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近年來(lái),民政領(lǐng)域涌現(xiàn)出很多先進(jìn)人物,,他們用最溫情的故事,、最無(wú)私的情懷踐行著“民政為民 民政愛(ài)民”工作理念,詮釋了“最美民政人”的涵義,。為充分發(fā)揮先進(jìn)人物的榜樣引領(lǐng)和精神激勵(lì)作用,,民政部推出“最美基層民政人”專(zhuān)欄。

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衛(wèi)艷茹:工作在生命終點(diǎn)站上的職業(yè)技能能手

來(lái)源: 新華網(wǎng)   時(shí)間: 2016-12-13  08:37
  “讓已經(jīng)冰冷的生命重新煥發(fā)生機(jī),,給逝者永恒的美麗,,這需要冷靜、準(zhǔn)確,,同時(shí)要懷有溫柔的情感,。”這是日本電影《入殮師》中的一句經(jīng)典臺(tái)詞,。衛(wèi)艷茹,,北京大興殯儀館禮儀組的一名普通員工,她對(duì)工作有著與男主角同樣的期許,,那就是最大程度地滿(mǎn)足家屬需求,,讓逝者安息,讓生者慰藉?! ∮梦抑艿降姆?wù),,送生命最后一程  科班出身的衛(wèi)艷茹,2007年從長(zhǎng)沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院殯儀系畢業(yè)后,,來(lái)到大興殯儀館工作,,一干就是9年?! ?
  
工作中的衛(wèi)艷茹,。(資料圖)
  受傳統(tǒng)文化習(xí)俗的影響,殯葬這一行,,大多數(shù)人都很避諱它,。在當(dāng)初選擇殯葬專(zhuān)業(yè)時(shí),衛(wèi)艷茹也遭遇過(guò)家人的反對(duì)和不理解,,只有爺爺支持她,,爺爺告訴她,體面地送走逝者,,是積德行善,。  抱著這樣一種信念,,衛(wèi)艷茹把這個(gè)“為生命送行”的職業(yè)當(dāng)成了她“敬畏生命”的舞臺(tái),。工作9年來(lái),司儀,、主持,、引導(dǎo)員、骨灰堂服務(wù)員等崗位,,她都干過(guò),。“由于工作的特殊性,,我們常年沒(méi)有休息日,,孩子上幼兒園一年了,我只送過(guò)一次,,以至于幼兒園老師看到我時(shí)都十分陌生……”作為一名母親,,衛(wèi)艷茹心中一直心存遺憾。然而,,即便承受的壓力再多,,她說(shuō)她從沒(méi)后悔當(dāng)初的選擇。她常說(shuō):“用我周到的服務(wù),,送生命最后一程,,即便再苦,、再累、再委屈,,也愿意一直走下去,!”  苦練內(nèi)功 提升服務(wù)本領(lǐng)  11月1日至3日,,北京市第四屆職業(yè)技能大賽殯儀服務(wù)員,、墓地管理員兩個(gè)職業(yè)的決賽在京舉行,全市共有來(lái)自16個(gè)區(qū)40多家殯葬服務(wù)單位及北京社會(huì)管理職業(yè)學(xué)院生命文化學(xué)院的818名選手報(bào)名參加了此次大賽,,在激烈的競(jìng)賽中衛(wèi)艷茹脫穎而出,,奪得全市殯儀服務(wù)員職業(yè)第2名的好成績(jī)。在今年8月份,,在第六屆全國(guó)民政行業(yè)職業(yè)技能競(jìng)賽暨全國(guó)第二屆殯儀服務(wù)員職業(yè)技能競(jìng)賽中,她也憑借自身實(shí)力榮獲了二等獎(jiǎng),?! ?
  
