殯儀服務(wù)員衛(wèi)艷茹的現(xiàn)實與夢想
來源： 中國社會報
時間：
2016-12-21
10:15
學(xué)殯葬3年,，從業(yè)9年，衛(wèi)艷茹未忘初心。
當(dāng)年填報高考志愿,，家里人圍在一起討論,。媽媽說：“女孩子應(yīng)該學(xué)英語或師范?！笨吹浆F(xiàn)代殯儀技術(shù)與管理專業(yè),，爸爸說：“這個好，冷門,，好找工作,。”爺爺發(fā)話了：“這是行善的行業(yè),，我支持,。”
衛(wèi)艷茹最終選擇了殯葬專業(yè),，也牢牢記住了爺爺?shù)脑?。她說：“對我來講，一個日行一善的工作,，非常難得,，不能忘了初心。從業(yè)以來,，我用專業(yè)化的服務(wù),，體面地送走逝者，也幫助活著的人好好地活,?！?
回憶第一次參與整理遺容，她說：“當(dāng)時不知道害怕,，一心想好好把他送走,，用我的專業(yè)技能為他服務(wù)好?！?
2006年,，衛(wèi)艷茹和幾位同學(xué)到北京大興殯儀館實習(xí)。服務(wù)的第一位逝者是鐵路事故的遇難者,。
進(jìn)遺體整容室前,，師傅對他們說，這是鐵路事故,，要有心理準(zhǔn)備,。“雖說做了心理準(zhǔn)備,，但心里還是深深觸動了一下,。一個好好的生命,，轉(zhuǎn)眼就成這樣了。我想,，要好好地為他整容,。”
兩位師傅帶著幾個實習(xí)生,，歷時兩個小時,，為這位逝者整容?！拔覀兛朔曈X,、嗅覺上的不適。當(dāng)時不知道害怕,，就想好好把他送走,，用我的專業(yè)技能為他服務(wù)好?！?
在師傅的指導(dǎo)下，衛(wèi)艷茹和同伴們清洗,、擦凈,、縫合?！拔疑蠈W(xué)時學(xué)過衛(wèi)生學(xué),，怎么持針，打什么樣的結(jié),，都會,。因為臉上有傷，我們做了一個鮮花的布置,，遮擋傷口,。雖然人已經(jīng)回不去原來的模樣了，但家屬最后看著躺在鮮花叢中的逝者,，非常滿意,。”
實習(xí)期間,，接連三天,，衛(wèi)艷茹都遇到非正常遺體。一位是消防戰(zhàn)士,，救火時遇難,，送來時已經(jīng)炭化了。師傅說：“小衛(wèi),，你來,?！?
“我膽子比較大。相對于別人見到遺體時害怕,，我更多的是對生命離去的惋惜,，是對生命的敬畏。加上我學(xué)這個專業(yè),，覺得展示技能的時候到了,。我去湘雅醫(yī)學(xué)院看人體醫(yī)學(xué)標(biāo)本也好，到長沙殯儀館見習(xí)也好,，都沒有動手施展的機會?，F(xiàn)在終于有人說，‘衛(wèi)艷茹,，需要你動手了,。’可以說,，我是如愿以償?shù)亟邮芰诉@份工作,。”
有了這段實習(xí)經(jīng)歷,，2007年大學(xué)畢業(yè)后,，她留在了大興殯儀館，成為一名殯儀服務(wù)員,，在引導(dǎo),、美容、骨灰寄存等多個崗位干過,，做的最多的是主持,。由于業(yè)務(wù)精湛，2016年在北京市第四屆職業(yè)技能大賽殯儀服務(wù)員大賽中,，她榮獲第二名,。
用拼命三郎的勁頭去成長，她說：“必須把專業(yè)的那一面拿出來,，才配得上我們的職業(yè)角色,。”
大興殯儀館服務(wù)場所不大,，設(shè)施相對老舊,。而且，由于地處城鄉(xiāng)結(jié)合部,，受居民的殯葬消費需求所限,，從事個性化葬禮策劃、主持的機會并不多,。而該館入圍北京市職業(yè)技能大賽殯儀服務(wù)員競賽前三的衛(wèi)艷茹和武娜,，在賽場上卻表現(xiàn)得富有經(jīng)驗,，靈活自如。記者很好奇,，為什么她們在臺上有這樣的發(fā)揮,？
“看的，學(xué)的,?！毙l(wèi)艷茹的同事武娜說，“比如說公祭儀式,，雖然大賽沒有考,，但是我和小衛(wèi)把南京大屠殺遇難者國家公祭儀式的視頻搜出來看，把整個過程都記下來了,，公祭詞我們一點一點按暫停鍵聽,，抄錄整理，一句一句寫下來,，背下來,。我們實戰(zhàn)機會少，但可以練呀,，一個機會都不放過,。”
在武娜眼中,，衛(wèi)艷茹學(xué)起來像拼命三郎,，工作起來認(rèn)真盡職,，耍起來又瘋得很：“該干什么的時候,，就干什么，而且干得特別好,！”
武娜很佩服衛(wèi)艷茹的專業(yè)精神：“她面對逝者家屬的時候,，總是迅速調(diào)整到職業(yè)狀態(tài)?！毙l(wèi)艷茹則說：“當(dāng)我們進(jìn)入工作角色時,，必須把專業(yè)的那一面拿出來，才配得上我們的職業(yè)角色,?！?
