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2019年1月17日,，習(xí)近平總書記在天津市和平區(qū)調(diào)研志愿服務(wù)時，為社區(qū)志愿者們點贊,，稱贊他們是為社會作出貢獻的前行者,、引領(lǐng)者。習(xí)近平強調(diào),，志愿者事業(yè)要同“兩個一百年”奮斗目標(biāo),、同建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家同行。志愿服務(wù)是社會文明進步的重要標(biāo)志,，是廣大志愿者奉獻愛心的重要渠道,。

從2016年開始，山西鑄仁社會工作服務(wù)中心（以下簡稱山西鑄仁）與大同市救助管理站就困境兒童服務(wù)達成合作意向,，山西鑄仁派駐兩名專職社工開展專業(yè)服務(wù),，服務(wù)過程中社工積極搭建志愿服務(wù)體系，通過運用專業(yè)手法與行動策略,，將現(xiàn)有志愿服務(wù)資源重新整合,，逐漸形成目前的救助領(lǐng)域特色的“社工＋志愿者”服務(wù)體系運作模式。項目目前開展 “困境兒童學(xué)業(yè)輔導(dǎo)”“入戶走訪”“社工活動協(xié)助”等多項志愿服務(wù)活動,，受到了上級領(lǐng)導(dǎo),、困境兒童及其家屬的一致好評。在一定程度上協(xié)助救助站為困境兒童及其家庭提供及時,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。山西鑄仁入駐大同市救助管理站后，運用社會工作專業(yè)手法搭建困境兒童保護領(lǐng)域特色的志愿服務(wù)體系,，主要體現(xiàn)在以下幾點：

1．積極培育志愿者組織

社工入駐救助站后，實踐摸索出一套完整的志愿者培育模式,。第一步,，發(fā)掘志愿者，山西鑄仁駐站社工主要通過三大渠道吸收招募志愿者,，一是聯(lián)系當(dāng)?shù)馗咝Ｖ驹刚邎F隊,，二是在志愿服務(wù)官網(wǎng)上發(fā)起招募通知，三是將現(xiàn)有服務(wù)對象發(fā)展成志愿者,。第二步,，初步篩選，從中選擇時間充足,、動機純粹,、對困境兒童服務(wù)較為關(guān)心的志愿者,，進行詳細了解審核。第三步,，合作建立,，與有意向的高校志愿者團隊負責(zé)人建立良好長久的合作關(guān)系，為以后的志愿服務(wù)工作搭建基礎(chǔ),。

2.重點規(guī)范志愿服務(wù)體系

志愿服務(wù)體系指的是一整套志愿者管理程序,，包括志愿者注冊、審核,、培訓(xùn),、管理等。在志愿者注冊時,，引導(dǎo)其在志愿服務(wù)網(wǎng)上注冊電子志愿者,，申請電子志愿者證，便于社工及時掌握志愿者個人情況及歸檔,、靈活選擇志愿者崗位服務(wù)及精準(zhǔn)統(tǒng)計服務(wù)時長,，同時完成對志愿者的審核。報名參加相應(yīng)崗位的志愿者,，社工便組織志愿者進行簡單的崗位培訓(xùn),，以保證志愿者有足夠的能力。

3.完善志愿服務(wù)激勵制度

志愿服務(wù)是以個人意愿為前提,，不以物質(zhì)回報為目的助人活動,，但完善的激勵體系將大大提高志愿者的參與積極性，實現(xiàn)志愿服務(wù)的可持續(xù)性,。為此,，我們主要建立兩種激勵方式：一是有限物資獎勵，志愿者參與規(guī)模較大的社區(qū)活動時,，活動結(jié)束可獲得一定的小禮品如紙巾,、肥皂等，入戶探訪崗位志愿者會有一定的交通補貼,；二是精神嘉獎,，對表現(xiàn)突出的志愿者進行口頭表揚嘉獎，年底進行志愿服務(wù)時長統(tǒng)計,，根據(jù)時長進行表彰發(fā)放證書等,。

當(dāng)前大同市救助站困境兒童幫扶志愿者共為城區(qū)120戶困境兒童及其家庭送去溫暖。社工在進行志愿者服務(wù)管理時,，通過設(shè)立一系列的服務(wù)守則以促進志愿服務(wù)的規(guī)范性,，同時通過把控志愿服務(wù)質(zhì)量，使救助站領(lǐng)導(dǎo)和各部門意識到志愿服務(wù)力量的重要性，從物質(zhì)和精神兩方面給予適當(dāng)支持,，激發(fā)志愿者服務(wù)的積極性和創(chuàng)造性,，成為社工開展專業(yè)服務(wù)的有力幫手。

大力發(fā)展社會工作,、廣泛開展志愿服務(wù),，是國家和政府在新時期、新階段做出的重要決策部署,，是創(chuàng)新社會治理,、建設(shè)美好城市的重要組成部分。社會工作者與志愿者作為社會基層服務(wù),、困境兒童保護的重要力量,，二者的協(xié)調(diào)合作與共同發(fā)展更加回應(yīng)社會服務(wù)的需求。