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廣東省廣州市白云區(qū)民政局婚姻登記處 “家庭驛站”,是白云區(qū)民政局于2018年在婚登處成立的廣州市首個綜合性家庭輔導(dǎo)性質(zhì)的驛站。該驛站通過政府購買服務(wù)的方式，探索出“1+5+X”社工服務(wù)模式,，針對前來婚登處辦理業(yè)務(wù)的人員提供婚姻家庭輔導(dǎo),、家事調(diào)解、法律咨詢等服務(wù),。自“家庭驛站”開辦至今,，通過普及婚姻法律知識、協(xié)調(diào)夫妻期望,、化解夫妻矛盾,，有效引導(dǎo)1000余對夫妻理性走出婚姻困境，其中386對夫妻暫緩或打消離婚念頭,，為家庭和社會和諧穩(wěn)定作出了積極貢獻,。

緊扣婚變熱點 探索拓展服務(wù)

自2010年以來，白云區(qū)的高離婚率日趨嚴重,。針對這一婚變熱點,，白云區(qū)民政局在促進和諧婚姻家庭建設(shè)中，注重提升政府公共服務(wù)能力,，積極探索婚姻家庭服務(wù)新模式,，將社工的專業(yè)服務(wù)引入到白云區(qū)民政局婚登處，通過民政搭臺,、整合政府多部門的力量和社會資源,，幫助困境夫妻理性解決婚姻危機，提高面對婚姻逆境的處理能力,，有力促進了前來辦事人員的婚姻和諧,、家庭和諧。2018年,，白云區(qū)民政局進一步總結(jié)經(jīng)驗,、先行先試，在婚登處成立了廣州市首個綜合性家庭輔導(dǎo)的“家庭驛站”,，整合資源搭建婚姻家庭輔導(dǎo)服務(wù)新平臺,，進一步拓寬便民服務(wù)渠道，為有需求的離婚當(dāng)事人免費提供心理支持和法律援助,，在預(yù)防和化解婚姻家庭矛盾糾紛,，提高當(dāng)事人經(jīng)營婚姻家庭的綜合能力和素質(zhì)方面，取得了積極成效,。

緊扣服務(wù)質(zhì)量 創(chuàng)新服務(wù)模式

白云區(qū)通過整合部門資源,，形成“1+5+X”聯(lián)動模式,，區(qū)民政局在服務(wù)實踐中，通過“家庭驛站”形式,，探索出“1+5+X”社工服務(wù)模式,，即一個婚登平臺，整合區(qū)民政,、區(qū)法院,、區(qū)司法、區(qū)婦聯(lián),、團區(qū)委等5個部門的職能優(yōu)勢,，聯(lián)動居委、學(xué)校,、企業(yè)等多類社會資源廣泛參與,，各部門在驛站分設(shè)對應(yīng)工作站，開展相關(guān)工作,。目前,，區(qū)法院的“訴前調(diào)解工作站”可提供家事審判法官及起訴流程的支持；區(qū)司法局的“法律援助工作站”派駐法援律師免費解答婚姻法律咨詢,；區(qū)婦聯(lián)的“婚姻調(diào)解工作站”派駐調(diào)解員進行家事調(diào)解及婦女兒童權(quán)益保障服務(wù),；團區(qū)委的“志愿者工作站”安排志愿者駐點支援公益普法活動的開展等，形成了司法力量,、行政力量和社會力量相結(jié)合的一站式,、多元性、人本化的新型服務(wù)機制,，為婚姻當(dāng)事人提供對口的支援服務(wù),，有效解決和緩解其婚姻家庭問題，促進家庭和睦,。

整合專業(yè)資源,，形成相互轉(zhuǎn)介機制。 “家庭驛站”搭建樞紐平臺,，與區(qū)法院,、區(qū)婦聯(lián)、區(qū)司法局等部門建立相互轉(zhuǎn)介機制,，充分運用各部門的專業(yè)優(yōu)勢,，通過這一平臺相互轉(zhuǎn)介個案。一方面,，婚姻當(dāng)事人可以根據(jù)自己的實際需要或在家庭驛站社工的建議下，自主選擇適合自己的服務(wù)部門,。另一方面,，各部門也可根據(jù)當(dāng)事人的實際需求和各部門的不同職能，進行相互轉(zhuǎn)介。通過相互轉(zhuǎn)介機制的建立,，大大提高了處理婚姻問題效率,。通過社工介入處理作為法院審理的前置環(huán)節(jié)，將法院的司法確認作為婚姻糾紛處理的后置保障,，共同對咨詢中的“已確認離婚”者進行輔導(dǎo)調(diào)適,，避免處理離婚事宜過程中民事轉(zhuǎn)刑事案例的發(fā)生。具體流程如下圖示,。