衛(wèi)艷茹一天的工作，從6時10分開始,，做自身妝容的準(zhǔn)備和工作場所的準(zhǔn)備,，包括必要的工作器具，筆,、紙,、業(yè)務(wù)單等,，都得準(zhǔn)備齊了。6時25分,，開始接待業(yè)務(wù),。到7時30分的這一個小時，是告別儀式最忙的時候,，緊張到連喘氣的工夫都沒有,。有時候，所有的告別廳都排滿了,，都在等司儀,。衛(wèi)艷茹這一場下來，下一場已經(jīng)在等她了,。她和家屬核對完相關(guān)信息,，問家屬有什么要求，就立即開始主持,。在她們腦子里,，早儲備好了相關(guān)的主持詞，一經(jīng)調(diào)動,，就脫口而出,。
說到殯葬奢侈之風(fēng)，她說：“用大操大辦表達(dá)悲傷是最大的悲哀,。只要我們的服務(wù)專業(yè),、到位，不用花很多錢,，一個貧窮的人也可以走得有尊嚴(yán),。”
一位學(xué)姐曾給衛(wèi)艷茹講過工作中遇到的一件事,。上世紀(jì)90年代,，一位商人的兒子被綁架并遇害，這位商人拍給殯儀館20萬元：“你們把這些錢給我花掉吧,?！弊詈螅X沒有花完,，這位父親當(dāng)著大家的面把錢燒了,。“咱們暫且不從法律,、道德的層面來評判這件事,。他用錢來表達(dá)悲傷，其實是最大的悲哀,?！毙l(wèi)艷茹說,。
大興殯儀館位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，很多人是開著卡車,、拖拉機把遺體運來的,，到殯儀館開支幾百元都嫌貴。再一問,，他們在村里已經(jīng)擺了3天的流水席,，花費高達(dá)四五萬元，經(jīng)濟上著實吃不消,。
“為什么提倡喪事從簡,？對于葬禮，懷著一顆審慎,、虔誠的心是沒有錯的,，但不見得要用大操大辦來體現(xiàn)。只要我們的殯儀服務(wù)專業(yè),、到位,，不用花很多錢，一個貧窮的人也可以走得有尊嚴(yán),?！毙l(wèi)艷茹說。
在老家為爺爺辦的現(xiàn)代告別儀式贏得鄉(xiāng)親稱贊,，她說：“把現(xiàn)代殯葬文化引進(jìn)來,，實現(xiàn)移風(fēng)易俗，其實并沒有那么難,?！?
衛(wèi)艷茹選擇學(xué)殯葬專業(yè)，爺爺不但很支持,，而且鄭重叮囑：“我死了之后,，后事就由艷茹來辦,?！?
后來，90歲高齡的爺爺去世了,。那時,，衛(wèi)艷茹才20出頭，整個葬禮都是由她策劃,、安排,、主持的。衛(wèi)艷茹說：“當(dāng)時,，我既是完成爺爺?shù)倪z愿,，也是想把殯儀學(xué)子的專業(yè)精神風(fēng)貌表現(xiàn)出來,，想把它做好?！?
