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“每次一打電話(huà)就到啦，就像自己的女兒一樣,，謝謝995的志愿者,，讓我又感受到了親人的溫暖?！惫鹿牙先死钅棠淘诮邮芰?95的多次幫扶后表示感謝,。老人獨(dú)居多年，僅靠低保及姐妹的救助為生,。近年來(lái),，老人又患上了腰椎間盤(pán)突出，腿腳行動(dòng)不便,，必須依靠拐杖才能緩慢移動(dòng),。家里的紅糖沒(méi)了,、下水道堵了、過(guò)春節(jié)需要打掃衛(wèi)生了……老人牢牢地記住了995這個(gè)號(hào)碼,，電話(huà)撥通不久,，志愿者們便上門(mén)提供服務(wù)了，真是比親人還親呢,！

“七輪驅(qū)動(dòng)”實(shí)現(xiàn)志愿服務(wù)系統(tǒng)化

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和城市化進(jìn)程加快,，“三留人員”（留守老人、留守婦女,、留守兒童）的群體數(shù)量不斷增加,，帶來(lái)了一系列需要重視的社會(huì)問(wèn)題，成為了城市服務(wù)管理的重點(diǎn)和難點(diǎn),。995的諧音是“救救我”,，是一條24小時(shí)全天候的服務(wù)熱線(xiàn)，服務(wù)對(duì)象只需撥通995,，由995服務(wù)中心的接線(xiàn)員接聽(tīng)和受理,，形成工單，再將工單分派到加盟企業(yè)或志愿者,，迅速提供服務(wù)和幫助,，讓服務(wù)對(duì)象足不出戶(hù)就能享受到無(wú)償?shù)纳祥T(mén)服務(wù)。

995關(guān)愛(ài)“三留人員”服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)以來(lái),，云南省保山市隆陽(yáng)區(qū)蘭城街道為更好地發(fā)揮志愿服務(wù)在社會(huì)治理中的積極作用,，于2017年6月成立了隆陽(yáng)區(qū)蘭城995服務(wù)協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“995協(xié)會(huì)”）。

為開(kāi)展志愿服務(wù),，995協(xié)會(huì)組建了一支范圍廣,、力量足、多行業(yè)的加盟服務(wù)隊(duì)伍,。截至目前，協(xié)會(huì)已吸納加盟單位24家,，愛(ài)心企業(yè)23家,，志愿者400多人。

當(dāng)“三留人員”在家中撥通995號(hào)碼時(shí),，電話(huà)接到995平臺(tái),，每個(gè)派單服務(wù)會(huì)在系統(tǒng)中形成一個(gè)單號(hào)，志愿者迅速提供服務(wù),。995協(xié)會(huì)的工作人員及時(shí)掌握和了解服務(wù)進(jìn)度,，社區(qū)干部、網(wǎng)格員定期或不定期對(duì)服務(wù)情況進(jìn)行跟蹤反饋,，形成了街道,、社區(qū),、網(wǎng)格、職能部門(mén),、企業(yè),、志愿者、社會(huì)組織七位一體,、共同推動(dòng)的精細(xì)化志愿服務(wù)格局,，匯集成關(guān)愛(ài)“三留人員 ”的巨大能量。

資源整合實(shí)現(xiàn)志愿服務(wù)專(zhuān)業(yè)化

協(xié)會(huì)緊緊依托995服務(wù)平臺(tái),，創(chuàng)建了995婦女兒童之家,，通過(guò)有效整合社會(huì)資源和社會(huì)團(tuán)體，開(kāi)展健康知識(shí)講座,、心理咨詢(xún),、婚姻家庭糾紛調(diào)解、四點(diǎn)半課堂等志愿服務(wù)工作,。

