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首頁本報記者 張偉濤
曾文是廣東省中山市港口鎮(zhèn)星晨花園物業(yè)公司的工作人員,，2022年起,，他又有了一個新身份——小區(qū)物業(yè)養(yǎng)老服務(wù)項目部的負責(zé)人，帶領(lǐng)著10多人的工作團隊,，聯(lián)動志愿者等為小區(qū)老年人提供一系列居家關(guān)愛服務(wù),。曾文覺得,，推行“物業(yè)+養(yǎng)老服務(wù)”新模式，不僅把關(guān)愛服務(wù)送到了老年人的家門口,，讓他們得到更及時的幫助,，也使得物業(yè)和小區(qū)居民間的關(guān)系更為融洽。
2022年4月,，中山市積極探索居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)新模式,，在3個小區(qū)試點開展“物業(yè)+養(yǎng)老服務(wù)”，充分發(fā)揮物業(yè)常駐社區(qū),、貼近居民,、響應(yīng)快速等優(yōu)勢，有效破解高齡,、空巢,、獨居、失能老年人居家生活的照料難題,，促進了鄰里和睦,、社區(qū)和諧。
“物業(yè)+養(yǎng)老”服務(wù)老人更方便
70多歲的梁阿姨和老伴居住在中山市西區(qū)街道碧翠華庭小區(qū),。隨著年齡的增長,，梁阿姨在日常生活中經(jīng)常遇到一些困難。一天,，她正想和老伴一起去醫(yī)院,，卻發(fā)現(xiàn)家中的輪椅壞了，這可難住了老兩口,。無奈之下,，梁阿姨撥通了小區(qū)物業(yè)的電話求助。一會兒功夫,，物業(yè)工作人員便給梁阿姨送來了一輛輪椅應(yīng)急,，并通過業(yè)主微信群聯(lián)系志愿者，對梁阿姨的輪椅進行維修,。
“我們都生活工作在一個小區(qū),，對業(yè)主的情況很熟悉，服務(wù)起老年人來也很方便,?！北檀淙A庭小區(qū)物業(yè)負責(zé)人蘇金章告訴記者，小區(qū)共有3000多位居民,，200多位老年人,，其中有獨居、高齡等老人20多位?！霸?022年成為‘物業(yè)+養(yǎng)老服務(wù)’試點后,，我們以‘黨建引領(lǐng)，業(yè)委會物業(yè)助力,，發(fā)展新型養(yǎng)老服務(wù)’為目標,，發(fā)動小區(qū)黨員、物業(yè)工作人員,、志愿者等力量,，通過入戶調(diào)查為小區(qū)里的老年人分類建立了檔案，制定了關(guān)懷到戶的基礎(chǔ)性服務(wù)‘菜單’,，更有針對性地提供服務(wù),。”蘇金章介紹,，關(guān)懷到戶的基礎(chǔ)性服務(wù)立足于保障老人的基本養(yǎng)老生活需求,，主要包括入戶巡訪、送餐,、入戶清潔,、入戶維修、生活用品代購等,。
在碧翠華庭小區(qū)物業(yè)客服助理徐麗嫦看來,，物業(yè)開展養(yǎng)老服務(wù)最大的優(yōu)勢就是離小區(qū)老年人近,、熟悉老人情況,，提供服務(wù)也更及時?！拔覀兾飿I(yè)有30多名工作人員,，還有3名小區(qū)管家，加上志愿者,，開展服務(wù)很方便,。而且物業(yè)還有24小時值班人員，能隨時處理老人遇到的困難,?！?/p>
據(jù)曾文介紹，港口鎮(zhèn)星晨花園有5000多戶居民,，60歲以上老年人有180多人,，其中30%左右都是獨居或空巢老人?！伴_展‘物業(yè)+養(yǎng)老服務(wù)’試點后,，我們?nèi)霊魧π^(qū)老年人的基本情況和需求進行摸排，建立小區(qū)專屬養(yǎng)老服務(wù)項目庫，為老年人開展居家上門服務(wù),?！痹谋硎荆跒槔夏耆颂峁┘艺?、配餐,、跑腿等居家服務(wù)的同時，養(yǎng)老服務(wù)項目部還經(jīng)常組織社區(qū)老人開展活動,、進行節(jié)日慰問走訪,、安排車輛接送老人等?！吧钤谝粋€小區(qū),，距離近、情況熟,，這些服務(wù)開展起來很方便,。”
