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剛剛過了春分的北京，迎春花、玉蘭花爭(zhēng)相開放,，綠芽吐露,，生機(jī)盎然。3月22日下午,，民政部黨組書記、部長(zhǎng)黃樹賢和副部長(zhǎng)宮蒲光與衛(wèi)生計(jì)生委副主任王培安、質(zhì)檢總局副局長(zhǎng)陳鋼,、公安部消防局副局長(zhǎng)羅永強(qiáng)以及國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委有關(guān)部門負(fù)責(zé)同志等一行，在北京市副市長(zhǎng)王寧等人員的陪同下,，調(diào)研考察了北京市通過建立標(biāo)準(zhǔn)化體系提高養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量的相關(guān)工作,。

調(diào)研組一行首先來到西城區(qū)牛街民族敬老院。這家敬老院由市,、區(qū)兩級(jí)政府投資建成,，屬公建民營(yíng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，有床位220張,，入住老人中80%是回族,。

調(diào)研組同志認(rèn)真聽取了敬老院民族餐飲標(biāo)準(zhǔn)體系介紹。得知該院在國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),、地方標(biāo)準(zhǔn),、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上,，制定了更為細(xì)致的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)加入少數(shù)民族特色后,，調(diào)研組同志給予了肯定并強(qiáng)調(diào),，這次養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量建設(shè)專項(xiàng)行動(dòng)的一個(gè)重要內(nèi)容，就是要在全國(guó)加快建立統(tǒng)一的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)體系,，讓廣大老年人享受優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)老服務(wù),。

在觀摩了護(hù)理員針對(duì)褥瘡預(yù)防的操作規(guī)范演練后，調(diào)研組同志贊揚(yáng)護(hù)理員技術(shù)規(guī)范,、操作熟練,，在得知這位護(hù)理員從事養(yǎng)老護(hù)理多年并數(shù)次在院內(nèi)被評(píng)為先進(jìn)后，對(duì)她的敬業(yè)精神充分肯定,，表示要培養(yǎng)更多愛崗敬業(yè)的養(yǎng)老護(hù)理員,，大力宣揚(yáng)她們的優(yōu)秀事跡，引導(dǎo)更多人愛老敬老孝老,。

在院內(nèi)醫(yī)務(wù)室,，調(diào)研組同志詳細(xì)詢問運(yùn)營(yíng)面臨的困難和需要解決的問題。在得知內(nèi)設(shè)醫(yī)務(wù)室成本較高,，且無法吸引,、留住高水平醫(yī)護(hù)人員后，黃樹賢和王培安討論了醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的有效實(shí)現(xiàn)途徑,，表示將帶著調(diào)研的問題回去研究解決方案,。

路過公共活動(dòng)區(qū)域時(shí)，調(diào)研組同志與在院老人親切交流,，詢問吃得是否可口,、住得是否暖和、費(fèi)用貴不貴,、文娛活動(dòng)豐富不豐富,。聽到老人心滿意足的答復(fù)，調(diào)研組同志表示,，養(yǎng)老院照顧得周到,，你們生活得好，我們就放心了,。

隨后,，調(diào)研組一行來到海淀區(qū)四季青敬老院。這家由鎮(zhèn)政府投資舉辦的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)始建于1958年,，先后被評(píng)為國(guó)家級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化示范單位,、北京市五星級(jí)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。2013年12月,，習(xí)近平總書記曾到該院視察養(yǎng)老工作,。

在了解敬老院標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作歷程后,，黃樹賢向同行的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委相關(guān)負(fù)責(zé)同志表示，希望國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委給予養(yǎng)老院在服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)建立和提高上更多支持,，在這方面發(fā)揮更大的作用,，讓老百姓特別是老年人，通過服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系受益得實(shí)惠,。

在音樂教室,，調(diào)研組同志觀看了敬老院拍攝的失能半失能老人面部和足部清潔標(biāo)準(zhǔn)化操作流程視頻。他們邊看邊與同行人員討論視頻中的護(hù)理操作,，認(rèn)為這些標(biāo)準(zhǔn)化的護(hù)理流程,，根據(jù)一線工作人員的經(jīng)驗(yàn)提煉而成，操作性很強(qiáng),，不但機(jī)構(gòu)養(yǎng)老適用,，居家養(yǎng)老也適用。要以適當(dāng)?shù)姆绞较蛉鐣?huì)宣傳這些標(biāo)準(zhǔn)流程,，讓家庭也知道如何照顧護(hù)理失能半失能老人。

此次調(diào)研的最后一站,，調(diào)研組一行來到石景山區(qū)老年福敬老院,。這家敬老院隸屬首鋼集團(tuán)，由首鋼閑置幼兒園改建而成,，獲評(píng)北京市安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化三級(jí)企業(yè),。

在敬老院前臺(tái)，調(diào)研組同志在聽取關(guān)于智慧養(yǎng)老信息化管理系統(tǒng)的介紹后,，實(shí)際操作了護(hù)理員終端,。在點(diǎn)擊“確認(rèn)完成護(hù)理任務(wù)”后，對(duì)這一方式給予肯定,，并指出,，用信息化手段來管理敬老院，不但有利于服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的控制,、服務(wù)質(zhì)量的提高,，更有利于擴(kuò)大規(guī)模，開展連鎖經(jīng)營(yíng),，還便于老人的親屬了解掌握有關(guān)動(dòng)態(tài),。

