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2019年1月17日，習(xí)近平總書記在天津市和平區(qū)調(diào)研志愿服務(wù)時(shí),，為社區(qū)志愿者們點(diǎn)贊,，稱贊他們是為社會(huì)作出貢獻(xiàn)的前行者、引領(lǐng)者,。習(xí)近平強(qiáng)調(diào),，志愿者事業(yè)要同“兩個(gè)一百年”奮斗目標(biāo)、同建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家同行,。志愿服務(wù)是社會(huì)文明進(jìn)步的重要標(biāo)志,，是廣大志愿者奉獻(xiàn)愛心的重要渠道。

從2016年開始,，山西鑄仁社會(huì)工作服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱山西鑄仁）與大同市救助管理站就困境兒童服務(wù)達(dá)成合作意向,，山西鑄仁派駐兩名專職社工開展專業(yè)服務(wù)，服務(wù)過程中社工積極搭建志愿服務(wù)體系,，通過運(yùn)用專業(yè)手法與行動(dòng)策略,，將現(xiàn)有志愿服務(wù)資源重新整合，逐漸形成目前的救助領(lǐng)域特色的“社工＋志愿者”服務(wù)體系運(yùn)作模式,。項(xiàng)目目前開展 “困境兒童學(xué)業(yè)輔導(dǎo)”“入戶走訪”“社工活動(dòng)協(xié)助”等多項(xiàng)志愿服務(wù)活動(dòng),，受到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、困境兒童及其家屬的一致好評(píng),。在一定程度上協(xié)助救助站為困境兒童及其家庭提供及時(shí),、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。山西鑄仁入駐大同市救助管理站后,，運(yùn)用社會(huì)工作專業(yè)手法搭建困境兒童保護(hù)領(lǐng)域特色的志愿服務(wù)體系,，主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：

1．積極培育志愿者組織

社工入駐救助站后，實(shí)踐摸索出一套完整的志愿者培育模式,。第一步,，發(fā)掘志愿者,，山西鑄仁駐站社工主要通過三大渠道吸收招募志愿者，一是聯(lián)系當(dāng)?shù)馗咝Ｖ驹刚邎F(tuán)隊(duì),，二是在志愿服務(wù)官網(wǎng)上發(fā)起招募通知,，三是將現(xiàn)有服務(wù)對(duì)象發(fā)展成志愿者。第二步,，初步篩選,，從中選擇時(shí)間充足、動(dòng)機(jī)純粹,、對(duì)困境兒童服務(wù)較為關(guān)心的志愿者,，進(jìn)行詳細(xì)了解審核。第三步,，合作建立,，與有意向的高校志愿者團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人建立良好長(zhǎng)久的合作關(guān)系,，為以后的志愿服務(wù)工作搭建基礎(chǔ),。

2.重點(diǎn)規(guī)范志愿服務(wù)體系

志愿服務(wù)體系指的是一整套志愿者管理程序，包括志愿者注冊(cè),、審核,、培訓(xùn)、管理等,。在志愿者注冊(cè)時(shí),，引導(dǎo)其在志愿服務(wù)網(wǎng)上注冊(cè)電子志愿者，申請(qǐng)電子志愿者證,，便于社工及時(shí)掌握志愿者個(gè)人情況及歸檔,、靈活選擇志愿者崗位服務(wù)及精準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)服務(wù)時(shí)長(zhǎng)，同時(shí)完成對(duì)志愿者的審核,。報(bào)名參加相應(yīng)崗位的志愿者,，社工便組織志愿者進(jìn)行簡(jiǎn)單的崗位培訓(xùn)，以保證志愿者有足夠的能力,。

3.完善志愿服務(wù)激勵(lì)制度

志愿服務(wù)是以個(gè)人意愿為前提,，不以物質(zhì)回報(bào)為目的助人活動(dòng)，但完善的激勵(lì)體系將大大提高志愿者的參與積極性,，實(shí)現(xiàn)志愿服務(wù)的可持續(xù)性,。為此，我們主要建立兩種激勵(lì)方式：一是有限物資獎(jiǎng)勵(lì),，志愿者參與規(guī)模較大的社區(qū)活動(dòng)時(shí),，活動(dòng)結(jié)束可獲得一定的小禮品如紙巾、肥皂等,，入戶探訪崗位志愿者會(huì)有一定的交通補(bǔ)貼,；二是精神嘉獎(jiǎng),，對(duì)表現(xiàn)突出的志愿者進(jìn)行口頭表揚(yáng)嘉獎(jiǎng)，年底進(jìn)行志愿服務(wù)時(shí)長(zhǎng)統(tǒng)計(jì),，根據(jù)時(shí)長(zhǎng)進(jìn)行表彰發(fā)放證書等,。

當(dāng)前大同市救助站困境兒童幫扶志愿者共為城區(qū)120戶困境兒童及其家庭送去溫暖。社工在進(jìn)行志愿者服務(wù)管理時(shí),，通過設(shè)立一系列的服務(wù)守則以促進(jìn)志愿服務(wù)的規(guī)范性,，同時(shí)通過把控志愿服務(wù)質(zhì)量，使救助站領(lǐng)導(dǎo)和各部門意識(shí)到志愿服務(wù)力量的重要性,，從物質(zhì)和精神兩方面給予適當(dāng)支持,，激發(fā)志愿者服務(wù)的積極性和創(chuàng)造性，成為社工開展專業(yè)服務(wù)的有力幫手,。

大力發(fā)展社會(huì)工作,、廣泛開展志愿服務(wù)，是國(guó)家和政府在新時(shí)期,、新階段做出的重要決策部署,，是創(chuàng)新社會(huì)治理、建設(shè)美好城市的重要組成部分,。社會(huì)工作者與志愿者作為社會(huì)基層服務(wù),、困境兒童保護(hù)的重要力量，二者的協(xié)調(diào)合作與共同發(fā)展更加回應(yīng)社會(huì)服務(wù)的需求,。