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本報記者 張晶晶  通訊員 羅冠群

民政部辦公廳近日印發(fā)《關(guān)于進一步做好受災(zāi)情疫情影響困難群眾基本生活保障工作的通知》明確，對受疫情影響，暫時找不到工作又得不到家庭支持的生活困難外來務(wù)工人員,，因交通管控等原因暫時滯留的臨時遇困人員等,，由急難發(fā)生地直接實施臨時救助，做到凡困必幫,、有難必救,。

此次疫情中，江蘇省揚州市廣陵區(qū)就有不少外地人員因出差,、探親,、訪友、休假,、旅游等原因滯留,，基本生活臨時出現(xiàn)困難。如何做好這些滯留外來人員的救助幫扶工作,，使他們在陌生的城市中有所依靠,？本報記者連線了揚州市廣陵區(qū)民政局。

24小時求助熱線   確保求助有門

“喂,，您好,，這里是廣陵區(qū)民政局，請問您有什么困難嗎,？”從早到晚,，廣陵區(qū)社會救助科辦公室24小時有人在崗，求助熱線24小時保持暢通,。

姚某是高郵市的特困供養(yǎng)人員,，身患癌癥，來揚州進行術(shù)后化療,。然而疫情來襲,，他只能滯留揚州，暫時住在一家賓館,，生活極度不便,。8月11日晚，姚某撥打求助熱線向廣陵區(qū)民政局求助,。工作人員立即與高郵市民政局取得聯(lián)系,，詳細(xì)了解姚某的情況后，當(dāng)晚就安排工作人員前往,，給其送去八寶粥,、牛奶等食品物資，緩解他的燃眉之急,?？紤]到姚某是癌癥術(shù)后患者，需要營養(yǎng)，工作人員每天還給其送去熱菜熱飯,、水果等,，使姚某在滯留期間基本生活得到較好的保障。

“自己孤身一人來到揚州,，誰也不認(rèn)識,，幸好有你們幫忙，讓我有所依靠,?！币δ尺B連向工作人員道謝。

廣陵區(qū)民政局副局長陸賢斌介紹,，為了做好滯留人員的救助幫扶工作,，廣陵區(qū)民政局成立求助受理工作專班，24小時接聽求助電話及市政府12345熱線工單,，確保求助有門,。

據(jù)了解，區(qū)民政局8月起就向社會公開發(fā)布廣陵區(qū)因疫留揚人員求助公告,、滯留揚州（廣陵區(qū)）外地人員服務(wù)保障提示,，詳細(xì)公布求助方式和疫情防控提示。因交通管控等原因暫時滯留揚州,、基本生活保障陷入困境人員,，因疫情影響暫時無法就業(yè)且得不到家庭支持、基本生活保障陷入困境外來務(wù)工人員,，生活無著的流浪乞討人員均可通過求助熱線申請救助,。

在具體求助熱線處理過程中，工作人員會詳細(xì)記錄來電時間,、號碼,、求助需求、疫苗接種,、核酸情況以及處理方式等情況,。求助來電內(nèi)容主要為食宿求助、防疫政策,、尋求心理慰藉等方面,。8月1日至今，廣陵區(qū)民政局已累計接聽,、處理了數(shù)千個求助電話。

建立機制 做到救助及時

專項工作小組職責(zé),、具體安置,、轉(zhuǎn)移安置流程……因疫滯留本區(qū)外地人員應(yīng)急安置預(yù)案將分工、責(zé)任列舉得明明白白。

