國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的實施方案》
國務(wù)院辦公廳印發(fā)關(guān)于切實解決
老年人運用智能技術(shù)困難實施方案的通知
國辦發(fā)〔2020〕45號
各省,、自治區(qū)、直轄市人民政府,，國務(wù)院各部委,、各直屬機構(gòu)：
《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的實施方案》已經(jīng)國務(wù)院同意，現(xiàn)印發(fā)給你們,，請結(jié)合實際認(rèn)真貫徹落實,。
各地區(qū)、各部門要落實主體責(zé)任,，加強工作統(tǒng)籌,，建立工作臺賬，明確時間表和路線圖,，聚焦涉及老年人的高頻事項和服務(wù)場景,，堅持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，切實解決老年人在運用智能技術(shù)方面遇到的突出困難,，確保各項工作做實做細,、落實到位，為老年人提供更周全,、更貼心,、更直接的便利化服務(wù)。
國務(wù)院辦公廳
2020年11月15日
（此件公開發(fā)布）
關(guān)于切實解決老年人
運用智能技術(shù)困難的實施方案
隨著我國互聯(lián)網(wǎng),、大數(shù)據(jù),、人工智能等信息技術(shù)快速發(fā)展，智能化服務(wù)得到廣泛應(yīng)用,，深刻改變了生產(chǎn)生活方式，提高了社會治理和服務(wù)效能,。但同時,，我國老齡人口數(shù)量快速增長，不少老年人不會上網(wǎng),、不會使用智能手機,，在出行、就醫(yī),、消費等日常生活中遇到不便,，無法充分享受智能化服務(wù)帶來的便利，老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問題日益凸顯,。為進一步推動解決老年人在運用智能技術(shù)方面遇到的困難,，讓老年人更好共享信息化發(fā)展成果，制定本實施方案。
一,、總體要求
（一）指導(dǎo)思想,。
以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，全面貫徹黨的十九大和十九屆二中,、三中,、四中、五中全會精神,，認(rèn)真落實黨中央,、國務(wù)院決策部署，堅持以人民為中心的發(fā)展思想,，滿足人民日益增長的美好生活需要,，持續(xù)推動充分兼顧老年人需要的智慧社會建設(shè)，堅持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行,，切實解決老年人在運用智能技術(shù)方面遇到的困難,。要適應(yīng)統(tǒng)籌推進疫情防控和經(jīng)濟社會發(fā)展工作要求，聚焦老年人日常生活涉及的高頻事項,，做實做細為老年人服務(wù)的各項工作,，增進包括老年人在內(nèi)的全體人民福祉，讓老年人在信息化發(fā)展中有更多獲得感,、幸福感,、安全感。
（二）基本原則,。
——堅持傳統(tǒng)服務(wù)與智能創(chuàng)新相結(jié)合,。在各類日常生活場景中，必須保留老年人熟悉的傳統(tǒng)服務(wù)方式,，充分保障在運用智能技術(shù)方面遇到困難的老年人的基本需求,；緊貼老年人需求特點，加強技術(shù)創(chuàng)新,，提供更多智能化適老產(chǎn)品和服務(wù),，促進智能技術(shù)有效推廣應(yīng)用，讓老年人能用,、會用,、敢用、想用,。堅持“兩條腿”走路,，使智能化管理適應(yīng)老年人，并不斷改進傳統(tǒng)服務(wù)方式,，為老年人提供更周全,、更貼心,、更直接的便利化服務(wù)。
——堅持普遍適用與分類推進相結(jié)合,。強化問題導(dǎo)向和需求導(dǎo)向,，針對老年人在運用智能技術(shù)方面遇到的突出共性問題，采取普遍適用的政策措施,；對不同年齡段,、不同教育背景、不同生活環(huán)境和習(xí)慣的老年人,，分類梳理問題,，采取有針對性、差異化的解決方案,。
——堅持線上服務(wù)與線下渠道相結(jié)合,。線上服務(wù)更加突出人性化，充分考慮老年人習(xí)慣,，便利老年人使用,；線下渠道進一步優(yōu)化流程、簡化手續(xù),，不斷改善老年人服務(wù)體驗,，與線上服務(wù)融合發(fā)展、互為補充,，有效發(fā)揮兜底保障作用,。
