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中新網(wǎng)北京12月9日電(記者曾鼐)上班不能微笑、不能說您好,、每天和逝者打交道……這就是衛(wèi)艷茹的工作,，她是一名殯葬館的工作人員。近日,，記者走進(jìn)了北京的“生命送行隊(duì)”,。

“我說在殯儀館工作，對方‘啊’的一聲”

31歲的衛(wèi)艷茹,，如今在北京大興殯儀館禮儀組工作,。2007年，她從長沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院殯儀系畢業(yè),，來到大興區(qū)殯儀館工作,，一干就是9年。

提起殯葬業(yè),，受到傳統(tǒng)文化習(xí)俗的影響,，一些人難免有些忌諱。在當(dāng)初選擇殯葬專業(yè)時,，衛(wèi)艷茹也經(jīng)歷了家人的不理解,，只有爺爺堅(jiān)定地支持她,。“體面地送走逝者,，是積德行善”,，爺爺當(dāng)年為她打氣的一席話，也成為了她如今的信念,。

自大學(xué)畢業(yè)后,，衛(wèi)艷茹將這個“為生命送行”的職業(yè)當(dāng)成了她“敬畏生命”的舞臺。司儀,、主持,、引導(dǎo)員、骨灰堂服務(wù)員等崗位,，她逐一熟悉,。在她的大學(xué)同學(xué)中，近一半人因?yàn)闅浽峁ぷ魃鐣匚?、工資待遇不高等因素,，離職轉(zhuǎn)行，但衛(wèi)艷茹選擇了堅(jiān)守,。

“用周到的服務(wù),，為生命送出最后一程，即便再苦再累,，再多一些委屈，也愿意一直走下去”,，衛(wèi)艷茹說,。

回想自己想剛開始工作時，別人問她：“你是干什么的,？”她直接回答：“在殯儀館,。”沒想到,，對方“啊”的一聲,，表達(dá)了驚訝，同時本能地往后退了一步,。

衛(wèi)艷茹將這些看在眼里,，便開始琢磨：人們忌諱殯葬工作，是因?yàn)榧芍M死亡,。然而,，醫(yī)院不也是每天面對死亡么，人們?yōu)槭裁床患芍M醫(yī)院,？不忌諱醫(yī)生,？

慢慢地,，衛(wèi)艷茹在工作中找到了答案?！霸吹揭恍浽釓臉I(yè)者,，缺乏職業(yè)素養(yǎng)，一天天混日子,。如果你都不把自己當(dāng)回事,，誰會把你當(dāng)回事？”

在她看來,，殯儀工作人員要提升自身的素養(yǎng),，為逝者家屬提供專業(yè)、貼心的服務(wù),?！爱?dāng)人們認(rèn)可了你的服務(wù)，就會認(rèn)可你的職業(yè),?！?/p>

“工作有特殊性，要善于傾聽”

從事殯葬工作,，當(dāng)然有其特殊性,。作為人生的終點(diǎn)，在殯葬館不能有微笑服務(wù),，甚至說“您好”都是行業(yè)禁語,。

“要用真誠、耐心,，去撫慰逝者家屬,，緩解他們的悲傷”，衛(wèi)艷茹說,。

有一次,，她為一個40多歲的男性逝者主持告別儀式。逝者的母親已是滿頭白發(fā),，在儀式結(jié)束后,，老人拄著拐棍，深深地給衛(wèi)艷茹鞠了一躬,。

回想自己做了什么,，衛(wèi)艷茹說，其實(shí)自己不過是在老人悲痛的時候遞上了一杯熱水,、幾張紙巾,，為她安放了一把椅子，讓她坐下來休息一下,。對逝者,，因?yàn)轭^上有傷,，殯儀館用鮮花做了巧妙的布置，遮掩住了逝者頭上的傷口,，讓逝者像躺在鮮花叢中一樣,；因?yàn)檫z體冷藏過，雖說化妝時已經(jīng)擦拭過,，但她還是用毛巾悉心擦拭了逝者的面龐,，避免有凝水出現(xiàn)。

“就是這些微小的舉動,，家屬看在眼里,，會覺得你用心了”，衛(wèi)艷茹說,。

當(dāng)然,，委屈有時候也難免。有一次,，衛(wèi)艷茹正要為逝者進(jìn)行告別儀式,，突然被沖動的家屬打斷，大吼“我們家人都沒來齊呢,，你著急什么,。”后經(jīng)了解,，是家屬之間有矛盾,，導(dǎo)致參加儀式的親屬安排存在爭議。

“但無論家屬多沖動,，我們都需要理解,。”在衛(wèi)艷茹看來,，從事殯葬行業(yè)，一定要懂得傾聽,。

“殯葬工作更需要幫助生者重新開始”

從事殯葬工作9年,，衛(wèi)艷茹感觸最深的是，殯葬工作不僅是送逝者有尊嚴(yán)地離開,，更是需要幫助活著的人重新開始,。

“有很多人很長時間走不出悲傷的情緒，殯葬工作正是幫他們重新開始的一次機(jī)會,?！?/p>

幾年前，遇到的一對年輕夫婦,，讓衛(wèi)艷茹對自己的工作有了全新的思考,。夫婦懷中剛滿月的孩子不幸夭折,，情緒悲痛，看到放置骨灰盒的架子,，擔(dān)心“太高了孩子害怕……”

提起這件事情,，同樣身為母親的衛(wèi)艷茹稱“這份悲傷實(shí)在太過沉重?！弊阅菚r起,，她便設(shè)想能有一個專屬于兒童的骨灰寄存場所，讓父母有所慰藉,。

工作中,，她也發(fā)現(xiàn)了一個問題：人們越來越注重葬禮的外在表現(xiàn)形式，卻摒棄了殯葬文化的精髓,。經(jīng)過多次與同事溝通探討,，她參與撰寫了《創(chuàng)新殯儀文化載體》一文。

北京市大興區(qū)殯葬館館長于海祥同樣認(rèn)為,，要厚孝薄葬,。“對逝者的孝,，不是什么大操大辦喪事,，而是要在生前去盡孝?！?/p>

據(jù)介紹,，大興區(qū)殯儀館嚴(yán)格按照“零百千萬”惠民工程要求，確保館內(nèi)售價100元以下至500元的骨灰盒不低于5種,。在現(xiàn)有《殯儀服務(wù)收費(fèi)清單》的基礎(chǔ)上制作了《千元基本殯葬服務(wù)清單》,。截至目前，共銷售百元以下骨灰盒140個,，占銷售總量的23%,，千元及以下殯儀服務(wù)套餐392人次。