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首頁(yè)本報(bào)記者 安 娜
家住北京市石景山區(qū)金頂街街道金頂街三區(qū)社區(qū)的孫先生,，是一位85歲高齡的獨(dú)居老人,。最近這半年,，老人發(fā)現(xiàn)在社區(qū)里生活越來(lái)越舒心、便利了,。遇到困難時(shí)，有“物業(yè)管家”上門提供服務(wù)和幫助,；不想做飯時(shí),，到樓下的“社區(qū)食堂”就能吃到熱乎乎的飯菜；超市,、理發(fā)店,、快遞驛站等生活業(yè)態(tài)一個(gè)接一個(gè)地完善，“一刻鐘便民服務(wù)圈”讓“家門口的幸福養(yǎng)老”觸手可及……
孫先生感受到的這些可喜變化,，得益于石景山區(qū)開(kāi)展的“物業(yè)服務(wù)+養(yǎng)老服務(wù)”試點(diǎn)工作,。2022年以來(lái)，該區(qū)積極推動(dòng)和支持物業(yè)服務(wù)企業(yè)延伸開(kāi)展居家養(yǎng)老服務(wù),，由北京首華物業(yè)管理有限公司充分發(fā)揮其常駐社區(qū),、貼近居民、響應(yīng)快速等優(yōu)勢(shì),，積極探索“物業(yè)+”服務(wù),，更好地滿足老年人多樣化、多層次的養(yǎng)老服務(wù)需求,。
老人在家門口吃上了熱乎飯
緊鄰首鋼園的金頂街三區(qū)社區(qū),，居住的大部分是首鋼集團(tuán)的退休職工。2018年8月,，首鋼集團(tuán)將非經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)移交后,，由首華物業(yè)石景山分公司進(jìn)行物業(yè)管理。
在社區(qū)西南角,，有一棟占地1500平方米的物業(yè)配套用房,。作為石景山區(qū)“物業(yè)服務(wù)+養(yǎng)老服務(wù)”的首個(gè)試點(diǎn)，首華物業(yè)利用自身的硬件優(yōu)勢(shì),，于2022年年底將這座“小白樓”的二層改造成了社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)驛站,，為有需求的老年人提供日間照料、文化娛樂(lè),、心理慰藉等多種服務(wù),。“小白樓”的一層則配套建設(shè)成了“社區(qū)食堂”,，由首華物業(yè)獨(dú)立運(yùn)營(yíng),，每天可為居民特別是老年人提供早餐,、午餐兩頓餐食。
別看只是一個(gè)便民“小”食堂,，卻解決了周邊老年人的用餐“大”難題,。7月24日，臨近中午11時(shí),，食堂內(nèi)飄出了濃濃的飯菜香味,，周邊的老年居民陸續(xù)前來(lái)。很快,，50個(gè)座位就坐滿了,。在這些老人當(dāng)中，有的是經(jīng)鄰居介紹后首次過(guò)來(lái)嘗試的,，但更多的是在食堂多次用餐的老客戶,。
67歲的闞先生和64歲的王女士都已退休在家，倆人身體不好,，孩子們也不在身邊,，一日三餐成了他們經(jīng)常犯愁的事兒。今年5月開(kāi)始,，倆人決定在社區(qū)食堂用餐,，這一吃就是兩個(gè)多月?！爸形?，我倆買一份25元的兩葷兩素套餐就夠了，米飯和湯免費(fèi)續(xù),，不僅便宜而且很方便,，在這里用餐已經(jīng)成為了我們的習(xí)慣?！蓖跖空f(shuō),。
當(dāng)天的菜品非常豐富。據(jù)社區(qū)食堂的工作人員介紹：“每天來(lái)就餐的人數(shù)在150人左右,。為了讓老人吃得健康,、吃得安心，我們的肉類,、蔬菜等食材,，都是每天凌晨由專門的配送公司送來(lái)的，工作人員也都經(jīng)過(guò)了嚴(yán)格的安全和衛(wèi)生等培訓(xùn)考核,。根據(jù)老人口味喜好和營(yíng)養(yǎng)需求,，我們每周制訂不同的菜譜，保證每天的菜品不重樣,。食堂共有6種葷素搭配組合套餐,，每份價(jià)格18元至25元不等，用餐選擇的靈活性很大,。老人可以使用養(yǎng)老助殘卡,，基本養(yǎng)老服務(wù)對(duì)象每人每餐能獲得5元的就餐補(bǔ)貼?！?/p>
首華物業(yè)石景山分公司黨支部書記郭慶濤說(shuō)：“開(kāi)設(shè)社區(qū)食堂的目的是讓老人能在家門口吃上一口熱乎飯,。”
“物業(yè)管家”有了一個(gè)新身份
物業(yè)服務(wù)和養(yǎng)老服務(wù)相融合,，最大的優(yōu)勢(shì)就是距離近,、人員熟、硬件足,，可以讓基層的養(yǎng)老力量更加充實(shí),。這一點(diǎn)，在石景山區(qū)“物業(yè)服務(wù)+養(yǎng)老服務(wù)”試點(diǎn)得到了印證,。
今年57歲的梁淑清,，是首華物業(yè)的一名“物業(yè)管家”，從事這項(xiàng)工作已有13年,。在金頂街三區(qū)社區(qū),，梁淑清負(fù)責(zé)三座高層塔樓的日常服務(wù)，到社區(qū)的公共區(qū)域走訪巡邏是她的日常工作,。2022年年底,，梁淑清又有了一個(gè)新身份——“養(yǎng)老管家”，主要負(fù)責(zé)為社區(qū)7戶基本養(yǎng)老服務(wù)對(duì)象提供巡視探訪,、助潔助行等居家養(yǎng)老服務(wù),。“我所服務(wù)的老人當(dāng)中,，有獨(dú)居老人,、殘疾老人，還有高齡老人,，他們的身體情況都不是太好,。每周我都會(huì)到這些老人家中，了解他們的身體情況,、精神狀況及相關(guān)需求,，提供簡(jiǎn)單的居家照護(hù)、衛(wèi)生清潔,、代開(kāi)藥品等服務(wù),，陪他們說(shuō)說(shuō)話，讓他們不孤單,，用更樂(lè)觀的心態(tài)對(duì)待生活,?！绷菏缜逭f(shuō)。
