務變得干凈整潔、精神良好,，董艷萍覺得這份工作很有意義,。

醫(yī)療護理師的工作要求更專業(yè)。資格考試培訓30余項內(nèi)容,，喂藥,、注射胰島素、測血糖,、更換尿管,、急救等醫(yī)療服務內(nèi)容占了一半，技術熟練了,，服務老人更加得心應手,。

董艷萍表示，對目前的收入待遇她很滿意,，除基本工資和績效外,，公司為員工設立了愛心公益金，提供健康關懷,、大病幫扶,、高溫補貼、電動車被盜補助等一系列福利,，她說：“一分耕耘,，一分收獲。這份工作雖辛苦,，但總要有人去做,。”

●院長徐小燕（蘇州市姑蘇區(qū)居家樂西大街街道綜合為老服務中心）

43歲的徐小燕轉(zhuǎn)行到養(yǎng)老服務業(yè)不足2年的時間,，在江蘇居家樂健康產(chǎn)業(yè)有限公司完善的培訓體系下快速成長,，取得養(yǎng)老護理員中級證書。在日間照料中心工作1年多的基礎上,，通過企業(yè)內(nèi)部選聘,，今年7月晉升為姑蘇區(qū)居家樂西大街街道綜合為老服務中心院長，該中心除了具備日間照料中心功能,，還設置了一個擁有10張床位的社區(qū)嵌入式小微公寓,，徐小燕帶領一個8人團隊負責整體運營。

企業(yè)完善的內(nèi)訓體系、開放的選聘成長機制讓她對自己的職業(yè)選擇充滿信心,。雖然入行時間不長,，但她喜歡居家樂這種學習型企業(yè)提供的各類培訓學習機會，讓自己不斷充實,、不斷探索,，爭取實現(xiàn)更大的價值。

●適老化改造專員曾志峰 （江蘇居家樂健康產(chǎn)業(yè)有限公司）

2022年,，曾志峰從一家智能產(chǎn)品銷售公司來到江蘇居家樂健康產(chǎn)業(yè)有限公司,，成了一名適老化改造專員。

還記得為一位農(nóng)村老年人上門改造,，看著老人破舊,、雜亂的房屋，曾志峰被深深觸動了,。他和團隊為老人翻新了房屋,、改造了廚房、安裝了馬桶,，還去村委會為老人申請了一部空調(diào),，“就是想讓老人過得舒適、便利,、安全一些,。”

雖然入行僅有一年多,，但曾志峰早已成了適老化改造的專家,。上門看一眼老人的房間，與老人聊一聊天,，他便能初步判斷出適老化改造的方向；了解基本的養(yǎng)老服務政策,，發(fā)現(xiàn)有老人符合卻沒有享受的,，他便成了政策宣講員；為了讓自己更專業(yè),，閑暇時間,，他就去康復輔具展示廳、老博會等轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看,，不斷積累經(jīng)驗,。

●話務員華志芳（江蘇居家樂健康產(chǎn)業(yè)有限公司）

“阿姨好，這里是居家樂,，明天在家嗎,，我安排工作人員上門為您服務。”華志芳每天都通過電話為老人和服務人員“牽線搭橋”,。

綜合電話溝通情況,，華志芳要為服務人員安排好工作時間表，服務結(jié)束后要進行回訪,，同時根據(jù)量表對服務情況進行打分,。每天她接打電話近300個，“跟老人說話吐字要清晰,，語調(diào)要柔和,，更要細心、耐心,?！痹谶@個崗位上工作了10年，她總結(jié)出了自己的心得,。

讓華志芳感動的是企業(yè)的溫情,。她是單親媽媽，孩子讀書時花費較大,，居家樂成立的“金秋助學”基金,，為她補貼了部分開銷；公司還設立了“特別委屈獎”,，100元的金額雖然不多,，但讓她的心里很暖。在華志芳看來,，正是這些看似微不足道的關心,，才能把員工凝聚在一起，為老人提供更加優(yōu)質(zhì)的服務,。

農(nóng)村養(yǎng)老服務場景

●護理員杜美紅（新沂市塔山養(yǎng)老康復中心）

“在外打工辛苦不說,，還顧不上家里，不如去旁邊的養(yǎng)老院工作,?！边M入養(yǎng)老行業(yè)，是杜美紅和鄰居閑聊時的決定,。

下定決心,，杜美紅沒有著急應聘，她先來到人民醫(yī)院住院部,，從護工做起,。“醫(yī)院有系統(tǒng)的上崗培訓,，先學了技術,，服務老人才更有底氣。”“偷師學藝”后,，她便進入養(yǎng)老行業(yè),。

每天5點起床，忙好家里事務,，杜美紅便來到養(yǎng)老院,，為老人洗臉洗手、更換衣物,、整理房間,、送餐喂飯……工作雖然辛苦，但她很喜歡,，“要做一件事就要做好,，這份工作我能干得了、能干好,，這種感覺很好,。”

今年55歲的杜美紅,，在養(yǎng)老院已經(jīng)工作了2年,，她告訴記者：“這里都是本鄉(xiāng)本土的老人，相處久了,，跟自家老人沒什么區(qū)別,，只要我能干得動、他們需要我,，我就不會離開,。”

●醫(yī)生徐貴永（新沂市鐘吾養(yǎng)老服務中心）

2020年,，56歲的徐貴永從鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院退休后,，選擇來到養(yǎng)老機構(gòu)，他說：“年輕時工作忙,，對父母有虧欠,，現(xiàn)在父母不在了，想把這份虧欠彌補回來,。”

徐貴永所在的鐘吾養(yǎng)老服務中心是醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機構(gòu),?！霸陴B(yǎng)老機構(gòu)工作，不像在醫(yī)院,，不能在診室里等老人來,，而是要把服務送到老人床邊。”他告訴記者,，這里的老人年紀偏大,、基礎病多、突發(fā)事件多,，因此責任更大,，“雖然很辛苦，但每天看到老人們健康快樂地生活,，我有一種說不出來的成就感,。”

對于工資待遇,，徐貴永坦言,，“如果去私立醫(yī)院，會比現(xiàn)在高很多,，但在這兒收獲的滿足感,，在哪都比不了，我要盡心盡力,，讓老人們安享晚年,。”

康復師晁天成（新沂市鐘吾養(yǎng)老服務中心）

2021年,，從南京中醫(yī)藥大學康復治療專業(yè)畢業(yè)后,，24歲的晁天成選擇來到新沂市鐘吾養(yǎng)老服務中心做一名康復治療師。在他看來,，“老年人基礎病多,，要為每位老年人制訂個性化康復治療方案，對我來說是積累經(jīng)驗的過程,?！?/p>

走進康復治療室，一塊白板上面記錄了晁天成一天的工作任務,，從9:00到17:00,，7位老人的康復計劃把一整天塞得滿滿當當。他告訴記者,，康復治療是一個系統(tǒng)過程,，量表評估—開具醫(yī)囑—病人溝通—開始治療，過程中還要根據(jù)老人恢復情況對治療方案進行調(diào)整,。

“很多老人通過康復治療可以恢復身體機體,，但很多人沒有重視起來?！标颂斐善谕ㄟ^自己的努力,，讓越來越多的老人重視康復治療,。對未來，晁天成表示：“努力讓老人幸?？鞓?，讓自己變得更有價值，就是最重要的事,?！?/p>

聚才育才愛才讓“蘇適養(yǎng)老”成色更足

本報記者   張   婷