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近年來,，浙江省杭州市第二社會福利院（以下簡稱杭州二福院）以“精致和諧,，卓越服務(wù)”為工作核心，以讓老人“長壽而活得精彩”為發(fā)展愿景,，真情為老,、創(chuàng)新奮進(jìn)，為機(jī)構(gòu)高質(zhì)量發(fā)展鑄魂塑形賦能,。

打造黨建品牌 做強(qiáng)精細(xì)服務(wù)

杭州二福院堅(jiān)持黨建業(yè)務(wù)“一盤棋”思想,，塑造了“為老先鋒”黨建品牌，以黨建引領(lǐng)點(diǎn)燃養(yǎng)老機(jī)構(gòu)紅色引擎,，助推業(yè)務(wù)水平不斷優(yōu)化升級,。

今年以來，杭州二福院扎實(shí)推動黨史學(xué)習(xí)教育做到位見實(shí)效,，開展了重溫入黨志愿,、唱紅歌、集體過政治生日等黨建活動40余場,，并在院內(nèi)大廳成立了“黨史微館”,，根據(jù)院內(nèi)真人真事拍攝了微電影《為老先鋒 情暖夕陽》,，黨史學(xué)習(xí)教育入腦入心，紅色文化浸潤人心,。同時,，杭州二福院還通過黨建聯(lián)盟推進(jìn)社區(qū)共融，輻射周邊,、惠及海島,，服務(wù)社區(qū)老年人2000多人次，積極參與“海島支老 一起安好”行動,，結(jié)對支援海島養(yǎng)老,。

如何讓院內(nèi)老人生活得更加舒心、安心,？杭州二福院努力做實(shí)做細(xì)做優(yōu)服務(wù)管理,。以機(jī)構(gòu)等級評定為契機(jī)，狠抓標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),、規(guī)范化管理,，注重服務(wù)細(xì)節(jié)，落實(shí)“院長查房,、護(hù)士長巡查,、網(wǎng)格化負(fù)責(zé)”等管理機(jī)制，在設(shè)施適老化改造,、護(hù)理精準(zhǔn)規(guī)范,、保障溫暖周全、人員配備合理等方面全面提升,，通過了“四星級養(yǎng)老機(jī)構(gòu)”評定,。為了更好地給老人提供專業(yè)化、個性化服務(wù),，從入院前的登記評估起,，杭州二福院就根據(jù)老人的個人情況，設(shè)計專屬護(hù)理方案,，給予個性化照顧,。根據(jù)老人的興趣愛好、生活習(xí)慣等,，助人自助,，設(shè)置各種學(xué)習(xí)、娛樂,、醫(yī)療康復(fù)等服務(wù)內(nèi)容,，引導(dǎo)老人安養(yǎng)善養(yǎng)。另外,，杭州二福院還專門打造了失能,、失智老人護(hù)理專區(qū),。其中，認(rèn)知癥照護(hù)專區(qū)——“又稚園”（已獲國家商標(biāo)認(rèn)定）,，由高級社工,、精神科醫(yī)生、心理專家,、健康管理師及高素質(zhì)護(hù)理員等組成服務(wù)團(tuán)隊(duì),，給予老人專業(yè)化服務(wù)。

引入智能技術(shù),，創(chuàng)新服務(wù)舉措

作為一家有30多年歷史的養(yǎng)老院,，杭州二福院以創(chuàng)新賦予老院新生機(jī)，為老人提供真心,、暖心,、專心的養(yǎng)老服務(wù)，不斷滿足老人日益增長的服務(wù)需求,，提升為老服務(wù)水平,。

“母親住在這里我很放心，院里有成熟的管理體系及認(rèn)知癥照護(hù)專區(qū),，還有各種智能設(shè)備，她住在這里很安全,?！鳖櫚⒁痰哪赣H李奶奶82歲，患有認(rèn)知癥,，居住在院里的認(rèn)知癥照護(hù)專區(qū),。杭州二福院不僅有專業(yè)的認(rèn)知癥照護(hù)團(tuán)隊(duì)，還在院大門口安裝了“智慧門禁”,，可以人臉識別,，防止認(rèn)知癥老人走失。

