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山東省聊城市東昌府區(qū)民政局踐行“民政為民,、民政愛民”的工作理念,，設(shè)立“和諧使者”工作站，探索形成“搭建1個工作平臺,，建立3項工作機制,，開展N種社會服務(wù)”的“1+3+N”的工作模式,，打通為民服務(wù)“最后一米”。

2020年,，10家“和諧使者”工作站掛牌,，開展各類群眾急需的社會服務(wù)，促進社區(qū)治理和社會建設(shè),。

搭建一個工作平臺

東昌府區(qū)探索建立以“和諧使者”為依托的公益平臺,，著力破解社區(qū)志愿服務(wù)體系不健全、社工人才嚴重缺失等問題,。

一是高標準選拔區(qū)級“和諧使者”,。按照道德高尚、能力出眾,、群眾認可,，經(jīng)驗豐富的原則，面向全區(qū)選拔優(yōu)秀社會工作人才,，頒發(fā)“和諧使者”工作聘書,。“和諧使者”管理期限4年,，每人每年享受區(qū)政府津貼4800元,。

二是規(guī)范化建設(shè)工作場所。按照有固定辦公場所,、有懸掛統(tǒng)一標識,、有社會工作政策宣傳欄、有“和諧使者”工作制度的“四有”工作標準,，建設(shè)“和諧使者”工作站,。

三是多元化提供經(jīng)費支持。探索建立民政局社會工作經(jīng)費撥一點,、社區(qū)為民服務(wù)經(jīng)費出一點的工作辦法,，解決工作站資金短缺難題。

柳園街道和平社區(qū)社會組織書法培訓(xùn)志愿服務(wù)隊為轄區(qū)居民現(xiàn)場揮筆潑墨,。

建立三項工作機制

為擴展社會工作服務(wù)范圍,，讓更多群眾受益，東昌府區(qū)還整合社區(qū)黨群服務(wù)中心資源,，在全區(qū)13個鎮(zhèn)（街,、園區(qū)）成立了79個城鄉(xiāng)社區(qū)社會工作服務(wù)站，成為“和諧使者”工作站延伸服務(wù)的有力支撐,，同時通過建立三項工作機制,，推動社工站專業(yè)化,、規(guī)范化發(fā)展。

一是建立培訓(xùn)制度,。以城市基層居（村）民自治組織,、社區(qū)服務(wù)組織、公益服務(wù)類事業(yè)單位,、公益慈善類社會組織,、基層社會服務(wù)部門中直接從事社會服務(wù)的工作人員為重點，每年至少組織一次系統(tǒng)化的社會工作知識培訓(xùn),。

二是建立“兩張”清單制度,。聚焦工作需求、整合社會資源,，建立起“項目清單”和“服務(wù)清單”制度,。“項目清單”列出的是需求,，包括社工發(fā)現(xiàn)的居民需求和政府主動購買的服務(wù)項目,；“服務(wù)清單”列出的是供給，包括社工站有能力承接的服務(wù)和其他社會組織的服務(wù),。社區(qū)社工站通過兩張清單精準解決需求和供給的問題,。

三是建立激勵機制。鼓勵有條件的單位采取措施,，支持相關(guān)人員參加全國社會工作者職業(yè)水平考試,，對取得社會工作者職業(yè)水平證書并登記的社區(qū)工作者，按照初級每月不少于100元,、中級每月不少于200元,、高級每月不少于300元的標準發(fā)放職業(yè)津貼。對表現(xiàn)突出的持證社區(qū)工作者推薦評選區(qū)級“和諧使者”,。這些舉措有效激發(fā)了社區(qū)工作者干事創(chuàng)業(yè)的積極性和主動性,。

和平社區(qū)舉辦公益大集，涵蓋戲曲演唱,、小家電維修,、推拿按摩、上門服務(wù),、愛心理發(fā)等十余種公益服務(wù)活動,。

開展N種服務(wù)

建立“和諧使者”工作站是東昌府區(qū)委、區(qū)政府一項重要改革創(chuàng)新任務(wù),。工作站依托“和諧使者”所在單位建立,，分布在養(yǎng)老、社區(qū)、社會服務(wù),、社會組織等各個領(lǐng)域,，在區(qū)民政局指導(dǎo)下開展工作，是“和諧使者”開展社會服務(wù)的公益平臺,。

一是貼近基層聯(lián)系群眾?！昂椭C使者”工作站建在了群眾家門口,，成為密切聯(lián)系群眾的“民生直通車”?！昂椭C使者”通過宣傳欄,、微信、網(wǎng)站,、抖音等形式宣傳黨和國家的方針政策和社會工作政策法規(guī),，通過發(fā)放征求意見卡、設(shè)立意見箱和召開座談會等方式,，收集群眾意見建議,，為群眾排憂解難。

二是維護穩(wěn)定促進和諧,?！昂椭C使者”利用工作站這一平臺，通過整合資源,，及時發(fā)現(xiàn)影響社會和諧的矛盾問題和困難,，積極協(xié)助解決或向有關(guān)部門反映，將大量不穩(wěn)定因素化解在萌芽狀態(tài),。

三是志愿服務(wù)奉獻社會,。10家“和諧使者”工作站自掛牌以來，與各城鄉(xiāng)社工站密切配合,，開展了大量的志愿服務(wù)活動,。如“張紅霞和諧使者工作站”已舉行6期公益大集，公益大集催生了服務(wù)組織和組委會,，志愿服務(wù)隊伍由最初的5支增加到20支,。“朱寒璐和諧使者工作站”積極動員轄區(qū)黨員,、群眾及青年志愿者參與到社區(qū)治理中,，先后組織開展“新居民風(fēng)向標”“美麗樓道計劃”微項目，服務(wù)人次累計3020余人次,。