上海市：創(chuàng)新工作方法 落實境外人員疫情防控措施
外防輸入,，是當前疫情防控工作的重點之一,。最近,，有不少居民從市外,、境外陸陸續(xù)續(xù)返回上海各個社區(qū)，社區(qū)防控的壓力逐漸增大,。對于這些境外居民,，上海的社區(qū)工作者對他們一視同仁，管理服務力度既不放松也不加碼,，同時也想了很多辦法,，既讓管控措施“入腦入心”，又讓服務舉措“潤物無聲”,。
老外鄰居服務老外
“你好,，我是你的鄰居，我姓文,，我也是韓國人,。”今年是家住古北國際花園的文先生從韓國到上海定居的第20年,。在一家韓國貿易企業(yè)任職的他還有一個特殊身份：榮華居民區(qū)的居民志愿者,。疫情期間，由于一些防疫要求表述非常專業(yè),，中文流利的他成了居委會和物業(yè)的“御用顧問”,。尤其在與新入住的韓國居民溝通時，文先生就挺身而出,，向對方耐心解釋上海疫情防控的舉措,。
“大家最關心回來后是否要隔離觀察，觀察期間什么能做,、什么不能做,。”向韓國鄰居們翻譯政策,，比如出門一定要佩戴口罩,，回到上海后要主動向居委會或者物業(yè)登記等,，這些都是文先生需要幫助鄰居們解釋的內容。此外,，他還有一個任務：“我要幫大家分清什么是官方消息,、什么是謠傳，讓大家不要慌張,。”
在青浦徐涇鎮(zhèn),，高涇社區(qū)書記謝偉告訴記者,，第一次預約登記購買口罩時，居委會接到了不少外國人的咨詢電話,。語言不通讓他們互相只能在電話中干著急,。為避免這種情況再次出現(xiàn)，謝偉在外籍人員中找了幾個牽頭對接人,，相當于外籍人員中的“樓組長”,，一名“樓組長”負責四五十戶外籍人員的防疫物資發(fā)放、信息登記溝通等事宜,，這樣一來社區(qū)工作人員只要和牽頭對接人溝通一次,，再讓對接人去和其他外籍人員溝通，效率就會大大提高,。
建立防控翻譯志愿者隊伍
在松江泗涇鎮(zhèn),，為避免交流不暢的問題，鎮(zhèn)里成立了疫情防控翻譯志愿者隊伍,?！扒皟商欤覀冊阪?zhèn)官方微信公眾號上發(fā)布了招募志愿者的信息,。沒想到,，一夜之間就收到了幾十條留言，大家積極報名,，目前已招募到英語,、日語、韓語,、意大利語等各語種志愿者二十多名,。”泗涇鎮(zhèn)宣傳科工作人員吳靜怡說,，這些志愿者有的是在家上網課的大學生,，有的是在外企工作的管理人員，也有在家“云辦公”的白領青年,?！坝辛酥驹刚邘兔?，和老外溝通方便了許多?！?/p>
中文的官方文件最可靠
疫情防控期間,，對于返滬的外籍人員，需要執(zhí)行居家醫(yī)學觀察政策,，門上要貼封條,、要登記信息、要定期測量體溫并上報,。謝偉告訴記者,，德、法等國的外籍人員,，對中國的官方文件極為信任,，大多數(shù)人都知道這在中國意味著官方、權威,、可靠,。“有時候,，我們的工作人員,、志愿者上門磨破嘴皮子也不能取得外籍人員的信任，怎么辦,？我們就拿文件出來,。”
在實際工作中,，謝偉把國家,、市級關于疫情防控的官方文件打印了出來，還另外打了一份《高涇社區(qū)居委會新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控工作公告》（第10號）,?！皠e的告知書、信息登記表可以雙語,、多語,，官方文件不用——老外認定‘中文的官方文件最可靠’?！?/p>
這招果然收到了奇效,，看到官方文件，原本對社區(qū)工作者,、志愿者有些質疑,、抵觸的老外，也愿意配合進行信息登記、居家醫(yī)學觀察了,。
