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王吉寬

黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，甘肅省高臺(tái)縣民政局探索創(chuàng)新“深入地頭田坎、貼近群眾心坎、降低辦事門坎”的“三坎”服務(wù)工作法，貼心為困難群眾服務(wù)。

深入地頭田坎，聽民意。“你們這么關(guān)心我的生活，我心里暖乎乎的。”近日，家住南華鎮(zhèn)南寨子村的于文祥拉著上門走訪的民政工作人員的手激動(dòng)地說。為推進(jìn)黨史學(xué)習(xí)教育走深走實(shí)，高臺(tái)縣民政局扎實(shí)開展政策落實(shí)“入戶走訪日”行動(dòng)，組織黨員干部每月利用一天時(shí)間，走上田間地頭，進(jìn)入低保對象、特困人員、殘疾人等困難群眾家中，了解群眾所想所盼，掌握農(nóng)村低保、臨時(shí)救助等政策落實(shí)情況，筑牢返貧防線，推進(jìn)鞏固拓展脫貧攻堅(jiān)成果同鄉(xiāng)村振興有效銜接。同時(shí)，為了更好保障困難群眾生活，高臺(tái)縣有序推進(jìn)照料服務(wù)“質(zhì)量評(píng)估周”行動(dòng)，成立服務(wù)需求評(píng)估小組和評(píng)估專家?guī)欤瑢?918名經(jīng)濟(jì)困難老年人和803名特困供養(yǎng)人員的第三方照料服務(wù)進(jìn)行入戶評(píng)估。評(píng)估以生活照料、健康管理、精神慰藉、政策落實(shí)為重點(diǎn)，通過查閱檔案、對照檢查服務(wù)報(bào)表、向服務(wù)對象問詢等方式，對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行綜合考量，有效提升服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)能力，增強(qiáng)群眾的幸福感和獲得感。

貼近群眾心坎，暖民心。80歲高齡的陳玉珍老人家住城關(guān)鎮(zhèn)人民東路社區(qū)，子女都在外務(wù)工，家中無人照顧。社區(qū)居家養(yǎng)老綜合服務(wù)中心的護(hù)理人員每次上門服務(wù)時(shí)，陳奶奶都很高興，逢人便說：“這些孩子可貼心了，對我像家人一樣親。”高臺(tái)縣探索建立“老人點(diǎn)單、政府買單、專業(yè)機(jī)構(gòu)服務(wù)”的“菜單式”養(yǎng)老服務(wù)模式，鼓勵(lì)社會(huì)組織承接分散供養(yǎng)特困老人、孤寡老人、經(jīng)濟(jì)困難老人等的照料服務(wù)。縣民政局支持和幫助各社會(huì)組織從方便快捷、服務(wù)精準(zhǔn)、人才培養(yǎng)、技術(shù)先進(jìn)等方面強(qiáng)化服務(wù)管理，依托專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對護(hù)理人員開展培訓(xùn)，提升養(yǎng)老服務(wù)隊(duì)伍專業(yè)化水平；根據(jù)老人“個(gè)性化”需求，開展派單服務(wù)；深化“黨建引領(lǐng)智慧養(yǎng)老”項(xiàng)目，搭建“一鍵救援”服務(wù)平臺(tái)；建成集養(yǎng)老、康復(fù)、休閑、就餐為一體的“老來樂社區(qū)日間照料中心”，著力在助行、助餐、助醫(yī)、文化娛樂等方面為老人提供專業(yè)化、精準(zhǔn)化服務(wù)，切實(shí)提升為老服務(wù)水平。

降低辦事門坎，解民憂。家住新壩鎮(zhèn)東上村的張文鵬，身患重病，治療費(fèi)用比較高，他的父親發(fā)布了求助信息。縣民政局工作人員看到信息后，立即上門走訪，簡化救助流程，很快就為他辦理了臨時(shí)救助。高臺(tái)縣民政局聚焦群眾“急難愁盼”問題，深入推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，深化便民利民行動(dòng)。開通了社會(huì)救助熱線，實(shí)現(xiàn)窗口受理與熱線受理相結(jié)合，制作惠民政策“一點(diǎn)通”二維碼，張貼“民政系統(tǒng)便民利民服務(wù)事項(xiàng)”宣傳海報(bào)，暢通困難群眾了解政策、申請救助的渠道。實(shí)施“民情快遞”工程，對群眾遭遇突發(fā)事件、意外事故、罹患重病等特殊情況做到“早發(fā)現(xiàn)、早干預(yù)、早救助”。強(qiáng)化與公安、財(cái)政等聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)信息共享，著力完善綜合保障體系。搭建“網(wǎng)上智能受理、后臺(tái)分類審批、窗口一次辦結(jié)”的服務(wù)架構(gòu)，為群眾提供專業(yè)、暖心的服務(wù)，讓群眾辦事由“多次跑”變“一窗辦”。