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當(dāng)前正值疫情防控關(guān)鍵時(shí)期，兒童特別是因監(jiān)護(hù)人感染病毒或因隔離觀察而處于困境的兒童需要重點(diǎn)關(guān)注,、無縫鏈接,、不留盲區(qū)。連日來,，廣東民政系統(tǒng)在做好兒童福利機(jī)構(gòu),、未成年人救助保護(hù)機(jī)構(gòu)疫情防控以及全力做好農(nóng)村留守兒童和困境兒童關(guān)愛服務(wù)保障的基礎(chǔ)上，把關(guān)愛服務(wù)輻射到疫情防控期間無人監(jiān)護(hù)的特殊兒童身邊,。

為進(jìn)一步完善困境兒童服務(wù),，及時(shí)為因監(jiān)護(hù)人感染新型冠狀病毒或需隔離醫(yī)學(xué)觀察而處于無人照料狀態(tài)的兒童轉(zhuǎn)介鏈接資源,，提供專業(yè)服務(wù)，2月11日,，廣東省民政廳發(fā)布,，設(shè)立試行廣東省困境兒童服務(wù)熱線“護(hù)童之聲”0769-87127138，將整合省有關(guān)部門,、各地市兒童救助資源,，24小時(shí)接聽困境兒童和農(nóng)村留守兒童求助電話，提供咨詢,、協(xié)調(diào),、心理疏導(dǎo)、轉(zhuǎn)介救助等服務(wù),；下一步,，將根據(jù)試行情況建立完善協(xié)作協(xié)調(diào)機(jī)制，正式展開全面服務(wù),。

各地市民政部門以最高頻的指導(dǎo)監(jiān)督,、最嚴(yán)格的管理要求、最大化的巡訪力度為全市困境兒童,、留守兒童生命健康保駕護(hù)航,，廣大基層民政工作者以實(shí)際行動(dòng)踐行“民政為民、民政愛民”的責(zé)任擔(dān)當(dāng),。

廣東省困境兒童服務(wù)熱線“護(hù)童之聲”設(shè)立試行

廣東省農(nóng)村留守兒童關(guān)愛保護(hù)指導(dǎo)中心在省民政廳兒童福利處指導(dǎo)下,，負(fù)責(zé)困境兒童服務(wù)熱線具體試運(yùn)行。廣東省困境兒童服務(wù)熱線服務(wù)范圍包括以下3類：

（一）困境兒童政策法規(guī)咨詢,。包括：1.未成年人監(jiān)護(hù),、臨時(shí)監(jiān)護(hù)有關(guān)法律咨詢；2.孤兒,、事實(shí)無人撫養(yǎng)兒童基本生活保障政策咨詢,；3.農(nóng)村留守兒童關(guān)愛保護(hù)政策咨詢；4.困難殘疾兒童基本生活補(bǔ)貼和重度殘疾兒童護(hù)理補(bǔ)貼,；5.殘疾兒童康復(fù)救助政策咨詢,；6.困境兒童醫(yī)療救助政策咨詢；7.困境兒童教育資助政策咨詢,；8.其他兒童熱門問題咨詢（如未成年人新型冠狀病毒引起的肺炎疫情防控知識(shí)指引等）,。

（二）轉(zhuǎn)介救助指引。包括：1.流浪乞討兒童求助指引,；

2.省內(nèi)各地市困境兒童求助指引,；

3.省外在本省居住、生活的困境兒童求助指引；4.省外未成年人救助保護(hù)機(jī)構(gòu)需要送回的本省籍流浪乞討兒童指引,。

（三）直接提供服務(wù),。包括：1.心理疏導(dǎo),、情緒輔導(dǎo),；2.涉及本省不同地市之間困境兒童個(gè)案協(xié)調(diào)；3.與外省未保機(jī)構(gòu)就涉及雙方的困境兒童個(gè)案協(xié)調(diào),。

4.與省民政廳12349熱線,、共青團(tuán)省委12355熱線就有關(guān)救助事項(xiàng)加強(qiáng)協(xié)作協(xié)調(diào)。

24小時(shí)開通熱線 及時(shí)跟進(jìn)協(xié)調(diào) 

