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近年來,，浙江省杭州市第二社會福利院（以下簡稱杭州二福院）以“精致和諧,，卓越服務(wù)”為工作核心，以讓老人“長壽而活得精彩”為發(fā)展愿景,，真情為老,、創(chuàng)新奮進，為機構(gòu)高質(zhì)量發(fā)展鑄魂塑形賦能,。

打造黨建品牌 做強精細服務(wù)

杭州二福院堅持黨建業(yè)務(wù)“一盤棋”思想,，塑造了“為老先鋒”黨建品牌，以黨建引領(lǐng)點燃養(yǎng)老機構(gòu)紅色引擎,，助推業(yè)務(wù)水平不斷優(yōu)化升級,。

今年以來，杭州二福院扎實推動黨史學(xué)習(xí)教育做到位見實效,，開展了重溫入黨志愿,、唱紅歌、集體過政治生日等黨建活動40余場,，并在院內(nèi)大廳成立了“黨史微館”,，根據(jù)院內(nèi)真人真事拍攝了微電影《為老先鋒 情暖夕陽》，黨史學(xué)習(xí)教育入腦入心,，紅色文化浸潤人心,。同時，杭州二福院還通過黨建聯(lián)盟推進社區(qū)共融,，輻射周邊,、惠及海島，服務(wù)社區(qū)老年人2000多人次,，積極參與“海島支老 一起安好”行動,，結(jié)對支援海島養(yǎng)老。

如何讓院內(nèi)老人生活得更加舒心,、安心,？杭州二福院努力做實做細做優(yōu)服務(wù)管理,。以機構(gòu)等級評定為契機，狠抓標(biāo)準化建設(shè),、規(guī)范化管理,，注重服務(wù)細節(jié)，落實“院長查房,、護士長巡查,、網(wǎng)格化負責(zé)”等管理機制，在設(shè)施適老化改造,、護理精準規(guī)范,、保障溫暖周全、人員配備合理等方面全面提升,，通過了“四星級養(yǎng)老機構(gòu)”評定,。為了更好地給老人提供專業(yè)化、個性化服務(wù),，從入院前的登記評估起,，杭州二福院就根據(jù)老人的個人情況，設(shè)計專屬護理方案,，給予個性化照顧,。根據(jù)老人的興趣愛好、生活習(xí)慣等,，助人自助，設(shè)置各種學(xué)習(xí),、娛樂,、醫(yī)療康復(fù)等服務(wù)內(nèi)容，引導(dǎo)老人安養(yǎng)善養(yǎng),。另外,，杭州二福院還專門打造了失能、失智老人護理專區(qū),。其中,，認知癥照護專區(qū)——“又稚園”（已獲國家商標(biāo)認定），由高級社工,、精神科醫(yī)生,、心理專家、健康管理師及高素質(zhì)護理員等組成服務(wù)團隊,，給予老人專業(yè)化服務(wù),。

引入智能技術(shù)，創(chuàng)新服務(wù)舉措

作為一家有30多年歷史的養(yǎng)老院,，杭州二福院以創(chuàng)新賦予老院新生機,，為老人提供真心,、暖心、專心的養(yǎng)老服務(wù),，不斷滿足老人日益增長的服務(wù)需求,，提升為老服務(wù)水平。

“母親住在這里我很放心,，院里有成熟的管理體系及認知癥照護專區(qū),，還有各種智能設(shè)備，她住在這里很安全,?！鳖櫚⒁痰哪赣H李奶奶82歲，患有認知癥,，居住在院里的認知癥照護專區(qū),。杭州二福院不僅有專業(yè)的認知癥照護團隊，還在院大門口安裝了“智慧門禁”,，可以人臉識別,，防止認知癥老人走失。