根據(jù)2019年數(shù)據(jù)顯示,，該區(qū)法院轉(zhuǎn)介至家庭驛站調(diào)解個案共10個，主要是期望協(xié)議離婚個案,；家庭驛站轉(zhuǎn)介至法院調(diào)解個案共5個,，主要是關(guān)于夫妻雙方無法達成協(xié)議的離婚個案；家庭驛站轉(zhuǎn)介至區(qū)司法局的個案共36個,，主要是關(guān)于法律知識,、權(quán)益保障、法律援助問題等,；婦聯(lián)轉(zhuǎn)至家庭驛站個案共計1個,；家庭驛站轉(zhuǎn)介至婦聯(lián)個案共計2個，主要是涉及抑郁癥,、家暴,、精神問題等，由婦聯(lián)的康乃馨項目進行后續(xù)跟進,。據(jù)家庭驛站統(tǒng)計,，經(jīng)過相互轉(zhuǎn)介機制流轉(zhuǎn)的上述案例，都得到了有效調(diào)解,。

緊扣崗位職能 強化服務(wù)實效

“家庭驛站”服務(wù)及運營的白云恒福社派專業(yè)社工全天候在驛站坐班,，在婚姻登記大廳咨詢臺協(xié)助咨詢、審證等工作,，對沖動離婚人士,，主動介入進行調(diào)解。通過對案情評估后,，社工再確定是進行個案跟進,、啟動機制轉(zhuǎn)介到相關(guān)部門還是直接引導(dǎo)繼續(xù)辦理離婚手續(xù)。為提高介入實效,，驛站定期召開專門聯(lián)席會議,，對共建合作過程中的具體個案和重要事項商討決策，形成化解家事糾紛的整體合力,，維護婚姻家庭和諧與社會穩(wěn)定,。

通過合理引導(dǎo),，回應(yīng)期望、尊重事實,、引導(dǎo)雙方理性面對婚姻問題,，慎重決定婚姻存續(xù)，有效減少了非理性離婚的情況,，促進夫妻雙方共同面對婚姻問題,，提升夫妻應(yīng)對問題及解決問題的能力。2019年,，家庭驛站共調(diào)解435對夫妻,，其中239對夫妻達成了非即時離婚的決定，占總調(diào)解個案的54%,；117對夫妻經(jīng)過理性的思考,，達成了離婚協(xié)議，占總調(diào)解個案的27%,，13對夫妻經(jīng)過社工的調(diào)解后,，理性地對待夫妻矛盾，緩和了家庭矛盾,。

去年,，“家庭驛站”先后舉辦了“幸福1+1”新婚適應(yīng)宣傳、反家庭暴力法律宣傳,、“幸福加油驛站”婚姻法律宣傳,、“情深意濃 為愛上色”數(shù)字油畫活動等12次活動，服務(wù)1022人次,，為家庭成員提供表達和互動的平臺,，加強婚姻當(dāng)事人的責(zé)任意識，推動形成愛國愛家,、相親相愛,、向上向善、共建共享的社會主義家庭文明新風(fēng)尚,。他們結(jié)合特定日,，如“5.20”“9.9”“11.11”等新人扎堆結(jié)婚登記的特殊日子，在驛站內(nèi)開展“幸?；橐鰪牡怯涢_始”宣傳活動,，為新人提供婚姻家庭咨詢服務(wù)、發(fā)放白云康乃馨婦女深度服務(wù)項目等宣傳手冊,，幫助“閃婚族”,、“脫光族”正視婚姻責(zé)任，克服浮躁心態(tài),，營造美滿家庭,，受到新人們的廣泛認同和贊揚,。

“家庭驛站”創(chuàng)新了婚姻家庭輔導(dǎo)運行服務(wù)模式，構(gòu)建起司法力量,、行政力量和社會力量相結(jié)合的新型服務(wù)機制，發(fā)揮著推動家庭和睦,、社會和諧的積極作用,。同時，也打造成為了婚姻當(dāng)事人化解婚姻情感困惑的溫暖港灣,，讓婚姻中的幸福感加分,。