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物業(yè)公司開(kāi)展居家養(yǎng)老服務(wù)，居民們抬頭不見(jiàn)低頭見(jiàn)的物業(yè)員工,，這回義務(wù)兼職當(dāng)上了“養(yǎng)老志愿者”,。今年延慶區(qū)打造“物業(yè)+養(yǎng)老”關(guān)愛(ài)照料社區(qū)志愿服務(wù)模式，讓老人嘗到了甜頭,。

有事知道找誰(shuí)了

延慶區(qū)儒林街道永安社區(qū)4號(hào)樓居民,、89歲的張俊明是位獨(dú)居老人，住在沒(méi)有電梯的老舊樓房里,。老人腿腳不便,，也不想給兒女們添麻煩，所以沒(méi)什么事基本不下樓,，實(shí)在悶得慌了,，就拄著拐杖扶著樓梯一點(diǎn)點(diǎn)往下挪，邊挪邊歇,。如今，老人想“接地氣兒”不再是奢望,。

今年3月,，永安社區(qū)聯(lián)合安裕物業(yè)共同成立“社區(qū)志愿服務(wù)隊(duì)”，利用物業(yè)“距離近”“人員親”“硬件足”等優(yōu)勢(shì),，將24小時(shí)物業(yè)服務(wù)運(yùn)用到養(yǎng)老服務(wù)中,，為高齡老人、空巢老人提供全天候,、全方位的服務(wù),。這也標(biāo)志著延慶區(qū)“物業(yè)+養(yǎng)老”關(guān)愛(ài)照料社區(qū)志愿服務(wù)項(xiàng)目試點(diǎn)正式啟動(dòng)。

目前,，永安社區(qū)的50余名老人,，已享受免費(fèi)理發(fā),、陪同就醫(yī)、家電維修,、心理疏導(dǎo)等服務(wù),，張俊明就是其中的一位?！拔易罉菣C(jī)4回了,，想上下樓時(shí)，就給他們打電話,?！庇脧埧∶鞯脑捳f(shuō)，有了服務(wù)隊(duì),，自己有事知道找誰(shuí)了,。

讓老人“有事知道找誰(shuí)”，正是永安社區(qū)黨委書記陳文琪和安裕物業(yè)經(jīng)理劉麗萍打造“物業(yè)+養(yǎng)老”模式的初衷,。

“點(diǎn)單式”服務(wù)送到家門口

“物業(yè)+養(yǎng)老”,，物業(yè)能為老人干什么？

2020年5月,，本市印發(fā)《關(guān)于加快推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展的實(shí)施方案》,，提出探索實(shí)行“物業(yè)服務(wù)+養(yǎng)老服務(wù)”?！斑@是鼓勵(lì)物業(yè)公司結(jié)合目前的物業(yè)服務(wù),，增加開(kāi)展?jié)M足居民需求的養(yǎng)老服務(wù)，比如可由物業(yè)單位為老年人提供送餐,、打掃衛(wèi)生等居家養(yǎng)老服務(wù),。” 延慶區(qū)民政局社會(huì)建設(shè)和社區(qū)事務(wù)工作中心相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō),。

永安社區(qū)始建于上個(gè)世紀(jì)70年代,，作為延慶區(qū)“最老”的居民小區(qū)，有70歲以上老年人125人,，80歲以上老年人47人,，空巢老人、獨(dú)居老人,、殘疾人等弱勢(shì)群體占比較大,。

以第七次全國(guó)人口普查為契機(jī)，永安社區(qū)建立70歲以上老年人信息基礎(chǔ)臺(tái)賬,，初步制定老年人服務(wù)方案,。3月份，社區(qū)及物業(yè)工作人員對(duì)80歲以上老人進(jìn)行了一一入戶宣傳,，收集老年人服務(wù)需求,，向老人子女告知服務(wù)項(xiàng)目并征求意見(jiàn),，簽訂服務(wù)意向書。

4月1日,，以物業(yè)工作人員為主力的“養(yǎng)老管家”們開(kāi)始正式為老人提供志愿服務(wù),。為增加養(yǎng)老需求與服務(wù)的“貼合度”，安裕物業(yè)依托24小時(shí)客服電話,，制定了服務(wù)清單,，主要向老人提供理發(fā)、泡腳,、做飯,、健康監(jiān)護(hù)、精神慰藉等服務(wù),。其中,，在精神慰藉方面，養(yǎng)老志愿者需每?jī)扇针娫拞?wèn)候一次,，每月至少上門1次陪老人聊天1個(gè)小時(shí),。而保潔、做飯,、家電維修都是免費(fèi)的,，只需要老人自己準(zhǔn)備原材料。此外,，輔助老人上下樓服務(wù)中,，物業(yè)則發(fā)揮了自己的優(yōu)勢(shì)，為老人配置了“爬樓機(jī)”,。

