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群眾利益無(wú)小事，一枝一葉總關(guān)情。北京市委社會(huì)工委市民政局在“學(xué)習(xí)黨史悟思想 我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)中，堅(jiān)持重心下移、服務(wù)為本，把群眾“小事”作為頭等大事，立足部門(mén)職能任務(wù)，持續(xù)深入推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+社會(huì)建設(shè)和民政”改革，用心用力用情回應(yīng)群眾最關(guān)心的七方面需求，不斷增強(qiáng)群眾的獲得感、幸福感、安全感。

一是基于便捷化需求，“省心辦”服務(wù)來(lái)回應(yīng)。針對(duì)群眾便捷化服務(wù)需求，通過(guò)開(kāi)展系統(tǒng)優(yōu)化升級(jí)、辦事流程再造、受理環(huán)節(jié)簡(jiǎn)化、數(shù)據(jù)共享應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)津貼補(bǔ)貼、社會(huì)組織年檢等85項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“一網(wǎng)通辦”和“一號(hào)通達(dá)”，截止目前共有741萬(wàn)人次登錄網(wǎng)上辦事大廳獲取網(wǎng)上服務(wù)；實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老助殘卡辦理進(jìn)度查詢等35個(gè)事項(xiàng)“掌上可辦”，已有36萬(wàn)人享受掌上服務(wù)；實(shí)現(xiàn)困難老年人生活補(bǔ)貼申請(qǐng)等14個(gè)事項(xiàng)線上“零材料、智能審”，群眾只需提供身份證便可辦理；率先實(shí)現(xiàn)殘疾人兩項(xiàng)補(bǔ)貼資格認(rèn)定申請(qǐng)“跨省通辦”；實(shí)現(xiàn)婚姻登記、養(yǎng)老服務(wù)津貼補(bǔ)貼等29個(gè)事項(xiàng)跨區(qū)通辦，極大提升了群眾辦事便捷度和體驗(yàn)感。

二是基于高效化需求，“信手觸”服務(wù)來(lái)回應(yīng)。針對(duì)救助對(duì)象高效化服務(wù)需求，在前期推出手機(jī)移動(dòng)端辦理基礎(chǔ)上，推出電腦端辦理服務(wù)，困難群眾登錄北京市民政局官方網(wǎng)站即可完成低保、低收入、特困、臨時(shí)救助等救助事項(xiàng)網(wǎng)上申請(qǐng)操作及申請(qǐng)進(jìn)度查詢。同時(shí)，通過(guò)大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)，“手機(jī)端”“電腦端”均實(shí)現(xiàn)申請(qǐng)身份信息實(shí)時(shí)驗(yàn)證、申請(qǐng)信息在線填寫(xiě)、證明材料即時(shí)上傳、核對(duì)授權(quán)當(dāng)場(chǎng)填報(bào)等功能，困難群眾足不出戶即可靈活、高效地申請(qǐng)社會(huì)救助，實(shí)現(xiàn)了申請(qǐng)救助“觸手可及”，把黨和政府溫暖及時(shí)送到困難群眾手中。

三是基于精細(xì)化需求，“靶向式”服務(wù)來(lái)回應(yīng)。針對(duì)疫情防控常態(tài)化下的清明祭掃服務(wù)保障精細(xì)化需求，靠前站位、多點(diǎn)發(fā)力、精準(zhǔn)施策。一方面，與首都之窗共同推出清明祭掃網(wǎng)站專欄，宣傳清明祭掃限流措施；建立數(shù)據(jù)核對(duì)機(jī)制，依托健康寶大數(shù)據(jù)排查疫情重點(diǎn)防控人群，反饋各陵園點(diǎn)對(duì)點(diǎn)防控。另一方面，提前修改完善清明祭掃預(yù)約系統(tǒng)，采用人機(jī)結(jié)合模式7*24小時(shí)嚴(yán)密監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)運(yùn)行情況，及時(shí)推送各陵園預(yù)約情況，調(diào)整預(yù)約峰值，暢通群眾預(yù)約渠道，今年清明祭掃期間共保障了90萬(wàn)人在線預(yù)約、1萬(wàn)人網(wǎng)上祭掃。

四是基于特情類需求，“無(wú)鴻溝”服務(wù)來(lái)回應(yīng)。針對(duì)老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，共享信息化改革發(fā)展成果需求，率先在老年人福利津貼補(bǔ)貼申辦等服務(wù)中推出極簡(jiǎn)辦理、親友代辦功能。一方面，通過(guò)系統(tǒng)前置信息驗(yàn)證等信息化手段，極大簡(jiǎn)化了操作流程，30秒即可完成網(wǎng)上申請(qǐng)。另一方面，系統(tǒng)支持親友代辦，不會(huì)使用電子設(shè)備的老年人依然可以網(wǎng)上辦理。截至目前，已有25萬(wàn)老年人網(wǎng)上辦理了相關(guān)業(yè)務(wù)，1.2萬(wàn)老年人通過(guò)親友代辦完成服務(wù)申請(qǐng)。