圖為衛(wèi)艷茹在北京市第四屆職業(yè)技能大賽殯儀服務(wù)員決賽現(xiàn)場(chǎng)。(資料圖)
  臺(tái)上一分鐘,,臺(tái)下十年功,。在專(zhuān)業(yè)上,衛(wèi)艷茹始終不敢懈怠,。大學(xué)畢業(yè)時(shí),,她已經(jīng)考取了殯儀服務(wù)員國(guó)家職業(yè)技能中級(jí)證書(shū),2009年通過(guò)了高級(jí)殯儀服務(wù)員考試,,2015年通過(guò)了技師考試,。并且,2014年她還考取了考評(píng)員證書(shū),?!斑@幾年,大興殯儀館很注重對(duì)年輕人的專(zhuān)業(yè)能力培養(yǎng),,要求大家考初級(jí),、中級(jí)證書(shū),并且從各方面為員工的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)創(chuàng)造條件,、提供保障,,就拿我們禮儀組來(lái)說(shuō),一半以上的人都有職業(yè)技能證書(shū),?!毙l(wèi)艷茹說(shuō)?! 」ぷ髦?,她發(fā)現(xiàn)人們?cè)絹?lái)越注重葬禮的外在表現(xiàn)形式,,卻摒棄了殯葬文化中的內(nèi)涵和精髓。結(jié)合新時(shí)代下治喪家屬的需求和治喪環(huán)境的限制,,經(jīng)過(guò)多次與同事溝通探討,,翻閱書(shū)籍材料,2011年她所參與撰寫(xiě)的《創(chuàng)新殯儀文化載體》一文榮獲“民政部科學(xué)技術(shù)研究成果獎(jiǎng)”得到相關(guān)專(zhuān)家評(píng)委的肯定與認(rèn)可,?! ≌媲橥度搿嵛考覍傩撵`  殯儀館是人生的終點(diǎn),因此,,在這里的服務(wù)人員也有著特殊的工作準(zhǔn)則,,要有服務(wù)意識(shí),不能有微笑服務(wù),,就連“您好”都是行業(yè)禁語(yǔ),。衛(wèi)艷茹很清楚,對(duì)于殯葬行業(yè)的服務(wù)人員來(lái)說(shuō),,工作中最重要的就是用真誠(chéng)和耐心去撫慰每一位逝者家屬,,緩解他們悲傷的情緒?! ?
  
工作中的衛(wèi)艷茹,。(資料圖)
  有一次,她為一個(gè)40多歲的男性逝者主持告別儀式,。逝者的母親已是滿(mǎn)頭白發(fā),,在儀式結(jié)束后,老人拄著拐棍,,深深地給衛(wèi)艷茹鞠了一躬,。回想自己做了什么,,衛(wèi)艷茹說(shuō),,自己不過(guò)是在老人悲痛不安的時(shí)候遞上了一杯熱水、幾張紙巾,,為她安放了一把椅子,,讓她坐下來(lái)休息一下,平復(fù)一下心情,。對(duì)逝者,,因?yàn)轭^上有傷,殯儀館用鮮花做了巧妙的布置,,讓逝者頭上的傷口被遮掩住了,,逝者也像躺在鮮花叢中一樣;因?yàn)檫z體冷藏過(guò),,雖說(shuō)化妝時(shí)已經(jīng)擦拭過(guò),,但她還是用毛巾悉心擦拭了逝者的面龐,,避免有凝水現(xiàn)象出現(xiàn)?!斑@些微小的舉動(dòng),,家屬看在眼里,會(huì)覺(jué)得你真的是用心服務(wù)了,?!薄 ⌒l(wèi)艷茹說(shuō),殯葬工作不僅僅是送逝者有尊嚴(yán)地離開(kāi),,更是需要幫助那些活著的人重新開(kāi)始,。  “希望各位通過(guò)今天的告別,,靜下心來(lái),,追思老人的音容相貌、高尚美德,,正視現(xiàn)實(shí),、珍愛(ài)生命、熱愛(ài)生活,,用自己全新的精神風(fēng)貌和工作業(yè)績(jī)來(lái)告慰老人……”這段話(huà)是衛(wèi)艷茹每一次組織告別活動(dòng)后常說(shuō)的一句話(huà),她說(shuō),,提起“殯葬”這兩個(gè)字,,人們總會(huì)有所忌諱。但是要想讓人們尊重和理解自己的工作也不難,,只要不斷提升自身的素養(yǎng),,為逝者家屬提供專(zhuān)業(yè)、貼心的服務(wù),?!爱?dāng)人們認(rèn)可了你的服務(wù),就會(huì)認(rèn)可你的職業(yè),?!薄 ⒔甑臅r(shí)間里,她送別了太多的人,,對(duì)于生死,,衛(wèi)艷茹有了自己更深刻的理解?!皦嫷囟?,合眼而去,如何快樂(lè)地多活一天,,多遇見(jiàn)一個(gè)喜歡的人,,多吃一次自己喜歡的東西,,這是你能給自己的最大獎(jiǎng)賞?!?

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