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群眾利益無小事，一枝一葉總關(guān)情,。北京市委社會工委市民政局在“學習黨史悟思想 我為群眾辦實事”實踐活動中,，堅持重心下移、服務(wù)為本,，把群眾“小事”作為頭等大事,，立足部門職能任務(wù),，持續(xù)深入推進“互聯(lián)網(wǎng)+社會建設(shè)和民政”改革，用心用力用情回應(yīng)群眾最關(guān)心的七方面需求,，不斷增強群眾的獲得感,、幸福感、安全感,。

一是基于便捷化需求,，“省心辦”服務(wù)來回應(yīng)。針對群眾便捷化服務(wù)需求,，通過開展系統(tǒng)優(yōu)化升級,、辦事流程再造、受理環(huán)節(jié)簡化,、數(shù)據(jù)共享應(yīng)用,，實現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)津貼補貼、社會組織年檢等85項政務(wù)服務(wù)事項“一網(wǎng)通辦”和“一號通達”,，截止目前共有741萬人次登錄網(wǎng)上辦事大廳獲取網(wǎng)上服務(wù),；實現(xiàn)養(yǎng)老助殘卡辦理進度查詢等35個事項“掌上可辦”，已有36萬人享受掌上服務(wù),；實現(xiàn)困難老年人生活補貼申請等14個事項線上“零材料,、智能審”，群眾只需提供身份證便可辦理,；率先實現(xiàn)殘疾人兩項補貼資格認定申請“跨省通辦”,；實現(xiàn)婚姻登記、養(yǎng)老服務(wù)津貼補貼等29個事項跨區(qū)通辦,，極大提升了群眾辦事便捷度和體驗感,。

二是基于高效化需求，“信手觸”服務(wù)來回應(yīng),。針對救助對象高效化服務(wù)需求,，在前期推出手機移動端辦理基礎(chǔ)上，推出電腦端辦理服務(wù),，困難群眾登錄北京市民政局官方網(wǎng)站即可完成低保,、低收入、特困,、臨時救助等救助事項網(wǎng)上申請操作及申請進度查詢,。同時，通過大數(shù)據(jù),、云計算等技術(shù),，“手機端”“電腦端”均實現(xiàn)申請身份信息實時驗證、申請信息在線填寫、證明材料即時上傳,、核對授權(quán)當場填報等功能,，困難群眾足不出戶即可靈活、高效地申請社會救助,，實現(xiàn)了申請救助“觸手可及”,，把黨和政府溫暖及時送到困難群眾手中。

三是基于精細化需求,，“靶向式”服務(wù)來回應(yīng),。針對疫情防控常態(tài)化下的清明祭掃服務(wù)保障精細化需求，靠前站位,、多點發(fā)力,、精準施策。一方面,，與首都之窗共同推出清明祭掃網(wǎng)站專欄,，宣傳清明祭掃限流措施；建立數(shù)據(jù)核對機制,，依托健康寶大數(shù)據(jù)排查疫情重點防控人群,，反饋各陵園點對點防控。另一方面,，提前修改完善清明祭掃預約系統(tǒng)，采用人機結(jié)合模式7*24小時嚴密監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)平臺運行情況,，及時推送各陵園預約情況,，調(diào)整預約峰值，暢通群眾預約渠道,，今年清明祭掃期間共保障了90萬人在線預約,、1萬人網(wǎng)上祭掃。

四是基于特情類需求,，“無鴻溝”服務(wù)來回應(yīng),。針對老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，共享信息化改革發(fā)展成果需求,，率先在老年人福利津貼補貼申辦等服務(wù)中推出極簡辦理,、親友代辦功能。一方面,，通過系統(tǒng)前置信息驗證等信息化手段,，極大簡化了操作流程，30秒即可完成網(wǎng)上申請,。另一方面,，系統(tǒng)支持親友代辦，不會使用電子設(shè)備的老年人依然可以網(wǎng)上辦理。截至目前,，已有25萬老年人網(wǎng)上辦理了相關(guān)業(yè)務(wù),，1.2萬老年人通過親友代辦完成服務(wù)申請。

