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冒愛鋒

要問婚姻登記員最棘手的工作是什么,，不是情人節(jié),、“520”、七夕等特殊日子的扎堆登記，也不是夫妻因感情破裂無(wú)法調(diào)解的沮喪,，而是面對(duì)大批量的老年人補(bǔ)辦,、補(bǔ)領(lǐng)結(jié)婚證,。

往年的11月中旬至12月中旬,，我們總有些焦頭爛額。那會(huì)兒,，為了保障下一年度順利領(lǐng)取獨(dú)生子女補(bǔ)貼,，全市未領(lǐng)取結(jié)婚證的事實(shí)婚姻老人和結(jié)婚證錯(cuò)誤、遺失的老人,，都會(huì)涌向婚姻登記處補(bǔ)領(lǐng),、補(bǔ)辦結(jié)婚證。在一個(gè)月左右的時(shí)間里,，我每天需要接待近150對(duì)老年夫婦,，聽到最多的是“麻煩”二字。之所以麻煩,，一方面老人嫌登記程序麻煩,，既要提供身份證、戶口簿,、婚姻登記歷史檔案等材料,，又要完成閱讀承諾書、填表格,、多次簽名等“高難度”動(dòng)作,；另一方面工作人員既要應(yīng)對(duì)因老人身體不靈敏帶來(lái)的成倍增加的工作量,，更要安撫老人著急回家干活、照顧孫輩等急躁情緒,。

然而，這樣的情況在2021年得到明顯改善,。2021年,，江蘇省民政廳提出了“人本民政”“協(xié)同民政”“智慧民政”。如皋市民政局婚姻登記處聚焦“人本民政”,，增設(shè)便民服務(wù)臺(tái),，增加候登區(qū)、候證區(qū)桌椅,。組織婚姻登記員開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和禮儀培訓(xùn),，注重文明服務(wù)。調(diào)整作息時(shí)間,，上午提前至8:00上班,，中午不間斷辦公，下午下班時(shí)間延遲,，確保所有老人當(dāng)天都能領(lǐng)到結(jié)婚證,。推進(jìn)“協(xié)同民政”，市民政局加強(qiáng)與衛(wèi)健委,、鎮(zhèn)（區(qū),、街道）、村居的溝通協(xié)調(diào),，以各個(gè)鎮(zhèn)的4—5個(gè)村居作為一個(gè)工作日的登記單位,，由鎮(zhèn)民政助理、村居民政協(xié)理員,、村民小組長(zhǎng)為骨干,，上門幫助需要補(bǔ)領(lǐng)補(bǔ)辦的老人提前備齊相關(guān)證件，減少因證件不合規(guī)讓老年人走冤枉路,。對(duì)接公益組織,，邀請(qǐng)志愿者幫助做好疫情防控工作，維持場(chǎng)所內(nèi)秩序,，指引老人前往各個(gè)辦公場(chǎng)所,，避免人員扎堆。開發(fā)“智慧民政”,，市民政局與市檔案館共同建立“婚姻檔案共享平臺(tái)”,，讓老人可以在婚姻登記處直接查詢歷史婚姻檔案，避免在婚姻登記處與檔案館之間來(lái)回奔波,。建立“一站式婚姻登記管理平臺(tái)”,，省去比對(duì)證件、復(fù)印證件的環(huán)節(jié)，減少了工作人員的工作量,；省去老人填寫聲明書環(huán)節(jié),，老人只需在自動(dòng)生成的聲明書上簽名、按手印即可,，此舉得到不會(huì)寫字或?qū)懽州^慢的老人稱贊,。

以前，面對(duì)老人滿臉嚴(yán)肅說出的“麻煩”二字,，婚姻登記員只能報(bào)以禮節(jié)性微笑?，F(xiàn)在，面對(duì)老人滿臉微笑說出的“不麻煩”三字,，婚姻登記員會(huì)發(fā)自內(nèi)心露出自豪地微笑,。

（作者單位：江蘇省如皋市民政局婚姻登記處）