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首頁(yè)本報(bào)記者 楊景瑩
“坐在辦公室碰到的都是問題,，深入基層看到的全是辦法,。”近年來(lái),，重慶市福利彩票發(fā)行中心把調(diào)查研究作為解決問題,、改進(jìn)工作的重要方法,，堅(jiān)持深入基層、問計(jì)一線,，建立“年度集中調(diào)研+常態(tài)分散調(diào)研”的市場(chǎng)調(diào)研工作機(jī)制,，為福彩事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展夯實(shí)基礎(chǔ),、增強(qiáng)動(dòng)力。
征集高質(zhì)量發(fā)展的“金點(diǎn)子”
今年3月起,，重慶市福彩中心以“拓展市場(chǎng),、創(chuàng)新發(fā)展”為主題，深入16個(gè)區(qū)（縣）及渝東南分中心開展大調(diào)研,。通過召開座談會(huì),、走訪福彩銷售網(wǎng)點(diǎn)、向業(yè)主及購(gòu)彩者發(fā)放調(diào)查問卷等方式,，調(diào)研組精心梳理收集到的76條意見建議，制訂詳細(xì)的解決方案,，明確牽頭部門,、協(xié)作部門，要求限時(shí)解決,。
“目前各分中心各自為戰(zhàn),，存在宣傳資源分散、內(nèi)容不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膯栴},?！贬槍?duì)多個(gè)分中心提出打造福彩網(wǎng)紅主播、改進(jìn)宣傳方式的建議,，市福彩中心加強(qiáng)統(tǒng)籌,，指定由市場(chǎng)三部牽頭，在全市層面建立福彩網(wǎng)絡(luò)直播間,，由市場(chǎng)宣傳部協(xié)助市場(chǎng)三部做好直播策劃,，進(jìn)一步推廣福彩品牌形象。
渝東南分中心提出的建議是,，依托“兩小時(shí)公益”資助困難大學(xué)生項(xiàng)目,，邀請(qǐng)受助大學(xué)生打卡福彩公益項(xiàng)目，以他們的視角拍攝公益短視頻,，講述福彩公益故事,。
針對(duì)這一建議，市福彩中心市場(chǎng)宣傳部研究制定解決措施,、完善項(xiàng)目實(shí)施方案,，依托“公益驛站”“愛心幫幫幫”“責(zé)任福彩課題研究”等項(xiàng)目，讓大學(xué)生參與惠民政策宣講,、愛心急難救助金發(fā)放活動(dòng)等,，通過重慶福彩官方媒體及其他主流媒體做好宣傳。
重慶市福彩中心還以此次主題調(diào)研為契機(jī),，總結(jié)了一批基層的好經(jīng)驗(yàn)好做法,，適時(shí)進(jìn)行推廣,。
如何有效提升銷量、拓展市場(chǎng),？黔江區(qū)在調(diào)研座談會(huì)上分享了兩個(gè)好做法：區(qū)民政局高度重視福彩工作,，建立“月周日”工作制度，經(jīng)常調(diào)度福彩工作,；主動(dòng)對(duì)接各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）,，創(chuàng)新融合“福彩+社工”，在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）社工站開通即開票銷售功能,，并在開展社工工作時(shí)加大福彩宣傳力度,。今年前兩個(gè)月，黔江區(qū)電腦票,、即開票增幅分列全市第一和第三,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）福彩銷售網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率近80%。
宣傳營(yíng)銷的突破口在哪里,？永川區(qū)的經(jīng)驗(yàn)是在繁華區(qū)域打造多元,、集中的福彩銷售宣傳網(wǎng)格，引入潮流元素,，實(shí)現(xiàn)拉新引流,；依托制造業(yè)基地、旅游業(yè)優(yōu)勢(shì),，通過打造“紅酒哥”流量站點(diǎn)等方式推廣標(biāo)桿示范店,。
解決基層一線的“急難愁盼”
