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首頁(yè)本報(bào)記者 趙曉明
臨近中午,，北京市西城區(qū)廣安門外街道紅居街社區(qū)內(nèi)的樹(shù)蔭下，陣陣清風(fēng)拂面，三三兩兩的居民十分愜意,。但10號(hào)院小區(qū)1號(hào)樓、2號(hào)樓卻家家門窗緊閉,，將夏末的清風(fēng)“拒之門外”,。
8月18日上午，一場(chǎng)專題社區(qū)協(xié)商會(huì)在這里舉行,。社區(qū)服務(wù)站站長(zhǎng)萬(wàn)中州向記者介紹,，居民選擇關(guān)閉門窗，主要是因?yàn)?0號(hào)院的污水管道塌陷,，污水井位置比較高,，污水未流入小區(qū)地下污水管網(wǎng)形成倒灌，每天需要定時(shí)用水泵抽污水,，污水反味導(dǎo)致大家“敬而遠(yuǎn)之”,。
10號(hào)院小區(qū)業(yè)委會(huì)委員劉波表示，居民們對(duì)此意見(jiàn)很大,，多次撥打12345熱線和社區(qū)居委會(huì)電話,，要求盡快解決污水問(wèn)題。
“問(wèn)題不僅在于污水味道難聞,，更在于導(dǎo)致1號(hào)樓,、2號(hào)樓配電柜底座進(jìn)水，存在重大安全隱患,?！睆V外街道二級(jí)調(diào)研員孟慶海說(shuō)。
廣外街道全響應(yīng)中心科長(zhǎng)辛念有些無(wú)奈：本想著大家一起出錢維修一下,，盡快解決這些問(wèn)題,，可這幾棟樓產(chǎn)權(quán)復(fù)雜，協(xié)調(diào)難度巨大,?！吧婕暗牟块T各說(shuō)各理,，一直談不攏，導(dǎo)致污水管道維修問(wèn)題遲遲無(wú)法解決,?！毙聊钫f(shuō)。
紅居街社區(qū)戶籍人口1952戶3920人,，流動(dòng)人口1100人,，大家利益、訴求多樣,，涉及物業(yè)管理,、環(huán)境保護(hù)、公共安全等多個(gè)方面,。部分小區(qū)因基礎(chǔ)設(shè)施逐漸老舊,、地下管網(wǎng)跑冒滴漏、屋頂漏雨等問(wèn)題,，時(shí)常發(fā)生矛盾沖突,。
為解決這些問(wèn)題，紅居街社區(qū)探索成立紅居暖陽(yáng)調(diào)解工作室,，由北京市科學(xué)技術(shù)研究院提供智力支持,，社區(qū)工作人員、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人,、居民代表等共同坐在一起,，有商有量地解決社區(qū)難題。
就拿污水管線維修難題來(lái)說(shuō),，首先得了解問(wèn)題癥結(jié)出現(xiàn)在哪里,。社區(qū)黨委書(shū)記、居委會(huì)主任周瀛聯(lián)絡(luò)街道社區(qū)建設(shè)辦公室,、產(chǎn)權(quán)單位,、物業(yè)、業(yè)委會(huì),，將各方代表一一請(qǐng)到紅居暖陽(yáng)調(diào)解工作室,，大家共同協(xié)商解決方案。
經(jīng)過(guò)幾輪談判,，各方最終達(dá)成一致意見(jiàn)：由天岳恒物業(yè)公司經(jīng)過(guò)多方比較后選定施工單位,，按照約定方案進(jìn)行維修，解決污水管網(wǎng)問(wèn)題,；維修所需11萬(wàn)元由北京聯(lián)通公司,、中國(guó)貿(mào)易促進(jìn)會(huì)機(jī)械行業(yè)分會(huì)等產(chǎn)權(quán)單位，按建筑面積比例分?jǐn)偅划a(chǎn)權(quán)單位,、業(yè)委會(huì)和居民對(duì)施工質(zhì)量全程監(jiān)督,。
