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本報記者  田亞碩

“張姐,，早上好,！今天的菜給您送來了,！”

“謝謝你們,！太感謝了,！”

“不客氣,。麻煩您和家人再配合測一下體溫,，有沒有不舒服？”

“感覺都挺好,，就是小孩一天到晚只知道玩手機(jī),，愁死人了?！?/p>

“張姐,，你們的體溫都正常。我下次過來給您帶幾本繪本,，您給孩子講講故事,。”

“謝謝你們,！”

3月3日一大早,，黃芳騎著小摩托，來到福建省晉江市梅嶺街道晉陽社區(qū)隔離對象家中,。作為奔走在社區(qū)防控一線的志愿者,，她還有個身份——晉江市啟航社工服務(wù)中心負(fù)責(zé)人。

關(guān)愛幫扶對象主動解決訴求

疫情發(fā)生后,，黃芳帶領(lǐng)機(jī)構(gòu)社工協(xié)助社區(qū)開展重點人員資料篩選與數(shù)據(jù)統(tǒng)計,，還負(fù)責(zé)上門排查重點對象、為居家隔離人員代購生活日用品,、關(guān)心他們的身體狀況和日常生活等工作,，發(fā)揮社會工作專業(yè)優(yōu)勢，堅持奔走在抗“疫”一線,。通過鏈接社會資源,，調(diào)動居民力量，積極配合社區(qū)疫情防控與開展線上居民服務(wù)相關(guān)工作,，想辦法,、出實招、下功夫,，鞏固社區(qū)防疫成果,。

65歲的黃秀明是一位獨居老人。疫情發(fā)生后,，由于小區(qū)封閉管理,，家中又沒有儲備口罩，讓本來就患有高血壓的她生活更加不便,。了解到這一情況后,，2月5日一大早，黃芳就帶著口罩和便攜式血壓計來到黃阿姨家,，先幫她測量了血壓，得知血壓平穩(wěn)后，黃阿姨放心多了,?！耙院笮枰∷幒唾徺I生活必需品，就給我打電話,，我會幫您送來的,。”黃芳還通過黃阿姨提供的手機(jī)號聯(lián)系上了她的兒子,，并添加了微信,，讓他們在微信里視頻聊天，看到黃阿姨臉上露出了開心的笑容,，她擔(dān)著的心也放下了許多,。從那以后，黃芳每隔兩天就會來家里回訪,，黃阿姨也變得開朗多了,。

社區(qū)是疫情聯(lián)防聯(lián)控、群防群控的主戰(zhàn)場,?！半m然不能奔赴前線，但守護(hù)社區(qū),、關(guān)愛鄰里,，我們也可以盡一份力?！秉S芳是這樣說的,，也是這樣做的。黃芳每次上門除了給服務(wù)對象量體溫送物資,，她還會跟他們多聊幾句,，并叮囑他們保重身體，如有需要可致電居委會求助,。

此外,，社工們還發(fā)動居民互助，幫忙摸排更多有需要幫助的居民,，尤其是獨居老人,、殘障人士、留守兒童等特殊困難群體,，通過網(wǎng)絡(luò)暢通居民求助,、互助渠道，及時發(fā)現(xiàn)訴求,，鏈接資源跟進(jìn)回應(yīng),。黃芳說：“前幾天,，我們收到一家愛心企業(yè)捐贈的蔬菜，分揀消毒后,，優(yōu)先給社區(qū)困難群眾送去,，讓他們的愛心幫助到最需要幫助的人?！?/p>

增強(qiáng)社區(qū)凝聚力  傳遞和諧正能量

黃芳帶領(lǐng)社工團(tuán)隊在社區(qū)居民微信群內(nèi)廣泛開展“用愛傳遞 為武漢加油”“共抗疫情 幸福宅家”等多個主題的作品征集,，收集到書畫作品、短視頻等作品100余件,，并進(jìn)行“云展”,，不僅緩解了大家的焦慮情緒，更增強(qiáng)了居民的戰(zhàn)“疫”信心,。

2月15日傍晚,，急促的電話鈴響起。正在加班的黃芳拿起電話,，“我老公發(fā)燒38℃,，剛剛給他吃了退燒藥，請問我用不用上報居委會,？”電話那頭黃招娣大姐急切地問著,。在詢問后得知病人并沒有其他癥狀時，黃芳耐心地疏導(dǎo)她：“春季也是很多流感等疾病的高發(fā)期,，如果吃了退燒藥有所好轉(zhuǎn)就在家隔離觀察幾天,，全家人也不要外出，如果還是不見好或者嚴(yán)重了,，就一定要向居委會報告,。”聽了她的話,，黃大姐的語氣也平緩了許多,。雖然在第二天的回訪中得知病人已退燒并好轉(zhuǎn)，但像這樣的電話,，黃芳他們每天都會接到很多,，害怕自己和家人患病，害怕因為不確定是不是新冠肺炎報告了居委會后,，遭到鄰居的歧視等等擔(dān)憂,，都需要社工的專業(yè)疏導(dǎo)和緩解。

在居民焦慮的日子里,，心理危機(jī)干預(yù)也成了抗“疫”工作的重要一環(huán),。為此，黃芳帶領(lǐng)啟航社工團(tuán)隊開展線上心理咨詢,，開通24小時心理援助熱線,，向公眾提供心理支持,、心理疏導(dǎo)等服務(wù)，為廣大群眾構(gòu)筑心理防護(hù)安全網(wǎng),。此外,，還開通郵件,、微信群等咨詢渠道,，分享科學(xué)防疫和心理調(diào)適知識。同時,，還鏈接社工督導(dǎo),、專業(yè)醫(yī)生、心理咨詢師等多位專業(yè)人士組建咨詢督導(dǎo)團(tuán)隊,，為前線社工提供專業(yè)支持,，保證服務(wù)質(zhì)量。

“疫情影響下,，無法正常開展線下服務(wù),。線上居民動員也是凝聚社區(qū)居民情感、開展社區(qū)居民教育,、推進(jìn)社區(qū)建設(shè)的好時機(jī),。”黃芳介紹說,，“或許一個人做的工作微不足道,，不過我相信，會有更多人加入到防疫支援工作中,，大家共同抗‘疫’,。”據(jù)介紹,，為打贏這場疫情防控阻擊戰(zhàn),，泉州市民政局發(fā)出倡議書，積極引導(dǎo)社會工作機(jī)構(gòu)和社會工作者發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢,，鏈接社會資源,，調(diào)動居民力量，積極開展配合社區(qū)疫情防控與開展線上居民服務(wù)相關(guān)工作,，社會工作者依法有序參與疫情防控,。據(jù)不完全統(tǒng)計，全市共有46個社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)和眾多志愿服務(wù)組織參與疫情防控工作,，近500名社會工作者,、志愿者主動放棄春節(jié)假期，提前返回工作崗位參與疫情防控,，累計服務(wù)13.8萬多人次,。

回想起剛到社區(qū)的情形,，黃芳欣慰地說：“初到社區(qū)時，不少住戶對我們有些抗拒,，在非常時期出現(xiàn)陌生面孔,，居民大多心存芥蒂。但我堅持佩戴黨徽上崗,，主動亮身份,、打招呼、送關(guān)懷,，積極發(fā)揮黨員社工的獨特作用,，經(jīng)過一段時間的相處，現(xiàn)在居民進(jìn)出小區(qū)都會跟我們打招呼,，主動配合測量體溫,，有的還會跟我們聊上幾句。我們與居民拉近了距離,，因為得到了大家的認(rèn)可,，疫情防控工作再苦再累也值得！”