杭州二福院引入智能技術(shù),，積極構(gòu)建“數(shù)智化”養(yǎng)老院,，互聯(lián)互通老年人數(shù)據(jù)，滿足老年人多元化服務(wù)需求,，確保養(yǎng)老機(jī)構(gòu)安全,、高效運(yùn)營。同時,，引入“智慧食堂”“智慧用電”“智慧消防”“智慧門禁”“智慧床墊”五大核心項(xiàng)目,，實(shí)現(xiàn)廚房精確感測和異常示警，提供網(wǎng)上點(diǎn)餐服務(wù),，守護(hù)老人食品安全,；實(shí)現(xiàn)24小時在線監(jiān)測,、實(shí)時預(yù)警整改用電情況，守護(hù)老人用電安全,；實(shí)現(xiàn)全天候監(jiān)測老人睡眠情況,，守護(hù)老人生活安全。

為了給老人樹立積極的養(yǎng)老理念,，杭州二福院還推出了系列創(chuàng)新服務(wù)舉措,，讓院里老人的晚年生活更加多姿多彩。拍攝了《愛是平凡》《每個人都了不起》等高品質(zhì)微電影,，引發(fā)廣泛關(guān)注,；在院內(nèi)搭建專業(yè)攝影棚，使老人足不出戶就能拍攝個人寫真,，已為院內(nèi)幾百位老人拍攝寫真,；探索“家庭病床”試點(diǎn)，為老人帶來安心和便利,，解決看病難問題,；創(chuàng)設(shè)“安福國際養(yǎng)老沙龍”，聚合數(shù)百位養(yǎng)老院負(fù)責(zé)人相互交流,，吸收國內(nèi)外先進(jìn)養(yǎng)老理念,，為老年人提供更專業(yè)的服務(wù)；設(shè)立“幸福頤養(yǎng)直播廳”,，通過浙江新聞客戶端,，向社會大眾直播養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的服務(wù)情況和老人的休養(yǎng)生活情況，打造了“透明養(yǎng)老院”,。運(yùn)行一年來,，“幸福頤養(yǎng)直播廳”累計開播200多天，院內(nèi)老人參與3000多人次,，直播觀看超35.7萬人次,。

注重人才培養(yǎng)，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)

在2021年杭州市“926工匠日”杯養(yǎng)老護(hù)理技能競賽中,，杭州二福院的參賽隊(duì)員脫穎而出,，斬獲個人總成績的冠亞軍。

“訓(xùn)練雖然很辛苦,，但是院長會給我們買咖啡提神,，單位食堂會給我們留好熱騰騰的飯菜，護(hù)理科科長會陪我們加練,，再苦心也是暖的,。”獲得個人總成績冠軍的舒嘉俐在發(fā)表獲獎感言時說道。優(yōu)異的成績凝結(jié)著參賽隊(duì)員的不懈努力,，更凝聚著單位集體的團(tuán)結(jié)奮斗,。

出色的成績，源于杭州二福院一向重視人才培養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)建設(shè),，不斷充實(shí)管理,、護(hù)理、社工,、后勤專業(yè)人才隊(duì)伍,。該院先后與長沙民政學(xué)院、杭州師范大學(xué),、杭州第一技師學(xué)校等院校簽署共建協(xié)議,，并每年向社會公開招聘，引進(jìn)專業(yè)養(yǎng)老人才,，持續(xù)提升為老服務(wù)品質(zhì),。經(jīng)過全面系統(tǒng)地強(qiáng)化人才培養(yǎng)，杭州二福院人才隊(duì)伍中有多人先后榮獲了浙江省“養(yǎng)老護(hù)理技術(shù)能手”,、浙江省“百佳護(hù)理員”,、杭州市“五一勞動獎?wù)隆薄⒑贾菔小白蠲谰蠢现夏７度宋铩焙汀伴L三角養(yǎng)老服務(wù)智庫專家”等,，護(hù)理隊(duì)伍職業(yè)技能水平持續(xù)提升,，護(hù)理員持證上崗率達(dá)100%，休養(yǎng)老人及其家屬滿意率高達(dá)99%以上,，形成了強(qiáng)有力的專業(yè)人才保障,。

近年來，杭州二福院還著力打造德才兼?zhèn)?、一專多能、協(xié)作共進(jìn)的養(yǎng)老服務(wù)團(tuán)隊(duì),，利用“主題黨日活動”“一把手與青年面對面”“圓桌會”等載體不斷推進(jìn)團(tuán)隊(duì)建設(shè),。凝心聚力打造一支專業(yè)技術(shù)過硬的護(hù)理團(tuán)隊(duì)，從而為老人提供更好的服務(wù),。