據(jù)郭慶濤介紹,，為了更好地給轄區(qū)老年人提供服務(wù),，首華物業(yè)還建立了由“物業(yè)管家”、物業(yè)員工和低齡老年人等組成的為老志愿服務(wù)隊(duì),，針對(duì)老人生活中遇到的搬舉重物,、打掃屋子、更換水龍頭或燈泡等難題,，提供“搬”“掃”“換”三項(xiàng)服務(wù),。為此，特地開(kāi)發(fā)了“雙暖為老”小程序,，頁(yè)面內(nèi)用超大號(hào)字體簡(jiǎn)潔地標(biāo)注著“搬”“掃”“換”三大類服務(wù),，老人只需在頁(yè)面內(nèi)進(jìn)行簡(jiǎn)單操作，就可聯(lián)系到物業(yè)得到相應(yīng)幫助,?！敖窈螅覀冞€將繼續(xù)拓展為老服務(wù)內(nèi)容,，逐步完善救,、問(wèn)、陪,、訂,、買、送等功能,?！惫鶓c濤說(shuō)。
為進(jìn)一步提升養(yǎng)老服務(wù)隊(duì)伍專業(yè)性,，首華物業(yè)定期組織開(kāi)展崗前培訓(xùn),、技能實(shí)訓(xùn)等，為養(yǎng)老服務(wù)人員解讀養(yǎng)老政策,，分析養(yǎng)老行業(yè)趨勢(shì),，培訓(xùn)康養(yǎng)知識(shí)、養(yǎng)老護(hù)理專業(yè)技能和小程序老人端使用方法等,，并開(kāi)發(fā)在線學(xué)習(xí),、測(cè)試、考核程序,，及時(shí)檢驗(yàn)學(xué)習(xí)成果,。
“一刻鐘便民服務(wù)圈”觸手可及
隨著居民生活水平的不斷提升，理發(fā)店的“門檻”越來(lái)越高,。對(duì)于老年人來(lái)說(shuō),，找個(gè)合適的理發(fā)店成為一個(gè)普遍存在的問(wèn)題,。金頂街三區(qū)社區(qū)開(kāi)展“物業(yè)服務(wù)+養(yǎng)老服務(wù)”試點(diǎn)后，這個(gè)問(wèn)題迎刃而解了,。
在社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)驛站附近,，首華物業(yè)將一間閑置用房改造成了便民理發(fā)室。記者在理發(fā)室內(nèi)看到,，這個(gè)房間雖然只有七八平方米，但理發(fā)工具和設(shè)施等一應(yīng)俱全,，老人理發(fā)只需要花10元錢,。理發(fā)室負(fù)責(zé)人王師傅告訴記者，社區(qū)的基本養(yǎng)老服務(wù)對(duì)象還能享受免費(fèi)的上門理發(fā)服務(wù),。今年70歲的劉女士患有運(yùn)動(dòng)神經(jīng)炎,，平時(shí)行動(dòng)十分不便。王師傅每月都會(huì)帶上理發(fā)工具到劉女士家,，幫她理發(fā),、陪她聊天?？粗约焊蓛羟逅陌l(fā)型,，劉女士贊不絕口。
據(jù)郭慶濤介紹,，首華物業(yè)在金頂街三區(qū)社區(qū)建成運(yùn)營(yíng)養(yǎng)老服務(wù)驛站的同時(shí),，不斷完善社區(qū)理發(fā)店、超市等服務(wù)業(yè)態(tài),，把更多的便利帶到老人的身邊,、床邊、周邊,。首華物業(yè)還以社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)驛站為陣地,，引入周邊醫(yī)療服務(wù)、健康管理服務(wù),、法律咨詢服務(wù),、金融服務(wù)等社會(huì)力量開(kāi)展公益活動(dòng)，為老人提供多元化服務(wù),。
7月24日,，在金頂街三區(qū)社區(qū)垃圾回收驛站，今年65歲的張女士抱著一大摞紙盒子走進(jìn)屋,。物業(yè)工作人員趙軍將東西稱重后,，在系統(tǒng)中記錄“2.35公斤、141積分”,?！耙郧拔覀冇屑埡?、塑料等廢舊物品時(shí)，需要走很遠(yuǎn)才能找到廢品回收站?，F(xiàn)在可方便了,，下樓遛彎的空兒就把廢品處理了?！睆埮啃χf(shuō),，“不同種類和重量的廢品能兌換相應(yīng)的積分，積分可以兌換米,、面,、紙、清潔劑等物品,。大家的環(huán)保意識(shí)也增強(qiáng)了,，一舉多得?！?/p>
“石景山區(qū)在金頂街街道開(kāi)展‘物業(yè)服務(wù)+養(yǎng)老服務(wù)’試點(diǎn)以來(lái),，切實(shí)增加了居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)有效供給，更好地滿足了廣大老年人多樣化,、多層次的養(yǎng)老服務(wù)需求,。下一步，我們將通過(guò)考察試點(diǎn)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況,，不斷完善服務(wù)體系,、優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容，著力破解高齡,、空巢,、獨(dú)居、失能老年人的生活照料和長(zhǎng)期照護(hù)難題,?！笔吧絽^(qū)民政局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
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