助老服務(wù)走向“私人訂制”

永安社區(qū)志愿服務(wù)隊(duì)也會(huì)針對(duì)老人的情況開(kāi)展“私人訂制”服務(wù),。5月份，90多歲的獨(dú)居老人張女士給服務(wù)隊(duì)打來(lái)電話,，說(shuō)自己頭暈得厲害,，又聯(lián)系不上子女。劉麗萍趕緊帶著志愿者去了老人家中,，經(jīng)簡(jiǎn)單排查,，老人是血壓太高造成的頭暈。得知老人一天沒(méi)有吃飯了,，社區(qū)工作人員又給老人買來(lái)牛奶、面包等食品,。針對(duì)老人這一情況,，服務(wù)隊(duì)為老人增加了巡視頻次，以及代買等服務(wù),。目前,，永安社區(qū)已建立80歲以上老年人個(gè)性化服務(wù)檔案18份,。

隨著服務(wù)項(xiàng)目的不斷完善，“物業(yè)+養(yǎng)老”服務(wù)模式也逐漸得到了老人們的認(rèn)可,?！拔覀冃^(qū)50年沒(méi)有物業(yè)管理，‘跑冒滴漏’是家常便飯,，一出事,，大家就找居委會(huì)，尤其是晚上的時(shí)候很麻煩?，F(xiàn)在物業(yè)24小時(shí)駐扎在小區(qū),，能快速解決老人的緊急求助?！?號(hào)樓樓長(zhǎng)李淑榮說(shuō),。

“想要不出社區(qū)就做好居家養(yǎng)老服務(wù)，資源融合是關(guān)鍵,?！标愇溺鹘榻B，一方面成立以社區(qū)身體硬朗的老年人為主要力量的“微管家”志愿服務(wù)隊(duì),，不定期對(duì)社區(qū)獨(dú)居,、失獨(dú)老人進(jìn)行精神慰藉和生活照料；另一方面積極發(fā)動(dòng)轄區(qū)單位支持社區(qū)養(yǎng)老工作,，除了安裕物業(yè),，社區(qū)還與康安養(yǎng)老驛站、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心等轄區(qū)單位達(dá)成社區(qū)養(yǎng)老幫扶意向,，明確所提供的服務(wù)內(nèi)容,。

探索多元養(yǎng)老服務(wù)模式

在延慶區(qū)，像永安社區(qū)一樣的老舊小區(qū)較多,。為解決社區(qū)特殊困難群體日常生活照料等問(wèn)題,，延慶區(qū)民政局將慈善“1＋1”關(guān)愛(ài)空巢助老項(xiàng)目的成功經(jīng)驗(yàn)從“鄉(xiāng)村”移植到“社區(qū)”，在儒林街道永安,、儒林苑,、溫泉馨苑3個(gè)社區(qū)進(jìn)行試點(diǎn)，打造“物業(yè)+養(yǎng)老”關(guān)愛(ài)照料社區(qū)志愿服務(wù)模式,，開(kāi)啟多元養(yǎng)老服務(wù)模式,。

這一模式以社區(qū)物業(yè)為主體，整合居委會(huì),、養(yǎng)老驛站,、志愿者多方資源，成立社區(qū)志愿者服務(wù)隊(duì)伍,，為社區(qū)內(nèi)高齡老人,、空巢老人,、殘疾人、特困等人群,，開(kāi)展“天天有通話,、一周一上門”的日常關(guān)愛(ài)照料服務(wù)，內(nèi)容涵蓋生活照料,、家政服務(wù),、精神慰藉、健康監(jiān)護(hù)等8大類,。截至目前,，延慶區(qū)已成立3支志愿服務(wù)隊(duì)，共30名志愿者為116名社區(qū)特殊群眾提供理發(fā),、上門維修,、助醫(yī)助行、心理慰藉等服務(wù),。

“我們要為試點(diǎn)社區(qū)乃至所有社區(qū)提供長(zhǎng)期的,、穩(wěn)定的、有規(guī)模的志愿服務(wù),?！毖討c區(qū)民政局社會(huì)建設(shè)和社區(qū)事務(wù)工作中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，延慶區(qū)將根據(jù)試點(diǎn)情況制定詳細(xì)的服務(wù)方案,，確保社區(qū)志愿隊(duì)有序發(fā)展,。

文并攝/張美榮