衛(wèi)艷茹的家鄉(xiāng)在東北農(nóng)村,。按村里老規(guī)矩，家里有人去世,，門口會掛起一個幡,，兒孫跪在老人靈柩邊上守靈，親友來吊唁時要磕頭答謝,。
衛(wèi)艷茹則為爺爺辦了一場現(xiàn)代告別儀式,。“我讓家里每個人都寫了老人的一個小故事,，寫從這個事件中學(xué)到老人什么精神,。家里的幾位長輩都寫了緬懷的話。我整理了爺爺?shù)纳?，寫了悼詞,。爺爺和奶奶有9個兒女，對于普通的農(nóng)民家庭來說,，就是土里刨食,，生活壓力非常大。但老人的堅毅,、勇敢,、勤勞，影響著我們這些兒孫后輩,。爺爺在村里的口碑也非常好,，樂于助人。這些我都寫在悼詞里,，我們可以更好地懷念他,。”
“不用擺滿屋子的鮮花,，不必花太多的錢,，只需要用你的真心、真情去送走這個生命,，去打動參與的人,，感染他們，影響他們,。舉哀,、報恩、有節(jié)、教化,，這就是殯葬的社會功能,。”衛(wèi)艷茹說,。
爺爺?shù)母鎰e儀式是在自家院里舉行的,，村里的男女老少，包括村干部都來了,。衛(wèi)艷茹說：“大家沒見過這場面,，紛紛說原來喪事還可以這樣辦。許多人說這個儀式辦得好,，老衛(wèi)頭這輩子值了,！”
衛(wèi)艷茹說：“這件事讓我相信，即使在偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村,，把現(xiàn)代文明的殯葬文化引進(jìn)來,，實現(xiàn)移風(fēng)易俗，其實并沒有那么難,?！?
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“快餐式”殯葬服務(wù)讓人遺憾，她說：“能不能讓送別生命離開的過程,，像迎接生命到來一樣,，充滿溫情，充滿祝福,?！?
9年的殯儀服務(wù)工作，衛(wèi)艷茹也時常感到絲絲遺憾：“辦喪事也有講究快的,，‘快餐模式’侵蝕了殯葬文化,。”
一位朋友父親去世了,，這位朋友找到她：“小衛(wèi),，咱別的要求沒有，就嘁里喀喳,，快,！”
“大哥，殯儀館是最后一程了,，您也就這兩三個小時能陪著老人家了,，還是好好鞠一躬,、磕個頭,、和他說說話吧，讓他走得不那么寂寞,，不留遺憾,?！毙l(wèi)艷茹希望能夠影響到他。
“這些我知道,，等回家我再好好哭一場,，給老人多燒點紙。親戚朋友都等著呢,，火化,、下葬，中午還得安排飯,，多著急啊,。”
最終衛(wèi)艷茹沒有影響到這位朋友,，當(dāng)天整個事情辦得急火火的,。“我愿意多說一些話,，講講老人對于家庭,、工作、社會的貢獻(xiàn),，對于后輩的影響,。但是，家屬不給你時間,，他們只要快,。殯葬工作是一件充滿人情味的工作，一味求快,，情就淡了,，沒有體現(xiàn)出它的社會價值?！?
談到時下流行的告別儀式“131模式”,，衛(wèi)艷茹說，轉(zhuǎn)一圈,、鞠仨躬,、看一眼，簡是簡了,，卻少了對生命文化精髓的提煉,。“人這一輩子總有一些好東西要留下來,，但是‘快餐式’的殯葬服務(wù)卻沒有體現(xiàn)出來,、傳承下去。”
“我們迎接新生命,，會做各種準(zhǔn)備,，布置嬰兒房、買床等各種用品,?？墒且粋€人去世的時候，可能就3天的準(zhǔn)備時間,，大家忙忙乎乎,，慌慌亂亂，就把人送走了,。我們能不能讓送別生命離開的過程,，像迎接生命到來一樣，充滿溫情,，充滿祝福呢,？”衛(wèi)艷茹提出這個不需要回答的問題，眼里閃爍著期待與興奮的光芒,。
衛(wèi)艷茹把委屈看得很淡,，她說：“無論什么時候，用專業(yè)技能做好殯儀服務(wù)才是根本,?！?
