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應(yīng)瑞婭 張朋飛

疫情防控仍在持續(xù),，許多市民從剛開始的“葛優(yōu)躺”，逐漸變?yōu)榻箲],、心慌意亂,，睡眠質(zhì)量差。河南省漯河市民政局依托漯河市益愛社會(huì)工作者服務(wù)中心40余位專業(yè)社工老師,，建立了心理援助平臺(tái),。熱線自2月7日開通之后，吸引了大批醫(yī)學(xué)、法律志愿者的參與,，為近百名市民提供了心理咨詢服務(wù),。

“年前我東挪西借籌集了28萬元開了一家餐館，開業(yè)一個(gè)月生意不錯(cuò),，本想著過年的時(shí)候生意會(huì)更紅火,，沒想到趕上了疫情！房租要交,，銀行的貸款要還,，兩個(gè)孩子要養(yǎng)，真是壓力山大,！近來我跟老婆天天吵架,，昨天孩子鬧著想看電視，我一怒之下還打了他,，想想真后悔?，F(xiàn)在我每天都心煩發(fā)慌……接下來的日子咋弄啊,？”電話的另一端,，一位個(gè)體商戶急躁的心理溢于言表。

值班的心理老師引導(dǎo)其通過言語表達(dá)的方式合理地宣泄負(fù)性情緒,；指導(dǎo)其活在當(dāng)下，接納現(xiàn)狀,，樹立信心,。經(jīng)過30多分鐘的熱線咨詢，求助者情緒平穩(wěn)了許多,。

熱線開通后,，當(dāng)天下午就陸續(xù)完成了11例咨詢求助，來訪者多就上述焦慮癥狀進(jìn)行了微信咨詢和電話咨詢,。截至2月25日,，平臺(tái)共接到因疫情產(chǎn)生焦慮情緒、親子關(guān)系緊張等困擾尋求心理援助的熱線電話 78個(gè),、微信咨詢16個(gè),，其中包含防護(hù)咨詢22個(gè)、各類青少年相關(guān)心理咨詢37個(gè),。平臺(tái)的專家老師們盡己所能,，周到細(xì)致地給予分析和解答。

“您好,，我們小區(qū)有一例剛確診的病例,，我現(xiàn)在內(nèi)心很恐慌，怕出門買菜時(shí)正好途經(jīng)感染者曾經(jīng)路過的地方，購物又害怕包裝上沾染病毒,，都快神經(jīng)衰弱了,。”一名咨詢者向咨詢師傾訴,。

“你好,！我是一名藥店工作人員……我們每天接待那么多來店買藥的人，也不知道誰是健康的,，誰是患者或無癥狀患者……我最近白天吃不下飯,，晚上睡不好覺，頭昏,、心慌,，一來上班就害怕，真不想來,！”另一名咨詢者說,。

面對(duì)大家的疑惑、困擾,、焦慮,，入駐平臺(tái)的老師耐心傾聽每個(gè)人的心聲，讓他們逐步接納自己因?yàn)楦叨汝P(guān)注疫情發(fā)展導(dǎo)致的高度應(yīng)激狀態(tài),，引導(dǎo)其妥善轉(zhuǎn)移注意力,，盡可能過濾掉一些不必要的信息，學(xué)會(huì)順其自然,。

“您好……現(xiàn)在能對(duì)您進(jìn)行回訪么,？您之前咨詢的問題不知是否得到緩解……”“謝謝你的開導(dǎo)!現(xiàn)在我和老婆每天都在學(xué)習(xí)和研究新的菜式，等可以正常營業(yè)的時(shí)候,，就可以推陳出新了,。”“謝謝老師,！按照老師的建議,，我在家跟著網(wǎng)絡(luò)節(jié)目學(xué)做菜，和孩子做游戲,，心情好多了,。”“聽了老師的開導(dǎo)后,，內(nèi)心輕松了許多,，明白了只要科學(xué)防范就不必?fù)?dān)憂。現(xiàn)在每天在藥房上班時(shí),，我也會(huì)給同事們寬心,、鼓勁……”在服務(wù)好求助者的同時(shí),，熱線團(tuán)隊(duì)還開展了回訪服務(wù)，鞏固心理援助的效果,。

此外,，他們還定時(shí)分析來電咨詢的問題，了解和掌握公眾關(guān)注的熱點(diǎn),，防范市民由于心理壓力引發(fā)極端事件,。