不同發(fā)展階段面臨的問題不盡相同。重慶市福彩中心精準(zhǔn)施策,，動(dòng)態(tài)調(diào)整調(diào)研主題,。2019年以來(lái)，開展了“到一線,、訪實(shí)情,，添措施、促發(fā)展”“強(qiáng)信心,、穩(wěn)市場(chǎng),、謀發(fā)展”“強(qiáng)基固本、轉(zhuǎn)型發(fā)展”“拓市場(chǎng),、求突破,、促發(fā)展”等一系列調(diào)研活動(dòng)，緊扣調(diào)研發(fā)現(xiàn)的短板弱項(xiàng),，聚焦基層一線“急難愁盼”,，將調(diào)研成果轉(zhuǎn)化為推動(dòng)工作的實(shí)際舉措。
“游戲調(diào)整后,，我們對(duì)傳統(tǒng)游戲銷售信心不足,，對(duì)新游戲玩法規(guī)則了解不夠,，對(duì)站點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)狀況很焦慮?！睂?shí)地調(diào)研銷售網(wǎng)點(diǎn)時(shí),，許多一線銷售員向調(diào)研組如是反映。市福彩中心研究認(rèn)為：關(guān)鍵在人,。于是,，將實(shí)施差異化培訓(xùn)作為破題之策。
為方便一線銷售員隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，市福彩中心創(chuàng)辦“午間課堂”視頻直播欄目,，將播出時(shí)間選在下午銷售較閑時(shí)，銷售員可以根據(jù)情況自主選擇學(xué)習(xí)內(nèi)容和視頻時(shí)長(zhǎng),，欄目自2022年3月開辦以來(lái),，已制作課件200余個(gè)、課程150節(jié),，平臺(tái)注冊(cè)人數(shù)8032人；定期收集全市月銷量前10站點(diǎn)的優(yōu)秀銷售經(jīng)驗(yàn),，邀請(qǐng)優(yōu)秀一線從業(yè)者拍攝短視頻,，制作“優(yōu)站銷售寶典”，分享營(yíng)銷宣傳,、活動(dòng)推廣等方面的經(jīng)驗(yàn)做法和心得體會(huì),。
針對(duì)一線網(wǎng)點(diǎn)宣傳方式簡(jiǎn)單落后、服務(wù)積極性不高等問題,，市福彩中心將結(jié)對(duì)幫扶作為解題之方,。連續(xù)兩年開展“公益福彩·我先行——你難我?guī)停瑪y手造?！崩щy銷售站結(jié)對(duì)幫扶活動(dòng),，采取“1+1+1”的形式，即1個(gè)黨支部與1名區(qū)域經(jīng)理組建幫扶小組,，結(jié)對(duì)幫扶1個(gè)區(qū)（縣）銷量較差的站點(diǎn),。幫扶小組通過診斷分析銷量、開展交流學(xué)習(xí),、提高自主經(jīng)營(yíng)意識(shí)等方式,，有效提升各站點(diǎn)的內(nèi)生動(dòng)力。
“新媒體時(shí)代,，短視頻是最受大眾青睞的形式之一,。建議建立自有視頻宣傳陣地?！?022年4月,，重慶市福彩中心集中調(diào)研總結(jié)會(huì)上,，渝東南分中心提出的這一建議受到市福彩中心領(lǐng)導(dǎo)班子重視，要求宣傳部門迅速落實(shí),，牽頭開展官方抖音號(hào),、視頻號(hào)建設(shè)工作。
2022年4月22日,，經(jīng)市民政局等部門批準(zhǔn),，“重慶市福彩中心”官方抖音號(hào)和視頻號(hào)正式上線。平臺(tái)圍繞“福彩·讓美好發(fā)生”公益品牌建設(shè),，常態(tài)化對(duì)“福彩助力鄉(xiāng)村振興”“福彩助學(xué)助教”“福彩有愛·送福到家”等子品牌開展宣傳,，同時(shí)緊跟市場(chǎng)需求，創(chuàng)新宣傳方式,，開設(shè)探店,、兌獎(jiǎng)以及公益速遞等固定欄目。
截至目前,，重慶福彩官方抖音號(hào)關(guān)注人數(shù)達(dá)13.5萬(wàn)人,，推送視頻327條；視頻號(hào)關(guān)注人數(shù)6.5萬(wàn)人,，累計(jì)發(fā)布視頻150條,。兩平臺(tái)累計(jì)閱讀量超過200萬(wàn)次，互動(dòng)點(diǎn)贊超過20萬(wàn)次,。
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