——堅持解決突出問題與形成長效機制相結(jié)合。圍繞老年人出行,、就醫(yī)等高頻事項和服務(wù)場景,，抓緊解決目前最突出、最緊迫的問題,，切實保障老年人基本服務(wù)需要,；在此基礎(chǔ)上，逐步總結(jié)積累經(jīng)驗,，不斷提升智能化服務(wù)水平,，完善服務(wù)保障措施，建立長效機制,，有效解決老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問題,。
（三）工作目標(biāo),。
在政策引導(dǎo)和全社會的共同努力下,，有效解決老年人在運用智能技術(shù)方面遇到的困難，讓廣大老年人更好地適應(yīng)并融入智慧社會,。到2020年底前,，集中力量推動各項傳統(tǒng)服務(wù)兜底保障到位,，抓緊出臺實施一批解決老年人運用智能技術(shù)最迫切問題的有效措施，切實滿足老年人基本生活需要,。到2021年底前,，圍繞老年人出行、就醫(yī),、消費,、文娛、辦事等高頻事項和服務(wù)場景,，推動老年人享受智能化服務(wù)更加普遍,，傳統(tǒng)服務(wù)方式更加完善。到2022年底前,，老年人享受智能化服務(wù)水平顯著提升,、便捷性不斷提高，線上線下服務(wù)更加高效協(xié)同,，解決老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問題的長效機制基本建立,。
二、重點任務(wù)
（一）做好突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)狀態(tài)下對老年人的服務(wù)保障,。
1．完善“健康碼”管理,，便利老年人通行。在新冠肺炎疫情低風(fēng)險地區(qū),，除機場,、鐵路車站、長途客運站,、碼頭和出入境口岸等特殊場所外,，一般不用查驗“健康碼”。對需查驗“健康碼”的情形,，通過技術(shù)手段將疫情防控相關(guān)信息自動整合到“健康碼”,，簡化操作以適合老年人使用，優(yōu)化代辦代查等服務(wù),，繼續(xù)推行“健康碼”全國互通互認(rèn),，便利老年人跨省通行。各地不得將“健康碼”作為人員通行的唯一憑證,，對老年人等群體可采取憑有效身份證件登記,、持紙質(zhì)證明通行、出示“通信行程卡”作為輔助行程證明等替代措施,。有條件的地區(qū)和場所要為不使用智能手機的老年人設(shè)立“無健康碼通道”,，做好服務(wù)引導(dǎo)和健康核驗。在充分保障個人信息安全前提下,，推進“健康碼”與身份證,、社?？ā⒗夏昕?、市民卡等互相關(guān)聯(lián),，逐步實現(xiàn)“刷卡”或“刷臉”通行。對因“健康碼”管理不當(dāng)造成惡劣影響的,，根據(jù)有關(guān)規(guī)定追究相關(guān)單位負責(zé)人的責(zé)任,。（國家衛(wèi)生健康委、國務(wù)院辦公廳,、工業(yè)和信息化部牽頭,，相關(guān)部門及各地區(qū)按職責(zé)分工負責(zé)）
2．保障居家老年人基本服務(wù)需要。在常態(tài)化疫情防控下,，為有效解決老年人無法使用智能技術(shù)獲取線上服務(wù)的困難,，組織、引導(dǎo),、便利城鄉(xiāng)社區(qū)組織,、機構(gòu)和各類社會力量進社區(qū)、進家庭,，建設(shè)改造一批社區(qū)便民消費服務(wù)中心,、老年服務(wù)站等設(shè)施，為居家老年人特別是高齡,、空巢,、失能、留守等重點群體,，提供生活用品代購,、餐飲外賣、家政預(yù)約,、代收代繳,、掛號取藥、上門巡診,、精神慰藉等服務(wù),，滿足基本生活需求。（商務(wù)部,、民政部,、住房城鄉(xiāng)建設(shè)部、國家衛(wèi)生健康委等相關(guān)部門按職責(zé)分工負責(zé)）
3．在突發(fā)事件處置中做好幫助老年人應(yīng)對工作,。在自然災(zāi)害,、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件,、社會安全事件等突發(fā)事件處置中,，需采取必要智能化管理和服務(wù)措施的，要在應(yīng)急預(yù)案中統(tǒng)籌考慮老年人需要,，提供突發(fā)事件風(fēng)險提醒,、緊急避難場所提示、“一鍵呼叫”應(yīng)急救援,、受災(zāi)人群轉(zhuǎn)移安置,、救災(zāi)物資分配發(fā)放等線上線下相結(jié)合的應(yīng)急救援和保障服務(wù)，切實解決在應(yīng)急處置狀態(tài)下老年人遇到的困難,。（應(yīng)急部,、公安部、國家衛(wèi)生健康委等相關(guān)部門及各地區(qū)按職責(zé)分工負責(zé)）