在進(jìn)入食堂后廚調(diào)研前，調(diào)研組同志根據(jù)首鋼食品安全管理辦法,，按要求穿上了防護(hù)衣,、鞋套，戴上了口罩,、發(fā)套,，仔細(xì)了解敬老院食品安全標(biāo)準(zhǔn)和流程,，表示將首鋼的企業(yè)安全管理標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用到養(yǎng)老工作中很有成效，帶動(dòng)了整個(gè)養(yǎng)老服務(wù)水平的提高,。當(dāng)?shù)弥蠢显哼€為周邊社區(qū)老人提供助餐服務(wù)后,，他們鼓勵(lì)工作人員，發(fā)揮首鋼資源優(yōu)勢(shì),，將養(yǎng)老院越辦越好,，惠及更多居家養(yǎng)老的老人。

在翻看敬老院消防安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)時(shí),，調(diào)研組同志進(jìn)行了研究,，現(xiàn)在很多利用閑置資源建立的養(yǎng)老院，消防設(shè)施是達(dá)標(biāo)的,，但因?yàn)榉课萁Y(jié)構(gòu)或證照原因,，無法取得消防驗(yàn)收手續(xù)。下一步要在保證消防安全底線的情況下,，爭(zhēng)取今年共同拿出一個(gè)方案,，找到有利于消防設(shè)施達(dá)標(biāo)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)發(fā)展方式，助推放開市場(chǎng),，以便更好地適應(yīng)養(yǎng)老需要,。

調(diào)研行將結(jié)束前，調(diào)研組同志與同行人員進(jìn)行了座談交流,。黃樹賢在發(fā)言時(shí)指出,，黨中央、國(guó)務(wù)院高度重視老齡工作,，特別是習(xí)近平總書記非常關(guān)心老年人,、重視養(yǎng)老問題，對(duì)養(yǎng)老事業(yè)寄予了殷切希望,?？倳洸粌H親自到敬老院視察，去年還先后多次主持召開會(huì)議研究養(yǎng)老問題,，中共中央政治局舉行的第三十二次集體學(xué)習(xí),，專題研究我國(guó)人口老齡化的形勢(shì)和對(duì)策，在中央財(cái)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組第十四次會(huì)議上,，總書記發(fā)表了關(guān)于提高養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量的重要講話,。我們這次調(diào)研，就是為了落實(shí)好黨中央,、國(guó)務(wù)院的要求,，貫徹好習(xí)近平總書記重要指示精神，開展好關(guān)于養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量建設(shè)專題行動(dòng),，落實(shí)好養(yǎng)老服務(wù)這件事關(guān)老百姓福祉的民生大事,。此次調(diào)研的內(nèi)容對(duì)做好全年養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量建設(shè)專項(xiàng)行動(dòng)很有啟發(fā),。北京市在養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量建設(shè)方面做出的嘗試和努力，值得總結(jié),、推廣和全國(guó)借鑒,。

黃樹賢強(qiáng)調(diào)，要提高養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量建設(shè),，首先要汲取各地的先進(jìn)做法和經(jīng)驗(yàn),，形成一套全國(guó)統(tǒng)一的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)體系。其次,，要建立護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系,。從老人的護(hù)理，到飲食的護(hù)理,，再到活動(dòng)的護(hù)理,、康復(fù)的護(hù)理，特別是失能半失能老人的護(hù)理,，建立一整套符合要求的,、高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。第三,，建立養(yǎng)老院管理體系,，通過科學(xué)、先進(jìn)的管理制度和辦法,，把提高服務(wù)質(zhì)量的要求、規(guī)范,、制度,、標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到日常工作中去。第四,，建立提高養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量的支持和保障體系,。黨和政府各部門、中央各部委,、社會(huì)各方面,，都應(yīng)積極參與進(jìn)來，共同努力做好這項(xiàng)關(guān)系億萬群眾福祉的民生事業(yè),。這次調(diào)研考察就是想了解養(yǎng)老院在提高服務(wù)質(zhì)量方面遇到的問題,，把這些問題帶回去認(rèn)真研究，提出解決的辦法,。

調(diào)研最后,，黃樹賢向一同參與調(diào)研的中央有關(guān)部門、北京市委市政府及相關(guān)部門表示感謝,，向養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的工作人員致以慰問,。他表示,，有黨中央的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，有各部門的同心協(xié)力,，有地方各級(jí)政府的高度重視,，還有養(yǎng)老機(jī)構(gòu)同志們的辛勤工作，希望通過今年的努力,，使習(xí)近平總書記在中央財(cái)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組第十四次會(huì)議上關(guān)于盡快在養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量上有明顯改善的要求見到實(shí)效,，使中央《關(guān)于全面放開養(yǎng)老服務(wù)市場(chǎng) 提升養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量的若干意見》得到落實(shí)。

調(diào)研結(jié)束,，天色已晚,，北京城燈火闌珊。跟隨采訪的所見所聞,，讓記者心中涌動(dòng)著一股暖流,，仿佛從那一座座居民樓的一個(gè)個(gè)窗戶中，看見了老年人及其家庭的幸福笑臉,。