就這樣，10號(hào)院小區(qū)污水管網(wǎng)維修問(wèn)題有了初步解決方案,?！按S修完成后，我和居民代表會(huì)定期查看情況,，并在社區(qū)微信群里反饋,。”社區(qū)黨委副書(shū)記趙偉告訴記者,。
據(jù)趙偉介紹，通過(guò)紅居暖陽(yáng)調(diào)解工作室,，社區(qū)建立了樓門對(duì)話機(jī)制,，以調(diào)解和對(duì)話的方式將處理問(wèn)題的端口前移，將矛盾糾紛化解在萌芽,。
孟慶海告訴記者,，由社區(qū)黨委書(shū)記牽頭，居民代表,、社區(qū)工作人員和基層治理專業(yè)人士共同組成調(diào)解工作室,，可以充分了解居民的需求，尋求各方利益的最大公約數(shù),，進(jìn)而有效化解糾紛,、調(diào)處矛盾。
負(fù)責(zé)紅居街社區(qū)科技賦能基層治理項(xiàng)目的北京市科學(xué)技術(shù)研究院研究人員王劍認(rèn)為,，社區(qū)以紅居暖陽(yáng)調(diào)解工作室為平臺(tái),，建立“事前充分溝通—事中評(píng)議協(xié)商—事后推動(dòng)優(yōu)化”的綜合響應(yīng)機(jī)制，專業(yè)人員對(duì)法律糾紛,、政策服務(wù)等問(wèn)題進(jìn)行指導(dǎo)與幫扶,，有助于科學(xué)提升社區(qū)治理水平。
據(jù)周瀛介紹,，紅居暖陽(yáng)調(diào)解工作室是對(duì)接訴即辦12345機(jī)制的補(bǔ)充與優(yōu)化,，能夠?qū)ν对V件隨時(shí)接、及時(shí)議,、定時(shí)復(fù),、如實(shí)報(bào)。2023年上半年,，社區(qū)共辦理接訴即辦件109件,，解決率85.8%，滿意率91.2%。
王劍建議,，以分層分級(jí)分類方式,，對(duì)投訴件開(kāi)展對(duì)話、協(xié)商與響應(yīng),。對(duì)時(shí)間特征比較明顯的訴求問(wèn)題,，如冬天室溫不達(dá)標(biāo)、夏季房屋漏雨等,，按照“夏病冬治,、冬病夏治”原則，錯(cuò)時(shí)提前綜合推進(jìn)解決,；對(duì)停車難,、私搭亂建等常見(jiàn)問(wèn)題，按照“久病常治,、通病早治”原則,，常態(tài)化系統(tǒng)協(xié)調(diào)解決；對(duì)社區(qū)內(nèi)“一人多次”和“一事多人”等撥打政務(wù)熱線反映的事項(xiàng),，由社區(qū)政務(wù)熱線評(píng)議專班認(rèn)真論證,、評(píng)議，對(duì)評(píng)議過(guò)程錄像并做好會(huì)議記錄,，將結(jié)果上報(bào)街道并封存,，形成有效反饋。
“對(duì)社區(qū)對(duì)話和調(diào)解機(jī)制處理過(guò)的案件,，我們建議優(yōu)先處理,、督辦跟進(jìn)。涉及生活服務(wù)類,、安全穩(wěn)定類等問(wèn)題,，及時(shí)作出合理解釋，并告知訴求人相應(yīng)的受理渠道,?！蓖鮿榻B。
“社區(qū)建立紅居暖陽(yáng)調(diào)解工作室,，能夠讓社區(qū)工作人員深入了解居民的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題,，不但提升了社區(qū)服務(wù)的質(zhì)量和效率，也讓居民得到了更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),?！泵蠎c海表示，下一步,，社區(qū)將在北京市科學(xué)技術(shù)研究院的大力支持下,，深入開(kāi)展以鄰里和諧為宗旨的調(diào)解工作，構(gòu)建和諧家園。
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