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本報記者 王銘

新冠肺炎疫情暴發(fā)以來,，全民慈善熱情被充分激發(fā),。如何將千萬顆愛心匯聚的強大力量及時送達疫情防控一線,，考驗著慈善組織治理能力。在湖南長沙,，這種能力直接標注在這座愛心城市的行動力上。1月27日，經(jīng)過兩天籌備,，長沙市慈善總會發(fā)出倡議,，通過三個網(wǎng)絡(luò)平臺同步發(fā)起募捐，1月31日即匯集1500萬元愛心善款馳援武漢,，并將多方籌措的防疫物資持續(xù)不斷送到本地抗“疫”一線,。

“匯聚慈善力量、助力疫情防控,，這是應急狀態(tài)下慈善組織的一場硬仗,，更加考驗公信力與行動效力?！遍L沙市慈善事務中心主任,、市慈善總會執(zhí)行秘書長周勝規(guī)說，我們采取定向遵循捐贈者意愿,、非定向服從市防疫指揮部調(diào)配的方法,，實行專賬記結(jié)、?？睿ㄎ铮Ｓ?，做到程序合規(guī)、公開透明,、快進快出,。

敢打硬仗有底氣不遲疑

1月25日，周勝規(guī)與同事們開始對募捐工作進行籌備,、摸排,。他的總體感受是，這一次將不同于過往的單個慈善項目,，疫情當前,，每個人都裹挾其中，這種“同舟共濟,、共克時艱”的社會責任感已經(jīng)噴涌而出,。

這一點，在1月27日長沙市慈善總會向社會發(fā)出“疫無情·人有愛”愛心行動倡議后得到了印證,。長沙市慈善總會秘書長助理兼籌募辦主任黃燦介紹,，社會捐款增長迅速，頭一個小時就有上百萬元的捐贈,，也就是從這一刻開始,，工作人員進入“白加黑”的工作狀態(tài)。

敢打硬仗,，憑的不光是一腔熱血,。對于長沙市慈善總會來說,，建構(gòu)在這座具有愛心底色與文明底蘊城市上的科學管理能力和高效執(zhí)行能力,，是其果斷啟動募捐,、支持疫情防控的最大底氣。一方面,，在南方冰災、汶川地震,、玉樹地震等募捐賑災中形成了一套應急運行機制,；另一方面，在互聯(lián)網(wǎng)慈善領(lǐng)域深耕實現(xiàn)了提質(zhì)增效轉(zhuǎn)型,，僅去年的“99公益日”就獲得公眾捐款和騰訊配捐達1.1億多元。

所以,，如同觸發(fā)自動啟動模式,，長沙市慈善總會兩天內(nèi)就完成了準備工作。內(nèi)部分工明確,，設(shè)資金募集、物資接收,、物資采購,、宣傳信息、協(xié)調(diào)調(diào)度5個小組,；外部開通在線捐贈、銀行匯款,、物資捐贈3個捐贈渠道,，供長沙市民、愛心企業(yè)和社會各界愛心人士選擇,。

“每一份愛與等待都是支持抗擊疫情的最大能量?！遍L沙市慈善總會的工作人員說,，“面對前方高強度,、高密度的防控重擔，我們唯有堅守崗位主動擔當,，用力量傳遞力量,、用溫暖連接溫暖,，才能不辜負大家的信任,。”

高效執(zhí)行重方法不盲目

如何發(fā)動公眾參與,？怎么接收撥付善款（物）,？怎么處置特殊情況,？直接考驗應急狀態(tài)下的慈善組織。

長沙市慈善總會采取線上線下同時啟動,，通過騰訊公益,、水滴公益和支付寶公益三個平臺同步發(fā)起“疫無情·人有愛”緊急馳援抗擊新冠肺炎公益籌款項目，在公交站臺,、地鐵線上推出公益廣告，植入三個平臺的募捐二維碼,，并通過主流媒體,、會員單位、社會組織進行轉(zhuǎn)發(fā)動員,，迅速凝聚起抗擊疫情的最強力量。

一時間,，愛心從四面八方涌來,。湖南亞文傳媒股份有限公司無償捐出地鐵2號線沿線的1152塊LED廣告牌、湖南快樂文化傳媒股份有限公司捐贈了200塊公交站廣告牌用于公益宣傳,；30多家會員單位第一時間響應，組織志愿者和疫情防控宣傳車積極配合社區(qū)（村）,，在轄區(qū)內(nèi)做好疫情排查,、病毒消殺、動態(tài)報告和宣傳教育等防控工作,。

在此期間，長沙市慈善總會還主動向湖南省民政廳提出申請,，擔任長沙市新冠肺炎的海外進口捐贈物資受贈人,，積極聯(lián)絡(luò)長沙星沙海關(guān)，取得進口捐贈物資接收單位必須的臨時報關(guān)單位注冊編碼,。周勝規(guī)介紹,，每批物資都組建了一個微信聯(lián)絡(luò)群，為愛心人士提供一對一指導,，協(xié)助辦理海外進口物資捐贈的相關(guān)手續(xù),，確保愛心物資順利入境。截至目前,，已先后對接四批次來自日本,、美國,、馬來西亞、阿爾及利亞等國的進口捐贈物資,。

直面陽光全公開不留白

連日來,，長沙市慈善總會精準制定風險防控機制，保證捐贈透明高效,。從2月1日開始連續(xù)更新善款善物接收與使用情況，耐心接待群眾來電,、來訪,，認真做好答疑和咨詢解釋工作，做到全過程公開透明,、主動接受社會監(jiān)督,，真正助力抗擊疫情,。

“處理好網(wǎng)民捐贈訴求，就必須及時回復捐贈者投訴和提供相應的公益服務,?！秉S燦在具體工作中深有體會，有的愛心網(wǎng)民要改變捐贈主體,，有的要求及時發(fā)出捐贈證書,。1月27日以來,，他通過熱線電話和募捐平臺處理投訴事項200多次，向捐贈者提供定制化電子版本捐贈證書50多個,。

正是將公信力視為慈善事業(yè)的生命線,，長沙市慈善總會近年來品牌價值凸顯。截至2月16日,，吸引了41萬多名愛心網(wǎng)友和148家愛心單位的慷慨捐贈,，累計募集善款1814.7萬元，接收價值37.6萬元的防疫物資,，這些愛心力量正在有條不紊地發(fā)放到防控疫情第一線,。

通過這次在應急狀態(tài)下啟動募捐工作，周勝規(guī)也深刻體會到,，只有依法依規(guī)科學調(diào)配慈善力量,，加快建立健全慈善事業(yè)應急機制,，才能為抗擊疫情作出積極貢獻。他建議,，要建立有效的多方聯(lián)動機制,、慈善組織互動機制、輿情引導機制,、社會監(jiān)督機制，重點解決事事臨時報告,、信息不互通,、救助口徑不一致、回應公眾質(zhì)疑不及時等問題,，通過及時公開信息,，切實保障捐贈人、受益人的合法權(quán)益,。