（二）便利老年人日常交通出行,。
4．優(yōu)化老年人打車出行服務(wù),。保持巡游出租車揚召服務(wù)，對電召服務(wù)要提高電話接線率,。引導(dǎo)網(wǎng)約車平臺公司優(yōu)化約車軟件,，增設(shè)“一鍵叫車”功能，鼓勵提供電召服務(wù),，對老年人訂單優(yōu)先派車,。鼓勵有條件的地區(qū)在醫(yī)院、居民集中居住區(qū),、重要商業(yè)區(qū)等場所設(shè)置出租車候客點,、臨時停靠點,，依托信息化技術(shù)提供便捷叫車服務(wù),。（交通運輸部及各地區(qū)按職責(zé)分工負責(zé)）
5．便利老年人乘坐公共交通。鐵路,、公路,、水運、民航客運等公共交通在推行移動支付,、電子客票,、掃碼乘車的同時，保留使用現(xiàn)金,、紙質(zhì)票據(jù),、憑證、證件等乘車的方式,。推進交通一卡通全國互通與便捷應(yīng)用,，支持具備條件的社保卡增加交通出行功能,，鼓勵有條件的地區(qū)推行老年人憑身份證,、社?？ā⒗夏昕ǖ茸C件乘坐城市公共交通,。（交通運輸部,、人力資源社會保障部、人民銀行,、國家鐵路局,、中國民航局、中國國家鐵路集團有限公司及各地區(qū)按職責(zé)分工負責(zé)）
6．提高客運場站人工服務(wù)質(zhì)量,。進一步優(yōu)化鐵路,、公路、水運,、民航客運場站及軌道交通站點等窗口服務(wù),，方便老年人現(xiàn)場購票、打印票證等,。高速公路服務(wù)區(qū),、收費站等服務(wù)窗口要為老年人提供咨詢、指引等便利化服務(wù)和幫助,。（交通運輸部,、國家鐵路局、中國民航局,、中國國家鐵路集團有限公司及各地區(qū)按職責(zé)分工負責(zé)）
（三）便利老年人日常就醫(yī),。
7．提供多渠道掛號等就診服務(wù)。醫(yī)療機構(gòu),、相關(guān)企業(yè)要完善電話,、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場等多種預(yù)約掛號方式,，暢通家人,、親友、家庭簽約醫(yī)生等代老年人預(yù)約掛號的渠道,。醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)提供一定比例的現(xiàn)場號源,，保留掛號、繳費,、打印檢驗報告等人工服務(wù)窗口,，配備導(dǎo)醫(yī)、志愿者,、社會工作者等人員,，為老年人提供就醫(yī)指導(dǎo)服務(wù)。（國家衛(wèi)生健康委負責(zé)）
8．優(yōu)化老年人網(wǎng)上辦理就醫(yī)服務(wù)。簡化網(wǎng)上辦理就醫(yī)服務(wù)流程,，為老年人提供語音引導(dǎo),、人工咨詢等服務(wù)，逐步實現(xiàn)網(wǎng)上就醫(yī)服務(wù)與醫(yī)療機構(gòu)自助掛號,、取號叫號,、繳費、打印檢驗報告,、取藥等智能終端設(shè)備的信息聯(lián)通，促進線上線下服務(wù)結(jié)合,。推動通過身份證,、社保卡,、醫(yī)保電子憑證等多介質(zhì)辦理就醫(yī)服務(wù),，鼓勵在就醫(yī)場景中應(yīng)用人臉識別等技術(shù)。（國家衛(wèi)生健康委,、公安部,、人力資源社會保障部、國家醫(yī)保局等相關(guān)部門按職責(zé)分工負責(zé)）
9．完善老年人日常健康管理服務(wù),。搭建社區(qū),、家庭健康服務(wù)平臺，由家庭簽約醫(yī)生,、家人和有關(guān)市場主體等共同幫助老年人獲得健康監(jiān)測,、咨詢指導(dǎo)、藥品配送等服務(wù),，滿足居家老年人的健康需求,。推進“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”，提供老年人常見病,、慢性病復(fù)診以及隨訪管理等服務(wù),。（國家衛(wèi)生健康委負責(zé)）
