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養(yǎng)老服務(wù)資源豐富多彩,，養(yǎng)老政策復(fù)雜多樣,，哪一款最適合自己,，怎樣找到“最優(yōu)解”,？在上海長(zhǎng)寧,，養(yǎng)老顧問(wèn)是老年居民的“心頭好”,。有了養(yǎng)老顧問(wèn),，他們可以更便捷了解養(yǎng)老服務(wù)政策,，獲取養(yǎng)老資源，實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)資源優(yōu)化配置的目標(biāo),。近日,，中共中央、國(guó)務(wù)院出臺(tái)《關(guān)于深化養(yǎng)老服務(wù)改革發(fā)展的意見(jiàn)》,，提出強(qiáng)化社區(qū)養(yǎng)老依托作用,，擴(kuò)大社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)有效供給，為居家養(yǎng)老提供有力支持,。其中特別明確,，鼓勵(lì)探索開(kāi)展“養(yǎng)老顧問(wèn)”服務(wù)，提供專業(yè)咨詢,、委托代辦等助老項(xiàng)目,。
　　開(kāi)展“養(yǎng)老顧問(wèn)”服務(wù)，順應(yīng)我國(guó)人口老齡化趨勢(shì),，是對(duì)居家養(yǎng)老需求不斷攀升的積極回應(yīng),。其多樣化、精準(zhǔn)化的資源與服務(wù)供給,，契合了當(dāng)今養(yǎng)老市場(chǎng)對(duì)專業(yè)化服務(wù)與日俱增的需求,，解決了供需之間對(duì)接難、反應(yīng)慢,、易錯(cuò)位的問(wèn)題,，顯著降低了老年人對(duì)養(yǎng)老產(chǎn)品與服務(wù)的搜尋成本，有效提高了資源匹配的效率，為提升老年人生活品質(zhì)提供顯著助力和活力,。不過(guò),，在實(shí)踐中也出現(xiàn)政策制度未完全統(tǒng)一、資源鏈接欠豐富,、服務(wù)流程不清晰,、服務(wù)內(nèi)容需豐富等問(wèn)題，在一定程度上制約了“養(yǎng)老顧問(wèn)”服務(wù)效能的充分發(fā)揮,。唯有不斷細(xì)化服務(wù)顆粒度,、拓寬服務(wù)覆蓋面、提升服務(wù)專業(yè)化水平,，方能推動(dòng)社區(qū)“養(yǎng)老顧問(wèn)”服務(wù)朝著更精細(xì),、更全面、更專業(yè)的方向持續(xù)發(fā)展,，讓“夕陽(yáng)紅”更加絢爛,。
　　做大社區(qū)養(yǎng)老這篇新文章，探索完善“養(yǎng)老顧問(wèn)”這一新模式,，需強(qiáng)化政策體系的整合力與統(tǒng)一性,。各地應(yīng)將散見(jiàn)于不同區(qū)域、隸屬于不同管理部門的養(yǎng)老相關(guān)政策與制度進(jìn)行系統(tǒng)性梳理與深度融合,，構(gòu)建一個(gè)全面覆蓋,、協(xié)調(diào)統(tǒng)一的政策網(wǎng)絡(luò)，減少因政策銜接不暢導(dǎo)致的服務(wù)斷層與資源浪費(fèi),，使之能精準(zhǔn)對(duì)接老年人需求,，為老年人提供更加連貫、高效,、貼心的服務(wù)體驗(yàn),。
　　各地在實(shí)踐探索中，應(yīng)明確職業(yè)規(guī)范,，建立相關(guān)服務(wù)制度,，減少因政策銜接不暢導(dǎo)致的服務(wù)斷層與資源浪費(fèi)，保證服務(wù)供給的穩(wěn)定性,；同時(shí)完善相關(guān)配套制度,，構(gòu)建合理的考核制度與完備的激勵(lì)機(jī)制，增強(qiáng)從業(yè)人員的職業(yè)榮譽(yù)感和歸屬感,，通過(guò)強(qiáng)化輔導(dǎo)培訓(xùn)等支持舉措,，形成良好的行業(yè)生態(tài)和工作氛圍。例如,，上海市積極探索社區(qū)“養(yǎng)老顧問(wèn)”激勵(lì)機(jī)制,，開(kāi)展金牌養(yǎng)老顧問(wèn)評(píng)選活動(dòng),，同時(shí)在薪酬待遇方面充分體現(xiàn)從業(yè)人員的勞動(dòng)價(jià)值，讓該群體收獲應(yīng)有的獲得感,，推動(dòng)專業(yè)化人才隊(duì)伍的建設(shè),，保障優(yōu)質(zhì)養(yǎng)老服務(wù)供給的可持續(xù)性與穩(wěn)定性。
