周娜娜：全國民政系統(tǒng)勞動模范、山東省濟南市社會福利院護(hù)士長
記者見到周娜娜的第一面,，就被她身上昂揚向上的氣質(zhì)所吸引,。面色紅潤、目光柔和,、動作麻利,，常常爽朗大笑……說起自己的工作，話語間無不透露著對養(yǎng)老護(hù)理的認(rèn)可,、鉆研和期待,。
周娜娜是山東省濟南市社會福利院護(hù)士長，從事養(yǎng)老護(hù)理工作10年來,，她服務(wù)照料過失能,、殘疾、智力障礙等情況的老人300余位,，是老人們贊不絕口的“好閨女”“親孫女”,。不久前，周娜娜被授予“全國民政系統(tǒng)勞動模范”榮譽稱號,。
仔細(xì)觀察,，用心發(fā)現(xiàn)
入住濟南市社會福利院的，大多數(shù)是患有智力障礙,、無自理能力,、無親屬的老人，照護(hù)難度十分大,。不少護(hù)理人員在剛接觸這項工作時,，常常難以接受?？蓪χ苣饶葋碚f,，照護(hù)這些老人,，能給她提供很強的“情緒價值”。
“從醫(yī)學(xué)院畢業(yè)后,，我在醫(yī)院重癥部做了7年護(hù)士,，在那里看到了許許多多的生離死別?！敝苣饶然貞浧疬^去的經(jīng)歷,，十分感慨。2012年,，周娜娜的母親去世,，這給她很大的精神打擊，“那段時間,，我很難再面對ICU里的生死一線,。”
于是,，周娜娜選擇離開醫(yī)院,，考入濟南市社會福利院?！耙姷皆豪锢先说哪且豢?，我意識到，原來社會上還有這么多需要關(guān)懷,、需要照顧的對象,。”周娜娜說,。
在周娜娜看來,，照顧老人的工作也彌補了她無法再陪伴母親的遺憾，“他們中的大多數(shù)身體狀況并不危及生命,，只要仔細(xì)觀察,、用心發(fā)現(xiàn)、及時干預(yù),，很多老人遇到的困難都能及時化解?！?/p>
仔細(xì)觀察,、用心發(fā)現(xiàn)，也是周娜娜護(hù)理老人時的準(zhǔn)則,。
院里有位名叫趙遠(yuǎn)（化名）的“怪老頭”,，患有智力障礙，長期臥床,，大多數(shù)時候不和人交流,，偶爾沒來由地大發(fā)脾氣,。經(jīng)過仔細(xì)觀察，周娜娜發(fā)現(xiàn),，每當(dāng)有人接近趙大爺時,，他的眼神中總是充滿驚恐，做出防備姿勢,?！斑@說明老人處于缺乏安全感的狀態(tài)，只是無法用語言表達(dá),?！?/p>
于是，周娜娜每天都和趙大爺打招呼——“老趙,，昨晚睡得怎么樣,？”“老趙，午飯吃飽了嗎,？”問候了一個月,，沒有得到一句回答。
直到有一天,，周娜娜遠(yuǎn)遠(yuǎn)地看到,，趙大爺費勁地抬起身子，伸手夠床頭桌上的水杯,，見到有人來了又蜷縮回去,。周娜娜立刻給他倒了一杯溫水，遞到老人手上,。轉(zhuǎn)身要出去時,，她聽到了老人一句小聲的“謝謝”。從那以后,，只要周娜娜和趙大爺打招呼,，老人都會給出回應(yīng)。
“讓老人愿意敞開心扉交流,，對我來說,，這感覺不亞于救治了一名重癥患者?！敝苣饶乳_心地說,，“日常的養(yǎng)老護(hù)理工作，就是一個用心觀察老人,、了解老人的過程,。以心換心，熟悉老人的性格,，了解老人的需求,，更重要的是用老人能接受的方式與他們相處,。”
發(fā)揮所長,，贏得信賴
經(jīng)常有人問周娜娜：學(xué)了5年醫(yī),，干了7年醫(yī)，12年的醫(yī)學(xué)知識積累和實踐沉淀,，從此不用了,，不可惜嗎？
周娜娜坦言,，一開始她也沒想太多,。一件小事，讓她的觀念發(fā)生了轉(zhuǎn)變,。
那天,，只是一次常規(guī)的發(fā)藥工作。走到一位臥床休息的聾啞老人身邊時,，周娜娜看到他有異常行為,，“老人不停地?fù)洗笸龋瑩铣鲅艘膊煌Ｊ??！弊o(hù)理員們上前制止，老人用力掙扎,。
