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本報記者   閆薇

眾志成城抗疫情,。從2008年汶川特大地震開始，志愿者就不曾缺席任何一次重大突發(fā)事件的志愿服務,，這次他們又昂然入列,，奮戰(zhàn)在全國抗擊新冠肺炎疫情的戰(zhàn)場上。各地民政和相關(guān)部門積極動員引導并給予支持和保障,，各地志愿者彰顯愛心善意和責任擔當,，志愿服務在這次沒有硝煙的戰(zhàn)斗中發(fā)揮了積極作用。

哪里有需求哪里就有志愿者身影

需求就是號令,。在抗疫需求引導下,，志愿者成為疫情防控阻擊戰(zhàn)中的百變尖兵,。有的化身為口罩廠工人?！耙煌砩?2個小時,，我們20多位志愿者生產(chǎn)了30萬只口罩！”在上海市奉賢區(qū)益路同行公益促進中心的發(fā)起組織下,，一批志愿者趕往上海市松江區(qū)車墩鎮(zhèn)的一家口罩廠當起了“臨時工”,，經(jīng)過培訓后，他們扛起了保障抗疫物資生產(chǎn)的任務,。

有的化身為社區(qū)“紅馬甲”,。在浙江省寧波市鎮(zhèn)海區(qū)蛟川街道五里牌社區(qū)，40余名“紅馬甲”在封閉管理的小區(qū)路口承擔起24小時測溫登記,、了解社區(qū)人員信息,、發(fā)送宣傳單等工作。

有的化身為消毒專員,。在甘肅省岷縣,，志愿者自籌資金購買電動噴霧器、消毒液,、口罩,、體溫計等物資，為岷陽鎮(zhèn)各社區(qū)噴灑消毒液,，還深入80戶殘障人士家中進行居家消毒,，宣傳防疫知識。

有的化身為陪伴孩子的“臨時媽媽”,。廣東省廣州市的志愿者做起了“臨時媽媽”,，陪伴、照顧,、安撫父母被確診收院治療的孩子,。

有的化身為留守兒童的“知心姐姐”。重慶市渝北區(qū)的志愿者把目光投向留守兒童,，電話回訪過年見不到父母的農(nóng)村兒童,，解決他們的“心”問題。

高效模式輸送高效服務

疫情發(fā)生后,，各地志愿者和志愿服務組織反應快,、行動速，利用人員數(shù)量多,、分布廣,、領(lǐng)域全、發(fā)動快的優(yōu)勢,，通過“線上+線下”服務模式,，迅速充實到各個有需要的領(lǐng)域和崗位上,。

線上服務突破了時空阻隔，也能把服務送到最需要的地方和人群,。黑龍江省遴選具有專業(yè)背景且富有危機干預經(jīng)驗的專業(yè)社會工作者組成志愿服務團,，以在線方式支援武漢。志愿者加入武漢醫(yī)務志愿者支持群和社區(qū)工作群中,，提供需求評估,、壓力調(diào)適及心理疏導等支持性服務。重慶市的一些高校發(fā)起組建了“醫(yī)護人員子女愛心輔導團”,，招募教師,、大學生等志愿者為抗擊新冠肺炎的醫(yī)護人員子女及患者子女提供線上作業(yè)輔導、心理疏導,、才藝指導和思想引導等服務,。

線下也活躍著志愿者的身影，他們在物資運送,、社區(qū)防控,、防疫知識宣傳、便民服務等方面施以援手,。湖北省民政廳機關(guān)青年志愿者協(xié)助湖北省慈善總會開展疫情防控捐贈志愿服務,，在捐贈熱線、物資接收,、資金接收,、數(shù)據(jù)統(tǒng)計和信息宣傳等崗位為捐贈者提供規(guī)范有序的捐贈咨詢引導服務。河南省近300萬志愿者活躍在防疫一線,，開展防疫宣傳,，為隔離家庭送生活必需品，協(xié)助社區(qū)測量體溫,。

