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張明鎖

打贏新冠肺炎疫情防控阻擊戰(zhàn),，社區(qū)是第一道防線，社工和社區(qū)居委會工作人員,、志愿者等并肩戰(zhàn)斗,。社工的主要工作包括六個方面，可以稱為“六員”,、組織員,，守門員、統(tǒng)計員,、輔導(dǎo)員,、代購員、快遞員,。組織員,，就是廣泛動員組織群眾，全面落實聯(lián)防聯(lián)控措施,，構(gòu)筑疫情防控堡壘,；守門員，為有效切斷疫情擴散蔓延渠道,，在社區(qū)入口進行體溫檢測,、消毒與登記；統(tǒng)計員,，就是到各家各戶摸排走訪或通過電話微信聯(lián)系,，耐心溝通并精準記錄居民回鄉(xiāng)時間、地點以及所乘交通工具等情況,，一一登記在冊,，重點把握需要被隔離的人員和家庭的信息；輔導(dǎo)員,，就是對社區(qū)居民進行政策宣講,、辟謠、防疫知識普及和心理疏導(dǎo)工作,；代購員,，就是給被隔離人家送去訂購的蔬菜等日用商品；快遞員,，幫助被隔離人家和其他有需要的居民傳遞郵寄快件,。這些工作平常而且瑣碎，但是社工們卻做得很出彩，凸顯了自己的專業(yè)優(yōu)勢,。防控疫情期間社區(qū)社會工作者發(fā)揮的專業(yè)優(yōu)勢主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

體現(xiàn)了社區(qū)社會工作的本質(zhì),。這次社區(qū)疫情防控是預(yù)防和解決重大社會問題或社會風(fēng)險的工作，社會工作者責(zé)無旁貸,。在黨委政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指揮下,，動員和組織社區(qū)居民人人對自己和家庭負責(zé)，同時對社區(qū)和社會負責(zé),，共建防控疫情的銅墻鐵壁,，維護社區(qū)公共安全，確保居民群眾生命安全,。

體現(xiàn)了集體取向的社區(qū)社會工作價值觀,。社會工作重視人的價值和尊嚴，尊重個人自我選擇和自我實現(xiàn)的權(quán)利,。但是社會和個人之間存在著相互依存關(guān)系,，沒有社會的安全就沒有個人的安全，所以社區(qū)社會工作者堅持集體導(dǎo)向的價值觀,，維護公共價值與個人價值的辯證統(tǒng)一,。社區(qū)疫情防控關(guān)系每一個人的生命健康，守好疫情防控關(guān)口就是對社區(qū)居民群眾個人的最大尊重與關(guān)愛,。

體現(xiàn)了善于建立良好人際關(guān)系的專業(yè)能力,。社會工作的專業(yè)訓(xùn)練使社工在為案主服務(wù)時具有“同理心”，能夠?qū)⑿谋刃?，換位思考,，能夠理解他人的立場和想法，諒解他人的情緒和行為,，并站在他人的角度思考和處理問題,。同時，社會工作的專業(yè)操守也要求社工尊重人,、關(guān)心人,、愛護人。疫情防控中,，一些人往往擔(dān)心自己被感染,，害怕被隔離，所以不太配合體溫檢測和出入登記,，如果工作人員方法簡單可能就會產(chǎn)生糾紛,，甚至肢體沖突。社工的專業(yè)素養(yǎng)使他們在工作中能夠與服務(wù)對象建立良好的人際關(guān)系,，避免發(fā)生糾紛與沖突，順利完成任務(wù)。

體現(xiàn)了社會工作“助人自助”的專業(yè)特長,。社區(qū)社會工作強調(diào)社區(qū)發(fā)展必須發(fā)動廣大社區(qū)居民參與,，依靠政府積極、廣泛的協(xié)助,，促進社區(qū)自助計劃的有效發(fā)展,。在社區(qū)防控疫情工作中，無主管樓院成為老大難問題,。社工介入后,，發(fā)揮了“助人自助”的專業(yè)特長，相信社區(qū)居民群眾具有自助,、自治的愿望和能力,。他們從動員社區(qū)居民中關(guān)心社區(qū)事務(wù)的積極分子入手，迅速組織起一支社區(qū)志愿者隊伍,，參加所在小區(qū)的防控疫情工作,。

體現(xiàn)了社區(qū)發(fā)展需要廣泛團結(jié)合作的原則。社區(qū)社會問題是影響社區(qū)多數(shù)居民正常生活的問題,，需要各界的廣泛團結(jié)合作,。面臨復(fù)雜嚴峻問題時，更需要跨領(lǐng)域,、跨專業(yè)的合作,。防控疫情期間，不少地方的社工組織在地方政府的統(tǒng)一協(xié)調(diào)和指導(dǎo)下,，聯(lián)合社會其他領(lǐng)域的專業(yè)人士,，共同創(chuàng)建社區(qū)線上服務(wù)平臺，吸引了成千上萬的社區(qū)居民參與,，共建共享,，社會效益十分顯著。充分體現(xiàn)了社會工作倡導(dǎo)的團結(jié)合作互助,、共建共享社會發(fā)展成果的精神,。例如，鄭州市鄭東新區(qū)黨群服務(wù)中心120名社工在鄭東新區(qū)社會事業(yè)局的統(tǒng)一協(xié)調(diào)和指導(dǎo)下,，聯(lián)合居民群眾中的專業(yè)人士,，共同創(chuàng)建了“云端鄭東”服務(wù)平臺，社會效益更為顯著,。他們立足全區(qū),，創(chuàng)建了音樂、舞蹈,、美食,、手工、書畫、閱讀與朗誦,、太極拳等十幾個線上服務(wù)微信群,，寓教于樂，寓理于情,，活躍了群眾的宅家防疫生活,，激發(fā)了居民的生活熱情，提升了群眾戰(zhàn)勝疫情的信心,，減少了焦慮,、郁悶、煩躁等不良情緒,。

（作者系鄭州大學(xué)公共管理學(xué)院教授,、鄭州社會工作協(xié)會會長）