工作中，時常有人對衛(wèi)艷茹表示感謝,。
一位上了年歲的老人,，在兒子的喪事辦完后，拄著拐棍,，顫巍巍地向衛(wèi)艷茹鞠躬致謝,。那一頭白發(fā)在衛(wèi)艷茹的腦海里揮之不去：“老人沒說什么話，但我能感覺到,，她的感謝是發(fā)自肺腑的,。”
一位爽直的寧夏大姐：“小衛(wèi),，事辦得不錯,，我們家里人特別滿意。留個電話,，來寧夏一定找我,。”
還有的家屬,，儀式結(jié)束后,，朝她招招手：“來來來,，我有話跟你說?！彼奶幋蛄恳环?，見沒有其他工作人員,，沒有攝像頭,，趕緊往衛(wèi)艷茹兜里塞紅包：“這是我們的一點心意?！毙l(wèi)艷茹說這是一些人表達(dá)感謝的一種方式,，但紅包堅決不能收，如果推辭不掉,，就把它交到財務(wù),，結(jié)賬時可以抵扣費用。無論如何,，不能因為一個紅包而自毀職業(yè)形象,。
當(dāng)然，誤解也時常發(fā)生,。衛(wèi)艷茹印象比較深的一次,，一位家屬剛從車上下來就怒氣沖沖，言語很沖：“你們就是坑死人錢,，就是暴利,。”“他是第一次見到我,，我還沒有開展服務(wù),，他就先入為主給了負(fù)面評價。我想,，也許是他的家人在醫(yī)治時花了不少錢,，也許是私人承包的太平間或者壽衣店坑了他的錢，他覺得冤得慌,，一肚子的火,。在私人壽衣店，骨灰盒進(jìn)價幾百元,，有的真敢賣數(shù)千元,、上萬元的。殯葬市場的亂象影響了殯葬行業(yè)整體的職業(yè)聲譽,，也由此導(dǎo)致了一些人對我們的誤解,。”
也有家屬跟衛(wèi)艷茹發(fā)完脾氣后道歉：“妹子,，不好意思,，剛才我情緒太激動了,，真對不起?！?
“服務(wù)行業(yè)哪有不受委屈的,。”衛(wèi)艷茹把委屈看得很淡,。
有人說殯葬是服務(wù)生命的事業(yè),，也有人說殯葬工作不過是埋埋死人、燒燒死人,。衛(wèi)艷茹認(rèn)為：“這樣講的人,，或許有過不好的殯葬服務(wù)體驗。而那些對我們工作予以肯定的,，也一定是因為享受了我們給予他的貼心服務(wù),，感受到了其中的人情、溫暖,。所以,，對我來說，珍惜榮譽的唯一途徑是做好服務(wù),，用專業(yè)技能做好殯儀服務(wù)才是根本,。”
今年7月,，衛(wèi)艷茹的表弟意外去世了,。她連夜趕回去。到殯儀館一看,，環(huán)境不太好,，滿屋子的人，亂哄哄的,。表弟躺在那兒,，瞻仰棺也不太干凈?！白鳛橐粋€家屬,，我會覺得怎么沒有工作人員來引導(dǎo)一下，哪怕維持一下秩序,。能不能把瞻仰棺擦得干凈一些,，讓家屬心里好受點？表弟才20多歲,，愛美,，怎么穿的是上年紀(jì)的人穿的壽衣，為什么不能把他穿得帥一點……我接受不了,?！?
衛(wèi)艷茹的老師曾說過,，沒有經(jīng)歷過殯葬事件的殯葬員工不是合格的殯葬員工，因為他無法體會逝者家屬的喪親之痛,?！艾F(xiàn)在，我體會到了,。在今后的工作中,，就能更加理解逝者家屬的訴求，就能更好地開展服務(wù),?！?
在普通生活中感受幸福,，她說：“想一想,，很多人失去了生命，連享受天倫之樂的機會都沒有,。所以,，我是幸福的?！?
現(xiàn)在,，衛(wèi)艷茹的工作、生活,，穩(wěn)定中有一種尋常的幸福,。
丈夫姜笑原本是她實習(xí)時禮儀組的老師，工作中的偶像,，后來成為生活中的伴侶,。姜笑還是一位兼職的相聲演員，曾寫過相聲《憂傷的喜劇》,，用幽默的手法展現(xiàn)殯葬職工怎么找對象等事情,。
他們有一個5歲的女兒，每天上班,、下班,，帶孩子去學(xué)圍棋、古箏,。有時候,，三點一線的生活有點悶，衛(wèi)艷茹就在生活中找樂子,?！拔曳浅Ｏ矚g看書，它教會我在孤獨中與自己對話,。在你失意的時候,、不順利的時候,，你不會出去抽煙、喝酒,，在家里找一本書,，讓書幫助你和孤獨對話。在你春風(fēng)得意,、情志滿滿的時候,，有一本書會提醒你，戒驕戒躁,?！?