據(jù)陸賢斌介紹,，廣陵區(qū)民政局成立了工作專班,，除求助熱線服務(wù)小組外，還成立了后臺服務(wù)小組,，根據(jù)前者提供的求助信息,，及時分流、引導(dǎo),、幫助滯揚人員解決實際困難,。即熱線服務(wù)小組將求助信息更新到統(tǒng)計表后，后臺服務(wù)小組及時統(tǒng)籌將群眾反映的問題與需求分類匯總,，與有關(guān)部門對接,，對因交通封閉等原因造成食物短缺的人員提供食品保障；對住宿無著落,，且經(jīng)濟有困難的滯留人員,，區(qū)民政局緊急征用尚未正式投入使用的壹家養(yǎng)老院作為臨時安置點提供臨時安置服務(wù)，采購必需物資,，確保暫無落腳點的滯留人員有床鋪,、有熱水、有飯吃,。在此過程中,，區(qū)民政局確定好解決方案和相關(guān)負(fù)責(zé)人后，再立即回電與求助群眾反饋,，做到件件有回復(fù),、事事有跟進、訴求有解決,。

一方面及時解決群眾電話求助反映的問題,，另一方面主動發(fā)現(xiàn)、主動救助困難群眾,。8月7日上午,，社會救助科工作人員黃倩雯發(fā)現(xiàn)一個男孩獨自坐在路邊哭泣，她立即上前詢問相關(guān)情況,。經(jīng)了解,，這個男孩今年17歲，來揚州打工不著,，導(dǎo)致手機欠費,，身無分文，與家人,、朋友斷了聯(lián)系,。了解基本情況后,，黃倩雯立即為他充上話費，并送上餅干,、牛奶,、八寶粥等食物。在仔細(xì)詢問蘇康碼,、核酸檢測等情況后,，對接臨時安置點工作人員接入安置點，讓男孩有了容身之所,，避免其流落街頭,。

按照統(tǒng)一部署，區(qū)民政局啟用臨時備用金,，統(tǒng)籌各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）對滯留揚州外地人員主動開展救助工作,，解他們的燃眉之急，使他們的基本生活得到有效保障,。

發(fā)動社會力量  開展專業(yè)救助

“什么時候解封,？我想讓父母來接我回家，行不行,？”來自江西吉安的大學(xué)生康某,，因封閉在集中安置點時間較長，有些煩悶,。

“您想回家的心情,，我們充分理解。但現(xiàn)在揚州抗疫進入關(guān)鍵期,，實施交通管制是為了更好地阻斷疫情,，還望您理解支持。在封控期間,，我們竭誠為您服務(wù),。”集中安置點具體負(fù)責(zé)人,、區(qū)民政局社會福利科科長賈德斌耐心疏導(dǎo)滯留人員的情緒,。

“因疫滯留，出不去必定著急,、心情壓抑,。考慮到疫情給滯留外來人員心理帶來的影響,，我們聯(lián)系了社會組織科的同事,，尋找專業(yè)社工機構(gòu)的心理咨詢師為滯留人員做情緒疏導(dǎo)?！辟Z德斌說,。

在這次抗擊疫情期間,，廣陵區(qū)民政局聯(lián)合揚州市心語驛站社會工作服務(wù)中心、區(qū)匯愛社工事務(wù)所,、區(qū)心陽社會工作服務(wù)中心、區(qū)天和社工服務(wù)中心,，共遴選出9名資深心理咨詢師,，開通24小時公益援助熱線，為滯留人員提供心理輔導(dǎo),，以疏導(dǎo)他們的焦慮情緒,。

除了疏導(dǎo)情緒，社會力量還積極參與到給滯留人員送餐,、場所消毒等工作中來,。他們與廣陵區(qū)民政局工作人員一道共為來自河北省、內(nèi)蒙古自治區(qū),、湖北省,、湖南省、江西省等16個?。ㄗ灾螀^(qū),、直轄市）近千名滯留人員提供了救助幫扶。

“為群眾辦好一件實事,，就會溫暖一片人心,。我們應(yīng)該設(shè)身處地站在滯留本區(qū)外地人員的角度，為他們多想,、多做,，要為處在疫情特殊時期的這座城市盡我們民政的一份力量！”廣陵區(qū)民政局局長鄔益軍表示,。