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中新社北京2月9日電 (記者 王祖敏)中國民政部官網(wǎng)9日公布的《社區(qū)“三社聯(lián)動”線上抗疫模式工作導(dǎo)引(第一版)》(以下簡稱導(dǎo)引)，對社區(qū)疫情防控提出具體指導(dǎo)意見,，強(qiáng)調(diào)“反歧視”“隱私保護(hù)”等工作要求,。

該導(dǎo)引由中國民政部基層政權(quán)建設(shè)和社區(qū)治理司、慈善事業(yè)促進(jìn)和社會工作司,、社會組織管理局指導(dǎo),，中國社會工作聯(lián)合會牽頭，聯(lián)合湖北,、武漢,、成都、南京等地社會工作協(xié)會,、社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)等社會組織,，根據(jù)湖北一線社會工作者的線上抗疫服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，總結(jié),、提煉,、編寫而成,。

導(dǎo)引分為模式概要、工作方式,、原則,、內(nèi)容、要求等9部分,，對社區(qū)防控“三社聯(lián)動”線上抗疫模式進(jìn)行了釋義,，并提出具體要求。

社區(qū)“三社聯(lián)動”線上抗疫模式,，是指通過線上微信群等信息化手段,，由社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)和社會工作者協(xié)調(diào)統(tǒng)籌，協(xié)助社區(qū)工作者做好動員,、排查,、監(jiān)測、宣傳等社區(qū)防控工作,，并鏈接全國范圍內(nèi)的心理咨詢師和醫(yī)生等志愿者,，組建“社工+心理/醫(yī)務(wù)”線上聯(lián)合服務(wù)小組，通過三級微信群(線上小區(qū)居民群,、聚焦服務(wù)群和重點(diǎn)陪助群),，為社區(qū)居民、居家/集中隔離人員及家屬,、疑似患者,、嚴(yán)重焦慮者和心理壓力較大的社區(qū)工作者等提供相應(yīng)服務(wù)。

導(dǎo)引提出,，社區(qū)“三社聯(lián)動”線上抗疫模式以“線上服務(wù)”和“電話溝通”為主要方式,，社區(qū)工作者應(yīng)以小區(qū)(樓棟/單元)為單位，建立,、完善線上小區(qū)居民群,，并在該群中，與社會工作者一起,，開展信息咨詢,、科普宣傳、政策解讀,、人員排查,、工作動員,、疫情監(jiān)測等工作,，對排查中發(fā)現(xiàn)的重點(diǎn)對象進(jìn)行甄別、界定和分類,。

值得一提的是,，在工作要求的“遵守專業(yè)倫理”條款中,，導(dǎo)引明確提出“保護(hù)生命”“平等與反歧視”“隱私保密”“真誠”等具體要求。

保護(hù)生命,。密切關(guān)注受疫情影響的個人,、家庭和群體的安全，識別高危群體可能存在的風(fēng)險并竭盡所能保護(hù)人的生命安全,。

平等與反歧視,。以平等方式對待服務(wù)對象，不因服務(wù)對象職業(yè),、居住地,、民族、籍貫,、地區(qū)和社會地位等因素對其有任何歧視,，促進(jìn)社會正義。

隱私保密,。未經(jīng)服務(wù)對象同意或允許,，不得向第三方透露其個人身份信息及其他可能危害其合法權(quán)益的隱私信息。有特殊情況及時向有關(guān)部門報告,，并告知服務(wù)對象有限度公開隱私信息的必要性及采取的相關(guān)保護(hù)措施,，對服務(wù)對象的信息資料存放及使用程度采取安全措施。

真誠,。坦誠對待服務(wù)對象,，與服務(wù)對象建立專業(yè)信任關(guān)系。遇到服務(wù)對象提出的需求超出自身能力和工作條件時,，要真誠與服務(wù)對象分析現(xiàn)實(shí)問題和實(shí)際情況,，并積極鏈接相關(guān)資源，將服務(wù)對象轉(zhuǎn)介給具備專業(yè)資質(zhì)和能力的單位和人員,。