“物業(yè)+養(yǎng)老”盤活小區(qū)資源
每天上午,，星晨花園養(yǎng)老服務(wù)站里都很熱鬧,，小區(qū)里的老人們聚在一起聊聊天，在活動室里開展各種文化娛樂活動,，二層的KTV最受老人們的歡迎,。養(yǎng)老服務(wù)站每周還會舉辦營養(yǎng)健康、智能手機應(yīng)用等知識講座,，讓老人們老有所樂,、老有所學(xué)。
“養(yǎng)老服務(wù)站是利用物業(yè)以前的客服中心改造而成,，現(xiàn)在已成為小區(qū)老人最常去的‘聚腳點’,。”曾文告訴記者,，在開展“物業(yè)+養(yǎng)老服務(wù)”后,，星晨花園物業(yè)投入5萬元資金對之前的物業(yè)服務(wù)中心進行升級改造，建成100多平方米的星晨花園居家養(yǎng)老服務(wù)站,，供小區(qū)老年人開展文娛活動,。
碧翠華庭小區(qū)充分利用居住在小區(qū)的醫(yī)護人員資源組建醫(yī)療志愿者服務(wù)隊，為小區(qū)老年人提供醫(yī)學(xué)知識科普,、免費測量血壓等醫(yī)療保健服務(wù),，還定期組織開展保健操、手指操等活動,?！拔覀冞€通過對小區(qū)業(yè)主的資源整合,，為老年人開展了多次心理咨詢活動，有效緩解了獨居,、空巢老人的孤獨,、失落等情緒?！?徐麗嫦說,。
板芙鎮(zhèn)盈悅社區(qū)組建起以物業(yè)工作人員為主體，低齡或身體健康的老年人為輔助的“以老養(yǎng)老”志愿服務(wù)隊,，為小區(qū)高齡,、獨居等老年人開展“多對一”日常關(guān)愛服務(wù)。此外,，他們還通過整合物業(yè)人員,、志愿者等力量，在小區(qū)持續(xù)開展助潔,、助養(yǎng),、助康、助樂,、助力等服務(wù)工程,，為需要幫助的老年人提供家居清潔、醫(yī)療康復(fù),、交流談心等服務(wù),。
端午節(jié)特色活動、中秋節(jié)手工制作月餅,、重陽節(jié)派發(fā)紅包,，金婚攝影、便民市集,、露天電影,、防范網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳,，各個“物業(yè)+養(yǎng)老服務(wù)”試點小區(qū)都結(jié)合實際開展了一系列活動,，在參與和互動中豐富了小區(qū)老年人的生活，也讓物業(yè)與業(yè)主之間,、小區(qū)鄰里之間的關(guān)系更和睦,。
曾文告訴記者，星晨花園屬于比較大的小區(qū),，以往小區(qū)清潔主要靠物業(yè)完成,，現(xiàn)在物業(yè)與養(yǎng)老服務(wù)站的老年人太極隊、舞蹈隊一起組織“愛護家園”活動,，很多小區(qū)業(yè)主都會主動參加,，一起清潔共同的家園,。“以往小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)養(yǎng)寵物的一些不文明行為時,，物業(yè)勸導(dǎo)極易發(fā)生矛盾,，現(xiàn)在很多業(yè)主會主動參與勸導(dǎo)，這樣更容易被大家接受,，也讓小區(qū)各方面的關(guān)系更加融洽,。”
“物業(yè)+養(yǎng)老服務(wù)”實現(xiàn)五個融合
中山市民政局相關(guān)負責(zé)人表示,，在“物業(yè)養(yǎng)老服務(wù)”試點中,，幾個小區(qū)充分發(fā)揮物業(yè)服務(wù)企業(yè)常駐社區(qū)、貼近居民,、響應(yīng)快速等優(yōu)勢,，以設(shè)施融合、需求融合,、團隊融合,、智慧融合和文化融合，為社區(qū)居家老年人提供就近,、便捷的服務(wù),。