各地民政及時(shí)為疫情期間無人監(jiān)護(hù)的特殊兒童送關(guān)愛

在疫情防控期間,，廣州市區(qū)兩級(jí)未保機(jī)構(gòu)結(jié)合自身職責(zé),，預(yù)案充分，指揮有序,，工作合力,，跟蹤到位，責(zé)任落實(shí),，運(yùn)轉(zhuǎn)有力,，為廣州市困境兒童關(guān)愛服務(wù)工作提供了堅(jiān)實(shí)保障。廣州市未成年人救助保護(hù)中心通過電話對(duì)全市監(jiān)護(hù)狀態(tài)為一般或重病重殘的困境兒童進(jìn)行在線關(guān)愛服務(wù),，排查疫情防控情況和監(jiān)護(hù)情況,。截至2月10日，共排查790人次,。各區(qū)未保中心也主動(dòng)出擊,，通過電話、微信等方式對(duì)轄區(qū)困境兒童進(jìn)行疫情防控排查和關(guān)愛服務(wù)保障,，排查4912人次,，送達(dá)《關(guān)于新型冠狀病毒肺炎疫情防控期間落實(shí)農(nóng)村留守兒童和困境兒童監(jiān)護(hù)責(zé)任的告知書》4516份。

同時(shí),，廣州市困境兒童24小時(shí)救助保護(hù)服務(wù)熱線全天候接受有關(guān)臨時(shí)照料服務(wù)咨詢和申請(qǐng),。在接報(bào)中，有疫情防控期間無人監(jiān)護(hù)的兒童個(gè)案報(bào)告,，市區(qū)未保中心及時(shí)跟進(jìn),，指導(dǎo)安排工作人員上門探訪，根據(jù)實(shí)際情況制定并落實(shí)救助保護(hù)方案,。春節(jié)期間,，12歲的小文（化名）爸爸由于感染新冠肺炎被送院治療，她和媽媽,、弟弟由于曾密切接觸新冠肺炎患者,，也被安排在政府指定酒店進(jìn)行集中醫(yī)學(xué)觀察。入住酒店后，4歲的弟弟出現(xiàn)發(fā)燒癥狀（后證實(shí)是一般發(fā)燒）,，媽媽需陪同他前往醫(yī)院檢查治療,，無奈將小文單獨(dú)留在酒店。酒店工作人員致電市困境兒童救助保護(hù)服務(wù)熱線求助,，希望協(xié)助臨時(shí)照顧,。個(gè)案轉(zhuǎn)介至海珠區(qū)未保中心，區(qū)未保中心指導(dǎo)安排海珠區(qū)集中醫(yī)學(xué)觀察點(diǎn)臨時(shí)黨支部及黨員突擊隊(duì)成員跟進(jìn),，每天通過線上交流幫助小文舒緩心理壓力,、妥善安排飲食起居；并協(xié)調(diào)疾控醫(yī)生和社區(qū)醫(yī)生每日至少2次監(jiān)測(cè)孩子身體情況,，目前孩子的狀況良好,。

近日，江門10歲的小星（化名）由于父親高燒入院,、母親隨同照料雙雙被隔離,，而獨(dú)自在家無人照顧。當(dāng)天13時(shí),，蓬江區(qū)環(huán)市街道社會(huì)事務(wù)辦主任劉發(fā)民了解情況后,，馬上通過江門市“平安通”平臺(tái)，協(xié)調(diào)聯(lián)系蓬江區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心社區(qū)飯?zhí)煤烷L者食堂,，從當(dāng)晚開始每天為小星上門送餐,，送餐員符春顏送餐時(shí)不忘對(duì)小星噓寒問暖。同時(shí),，社會(huì)事務(wù)辦工作人員協(xié)調(diào)街道青少年社工介入,，對(duì)小星進(jìn)行個(gè)案跟進(jìn)，社工黃奕賢以線上交流的形式每天對(duì)小星進(jìn)行心理疏導(dǎo)和陪伴,，緩解小星的焦慮情緒,。