短信表情包溝通效果好
高涇社區(qū)志愿者李建退休前是上海德國學校的中文老師,，最近正在社區(qū)里當防控志愿者。她總結了一個溝通妙招：用手機短信,。
登記入境人員信息,，需要名字、返滬航班號,、國外家庭住址等,，這些信息如果通過電話詢問，往往容易聽錯,、拼錯,；微信雖然方便，但有的外國人沒有用微信的習慣,，而且不太愿意添加好友，只愿意以微信群的方式交流,?！斑@種時候，手機短信是非常有用的：我可以把我們的要求,、政策,、需要的信息編輯成長短信發(fā)送過去，對方一定能收到,，只要言語真誠些,，一般都能得到回復。我們再把回復的信息轉給社區(qū)里專門負責填報信息的人員就行了,，不容易出差錯,。”
此外,，青浦徐涇鎮(zhèn)仁恒西郊社區(qū)居委會副主任蔡文彬也意外發(fā)現(xiàn)了一種能拉近雙方心理距離,、迅速完成有效溝通的“世界語言”——表情包?！耙淮卧谛^(qū)微信群里發(fā)通知,，我直接發(fā)了一個表情包，沒想到大家都很喜歡,，紛紛在下面排隊發(fā)同一個系列的表情包,，大家有一種‘有共同語言’的知己感，溝通起來就更方便了,?！?/p>
老外習慣有事先找物業(yè)
在長寧區(qū)程家橋街道君悅花園小區(qū)，負責小區(qū)管理的上海金晨物業(yè)公司經理王劍的手機中有4個微信群長期置頂：居民區(qū)物業(yè)經理群、南龔居委群,、街道2020防疫群和街道房辦群,。而與她溝通最多的人，自然是南龔居民區(qū)黨支部書記張樺,?！捌胀ㄐ^(qū)里，居民有問題會先找居委會,，但涉外居民區(qū)里,，大家往往習慣先找物業(yè)，物業(yè)再把問題報給居委會,?！?/p>
“先提前打電話給居民，介紹自己是物業(yè)工作人員,，因為外籍人士對物業(yè)的概念比‘居委會’更清晰,。”在長寧區(qū)虹橋街道榮華居民區(qū),，盛弘向其他工作人員和志愿者們傳授了這項工作技巧,。得到指點后，志愿者們聯(lián)系外籍人員果然更順利了,。
合理生活需求盡量滿足
“Amazing,！”日前，在黃浦區(qū)半淞園路街道,，一位居家醫(yī)學觀察的外籍人士收到居委會工作人員送來的意大利面后,，給居委干部發(fā)去了這條微信。原來,，這位居家醫(yī)學觀察的外籍人士最近一直叫外賣,，居委會工作人員安排人第一時間送上門。但有一次,，他對居委會工作人員說,，總吃外賣不合胃口，想出門去超市購買特定口味的意大利面,。為了讓他安心在家,，居委會工作人員詳細問清楚他常去的超市地址、喜歡的意大利面的口味與品牌后,，去進口食品超市幫他購買了意面,。
疫情防控期間，為更好地為入境人員提供防疫指導和服務,，黃浦區(qū)半淞園路街道為他們送上了“暖心防疫包”,，內含語言包,、健康包、服務包,，幫他們共同做好疫情防控,，按政策實行居家醫(yī)學觀察或居家健康管理。對于入境人員的合理生活需求,，社區(qū)盡量滿足,，居委會工作人員為他們代買生活用品、上門送快遞等,，綠化市容所則上門收運生活垃圾,。“希望通過我們的服務,，讓入境人員能感受到來自社區(qū)的溫暖,，可以足不出戶、安心宅家,?！卑脘翀@路街道居委干部說。
（摘自“學習強國”2020年3月10日報道,，標題,、內容略有改動）
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