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首頁8月15日下午，王愛文副部長率隊(duì)赴北京市委社會(huì)工委市民政局“接訴即辦調(diào)度指揮中心”開展調(diào)研,。
為深化“街鄉(xiāng)吹哨,、部門報(bào)到”基層治理體制改革，北京市委社會(huì)工委市民政局于2019年7月成立了“接訴即辦調(diào)度指揮中心”,，主要負(fù)責(zé)民政領(lǐng)域“接訴即辦”工作的綜合協(xié)調(diào)和指揮調(diào)度,，對(duì)群眾訴求進(jìn)行綜合分析研究，對(duì)委局內(nèi)各處室和各區(qū),、縣民政部門辦理情況進(jìn)行綜合排名并通報(bào),，同時(shí)還負(fù)責(zé)高頻群眾訴求和突出問題的督辦?！敖釉V即辦調(diào)度指揮中心”與先前成立的北京通養(yǎng)老助殘卡96156專線,、12345民政分中心共同構(gòu)成了“接訴即辦”工作體系。2019年1月至7月,，市委社會(huì)工委市民政局共接辦12345市民服務(wù)熱線轉(zhuǎn)送的群眾訴求4678件,，辦結(jié)率100%，根據(jù)12345民政分中心回訪情況,，群眾訴求響應(yīng)率100%,、解決率95.95%、滿意率96.49%,。從2019年6月開始,，北京市將全市各委辦局“接訴即辦”工作情況納入“月點(diǎn)評(píng)”，市委社會(huì)工委市民政局在全市各委辦局綜合排名中,，連續(xù)兩個(gè)月排名前列,。
在“接訴即辦調(diào)度指揮中心”，王愛文走訪了接待大廳、數(shù)據(jù)中心和綜合受理大廳,，聽取調(diào)度指揮中心負(fù)責(zé)同志關(guān)于中心成立運(yùn)行和接辦12345市民服務(wù)熱線情況的介紹,；與市委社會(huì)工委市民政局派駐綜合受理大廳的值守同志和熱線座席人員面對(duì)面交流，詳細(xì)詢問群眾反映比較集中的“高頻訴求”,、“重復(fù)訴求”的辦理流程和效果,；召開市委社會(huì)工委市民政局主要負(fù)責(zé)同志參加的座談會(huì)，深入了解北京市民政系統(tǒng)開展“不忘初心,、牢記使命”主題教育,，推進(jìn)“接訴即辦”工作的總體情況，對(duì)北京市民政系統(tǒng)以“接訴即辦”為抓手,，建設(shè)“最有溫度、最接地氣,、響應(yīng)群眾訴求最快”部門的工作思路和舉措表示充分肯定,。
王愛文指出，民政工作關(guān)系民生,、連著民心,，北京市委社會(huì)工委市民政局成立“接訴即辦調(diào)度指揮中心”，解決基層關(guān)注,、群眾關(guān)心問題的經(jīng)驗(yàn)做法,，是貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記關(guān)于民政工作重要指示精神的重要舉措，是“民政為民,、民政愛民”工作理念在京華大地的生動(dòng)實(shí)踐,，值得總結(jié)和推廣。一是體現(xiàn)了主題教育要求,。市委社會(huì)工委市民政局把群眾需求作為第一信號(hào),、群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，在全市各委辦局中率先成立“接訴即辦調(diào)度指揮中心”,，聚焦群眾關(guān)切用心用情用力,，彰顯了共產(chǎn)黨人的初心使命。二是體現(xiàn)了擔(dān)當(dāng)作為精神,。以調(diào)度指揮中心為依托,，搭建了市區(qū)兩級(jí)橫向到邊、縱向到底的“接訴即辦”工作體系和督查機(jī)制,，群眾訴求的響應(yīng)率,、解決率、滿意率位列全市各委辦局前茅,，讓人民群眾得到了實(shí)惠,。三是體現(xiàn)了改革創(chuàng)新意識(shí)。采取政府購買服務(wù)方式引入社會(huì)組織，具體承接調(diào)度指揮中心運(yùn)行保障任務(wù),，建立民政服務(wù)大數(shù)據(jù)平臺(tái),，積極發(fā)揮現(xiàn)代信息技術(shù)對(duì)民政事業(yè)改革發(fā)展的支撐作用。
王愛文要求,，北京市民政系統(tǒng)要持續(xù)深入探索加強(qiáng)“接訴即辦調(diào)度指揮中心”建設(shè),，切實(shí)找準(zhǔn)問題難點(diǎn)、打通政策堵點(diǎn),、紓解民生痛點(diǎn),，不斷提高“接訴即辦”、解決群眾問題的能力和水平,。
民政部基層政權(quán)建設(shè)和社區(qū)治理司負(fù)責(zé)同志隨同調(diào)研,。
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