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本報(bào)記者  周冉冉

7月28日,，江蘇省揚(yáng)州市在新一輪疫情中通報(bào)出現(xiàn)了第一例本土確診病例,。

為了防止疫情擴(kuò)散傳播,，揚(yáng)州市加強(qiáng)管控,，不少出差,、探親訪友,、休假旅游的外地人員因此滯留揚(yáng)州,。滯留時(shí)間久了,，一些人的基本生活出現(xiàn)困難,。

揚(yáng)州市民政局副局長(zhǎng)徐德林介紹,，8月2日，揚(yáng)州市區(qū)兩級(jí)成立工作專(zhuān)班,，市新冠肺炎疫情防控工作指揮部在市民政局設(shè)立滯留在揚(yáng)外地人員服務(wù)保障聯(lián)絡(luò)處,，開(kāi)通24小時(shí)服務(wù)熱線，隨時(shí)接聽(tīng)求助電話,，并向各地專(zhuān)班派發(fā)工單,，迅速落實(shí)救助。接單后,，各地專(zhuān)班需在30分鐘內(nèi),，就近安排屬地民政部門(mén)與求助人取得聯(lián)系，跟進(jìn)提供服務(wù),。

“我沒(méi)有錢(qián)了,，你們收費(fèi)嗎？”“你們管飯嗎,？”“你們那住宿條件怎么樣,？”“你們那可以洗澡嗎？我露宿街頭好些時(shí)候了,！”“我不認(rèn)識(shí)這里,，我發(fā)定位你們能來(lái)接下我嗎？”“我這樣的情況,，能得到救助嗎,？”……

揚(yáng)州市救助管理站負(fù)責(zé)外地滯留人員服務(wù)保障熱線24小時(shí)接聽(tīng)及服務(wù)指引，并承擔(dān)著外地滯留人員的分流,、核酸檢測(cè)及安置任務(wù),。熱線開(kāi)通后，救助站的8名熱線接聽(tīng)組成員便每日聽(tīng)到如上的問(wèn)題,。

“對(duì)外公布了市級(jí)的3條熱線,，8名接聽(tīng)員輪班,，我們一天最多能接到500多個(gè)咨詢求助電話，其中超過(guò)1/4是符合民政救助條件的,?！睋P(yáng)州市救助管理站站長(zhǎng)朱傳英介紹道?！皩?duì)于這些因疫情失去收入來(lái)源,，長(zhǎng)期滯留沒(méi)有固定住所的困難人員，我們本著應(yīng)救盡救,、為其安全負(fù)責(zé)的態(tài)度,，為他們打造一個(gè)在揚(yáng)州的‘家’，及時(shí)安排兜底免費(fèi)食宿,，讓滯留人員體會(huì)家一般的溫暖,。”

前來(lái)求助的外地滯留人員,，眼神里滿是疲憊和期待,。一杯涼茶、一份熱氣騰騰的飯菜,、一聲親切的問(wèn)候,、一個(gè)關(guān)愛(ài)的眼神，都會(huì)給他們帶來(lái)極大的慰藉,。

來(lái)自云南省曲靖市的小張是一名在校大學(xué)生,，為減輕家里經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)趁著暑假來(lái)江蘇打工。打工結(jié)束準(zhǔn)備回家的小張,，在揚(yáng)州等候轉(zhuǎn)車(chē)期間,，因疫情滯留在揚(yáng)。她只得找了個(gè)便宜的小旅館,，每天精打細(xì)算過(guò)日子,，打工所掙的微薄收入還是很快就花完了。懂事的小張不愿再給父母添負(fù)擔(dān),，無(wú)奈之下于8月12日發(fā)微博求助,，情緒幾近崩潰。

