疫情危機后社區(qū)人際裂痕需要重視和彌合
俞祖成 白瑞
中國疫情防控取得的階段性勝利,，不僅為世界疫情防控贏得“機會窗口”，也為中國疫情中后期的社區(qū)重建贏得“思考空間”,。在這場疫情大考中,，不僅社區(qū)多元協(xié)同治理面臨新考驗，社區(qū)人際縫隙的愈合同樣也面臨新挑戰(zhàn),。在疫情危機后的社區(qū)重建中如何正視社區(qū)矛盾,，進而彌合社區(qū)人際裂痕,，和諧社區(qū)人際關系,，值得我們深思。
社區(qū)居民與社區(qū)工作人員的人際摩擦
疫情發(fā)生以來,，我們充分肯定社區(qū)在社會動員方面發(fā)揮的聯(lián)動協(xié)調作用,，讓社區(qū)全體人員在總的防控指揮上能夠勠力同心，共同防控,，才使得社區(qū)守住了抗“疫”的“最后一公里”陣地,，確保了轄區(qū)內居民的健康安全。與此同時,，我們也發(fā)現(xiàn)了疫情防控中,，居民和社區(qū)工作者兩者還存在“小摩擦”，比如,，個別居民防控意識薄弱,，在面對繁瑣的防控管制措施時,，不積極主動配合，甚至辱罵,、推搡,、詆毀社區(qū)工作人員；而社區(qū)工作者冒著生命危險守護社區(qū),，卻不被尊重和理解,，多有委屈與郁結。
“疫”霾終將散去,，但社區(qū)人際關系中的嫌隙不應就此擴大,，疏離感不應就此增加。在今后社區(qū)工作中,，應完善處理社區(qū)矛盾的有效機制,，加強社區(qū)工作人員與居民的有效溝通，在宣傳或落實社區(qū)政策時,，不僅要擺事實,、講道理，更要曉之以理,、動之以情,，引導社區(qū)居民合理表達情感訴求，合理關切他人感受,。只有增強鄰里互助互信,，才能促進社區(qū)互融互通。
社區(qū)常住居民與流動人員的身份分歧
隨著我國改革開放的擴大和經濟高速發(fā)展,，城市化水平進一步提高,，城市化進程中出現(xiàn)了人口流動加劇的現(xiàn)象。這些流動人員,，身處繁華都市,，卻難享城市的繁華。他們因收入較低,，為降低城市生活成本,，只能尋找社區(qū)群租房，“蝸居”在狹小的空間,；又因工作的頻繁變動,，不得不輾轉更換多個社區(qū)。疫情期間,，由于對疫情傳播的恐慌,，導致常住居民對這類人員存在身份歧視，甚至談“租”色變,，使得城市流動人員“有房難返”“有家難回”,。因此,，人口流動現(xiàn)象，增加了社區(qū)異質化程度,，提高了社區(qū)管理的復雜度,，也加劇了社區(qū)內部的人際矛盾。
鑒于此,，在基層社區(qū)治理工作中,，應加強社區(qū)流動人口的管理，并創(chuàng)新適合將流動人員也容納其中的公共服務項目,，讓公共服務真正惠及社區(qū)的每一個人,，引導有能力的流動人員參與社區(qū)治理與服務，提高其參與的積極性和主動性,，鼓勵其共享社區(qū)建設的成果,。總之,，此類舉措對和諧社區(qū)建設具有重要意義,。
社區(qū)家庭單位內部成員的情感隔閡
疫情打亂了居民正常的生活節(jié)奏，讓家庭成員比平時更緊密地生活在社區(qū)單元格中,?；谝咔閿U散導致的家庭內部隔閡，也在此次考驗中滋生,。一方面,，由疫情導致的家庭成員中個人防護意識強弱不同、衛(wèi)生習慣認知不同,、恐慌程度不同,，引起家庭摩擦；另一方面,，受疫情影響,，在復工還是居家、居家上網課的孩子誰來照顧等實際問題上的分歧,，造成了情感隔閡,。這些矛盾影響著家庭團結,，并由此衍生的社群矛盾,，也一定程度上影響社區(qū)鄰里和諧。
因此,，家庭成員需當矛盾的“解鈴人”,，在困難時期學會換位思考，協(xié)商解決家庭矛盾,，疏導個人負面情緒,，防止情緒的惡意發(fā)泄,，用心經營家庭人際關系，創(chuàng)造和諧家庭氛圍,；而社區(qū)需擔當化解矛盾的“調解人”,，在力所能及的范圍內化解社區(qū)矛盾，將大事化小,、小事化了,，防止矛盾升級、事態(tài)擴大,，衍生更大的社群或社區(qū)公共危機,。
社區(qū)居民與物業(yè)管理人員的關系
較于以往，物業(yè)于業(yè)主而言,，不僅僅是清掃者,、收費者、巡邏者,，更是專業(yè)管理者,、貼心守護者。根據疫情期間物業(yè)發(fā)揮作用的啟示,，今后社區(qū)居民必然會增加對物業(yè)管理的關注度,，強化對物業(yè)服務水平的考核。簡而言之,，加強物業(yè)相關工作人員業(yè)務培訓,，提高物業(yè)服務的專業(yè)化、個性化,，關乎社區(qū)基層自治的活力度,，關乎社區(qū)居民感受的滿意度，也是整個社區(qū)民眾的共同愿景,。
（作者系上海外國語大學國際關系與公共事務學院副教授,；上海外國語大學國際關系與公共事務學院碩士研究生）
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