設(shè)施融合。物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過盤活小區(qū)既有公共設(shè)施資源,，整合各類閑置和低效使用的公共房屋,，經(jīng)業(yè)主共同決策同意，改造后用于居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù),，實現(xiàn)了小區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施就近配置,，滿足老年人的日常活動需求,。
需求融合,。物業(yè)服務(wù)企業(yè)充分把握物業(yè)需求和養(yǎng)老需求的關(guān)系，通過入戶走訪,、電訪等,，對小區(qū)居民尤其是老年人的基本情況、養(yǎng)老需求開展摸排和需求調(diào)研,，建立老年人信息檔案庫,，掌握老年人最為迫切的養(yǎng)老服務(wù)需求，有針對性地建立專屬本小區(qū)的居家養(yǎng)老服務(wù)清單,，為老年人提供貼心,、暖心的居家養(yǎng)老服務(wù)。
團隊融合,。物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過組建“物業(yè)+養(yǎng)老服務(wù)”復(fù)合型團隊,，為推動“物業(yè)+養(yǎng)老服務(wù)”提供了人力保障,。各物業(yè)公司還將養(yǎng)老服務(wù)納入企業(yè)年度培訓(xùn)計劃，建立激勵機制,，鼓勵物業(yè)服務(wù)人員積極參與到養(yǎng)老服務(wù)中,。
智慧融合。物業(yè)服務(wù)企業(yè)利用自身較為完善的管理服務(wù)平臺,，運用大數(shù)據(jù),、互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，增設(shè)智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺,，開辟家政預(yù)約,、購物購藥、健康管理,、就醫(yī)掛號等多項網(wǎng)上服務(wù)功能,，提升了居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的智能化水平。
文化融合,。物業(yè)服務(wù)企業(yè)從當(dāng)?shù)乩夏耆说木幼√攸c,、生活習(xí)慣、興趣愛好出發(fā),，充分整合現(xiàn)有設(shè)施和服務(wù)資源,，探索抱團養(yǎng)老、健老助弱老等互助養(yǎng)老模式,，讓老年人的生活照料,、精神慰藉、文娛康樂等需求在互助過程中得到滿足,。
據(jù)介紹,，為促進“物業(yè)+養(yǎng)老服務(wù)”規(guī)范化發(fā)展，中山市民政局成立了工作小組,，制訂出詳細的評估指標,，并將物業(yè)服務(wù)人員納入全市養(yǎng)老服務(wù)培訓(xùn)對象，定期進行培訓(xùn),。并且,，全市各級民政部門按照中山市“物業(yè)+養(yǎng)老服務(wù)”試點工作評估指標對試點單位進行綜合評估考核，采取以獎代補的方式,，對得分在85分以上的予以3萬元資助,。
“中山市民政局今年印發(fā)了‘物業(yè)+養(yǎng)老服務(wù)’工作實施方案，要求每個鎮(zhèn)（街）至少要有一家物業(yè)服務(wù)單位申報開展養(yǎng)老服務(wù),。”市民政局相關(guān)負責(zé)人表示,，中山市將通過探索,、創(chuàng)新,、發(fā)展居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)模式，推動養(yǎng)老事業(yè)和養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展,，更好地滿足老年人日益多樣化,、多層次的養(yǎng)老服務(wù)需求。
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