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“謝謝‘小愛’社工,，幫我們不會(huì)使用智能手機(jī)的老人申領(lǐng)了健康碼?！薄拜喌轿胰プ龊怂釞z測了，孩子交給‘小愛’社工哄,，我很放心,。”……居民們口中的“小愛”社工,，是甘肅省蘭州愛頤社會(huì)工作服務(wù)中心的社工們,。

面對近期嚴(yán)峻的疫情防控形勢，蘭州愛頤社會(huì)工作服務(wù)中心秉承“助人自助”理念,，發(fā)揮社會(huì)工作的專業(yè)優(yōu)勢,，積極配合街道、社區(qū)開展聯(lián)防聯(lián)控,，鏈接相關(guān)資源,，提供信息咨詢、心理疏導(dǎo)等服務(wù),，做好精準(zhǔn)關(guān)愛,，協(xié)助全員核酸檢測，依法有序投入到疫情防控工作中,，在疫情大考中交出了一張讓群眾滿意的答卷,。

強(qiáng)宣傳，筑牢思想防線

在蘭州市西固區(qū)臨洮街街道清水街社區(qū)，“小愛”社工建立了線上宣傳平臺,，讓居民不出門就可以知曉疫情防控的動(dòng)態(tài),，了解居民在疫情期間的訴求，積極鏈接資源,，幫助居民排憂解難,。“在疫情常態(tài)化防控的大背景下,，我們一定不要掉以輕心,，要注意做好個(gè)人防護(hù)……”每天清晨8點(diǎn)，“小愛”社工都會(huì)在安寧區(qū)劉家堡街道城院社區(qū)的“防疫小喇叭”中宣傳防疫知識,。紅古區(qū)平安鎮(zhèn)社工站駐站社工協(xié)助鎮(zhèn),、村開展防疫宣傳登記，通過電話,、微信,、入戶等方式，摸排轄區(qū)不能到核酸采集點(diǎn)的人員情況,，安撫居民緊張,、焦慮情緒……

蘭州愛頤社會(huì)工作服務(wù)中心制訂了參與疫情防控工作方案，通過“蘭州小愛線上防疫綜合服務(wù)平臺”,，匯聚社區(qū),、社工、志愿者,、居民等力量,，聚焦需求、鏈接資源,、提供服務(wù),。開展疫情防控相關(guān)政策宣傳，整理收集居民需求,，精準(zhǔn)鏈接資源,，通過線上線下相結(jié)合的形式，多措并舉,，加大疫情防控宣傳力度,。截至目前，累計(jì)建立微信群20余個(gè),，群成員達(dá)3000余人,，推送信息50余次，轉(zhuǎn)發(fā)1500余次,；入戶宣傳50余次,，發(fā)放相關(guān)宣傳資料1000余份，懸掛橫幅20余條。

守一線,，助力聯(lián)防聯(lián)控

“小區(qū)有一例確診病例,，實(shí)行了封閉管理，需要你們的幫助……”接到電話后,，“小愛”社工沒有猶豫,，第一時(shí)間奔赴防疫一線，協(xié)助社區(qū)開展核酸檢測,、發(fā)放物資,、防疫宣傳、答疑解惑等工作,。

29名“小愛”社工投身8個(gè)街道的社區(qū)防疫一線,，積極協(xié)助街道、社區(qū)開展核酸采樣信息登記,、維持秩序,、物資分發(fā)等工作，筑起了社區(qū)疫情防控的堅(jiān)實(shí)屏障,。

在協(xié)助做好核酸檢測工作中,，“小愛”社工注重遵循專業(yè)理念，為老人,、兒童,、殘疾人等提供個(gè)性化的核酸檢測服務(wù)。為做好核酸檢測工作,，平安鎮(zhèn)社工站“小愛”社工與工作人員一起上門為轄區(qū)殘疾人,、嬰幼兒等特殊群體采集核酸樣本，讓核酸檢測工作有力度,、有溫度。

重專業(yè),，提供暖心服務(wù)

針對部分居民面對疫情產(chǎn)生的心理緊張,、焦慮等問題，“小愛”社工開通了24小時(shí)服務(wù)熱線,，提供線上心理疏導(dǎo)服務(wù),，傾聽居民訴求，排解居民因疫情產(chǎn)生的情緒困擾,、心理困頓等,。

“熱線開通以來，已經(jīng)接到居民咨詢核酸檢測相關(guān)事項(xiàng),、反映心理焦慮情緒等電話80余個(gè),，‘小愛’社工盡最大努力為有需要的居民排憂解難，及時(shí)給予服務(wù)對象支持和幫助?！碧m州愛頤社會(huì)工作服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說,，“有一位高三學(xué)生的家長因?yàn)楦呖己鸵咔榈碾p重壓力陷入焦慮，‘小愛’社工對其進(jìn)行了心理疏導(dǎo),，幫助她調(diào)整自己的情緒,，積極面對生活?！?/p>

“小愛”社工還充分發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢,，積極鏈接資源，為疫情防控貢獻(xiàn)力量,。鏈接愛心團(tuán)隊(duì)和愛心人士,，分別為城關(guān)區(qū)白銀路街道、安寧區(qū)劉家堡街道,、紅古區(qū)平安鎮(zhèn)等地的防疫工作者送上了八寶粥,、方便面等生活物資以及免洗洗手液、口罩等防疫物資,，助力社區(qū)防疫工作,。