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3月14日,，園嶺街道“0303”疫情居民暖心熱線工作專班成立，連續(xù)幾天電話“爆棚”,。

收到街道請(qǐng)求緊急增援的信息后,，5名福彩人作為志愿者第一時(shí)間加入工作專班,，成為熱線電話里的“知心姐姐”和“暖心哥哥”，為封控區(qū),、管控區(qū),、防范區(qū)居民提供急事難事咨詢、困難求助,、心理疏導(dǎo)等服務(wù),。

“小區(qū)沒有確診病例，為何還要封閉14天,？”

“為什么不公布病例的行程軌跡,？”

“解封需要滿足什么條件？”

…………

“這些問題很普遍,，但卻需要有理有據(jù)的回答,。”專班工作人員吳曉東介紹說,，“崗前培訓(xùn)主要學(xué)習(xí)了《問題匯總清單》和《園嶺街道疫情防控?zé)狳c(diǎn)問題問答指南》,，我們邊學(xué)邊干，同時(shí)還關(guān)注著‘深圳發(fā)布’‘幸福福田’等官方微信公眾號(hào)發(fā)布的疫情防控公告,、通知,、通報(bào)等信息，時(shí)刻做到心中有數(shù),?！?/p>

“撥打熱線電話的社區(qū)居民，有求助的,、有咨詢的,、有反饋意見的，當(dāng)然,，還有吐槽的,。”吳曉東接著說,，“無論他們是因?yàn)槭裁丛驌芡峋€,，我們都會(huì)耐心、細(xì)致,、熱情地給予幫助,。”

“參與接聽暖心熱線以來,，我們平均每天接聽150多個(gè)求助電話,，最高多達(dá)270個(gè)?！眳菚詵|回憶道,，“為減少離席時(shí)間,，我們很少喝水，吃飯時(shí)間也盡量縮短,。雖然很辛苦,，但想到能幫助很多人，我們的工作熱情都很高,，干勁十足,。”