　　養(yǎng)老不是“一家之事”,，“養(yǎng)老顧問(wèn)”作為老年人與社會(huì)資源的“中間人”,，其資源鏈接程度往往決定著老年群體的需求滿足程度。破解當(dāng)下“養(yǎng)老顧問(wèn)”服務(wù)需求覆蓋面不廣,、滿足度不高的難題,，要在資源供給、匹配精準(zhǔn)上下功夫,，讓更多社會(huì)優(yōu)質(zhì)養(yǎng)老資源走進(jìn)社區(qū),、走近老人。真正立足老年人需求,，擴(kuò)展多領(lǐng)域養(yǎng)老服務(wù),，在資源鏈接層面做到“有求必應(yīng)”,，真正做到老年人的需求在哪里,，服務(wù)供給就跟進(jìn)到哪里。不過(guò),，資源供給的“應(yīng)有盡有”不等于資源選擇的“來(lái)者不拒”,。
　　專業(yè)的“養(yǎng)老顧問(wèn)”團(tuán)隊(duì)是社區(qū)“養(yǎng)老顧問(wèn)”縱深發(fā)展的關(guān)鍵支撐。提升和豐富“養(yǎng)老顧問(wèn)”服務(wù),，要加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè),。一方面，豐富隊(duì)伍人員構(gòu)成,，打造“1+N”養(yǎng)老顧問(wèn)幫教團(tuán)隊(duì),，融合專業(yè)人士與志愿者力量，實(shí)現(xiàn)專業(yè)性與全面性的有機(jī)結(jié)合,，全方位保障老年人的權(quán)益與福祉,。比如，杭州市西湖區(qū)的養(yǎng)老顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)就由各社區(qū)簽約醫(yī)生,、助老員,、法律顧問(wèn)、心理專家,、服務(wù)機(jī)構(gòu),、志愿者等組成。另一方面,，加強(qiáng)“養(yǎng)老顧問(wèn)”團(tuán)隊(duì)專業(yè)化培訓(xùn),，以科學(xué),、全面、細(xì)致的培訓(xùn)課程內(nèi)容賦能每一位從業(yè)人員,。特別是在志愿團(tuán)隊(duì)的培育上,，積極倡導(dǎo)“以老護(hù)老”的理念，為力所能及的老年人搭建起發(fā)揮余熱的舞臺(tái),，織密社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng),，推動(dòng)“老年友好型”社區(qū)的形成，讓尊老,、敬老,、愛(ài)老的良好風(fēng)氣蔚然成風(fēng)，為老年人的幸福晚年生活提供堅(jiān)實(shí)的保障,。
　　安享幸福美滿的晚年,，是每位老年人的期盼，也是每個(gè)家庭的心愿,。社區(qū)“養(yǎng)老顧問(wèn)”服務(wù)的開(kāi)展,，讓越來(lái)越多的老年人擁有了自己樂(lè)享晚年的“幸福顧問(wèn)”，也折射出社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)供給的趨勢(shì),。提升社區(qū)“養(yǎng)老顧問(wèn)”服務(wù),，要不斷在政策整合性、資源互動(dòng)性,、制度規(guī)范性,、隊(duì)伍專業(yè)性與服務(wù)全面性五個(gè)層面發(fā)力，擴(kuò)大社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的有效供給,，推動(dòng)養(yǎng)老事業(yè)和產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展,，為老年群體提供多層次、高品質(zhì),、專業(yè)化的養(yǎng)老產(chǎn)品與服務(wù),，讓精細(xì)、優(yōu)質(zhì),、專業(yè)的養(yǎng)老服務(wù)成為社區(qū)標(biāo)配,，穩(wěn)穩(wěn)托起幸福“夕陽(yáng)紅”,。（作者：張欣遠(yuǎn),，系華東政法大學(xué)政府管理學(xué)院教師）