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浙江省海寧市海洲街道是海寧市行政,、體育,、文化中心，也是海寧市市政府所在地,。街道轄區(qū)內(nèi)商貿(mào)業(yè)繁榮,，坐擁全市體量最大、最有活力的服務(wù)業(yè)樓宇商圈,，有31幢商務(wù)樓宇和3個商業(yè)綜合體,，入駐商業(yè)企業(yè)有1150家，從業(yè)人員超萬名,，每年樓宇財政稅收超過15億元,。

2020年海洲街道社工站建立以后，就將社工站“123X”服務(wù)模式中的“X”特色服務(wù)定為樓宇企業(yè)社會工作服務(wù)項目,，營造最“FU”樓宇商企社區(qū),。“FU”含義之一是“賦能”,，加強黨建,，賦能企業(yè)居民服務(wù)事業(yè)發(fā)展；含義之二是“富足”,，促進(jìn)樓宇居民互動,，富足商企社區(qū)社會資本；含義之三是“復(fù)元”,，提供專業(yè)服務(wù),，復(fù)元樓宇居民身心靈活力。在“里仁為美,，社區(qū)共FU”基層治理理念下,，海洲街道逐步探索出樓宇居民共建共治共享融合富足的發(fā)展路徑。

一,、調(diào)研走訪和需求分析

為了解海洲街道樓宇情況及需求,、困境,，海洲街道社工站花費一個月的時間，通過微信,、電話約見,，以訪談的方式調(diào)研海洲街道轄區(qū)內(nèi)新家園大廈、金匯大廈,、道之科技大廈,、銀河國際大廈4個試點樓宇的100余名員工，梳理需求,。

首先,，樓宇員工普遍認(rèn)為工作忙碌、壓力大,，休閑方式單一,，沒有時間陪伴孩子；其次,，樓宇員工技能提升受限,，企業(yè)為員工提供的培訓(xùn)多以理論為主，實踐技能提升和興趣愛好拓展機會匱乏,；再次,，在自我實現(xiàn)方面，員工對工作的認(rèn)識停留在完成一份工作任務(wù)上,，缺乏對意義的認(rèn)知與思考,；最后，在凝聚力方面,，問卷顯示接近半數(shù)的樓宇員工認(rèn)為樓宇凝聚力一般,，樓宇之間、企業(yè)之間,、樓宇員工之間希望可以相互熟悉,，獲得更多支持和一個充滿關(guān)懷的環(huán)境。

二,、服務(wù)目標(biāo)和服務(wù)理論

（一）服務(wù)目標(biāo)

根據(jù)樓宇員工需要,，提供樓宇企業(yè)社會工作服務(wù)，采用多元服務(wù)方式開展多樣化活動,。聯(lián)動樓宇資源,，發(fā)揮黨建作用，營造鄰里互助的樓宇商企社區(qū),，最終形成“紅棟樓宇共建，商企社區(qū)最FU”的樓宇治理共同體系,。

（二）服務(wù)理論和策略

1.服務(wù)理論和模式

（1）企業(yè)社會工作,。主要關(guān)注勞動者的工作生活品質(zhì)和職業(yè)福利,，注重就業(yè)及工作生活服務(wù)。工作模式有個人發(fā)展取向模式,、社群權(quán)益取向模式和綜合服務(wù)取向模式,，綜合服務(wù)取向模式是既考慮到勞動者個人的服務(wù)，又考慮到社會環(huán)境對勞動者及企業(yè),、企業(yè)主的影響而采取的綜合服務(wù),。

（2）社區(qū)社會工作。社區(qū)社會工作是專業(yè)社會工作的一種基本方法,，以社區(qū)和社區(qū)的居民為案主,，通過發(fā)動和組織社區(qū)居民參與集體行動，確定社區(qū)問題與需求,；動員社區(qū)資源,，爭取外力協(xié)助，有計劃,、有步驟地解決或預(yù)防社會問題,，調(diào)整或改善社會關(guān)系，減少社會沖突,，培養(yǎng)自助,、互助及自決的精神；加強社區(qū)凝聚力,，培養(yǎng)社區(qū)居民的民主參與意識能力,，發(fā)掘并培養(yǎng)社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)人才，以提高社區(qū)的社會服務(wù)水平,，促進(jìn)社區(qū)進(jìn)步,。

（3）社會策劃模式。社會策劃模式是針對社區(qū)實際問題,，依據(jù)專家或者專業(yè)人士的意見,，有目的地收集資料、制訂服務(wù)方案,，再根據(jù)理性選擇最優(yōu)方案為社區(qū)提供服務(wù)的過程,。它是一種自上而下的引導(dǎo)社會變遷的介入手法，主要是通過教育,、宣傳,、決策去說服社區(qū)居民接受策劃的目標(biāo)。