周娜娜意識到不對勁,，便采用了觸診手法，發(fā)現(xiàn)老人腹部異常,?！搬t(yī)院中有不少病人無法正常排便，觸診手感跟這位老人很像,。老人感覺痛苦,，卻無法說話表達(dá)，所以產(chǎn)生異常行為,?！痹儐栕o(hù)理人員后得知，老人患有便秘,，已有三四天沒能順利排便,。在周娜娜和同事的幫助下，老人終于順利排便,，然后踏實地入睡了,。
“許多老人已走到生命的尾聲,，能夠用專業(yè)技能幫助他們安度晚年,，很有意義,，很有價值！”周娜娜表示,，這件事讓她明白了,，在福利院工作，她的專業(yè)不但沒丟,，還要繼續(xù)學(xué)習(xí)更豐富的養(yǎng)老護(hù)理知識,。“只有學(xué)精了,、學(xué)透了,，才能對癥下藥、有的放矢,?！?/p>
在繁忙的日常工作之余，作為山東省“泰山松”暖心為老志愿服務(wù)隊的成員,，周娜娜經(jīng)常到鄉(xiāng)村,、社區(qū)開展養(yǎng)老技能公益授課活動，并為獨居,、重殘,、失能等老年人及家庭提供養(yǎng)老服務(wù)與照護(hù)指導(dǎo)。
2023年,，周娜娜來到濟南市歷城區(qū)柳埠街道南山村,，為這里的一對老夫妻提供上門照護(hù)指導(dǎo)?！按鬆旙w重170多斤,，因為摔傷導(dǎo)致偏癱后長期臥床，大媽一個人照顧他非常吃力,?！敝苣饶扔^察后發(fā)現(xiàn)，瘦弱的大媽光是給大爺翻身就累得滿頭大汗,。
“我先教大媽專業(yè)且省力的動作,，協(xié)助大爺翻身、起臥,，幫大爺擦身,、換洗，又告訴她一些日常需要注意的細(xì)節(jié),，比如把不容易穿脫的套頭毛衣?lián)Q成開襟毛衫,。”周娜娜說,，“幫大爺換掉一個月都沒有脫下來過的毛衣后,，大媽抱著我哭了,。”
“只有從內(nèi)心深處理解老人的需求,，才能找到解決困難的好辦法,。只有用心付出才能贏得老年人的信賴?！敝苣饶日f,。
面向未來，培養(yǎng)人才
大家好,，才是真的好,。周娜娜十分認(rèn)同這句話。
2019年,，她憑借精湛的養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)技術(shù),，在第九屆全國民政行業(yè)職業(yè)技能競賽養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)競賽中獲得一等獎。自此以后,，她便開始擔(dān)任院內(nèi),、院外技能競賽培訓(xùn)指導(dǎo)老師，不斷總結(jié)護(hù)理經(jīng)驗,，并編寫多本教材,、錄制多套教學(xué)視頻。
“每次院里招新人,，我都要仔細(xì)觀察一下誰是做養(yǎng)老護(hù)理的好苗子,，幫他們規(guī)劃一下未來發(fā)展之路?！敝苣饶刃χf,，年輕護(hù)理員的基礎(chǔ)都不錯，最重要的是啟發(fā)和引導(dǎo),。比如,，繪畫是老年人康復(fù)訓(xùn)練常用的一種方式，如果老人退休前是老師,，可以讓老人畫寓意為人師表的蘭花,；如果老人有參軍經(jīng)歷，可以讓老人畫梅花代表曾經(jīng)艱苦奮斗的歲月,?！昂芏喙ぷ鞫夹枰先诵睦恚⒏鶕?jù)老人的職業(yè)背景,、人生經(jīng)歷等進(jìn)行思考,。”周娜娜介紹。
了解老人,，專業(yè)操作,，還需要為服務(wù)增添一些美感。在周娜娜看來,，隨著老年人服務(wù)需求的日益多樣化，建立高素質(zhì)的養(yǎng)老服務(wù)人才隊伍勢在必行,?！拔磥恚?wù)老人將不再局限于日常的生活護(hù)理,，更要幫助他們煥發(fā)活力,，積極有為地度過晚年時光。我想,，這或許是養(yǎng)老護(hù)理工作的探索方向,。”周娜娜說,。
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