（四）便利老年人日常消費。
10．保留傳統(tǒng)金融服務(wù)方式,。任何單位和個人不得以格式條款,、通知、聲明,、告示等方式拒收現(xiàn)金,。要改善服務(wù)人員的面對面服務(wù)，零售,、餐飲,、商場、公園等老年人高頻消費場所，水電氣費等基本公共服務(wù)費用,、行政事業(yè)性費用繳納,，應(yīng)支持現(xiàn)金和銀行卡支付。強化支付市場監(jiān)管,，加大對拒收現(xiàn)金,、拒絕銀行卡支付等歧視行為的整改整治力度。采用無人銷售方式經(jīng)營的場所應(yīng)以適當(dāng)方式滿足消費者現(xiàn)金支付需求,，提供現(xiàn)金支付渠道或轉(zhuǎn)換手段,。（人民銀行、國家發(fā)展改革委,、市場監(jiān)管總局,、銀保監(jiān)會等相關(guān)部門按職責(zé)分工負責(zé)）
11．提升網(wǎng)絡(luò)消費便利化水平。完善金融科技標(biāo)準(zhǔn)規(guī)則體系,，推動金融機構(gòu),、非銀行支付機構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)購物平臺等優(yōu)化用戶注冊,、銀行卡綁定和支付流程,，打造大字版、語音版,、民族語言版,、簡潔版等適老手機銀行APP，提升手機銀行產(chǎn)品的易用性和安全性,，便利老年人進行網(wǎng)上購物,、訂餐、家政,、生活繳費等日常消費,。平臺企業(yè)要提供技術(shù)措施，保障老年人網(wǎng)上支付安全,。（人民銀行,、國家發(fā)展改革委、市場監(jiān)管總局,、銀保監(jiān)會,、證監(jiān)會等相關(guān)部門按職責(zé)分工負責(zé)）
（五）便利老年人文體活動。
12．提高文體場所服務(wù)適老化程度,。需要提前預(yù)約的公園,、體育健身場館、旅游景區(qū),、文化館,、圖書館,、博物館、美術(shù)館等場所,，應(yīng)保留人工窗口和電話專線,，為老年人保留一定數(shù)量的線下免預(yù)約進入或購票名額。同時,，在老年人進入文體場館和旅游景區(qū),、獲取電子講解、參與全民健身賽事活動,、使用智能健身器械等方面,，提供必要的信息引導(dǎo)、人工幫扶等服務(wù),。（文化和旅游部,、住房城鄉(xiāng)建設(shè)部、體育總局及各地區(qū)按職責(zé)分工負責(zé)）
13．豐富老年人參加文體活動的智能化渠道,。引導(dǎo)公共文化體育機構(gòu),、文體和旅游類企業(yè)提供更多適老化智能產(chǎn)品和服務(wù),，同時開展豐富的傳統(tǒng)文體活動,。針對廣場舞、群眾歌詠等方面的普遍文化需求,，開發(fā)設(shè)計適老智能應(yīng)用,，為老年人社交娛樂提供便利。探索通過虛擬現(xiàn)實,、增強現(xiàn)實等技術(shù),，幫助老年人便捷享受在線游覽、觀賽觀展,、體感健身等智能化服務(wù),。（文化和旅游部、體育總局及各地區(qū)按職責(zé)分工負責(zé)）
（六）便利老年人辦事服務(wù),。
14．優(yōu)化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”應(yīng)用,。依托全國一體化政務(wù)服務(wù)平臺，進一步推進政務(wù)數(shù)據(jù)共享,，優(yōu)化政務(wù)服務(wù),，實現(xiàn)社會保險待遇資格認(rèn)證、津貼補貼領(lǐng)取等老年人高頻服務(wù)事項便捷辦理,，讓老年人辦事少跑腿,。各級政務(wù)服務(wù)平臺應(yīng)具備授權(quán)代理、親友代辦等功能,，方便不使用或不會操作智能手機的老年人網(wǎng)上辦事,。（國務(wù)院辦公廳牽頭，相關(guān)部門及各地區(qū)按職責(zé)分工負責(zé)）
15．設(shè)置必要的線下辦事渠道。醫(yī)療,、社保,、民政、金融,、電信,、郵政、信訪,、出入境,、生活繳費等高頻服務(wù)事項，應(yīng)保留線下辦理渠道,，并向基層延伸,，為老年人提供便捷服務(wù)。實體辦事大廳和社區(qū)綜合服務(wù)設(shè)施應(yīng)合理布局,，配備引導(dǎo)人員,，設(shè)置現(xiàn)場接待窗口，優(yōu)先接待老年人,，推廣“一站式”服務(wù),，進一步改善老年人辦事體驗。（相關(guān)部門及各地區(qū)按職責(zé)分工負責(zé)）