各地在社會治理創(chuàng)新中探索出的“社工+志愿者”模式在社區(qū)抗疫中作用凸現(xiàn),。四川省推動開展“社工+志愿者”聯(lián)動服務，引導社工機構(gòu),、志愿服務組織就服務方向,、重點環(huán)節(jié)、隊伍組織,、活動開展等制訂服務規(guī)則和工作方案,，讓志愿服務找準著力點、發(fā)揮專業(yè)性,。廣東“雙百社工”和湖南鄉(xiāng)鎮(zhèn)社工站的社會工作者發(fā)揮扎根鄉(xiāng)村優(yōu)勢，聯(lián)動志愿者走村入戶,，對農(nóng)村留守老人,、困境兒童和特困家庭開展疫情防控排查,、防疫指導和心理慰藉等服務。

服從要求有序發(fā)揮志愿服務優(yōu)勢

隨著各地啟動突發(fā)公共衛(wèi)生事件一級應急響應,，各地民政部門積極回應,，動員志愿者和志愿服務組織投身疫情防控服務。本著“幫忙不添亂,，援手不缺位”的原則,，各地引導志愿者嚴格按照當?shù)攸h委和政府疫情防控工作的整體部署，在統(tǒng)一指揮和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)下有序開展社區(qū)防控,、關(guān)愛困難群體,、防疫宣傳、心理疏導等相關(guān)服務,。

抗“疫”以來,，湖北省民政廳發(fā)出通知，要求志愿服務組織和志愿者主動配合鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）,、村（社區(qū)）和相關(guān)單位開展防控宣傳,、疫情排查、疫情報告等工作,，引導群眾堅定戰(zhàn)勝疫情的信心,。上海市民政局在通告中提出，疫情防控應急志愿服務要發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢,、服務社區(qū),，組織開展專業(yè)醫(yī)護、防疫宣傳,、環(huán)境整潔,、秩序維護、心理疏導和便民服務等項目,，合理確定服務半徑,，配合街道、村（居）委會開展疫情防控,、人員排查等工作,。北京市委社會工委市民政局號召社會工作者和志愿者發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，為有需求的醫(yī)務工作者及其家屬,、患者及其家屬,、其他有需要人員提供危機干預和社會心理支持、心理疏導等服務,；對生活有困難的確診患者通過協(xié)助落實國家有關(guān)政策,、鏈接社會資源，在物質(zhì),、心理上提供援助,。天津市民政局制訂了民政系統(tǒng)應對新冠肺炎志愿服務保障工作方案,，成立工作領(lǐng)導小組，協(xié)調(diào)配合相關(guān)部門開展志愿者招募,、管理和志愿服務保障工作,。為使志愿服務更有序高效，廣東等地發(fā)布了工作指引或指南,，提示志愿者做好自身安全防護,，明確服務重點內(nèi)容。

關(guān)愛保障讓志愿者馬力全開忙戰(zhàn)“疫”

在廣大志愿者日夜奮戰(zhàn),，助力構(gòu)建聯(lián)防聯(lián)控,、群防群控堅實防線的同時，各地也對志愿者倍加關(guān)愛,，專項保險等保障措施同步到位,。

上海市《關(guān)于本市依法有序開展疫情防控應急志愿服務的通告》中，明確提出“誰招募使用志愿者,，誰負責安全保障”的原則,，為志愿者購買保險，優(yōu)先保障防控一線志愿者的口罩,、消毒劑等防護用品供給,，扎實做好志愿者就餐、交通等后勤保障,。

浙江省文明辦,、省民政廳、團省委聯(lián)合下發(fā)關(guān)于加強疫情防控志愿者關(guān)心關(guān)愛工作的通知,，提出堅持“安全第一原則”,，安全培訓、防護措施,、專項保險不到位不得上崗,，嚴禁志愿者從事超過防護等級的工作。浙江省志愿者協(xié)會聯(lián)合保險公司為全省6萬名防疫一線的志愿者每人投保了保障金為61.8萬元的專項保險,。

江蘇省南京市和無錫市,，以及福建省廈門市等地也都為參與疫情防控的志愿者贈送了“疫情險”，讓志愿者免除了后顧之憂,。

疫情防控正在關(guān)鍵時刻,，志愿者和志愿服務組織成為這場戰(zhàn)斗中的一支有生力量，凝聚起強大正能量,，助力筑牢防控疫情的堅實防線,。