市救助管理站工作人員看到轉(zhuǎn)發(fā)微博后,，當(dāng)日便同小張取得聯(lián)系,，經(jīng)核酸檢測(cè)確認(rèn)陰性后，將她安置在快捷酒店提供免費(fèi)食宿,，同時(shí)安排駐站心理咨詢師及社工為其進(jìn)行心理疏導(dǎo)和情緒撫慰,。經(jīng)過(guò)數(shù)次促膝長(zhǎng)談，小張徹底從負(fù)面情緒中擺脫出來(lái),，重新鼓起對(duì)生活的信心和勇氣,。

小張的困境只是成百上千熱線求助中的一例,。據(jù)了解，市服務(wù)熱線接聽(tīng)求助人的電話訴求后,，會(huì)詳細(xì)了解求助人面臨的實(shí)際困難和需求,，引導(dǎo)求助人滯留地民政部門(mén)帶著預(yù)案及時(shí)提供幫助。對(duì)有安置需求的求助人,，市,、區(qū)兩級(jí)在做好安全防護(hù)的前提下，接運(yùn)至通風(fēng)良好且符合防疫要求的安置場(chǎng)所,，立即開(kāi)展測(cè)溫,、核酸檢測(cè)、核驗(yàn)“兩碼”等,，與求助人簽訂疫情防控個(gè)人承諾書(shū),。在核酸檢測(cè)結(jié)果陰性查證后及時(shí)安置入住，并在3小時(shí)內(nèi)向市保障聯(lián)絡(luò)處報(bào)備,，形成救助工單閉環(huán)。

“求助人員大多健康碼,、行程碼,、核酸記錄不完備，亟須進(jìn)行核酸檢測(cè)排除疫情風(fēng)險(xiǎn),。為了防止等待檢測(cè)的求助人員因高溫天氣引發(fā)不適,，我們?cè)诰戎芾碚鹃T(mén)口臨時(shí)服務(wù)區(qū)緊急安裝了遮陽(yáng)帳篷，劃定安全距離并設(shè)置桌椅,，方便求助人員休息,。”朱傳英介紹道,，救助管理站業(yè)務(wù)接待組工作人員及駐站醫(yī)師,、社工分批輪流巡查，密切監(jiān)測(cè)外地滯留人員的體溫及身體狀況,，隨時(shí)發(fā)放食物,、飲用水、口罩及防暑藥品并安排消殺滅毒,。對(duì)于因等待而焦躁不安的外地滯留人員,，耐心進(jìn)行心理疏導(dǎo)和情緒撫慰?！爱?dāng)我們每個(gè)交班的工作人員脫下厚厚的防護(hù)服時(shí),，都已是汗水濕透全身?！?/p>

而那些24小時(shí)輪番上陣的熱線接聽(tīng)員們,，眼睛累得睜不開(kāi),，就抹點(diǎn)風(fēng)油精提提神，喉嚨痛得說(shuō)不出話,，就含一粒潤(rùn)喉糖緩緩勁,。電話里傳出的，始終是她們精神飽滿,、干脆利落的嗓音,。

截至8月23日，累計(jì)接到服務(wù)訴求1萬(wàn)多個(gè),，市,、區(qū)兩級(jí)累計(jì)提供住宿安置415人、食品保障2377人,、政策解答9048個(gè),。8月7日，市民政局組建滯留安置人員電話回訪組,，逐一電話回訪住宿安置的外地人員,，并上門(mén)探望慰問(wèn)，截至8月22日送出防疫防暑物資以及愛(ài)心禮包361個(gè),，做到安置后“有人跟,、有人管、有人問(wèn)”,?！盎卦L中我們發(fā)現(xiàn)，滯留人員都非常積極,、非常配合,。有人跟我們說(shuō)：‘感謝你們，你們要挺??！’我們團(tuán)隊(duì)很受鼓舞！”回訪組成員張婧告訴記者,。

8月22日-23日,，揚(yáng)州市已連續(xù)兩天無(wú)新增本土確診病例。26天的緊張焦慮之后,，“零增長(zhǎng)”的曙光已經(jīng)在揚(yáng)州的土地上升起,。