（七）便利老年人使用智能化產(chǎn)品和服務(wù)應(yīng)用,。
16．?dāng)U大適老化智能終端產(chǎn)品供給,。推動手機等智能終端產(chǎn)品適老化改造，使其具備大屏幕,、大字體,、大音量、大電池容量,、操作簡單等更多方便老年人使用的特點,。積極開發(fā)智能輔具、智能家居和健康監(jiān)測,、養(yǎng)老照護等智能化終端產(chǎn)品,。發(fā)布智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)品及服務(wù)推廣目錄，開展應(yīng)用試點示范,，按照適老化要求推動智能終端持續(xù)優(yōu)化升級,。建設(shè)智慧健康養(yǎng)老終端設(shè)備的標(biāo)準(zhǔn)及檢測公共服務(wù)平臺，提升適老產(chǎn)品設(shè)計,、研發(fā),、檢測、認(rèn)證能力,。（工業(yè)和信息化部,、國家發(fā)展改革委,、民政部、國家衛(wèi)生健康委,、市場監(jiān)管總局等相關(guān)部門按職責(zé)分工負責(zé)）
17．推進互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造,。組織開展互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站、移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用改造專項行動,，重點推動與老年人日常生活密切相關(guān)的政務(wù)服務(wù),、社區(qū)服務(wù)、新聞媒體,、社交通訊,、生活購物、金融服務(wù)等互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站,、移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造,，使其更便于老年人獲取信息和服務(wù)。優(yōu)化界面交互,、內(nèi)容朗讀,、操作提示、語音輔助等功能,，鼓勵企業(yè)提供相關(guān)應(yīng)用的“關(guān)懷模式”,、“長輩模式”，將無障礙改造納入日常更新維護,。（工業(yè)和信息化部,、民政部,、人民銀行,、銀保監(jiān)會、證監(jiān)會等相關(guān)部門按職責(zé)分工負責(zé)）
18．為老年人提供更優(yōu)質(zhì)的電信服務(wù),。持續(xù)開展電信普遍服務(wù)試點,，推進行政村移動網(wǎng)絡(luò)深度覆蓋，加強偏遠地區(qū)養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu),、老年活動中心等寬帶網(wǎng)絡(luò)覆蓋,。開展精準(zhǔn)降費，引導(dǎo)基礎(chǔ)電信企業(yè)為老年人提供更大力度的資費優(yōu)惠,，合理降低使用手機,、寬帶網(wǎng)絡(luò)等服務(wù)費用，推出更多老年人用得起的電信服務(wù),。（工業(yè)和信息化部,、財政部、國務(wù)院國資委等相關(guān)部門按職責(zé)分工負責(zé)）
19．加強應(yīng)用培訓(xùn),。針對老年人在日常生活中的應(yīng)用困難,，組織行業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)和專家開展專題培訓(xùn),，提高老年人對智能化應(yīng)用的操作能力。鼓勵親友,、村（居）委會,、老年協(xié)會、志愿者等為老年人運用智能化產(chǎn)品提供相應(yīng)幫助,。引導(dǎo)廠商針對老年人常用的產(chǎn)品功能,，設(shè)計制作專門的簡易使用手冊和視頻教程。（教育部,、民政部,、人力資源社會保障部、國家衛(wèi)生健康委,、市場監(jiān)管總局,、銀保監(jiān)會、證監(jiān)會等相關(guān)部門按職責(zé)分工負責(zé)）