據(jù)了解，疫情期間,，江門市民政局與江門市未成年人救助保護(hù)中心,、江門市平安通服務(wù)中心聯(lián)合開通了24小時(shí)未成年人臨時(shí)救助服務(wù)熱線，為有需要的未成年人提供臨時(shí)照料,、緊急支援等服務(wù),。江門市兒童督導(dǎo)員、兒童主任積極聯(lián)動(dòng)社工力量開展排查宣教工作,，通過電話巡訪,、線上慰問、短信提醒等方式,，對(duì)在冊(cè)散居孤兒,、事實(shí)無人撫養(yǎng)兒童,、留守兒童及其家庭了解兒童安全狀況，并宣傳新型冠狀病毒肺炎防控知識(shí),。各市（區(qū)）民政部門想還方設(shè)法緊急調(diào)撥口罩派發(fā)到有需要的散居困境兒童家庭手中,，解決燃眉之急。據(jù)了解,，截至2月10日,，江門全市民政干部及社工機(jī)構(gòu)累計(jì)對(duì)困境兒童、留守兒童進(jìn)行電話巡訪3764人次,，發(fā)送短信提醒2672條次,，派發(fā)口罩等應(yīng)急防護(hù)物品749件，提供服務(wù)支援5宗,，跟進(jìn)特殊個(gè)案67個(gè)。

進(jìn)村訪戶線下摸排  補(bǔ)貼申請(qǐng)線上辦理

貼心保障困境兒童基本生活

疫情防控期間,，各地對(duì)散居困境兒童,、留守兒童的關(guān)愛保護(hù)從未間斷，通過進(jìn)村入戶線下摸排,、加強(qiáng)巡訪宣教和補(bǔ)貼申請(qǐng)線上辦理等方式,，切實(shí)做好留守及困境兒童疫情防控和基本生活保障工作。

湛江市發(fā)揮部門聯(lián)動(dòng)機(jī)制,，自1月31日至2月9日,，組織協(xié)調(diào)各縣（市、區(qū)）政府（管委會(huì)）,、市委政法委,、市委宣傳部、市公安局,、市教育局,、市婦聯(lián)、團(tuán)市委等單位,，充分發(fā)揮村（居）兩委干部,、綜治工作網(wǎng)格員、警員,、社區(qū)醫(yī)療員,、婦女主任、兒童主任,、雙百社工站,、社會(huì)組織社工、志愿者的積極性,，全市組派5100多個(gè)工作組,，依托網(wǎng)格化管理,，按照一“問”、二“查”,、三“處置”,、四“報(bào)告”的程序，進(jìn)村入戶走訪慰問并逐一排查,，造冊(cè)登記,，檢查和督促做好在村（社區(qū)）生活的孤兒、事實(shí)無人撫養(yǎng)兒童,、農(nóng)村留守兒童,、殘疾兒童和其他困境兒童等未成年人防控工作，檢查口罩等防護(hù)用品的落實(shí)情況以及2020年孤兒基本生活費(fèi),、困境兒童的最低生活保障,、一級(jí)和二級(jí)殘疾兒童的護(hù)理費(fèi)、未成年人的醫(yī)保參保和全額報(bào)銷政策,、醫(yī)療救助政策等生活保障,、醫(yī)療保障的落實(shí)情況。2月5日,，市民政局組派6個(gè)督導(dǎo)組,，檢查督導(dǎo)村和社區(qū)的疫情防控工作；針對(duì)個(gè)別縣（市）缺少口罩等防護(hù)用品的情況,，市民政局從儲(chǔ)備物資中調(diào)配給雷州市,、徐聞縣，重點(diǎn)用于保障孤兒,、殘疾兒童,、事實(shí)無人撫養(yǎng)兒童、留守兒童的疫情防護(hù),。截至2月10日,，全市共排查23473人，占需要排查人員23189人的101.2%,，未發(fā)現(xiàn)情況異常的孤兒,、留守兒童及困境兒童等未成年人，各類生活保障全部落實(shí)到人,。

深圳市對(duì)集中供養(yǎng),、散居和家庭寄養(yǎng)的孤兒和事實(shí)無人撫養(yǎng)兒童、低保及低保邊緣家庭困境兒童,，實(shí)行生活補(bǔ)貼審核審批全流程網(wǎng)上辦理,，新增申請(qǐng)生活補(bǔ)貼業(yè)務(wù)可適當(dāng)簡化程序，通過圖片,、視頻,、錄音等非接觸方式提供相關(guān)證明,，需簽名的文書待防疫期結(jié)束后補(bǔ)充，對(duì)已經(jīng)納入困境兒童補(bǔ)貼范圍的對(duì)象,，定期核查及續(xù)保時(shí)限自動(dòng)延長至防疫期結(jié)束,。