995協(xié)會(huì)邀請(qǐng)保山市第三人民醫(yī)院專(zhuān)業(yè)醫(yī)師為留守婦女開(kāi)展心理?yè)嵛亢托睦碇С?；與“鹿先森”親子團(tuán)、保山學(xué)院四葉草協(xié)會(huì)等社會(huì)組織聯(lián)合開(kāi)展995兒童之家主題活動(dòng),；與某超市形成留守老人生活必需品的代購(gòu)代繳服務(wù)協(xié)議,；與蘭城衛(wèi)生服務(wù)中心、德康口腔醫(yī)院等醫(yī)療機(jī)構(gòu)定期開(kāi)展為“三留人員”免費(fèi)健康體檢的活動(dòng),。

小斌（化名）家住蘭城街道窯灣社區(qū),，在他6個(gè)月大時(shí)母親離家出走，2016年父親因病去世,，現(xiàn)在小斌與80多歲的奶奶一起生活,，生活十分困難。由于缺乏父母關(guān)愛(ài)和家庭教育,，小斌成為一名打架斗毆逃學(xué)上網(wǎng)的“問(wèn)題兒童”,。

為從根源上幫助小斌解決面臨的問(wèn)題，除了常規(guī)的幫扶服務(wù)之外,，995協(xié)會(huì)還專(zhuān)門(mén)指定一名志愿者,，也是一名國(guó)家二級(jí)心理咨詢(xún)師，定期對(duì)小斌開(kāi)展心理疏導(dǎo)和情感支持,，讓幫扶更有“溫度”,。

區(qū)域服務(wù)實(shí)現(xiàn)志愿服務(wù)網(wǎng)格化

995協(xié)會(huì)將網(wǎng)格員納入志愿者隊(duì)伍，利用網(wǎng)格員對(duì)所在網(wǎng)格情況的了解,，方便快捷地開(kāi)展關(guān)愛(ài)服務(wù),，同時(shí)，通過(guò)開(kāi)展志愿服務(wù),，加深了居民對(duì)網(wǎng)格員的信任度,，為網(wǎng)格員開(kāi)展網(wǎng)格日常管理提供了有利條件,。

8歲的小誠(chéng)（化名）父母雙亡，與哥哥相依為命,。995協(xié)會(huì)為其制定了專(zhuān)門(mén)的幫扶計(jì)劃,，安排兩名網(wǎng)格員為小誠(chéng)及哥哥提供區(qū)域服務(wù)，包括上學(xué)的接送,、課業(yè)輔導(dǎo),、情感陪護(hù)和家庭保潔等。

蘭城街道栗子園小組網(wǎng)格員吳連香,，也是995協(xié)會(huì)的一名志愿者,，主動(dòng)承擔(dān)起了照顧、接送小誠(chéng)的責(zé)任,。有一天,，小誠(chéng)感冒生病了，吃完晚飯,，吳奶奶怕他夜里會(huì)發(fā)燒,，就把他留在了自己的家里睡覺(jué)。凌晨1點(diǎn),，小誠(chéng)果然再次發(fā)燒,，吳奶奶半夜起來(lái)用溫水為他擦拭全身，但他體溫持續(xù)不降,，她趕快把熟睡的大兒子叫醒,，一起把小誠(chéng)送到醫(yī)院，照顧他一直到痊愈,。

“我身體好,，也就是搭把手的事兒！”這就是吳連香對(duì)志愿服務(wù)最樸素的理解,。她隨時(shí)關(guān)心關(guān)注著小區(qū)里的困難老人,、困難家庭和留守兒童的日常生活，在日常的網(wǎng)格管理工作中,，常常伸出溫暖的“援助之手”,。

兩年來(lái)，蘭城街道995“三留人員”服務(wù)平臺(tái)共接到來(lái)電1497件,，其中受理1443件，服務(wù)1443件,，服務(wù)率100%,，上門(mén)服務(wù)1008人次。995協(xié)會(huì)建立了一套面向 “三留人員”的精準(zhǔn)服務(wù)機(jī)制,，真正實(shí)現(xiàn)了服務(wù)資源與群眾需求的無(wú)縫對(duì)接,，不斷提升“三留人員”幸福指數(shù),，營(yíng)造社會(huì)和諧的良好氛圍，為打造“魅力蘭城,，幸福家園”奠定了良好基礎(chǔ),。