杭州二福院引入智能技術(shù),，積極構(gòu)建“數(shù)智化”養(yǎng)老院,，互聯(lián)互通老年人數(shù)據(jù)，滿足老年人多元化服務(wù)需求,，確保養(yǎng)老機構(gòu)安全,、高效運營。同時,，引入“智慧食堂”“智慧用電”“智慧消防”“智慧門禁”“智慧床墊”五大核心項目,，實現(xiàn)廚房精確感測和異常示警，提供網(wǎng)上點餐服務(wù),，守護老人食品安全,；實現(xiàn)24小時在線監(jiān)測、實時預(yù)警整改用電情況,，守護老人用電安全,；實現(xiàn)全天候監(jiān)測老人睡眠情況，守護老人生活安全,。

為了給老人樹立積極的養(yǎng)老理念,，杭州二福院還推出了系列創(chuàng)新服務(wù)舉措，讓院里老人的晚年生活更加多姿多彩,。拍攝了《愛是平凡》《每個人都了不起》等高品質(zhì)微電影,，引發(fā)廣泛關(guān)注；在院內(nèi)搭建專業(yè)攝影棚,，使老人足不出戶就能拍攝個人寫真,，已為院內(nèi)幾百位老人拍攝寫真,；探索“家庭病床”試點，為老人帶來安心和便利,，解決看病難問題,；創(chuàng)設(shè)“安福國際養(yǎng)老沙龍”，聚合數(shù)百位養(yǎng)老院負責(zé)人相互交流,，吸收國內(nèi)外先進養(yǎng)老理念,，為老年人提供更專業(yè)的服務(wù)；設(shè)立“幸福頤養(yǎng)直播廳”,，通過浙江新聞客戶端,，向社會大眾直播養(yǎng)老機構(gòu)的服務(wù)情況和老人的休養(yǎng)生活情況，打造了“透明養(yǎng)老院”,。運行一年來,，“幸福頤養(yǎng)直播廳”累計開播200多天，院內(nèi)老人參與3000多人次,，直播觀看超35.7萬人次,。

注重人才培養(yǎng)，強化團隊建設(shè)

在2021年杭州市“926工匠日”杯養(yǎng)老護理技能競賽中,，杭州二福院的參賽隊員脫穎而出,，斬獲個人總成績的冠亞軍。

“訓(xùn)練雖然很辛苦,，但是院長會給我們買咖啡提神,，單位食堂會給我們留好熱騰騰的飯菜，護理科科長會陪我們加練,，再苦心也是暖的,。”獲得個人總成績冠軍的舒嘉俐在發(fā)表獲獎感言時說道,。優(yōu)異的成績凝結(jié)著參賽隊員的不懈努力，更凝聚著單位集體的團結(jié)奮斗,。

出色的成績,，源于杭州二福院一向重視人才培養(yǎng)和團隊建設(shè)，不斷充實管理,、護理,、社工、后勤專業(yè)人才隊伍,。該院先后與長沙民政學(xué)院,、杭州師范大學(xué)、杭州第一技師學(xué)校等院校簽署共建協(xié)議,，并每年向社會公開招聘,，引進專業(yè)養(yǎng)老人才,，持續(xù)提升為老服務(wù)品質(zhì)。經(jīng)過全面系統(tǒng)地強化人才培養(yǎng),，杭州二福院人才隊伍中有多人先后榮獲了浙江省“養(yǎng)老護理技術(shù)能手”,、浙江省“百佳護理員”、杭州市“五一勞動獎?wù)隆?、杭州市“最美敬老助老模范人物”和“長三角養(yǎng)老服務(wù)智庫專家”等,，護理隊伍職業(yè)技能水平持續(xù)提升，護理員持證上崗率達100%,，休養(yǎng)老人及其家屬滿意率高達99%以上,，形成了強有力的專業(yè)人才保障。

近年來,，杭州二福院還著力打造德才兼?zhèn)?、一專多能、協(xié)作共進的養(yǎng)老服務(wù)團隊,，利用“主題黨日活動”“一把手與青年面對面”“圓桌會”等載體不斷推進團隊建設(shè),。凝心聚力打造一支專業(yè)技術(shù)過硬的護理團隊，從而為老人提供更好的服務(wù),。