20．開展老年人智能技術(shù)教育,。將加強老年人運用智能技術(shù)能力列為老年教育的重點內(nèi)容,，通過體驗學(xué)習(xí)、嘗試應(yīng)用,、經(jīng)驗交流,、互助幫扶等，引導(dǎo)老年人了解新事物,、體驗新科技,，積極融入智慧社會。推動各類教育機構(gòu)針對老年人研發(fā)全媒體課程體系,，通過老年大學(xué)（學(xué)校）,、養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)、社區(qū)教育機構(gòu)等,，采取線上線下相結(jié)合的方式,，幫助老年人提高運用智能技術(shù)的能力和水平。（教育部,、民政部,、國家衛(wèi)生健康委等相關(guān)部門按職責(zé)分工負責(zé)）
三、保障措施
（一）健全工作機制,。建立國家發(fā)展改革委,、國家衛(wèi)生健康委牽頭，國務(wù)院各有關(guān)部門參加的部際聯(lián)席會議機制,，明確責(zé)任分工,，加強統(tǒng)籌推進。各地區(qū)要建立相應(yīng)的協(xié)調(diào)推進機制,，細化措施,，確保任務(wù)落實到位,。各地區(qū)、各部門要加強工作協(xié)同和信息共享,，形成統(tǒng)籌推進,、分工負責(zé)、上下聯(lián)動的工作格局,，加快建立解決老年人面臨“數(shù)字鴻溝”問題的長效機制,。（國家發(fā)展改革委、國家衛(wèi)生健康委牽頭,，相關(guān)部門及各地區(qū)按職責(zé)分工負責(zé)）
（二）完善法規(guī)規(guī)范,。加快推動制修訂涉及現(xiàn)金支付、消費者權(quán)益保護,、防止詐騙,、無障礙改造等相關(guān)法律法規(guī)和部門規(guī)章，切實保障老年人使用智能技術(shù)過程中的各項合法權(quán)益,。各地區(qū)要圍繞出行,、就醫(yī)、消費,、辦事等老年人日常生活需求,，推動相關(guān)地方性法規(guī)制修訂工作。加快推進相關(guān)智能產(chǎn)品與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范制修訂工作,，進一步明確有關(guān)適老化的內(nèi)容,。（司法部、人民銀行,、市場監(jiān)管總局牽頭,，相關(guān)部門及各地區(qū)按職責(zé)分工負責(zé)）
（三）加強督促落實。各地區(qū),、各部門要明確時間表,、路線圖,，建立工作臺賬,，強化工作落實，及時跟蹤分析涉及本地區(qū),、本部門的相關(guān)政策措施實施進展及成效,，確保各項工作措施做實做細、落實到位,。要定期組織開展第三方評估,，對各地區(qū)公共服務(wù)適老化程度進行評價，相關(guān)結(jié)果納入積極應(yīng)對人口老齡化綜合評估,。（國家發(fā)展改革委,、國家衛(wèi)生健康委牽頭,，相關(guān)部門及各地區(qū)按職責(zé)分工負責(zé)）
（四）保障信息安全。規(guī)范智能化產(chǎn)品和服務(wù)中的個人信息收集,、使用等活動,，綜合運用多種安全防護手段和風(fēng)險控制措施，加強技術(shù)監(jiān)測和監(jiān)督檢查,，及時曝光并處置違法違規(guī)獲取個人信息等行為,。實施常態(tài)化綜合監(jiān)管，加強與媒體等社會力量合作,，充分依托各類舉報投訴熱線,，嚴(yán)厲打擊電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等違法行為，切實保障老年人安全使用智能化產(chǎn)品,、享受智能化服務(wù),。（中央網(wǎng)信辦、工業(yè)和信息化部,、公安部等相關(guān)部門按職責(zé)分工負責(zé)）
（五）開展普及宣傳,。將促進老年人融入智慧社會作為人口老齡化國情教育重點，加強正面宣傳和輿論監(jiān)督,，弘揚尊重和關(guān)愛老年人的社會風(fēng)尚,。開展智慧助老行動，將解決老年人運用智能技術(shù)困難相關(guān)工作,，納入老年友好城市,、老年友好社區(qū)、老年宜居環(huán)境等建設(shè)中統(tǒng)籌推進,。對各地區(qū)有益做法,、典型案例及時進行宣傳報道，組織開展經(jīng)驗交流,。（中央宣傳部,、中央網(wǎng)信辦、國家發(fā)展改革委,、住房城鄉(xiāng)建設(shè)部,、國家衛(wèi)生健康委等相關(guān)部門按職責(zé)分工負責(zé)）
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