或者，朋友相約出去唱唱歌,，跟家人去聽一場相聲,、音樂會，帶孩子去看兒童劇,，家人一起旅旅游,，等等?！按蠹业纳钍呛芷胀ǖ?，但不是一成不變，要調(diào)劑它,?！?
前幾天，一位年輕的媽媽去世了,，女兒也就五六歲的樣子,。大人們在忙，這個孩子對媽媽的離去似懂非懂,。那天,，衛(wèi)艷茹的觸動很大，回家后緊緊抱著女兒,?！爱?dāng)你遇到生活難處的時候，想一想,，很多人失去了生命,，連享受天倫之樂的機會都沒有。所以,，我是幸福的,。”作為一個殯葬職工,，衛(wèi)艷茹對生活幸福感的體會比旁人要深,。
殯葬工作者的收入并非外界傳言的那樣高,，衛(wèi)艷茹每月拿到手的工資才3000元出頭。在工作,、生活之余,，她還代理了土特產(chǎn)微商，掙點錢補貼家用,?！拔业母改笡]有固定工作，50多歲了,，還在給人打零工,。父親是瓦工，胳膊老疼,，拿不起磚頭,、鏟子了。我想能給爸媽貼補點,，讓他們不要那么辛苦?，F(xiàn)在,，我的能力還達(dá)不到,，只是逢年過節(jié)給點錢，不多,?！?
雖說能給的不多，但衛(wèi)艷茹每天都和母親通電話,，時常問問他們需要什么,、缺什么?！捌綍r要好好孝敬父母,，關(guān)心他們，不要總說子欲養(yǎng)而親不待,?！?
面對偏見和歧視，她表達(dá)了一個由來已久的夢想：“希望人們懷著平常心看待我們,，我們就是普通的服務(wù)工作者,。”
記者問衛(wèi)艷茹,，從業(yè)以來最強烈的愿望或者夢想是什么,？衛(wèi)艷茹回答：“我夢想有一天，當(dāng)我說出在哪里上班的時候,，人們別再把我當(dāng)作另類,，別再大驚失色地‘?。吭谀莾喊 ?，然后唯恐避之不及地后退一步,。我夢想人們把我和各行各業(yè)的人同樣對待，就像對待一個普通的司機或者文員,。我們不需要被歌頌,，被抬得很高，我最大的渴望是被當(dāng)作尋常人看待,，我們實際上就是普通人,，普通的服務(wù)工作者?！?
不奢望被歌頌,，而希望被當(dāng)成一個普通的行業(yè)、一個普通的工作者,，是衛(wèi)艷茹反復(fù)向記者表達(dá)的愿望,。
要實現(xiàn)這個夢想，究竟要多久,？
衛(wèi)艷茹描述了現(xiàn)狀：“人們來殯儀館,，看到掛著黑紗，老遠(yuǎn)就捂著鼻子,。我仔細(xì)聞一聞,，沒什么味兒呀。有人捂著孩子的眼睛,，說別看別看,。有位逝者家屬經(jīng)過我和武娜身邊，說‘你看在殯儀館工作的,，臉色都不是正色,，都這么白’。因為害怕死亡,，人們排斥與死亡有關(guān)的任何事情,，也就容易懷有偏見?！?
“社會對殯葬工作的偏見和歧視,，恐怕短時間改變不了。但是,，也許通過我們的一次專業(yè)化,、高質(zhì)量的服務(wù)，社會上就多了一份對我們的認(rèn)可，少了一束對我們歧視的目光,?！毙l(wèi)艷茹說。
采訪結(jié)束時,，記者問：“你最希望解決工作,、生活中的什么困難？”衛(wèi)艷茹爽直地說：“我想,，工資待遇能不能提高一點?。吭倬褪?，希望大學(xué)殯葬教育將來能設(shè)立本科,。”（本報記者 包 穎）
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