五是基于全天候需求，“不打烊”服務(wù)來(lái)回應(yīng)。針對(duì)婚姻登記服務(wù)、社會(huì)組織服務(wù)等社會(huì)建設(shè)和民政民生高頻咨詢服務(wù)需求，推出“不打烊”智能咨詢服務(wù)。利用人工智能技術(shù)打造“婚智通”智能機(jī)器人，通過(guò)門(mén)戶網(wǎng)站、官方微信等多終端為群眾提供7*24小時(shí)婚姻登記業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)。打造社會(huì)組織“智能問(wèn)答”系統(tǒng)，匯聚社會(huì)組織領(lǐng)域相關(guān)政策文件、案例經(jīng)驗(yàn)、信用信息等，為社會(huì)組織提供擬人化、“不打烊”的智能咨詢服務(wù)。截至目前，婚姻登記“婚智通”、社會(huì)組織“智能問(wèn)答”系統(tǒng)已分別累計(jì)提供46萬(wàn)人次、1.3萬(wàn)人次咨詢答復(fù)服務(wù)。

六是基于真減負(fù)需求，“組團(tuán)式”服務(wù)來(lái)回應(yīng)。針對(duì)減輕基層工作負(fù)擔(dān)的現(xiàn)實(shí)需求，圍繞數(shù)據(jù)采集應(yīng)用、系統(tǒng)支撐應(yīng)用兩大方面推出多項(xiàng)“組團(tuán)式”服務(wù)。研究制定《關(guān)于加強(qiáng)數(shù)據(jù)管理及應(yīng)用的若干措施（試行）》，進(jìn)一步規(guī)范基層數(shù)據(jù)采集機(jī)制、完善向基層推送數(shù)據(jù)機(jī)制、健全數(shù)據(jù)分析應(yīng)用機(jī)制，全面加強(qiáng)數(shù)據(jù)便捷化、高效化服務(wù)基層能力。研究制定《信息系統(tǒng)應(yīng)用考評(píng)辦法（試行）》，多維度提升信息系統(tǒng)服務(wù)支撐能力，解決信息系統(tǒng)建而不用、用而不精等現(xiàn)象，最大化減輕基層工作負(fù)擔(dān)，提高工作效率。

七是基于新業(yè)態(tài)需求，“前瞻性”服務(wù)來(lái)回應(yīng)。針對(duì)信息化步入智能互聯(lián)、融合創(chuàng)新、全域賦能、迭代升級(jí)后，引發(fā)的社會(huì)建設(shè)和民政領(lǐng)域全新業(yè)態(tài)服務(wù)需求，加大“前瞻性”研究力度，奠定服務(wù)基礎(chǔ)。開(kāi)展重點(diǎn)課題《貫徹新發(fā)展理念打造高品質(zhì)數(shù)字民生服務(wù)》研究，探究數(shù)字民生服務(wù)的內(nèi)涵外延、體系架構(gòu)、實(shí)踐路徑及預(yù)期展望，尋找以信息化助推社會(huì)建設(shè)和民政工作高質(zhì)量發(fā)展的實(shí)施路徑，更好滿足群眾對(duì)美好生活的向往。開(kāi)展“智慧養(yǎng)老”服務(wù)體系研究，探索“智慧養(yǎng)老”服務(wù)方略和推進(jìn)思路，為構(gòu)建新發(fā)展階段的養(yǎng)老服務(wù)新格局提供基礎(chǔ)支撐和方向指引。開(kāi)展“智慧社區(qū)”建設(shè)方案研究，推進(jìn)智慧社區(qū)開(kāi)篇破題，全方位夯實(shí)服務(wù)群眾信息化基礎(chǔ)。綜合運(yùn)用人工問(wèn)詢、人像對(duì)比、DNA比對(duì)、開(kāi)展試送等多種方式，幫助更多長(zhǎng)期滯留受助人員尋親回家。

下一步，北京市委社會(huì)工委市民政局將繼續(xù)密切關(guān)注群眾需求動(dòng)態(tài)變化，隨需而應(yīng)、聞風(fēng)而動(dòng)，持續(xù)做好回應(yīng)群眾需求這篇“大文章”，在為群眾辦實(shí)事中踐行初心使命，以為民服務(wù)的實(shí)際成效引導(dǎo)群眾感黨恩、聽(tīng)黨話、堅(jiān)定不移跟黨走。（根據(jù)北京市委社會(huì)工委市民政局信息整理）