2.策略

（1）開展服務(wù)活動,，進(jìn)入樓宇,，和服務(wù)單位建立關(guān)系；

（2）選擇合適的重點樓宇,，以黨建促紅棟樓宇共建,；

（3）開展多元服務(wù),，營造最“FU”商企社區(qū)；

（4）建立樓宇聯(lián)動自治委員會,，激發(fā)樓宇居民的內(nèi)生動力,，促進(jìn)樓宇服務(wù)的持續(xù)發(fā)展。

三,、服務(wù)策略和試點推進(jìn)

（一）開展服務(wù)活動,，建立社企關(guān)系

在前期調(diào)研走訪的基礎(chǔ)上，為進(jìn)一步建立社工站和樓宇企業(yè)的服務(wù)關(guān)系,，探索樓宇商企社區(qū)的營造路徑,，社工聚焦樓宇企業(yè)員工的需求，在金匯大廈,、新家園大廈,、銀河國際大廈、道之科技大廈四幢樓宇連續(xù)開展了16場活動,。為疫情后出現(xiàn)心理不適的樓宇企業(yè)員工舉辦了心理健康知識講座,；針對熱愛生活、喜歡制作手工物品的樓宇員工開展“仙女秘境”婦女節(jié)微景觀DIY制作活動,；開展“一針一線繡清涼 驅(qū)蚊香包獻(xiàn)愛心”親子互助體驗小組,；針對熱心公益、希望為社會做貢獻(xiàn)的樓宇企業(yè),，開展“情暖端午節(jié) 社區(qū)送溫暖”志愿者自我實現(xiàn)活動,；針對交際圈小、喜歡交友的樓宇企業(yè)員工開展了暖春攜手出游等,。

這些服務(wù)活動有些是在樓宇內(nèi)部開展,，有些是在樓宇之間合作開展，豐富了樓宇員工的生活,，提升了樓宇企業(yè)和樓宇之間的交流,，為樓宇企業(yè)社會工作的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

樓宇不僅是經(jīng)濟發(fā)展的增長點,，也應(yīng)該是社會建設(shè)的示范點,。社工選擇以新家園大廈為試點，營造最“FU”商企社區(qū)示范樓宇,。

1.營造樓宇黨建統(tǒng)領(lǐng)最“賦能”樓宇商企社區(qū)

新家園大廈有3家企業(yè)入駐,，每個企業(yè)都有黨支部，其中新家園實業(yè)集團公司黨支部最為活躍,，每年都為企業(yè)員工開展系列黨建活動,。海洲街道社工站參與新家園黨支部黨建工作，推進(jìn)樓宇各企業(yè)黨支部之間的交流和共建，先后聯(lián)合舉辦了“感黨恩·啟新程”慶祝建黨百年“鹽官百里錢塘”徒步走活動,、愛黨愛中華·百年再出發(fā)“迎建黨百年”杭海城際體驗活動,。特別是新家園樓宇黨建聯(lián)盟的成立，展示了樓宇商企社區(qū)黨組織建設(shè)的力量,，也保障了樓宇商企社區(qū)為人民服務(wù)的方向。

2.營造樓宇企業(yè)居民關(guān)系最“富足”商企社區(qū)

新家園集團黨建館建成以后,，新家園集團黨建館和黨建館的會議室成為樓宇企業(yè)居民之間文化交流和共享空間,。社工站聯(lián)合各企業(yè)黨支部、工會和物業(yè)為樓宇企業(yè)居民開展了系列活動,，包括“牛氣沖天”皮貼畫手工活動,、“團圓迎中秋，巧手做月餅”活動等,，帶動了員工家屬參與,，促進(jìn)了居民關(guān)系融合。

3.營造樓宇員工關(guān)愛最“復(fù)元”商企社區(qū)

社工站社工運用社會工作理論和方法助力樓宇企業(yè)居民活力復(fù)元,，輕松投入工作,。針對員工工作壓力大的狀況，社工聯(lián)合樓宇工會鏈接資源為女職工開展心理健康服務(wù)之“悅納心情”情緒管理工作坊,，提升員工自我減壓和情緒調(diào)整能力,；針對有家庭有孩子的樓宇企業(yè)員工，開展“我和秋天有個約會”親子成長小組,，培養(yǎng)孩子們陽光健康的積極心態(tài),，改善親子關(guān)系并提高家長的親職教育能力，營造良好家庭環(huán)境氛圍,。