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蔣杰

新冠肺炎疫情發(fā)生后，各地社會(huì)工作者紛紛行動(dòng)起來(lái),，盡己所能投身到防疫工作中,。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的經(jīng)驗(yàn)積累，社工服務(wù)從剛開(kāi)始“蜻蜓點(diǎn)水”的嘗試到現(xiàn)在“精耕細(xì)作”的深入,，越來(lái)越呈現(xiàn)出豐富多元的工作形態(tài),。在防疫工作中，社工首先需要找準(zhǔn)自己的角色定位,，思考在抗擊疫情的不同階段,，我們應(yīng)承擔(dān)的角色和發(fā)揮的作用。筆者結(jié)合自身參與防疫工作的總結(jié)與反思,，針對(duì)社工在防疫工作中的角色定位進(jìn)行把握,。

服務(wù)提供者即社工應(yīng)面對(duì)服務(wù)對(duì)象提供物資幫助、勞務(wù)幫助、心理輔導(dǎo)和政策信息等,。在遭遇突發(fā)事件時(shí),，居民的恐慌情緒會(huì)阻礙疫情防控相關(guān)工作的有效落實(shí),，這時(shí)社工首先應(yīng)加強(qiáng)自身對(duì)疫情的全面學(xué)習(xí),，保證從科學(xué)渠道掌握疫情信息前沿。通過(guò)開(kāi)設(shè)咨詢熱線,、微信公眾號(hào)等線上方式向社區(qū)居民宣傳科學(xué)防疫知識(shí)和官方防疫政策,，穩(wěn)定居民的恐慌情緒，并以電話或微信等多種非接觸的渠道,，為有需要的居民開(kāi)展針對(duì)性政策咨詢服務(wù)和心理輔導(dǎo)服務(wù),。

治療者即某些服務(wù)對(duì)象因?yàn)樘厥庠蚴棺约旱男袆?dòng)發(fā)生偏離時(shí)，社工能幫助其建立正確的行動(dòng)方式和生活方式,。疫情剛發(fā)生時(shí),，因?yàn)樯鐓^(qū)有確診案例，導(dǎo)致整棟樓的居民被居家隔離,，而有些心思比較敏感的居民,，總感覺(jué)自己會(huì)被感染，反復(fù)不斷地去洗手,，一天洗上五六十次,，導(dǎo)致自己的手都搓傷了，還是不停地去洗手,，尋求心理的某種“滿足感”,。針對(duì)這樣的服務(wù)對(duì)象，社工需要及時(shí)發(fā)現(xiàn)并介入,，幫助其建立正確的行動(dòng)方式,，讓其能盡量接受并適應(yīng)當(dāng)下的環(huán)境，回歸到正常的生活狀態(tài)中去,。

支持者即社工成為服務(wù)對(duì)象積極反應(yīng)的支持者,、鼓勵(lì)者，盡量創(chuàng)造條件使服務(wù)對(duì)象自立或自我發(fā)展,。社工依靠自身開(kāi)展防疫工作,，終究是力量薄弱，這時(shí)社工需要學(xué)會(huì)組建隊(duì)伍,，號(hào)召社區(qū)黨員,、團(tuán)員青年、志愿者等力量,，動(dòng)員社區(qū)愛(ài)心人士與志愿者發(fā)揮先鋒模范作用,，協(xié)助進(jìn)行體溫監(jiān)測(cè)、信息登記、民意收集,、疫情防控政策宣傳和醫(yī)療衛(wèi)生知識(shí)宣傳等服務(wù),，把居民服務(wù)做得更加精細(xì)化與貼心化，切切實(shí)實(shí)去幫助居民解決實(shí)際困難與需要,。

關(guān)系協(xié)調(diào)者即幫助服務(wù)對(duì)象學(xué)習(xí)處理社會(huì)關(guān)系的技巧,。新冠肺炎傳染性強(qiáng)，社工與工作站或管理處需要上門(mén)對(duì)疫區(qū)回來(lái)的居民開(kāi)展隔離工作時(shí),，經(jīng)常不被理解,，甚至被責(zé)罵，這時(shí)社工需要“笑臉相迎”,，充分同理居民,，多站在居民的角度看問(wèn)題、想事情,，保持良好的態(tài)度與其溝通,，切不可強(qiáng)制執(zhí)行，將居民的負(fù)面情緒擴(kuò)大化,，以影響相關(guān)政策的落實(shí),。

倡導(dǎo)者即向服務(wù)對(duì)象倡導(dǎo)某種合理行動(dòng)，并適當(dāng)進(jìn)行指導(dǎo),，增強(qiáng)居民的信心與勇氣,。疫情發(fā)生時(shí)，我們的白衣天使主動(dòng)請(qǐng)纓上前線救死扶傷,，我們的志愿者們積極參與公益服務(wù),，我們的愛(ài)心人士到處鏈接防護(hù)物資等等，而作為宅在家里作貢獻(xiàn)的居民,，除了做好自身防護(hù),，不信謠、不傳謠外,，社工也可以組織他們通過(guò)手中的筆和紙,，將這些人和事寫(xiě)出來(lái)、畫(huà)出來(lái),、傳出來(lái),，讓正能量在居民之間、社區(qū)之間,、區(qū)域之間傳播,，讓大家知道安定生活的背后是靠多少人的默默付出，而我們普通民眾也能用行動(dòng)告訴這些付出者,，他們不是“一個(gè)人”或“一群人”在奮斗,，我們都是他們堅(jiān)強(qiáng)的后盾與支持,。

行政管理者即對(duì)助人過(guò)程有一個(gè)科學(xué)的設(shè)計(jì)，力圖使實(shí)際助人過(guò)程能更合理,、有效地開(kāi)展,。防控戰(zhàn)役打響時(shí)，尤其是像一些近十萬(wàn)人的大社區(qū),，整個(gè)社區(qū)都面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),，需要工作站、居委會(huì),、管理處,、社工站,、社康服務(wù)中心等各方主體協(xié)調(diào)配合,，社工也需要積極承擔(dān)自己的行政任務(wù)，如數(shù)據(jù)組應(yīng)該如何收集片區(qū)的數(shù)據(jù),，整理片區(qū)的數(shù)據(jù),，分發(fā)片區(qū)的數(shù)據(jù)，方便上門(mén)組進(jìn)行上門(mén)服務(wù),；而上門(mén)組應(yīng)該如何與居民說(shuō)明來(lái)意,、解釋政策、開(kāi)展工作等,，讓居民更好地配合相應(yīng)工作的開(kāi)展,，在這實(shí)施的每一步、每一環(huán)中,，該如何進(jìn)行協(xié)調(diào)與優(yōu)化,，社工都可以發(fā)揮自己的行政管理能力，讓社區(qū)防疫工作更順利地開(kāi)展下去,。

資源籌措者即社工應(yīng)聯(lián)系相關(guān)資源方,，向其爭(zhēng)取服務(wù)對(duì)象所需要的資源，并傳遞給服務(wù)對(duì)象,。如有些居民需要居家隔離14天,，他們生活物資的提取、日常垃圾的處理等,，都需要他人幫忙,，這時(shí)社工也需要積極鏈接愛(ài)心人力資源，為這些特殊居民提供相應(yīng)的服務(wù),。

（作者單位：廣東省深圳市寶安區(qū)海裕社區(qū)工作站）