五是基于全天候需求,，“不打烊”服務(wù)來回應(yīng),。針對婚姻登記服務(wù)、社會組織服務(wù)等社會建設(shè)和民政民生高頻咨詢服務(wù)需求,，推出“不打烊”智能咨詢服務(wù),。利用人工智能技術(shù)打造“婚智通”智能機器人，通過門戶網(wǎng)站,、官方微信等多終端為群眾提供7*24小時婚姻登記業(yè)務(wù)咨詢服務(wù),。打造社會組織“智能問答”系統(tǒng)，匯聚社會組織領(lǐng)域相關(guān)政策文件,、案例經(jīng)驗,、信用信息等，為社會組織提供擬人化,、“不打烊”的智能咨詢服務(wù),。截至目前，婚姻登記“婚智通”,、社會組織“智能問答”系統(tǒng)已分別累計提供46萬人次,、1.3萬人次咨詢答復服務(wù)。

六是基于真減負需求,，“組團式”服務(wù)來回應(yīng),。針對減輕基層工作負擔的現(xiàn)實需求，圍繞數(shù)據(jù)采集應(yīng)用,、系統(tǒng)支撐應(yīng)用兩大方面推出多項“組團式”服務(wù),。研究制定《關(guān)于加強數(shù)據(jù)管理及應(yīng)用的若干措施（試行）》，進一步規(guī)范基層數(shù)據(jù)采集機制,、完善向基層推送數(shù)據(jù)機制,、健全數(shù)據(jù)分析應(yīng)用機制，全面加強數(shù)據(jù)便捷化,、高效化服務(wù)基層能力,。研究制定《信息系統(tǒng)應(yīng)用考評辦法（試行）》，多維度提升信息系統(tǒng)服務(wù)支撐能力,，解決信息系統(tǒng)建而不用,、用而不精等現(xiàn)象，最大化減輕基層工作負擔,，提高工作效率,。

七是基于新業(yè)態(tài)需求，“前瞻性”服務(wù)來回應(yīng)。針對信息化步入智能互聯(lián),、融合創(chuàng)新,、全域賦能、迭代升級后,，引發(fā)的社會建設(shè)和民政領(lǐng)域全新業(yè)態(tài)服務(wù)需求,，加大“前瞻性”研究力度，奠定服務(wù)基礎(chǔ),。開展重點課題《貫徹新發(fā)展理念打造高品質(zhì)數(shù)字民生服務(wù)》研究,，探究數(shù)字民生服務(wù)的內(nèi)涵外延、體系架構(gòu),、實踐路徑及預期展望,，尋找以信息化助推社會建設(shè)和民政工作高質(zhì)量發(fā)展的實施路徑，更好滿足群眾對美好生活的向往,。開展“智慧養(yǎng)老”服務(wù)體系研究,，探索“智慧養(yǎng)老”服務(wù)方略和推進思路，為構(gòu)建新發(fā)展階段的養(yǎng)老服務(wù)新格局提供基礎(chǔ)支撐和方向指引,。開展“智慧社區(qū)”建設(shè)方案研究,，推進智慧社區(qū)開篇破題，全方位夯實服務(wù)群眾信息化基礎(chǔ),。綜合運用人工問詢,、人像對比、DNA比對,、開展試送等多種方式,，幫助更多長期滯留受助人員尋親回家。

下一步,，北京市委社會工委市民政局將繼續(xù)密切關(guān)注群眾需求動態(tài)變化,，隨需而應(yīng),、聞風而動,，持續(xù)做好回應(yīng)群眾需求這篇“大文章”，在為群眾辦實事中踐行初心使命,，以為民服務(wù)的實際成效引導群眾感黨恩,、聽黨話、堅定不移跟黨走,。（根據(jù)北京市委社會工委市民政局信息整理）