殯儀服務(wù)員衛(wèi)艷茹的現(xiàn)實(shí)與夢(mèng)想
來(lái)源： 中國(guó)社會(huì)報(bào)
時(shí)間：
2016-12-21
10:15
學(xué)殯葬3年，從業(yè)9年,，衛(wèi)艷茹未忘初心,。
當(dāng)年填報(bào)高考志愿，家里人圍在一起討論,。媽媽說(shuō)：“女孩子應(yīng)該學(xué)英語(yǔ)或師范,。”看到現(xiàn)代殯儀技術(shù)與管理專業(yè),，爸爸說(shuō)：“這個(gè)好,，冷門，好找工作,?！睜敔敯l(fā)話了：“這是行善的行業(yè)，我支持,。”
衛(wèi)艷茹最終選擇了殯葬專業(yè),，也牢牢記住了爺爺?shù)脑?。她說(shuō)：“對(duì)我來(lái)講，一個(gè)日行一善的工作,，非常難得,，不能忘了初心,。從業(yè)以來(lái)，我用專業(yè)化的服務(wù),，體面地送走逝者,，也幫助活著的人好好地活?！?
回憶第一次參與整理遺容,，她說(shuō)：“當(dāng)時(shí)不知道害怕，一心想好好把他送走,，用我的專業(yè)技能為他服務(wù)好,。”
2006年,，衛(wèi)艷茹和幾位同學(xué)到北京大興殯儀館實(shí)習(xí),。服務(wù)的第一位逝者是鐵路事故的遇難者。
進(jìn)遺體整容室前,，師傅對(duì)他們說(shuō),，這是鐵路事故，要有心理準(zhǔn)備,?！半m說(shuō)做了心理準(zhǔn)備，但心里還是深深觸動(dòng)了一下,。一個(gè)好好的生命,，轉(zhuǎn)眼就成這樣了。我想,，要好好地為他整容,。”
兩位師傅帶著幾個(gè)實(shí)習(xí)生,，歷時(shí)兩個(gè)小時(shí),，為這位逝者整容?！拔覀兛朔曈X,、嗅覺上的不適。當(dāng)時(shí)不知道害怕,，就想好好把他送走,，用我的專業(yè)技能為他服務(wù)好?！?
在師傅的指導(dǎo)下,，衛(wèi)艷茹和同伴們清洗、擦凈,、縫合,?！拔疑蠈W(xué)時(shí)學(xué)過(guò)衛(wèi)生學(xué)，怎么持針,，打什么樣的結(jié),，都會(huì)。因?yàn)槟樕嫌袀?，我們做了一個(gè)鮮花的布置,，遮擋傷口。雖然人已經(jīng)回不去原來(lái)的模樣了,，但家屬最后看著躺在鮮花叢中的逝者,，非常滿意?！?
實(shí)習(xí)期間,，接連三天，衛(wèi)艷茹都遇到非正常遺體,。一位是消防戰(zhàn)士,，救火時(shí)遇難，送來(lái)時(shí)已經(jīng)炭化了,。師傅說(shuō)：“小衛(wèi),，你來(lái)?！?
“我膽子比較大,。相對(duì)于別人見到遺體時(shí)害怕，我更多的是對(duì)生命離去的惋惜,，是對(duì)生命的敬畏,。加上我學(xué)這個(gè)專業(yè)，覺得展示技能的時(shí)候到了,。我去湘雅醫(yī)學(xué)院看人體醫(yī)學(xué)標(biāo)本也好,，到長(zhǎng)沙殯儀館見習(xí)也好，都沒有動(dòng)手施展的機(jī)會(huì)?，F(xiàn)在終于有人說(shuō),，‘衛(wèi)艷茹，需要你動(dòng)手了,?！梢哉f(shuō)，我是如愿以償?shù)亟邮芰诉@份工作,?！?
有了這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷，2007年大學(xué)畢業(yè)后，她留在了大興殯儀館,，成為一名殯儀服務(wù)員，在引導(dǎo),、美容,、骨灰寄存等多個(gè)崗位干過(guò)，做的最多的是主持,。由于業(yè)務(wù)精湛,，2016年在北京市第四屆職業(yè)技能大賽殯儀服務(wù)員大賽中，她榮獲第二名,。
用拼命三郎的勁頭去成長(zhǎng),，她說(shuō)：“必須把專業(yè)的那一面拿出來(lái)，才配得上我們的職業(yè)角色,?！?
大興殯儀館服務(wù)場(chǎng)所不大，設(shè)施相對(duì)老舊,。而且,，由于地處城鄉(xiāng)結(jié)合部，受居民的殯葬消費(fèi)需求所限,，從事個(gè)性化葬禮策劃,、主持的機(jī)會(huì)并不多。而該館入圍北京市職業(yè)技能大賽殯儀服務(wù)員競(jìng)賽前三的衛(wèi)艷茹和武娜,，在賽場(chǎng)上卻表現(xiàn)得富有經(jīng)驗(yàn),，靈活自如。記者很好奇,，為什么她們?cè)谂_(tái)上有這樣的發(fā)揮,？
“看的，學(xué)的,?！毙l(wèi)艷茹的同事武娜說(shuō)，“比如說(shuō)公祭儀式,，雖然大賽沒有考,，但是我和小衛(wèi)把南京大屠殺遇難者國(guó)家公祭儀式的視頻搜出來(lái)看，把整個(gè)過(guò)程都記下來(lái)了,，公祭詞我們一點(diǎn)一點(diǎn)按暫停鍵聽,，抄錄整理，一句一句寫下來(lái),，背下來(lái),。我們實(shí)戰(zhàn)機(jī)會(huì)少，但可以練呀,，一個(gè)機(jī)會(huì)都不放過(guò),?！?
在武娜眼中，衛(wèi)艷茹學(xué)起來(lái)像拼命三郎,，工作起來(lái)認(rèn)真盡職,，耍起來(lái)又瘋得很：“該干什么的時(shí)候，就干什么,，而且干得特別好,！”
武娜很佩服衛(wèi)艷茹的專業(yè)精神：“她面對(duì)逝者家屬的時(shí)候，總是迅速調(diào)整到職業(yè)狀態(tài),?！毙l(wèi)艷茹則說(shuō)：“當(dāng)我們進(jìn)入工作角色時(shí)，必須把專業(yè)的那一面拿出來(lái),，才配得上我們的職業(yè)角色,。”
衛(wèi)艷茹一天的工作,，從6時(shí)10分開始,，做自身妝容的準(zhǔn)備和工作場(chǎng)所的準(zhǔn)備，包括必要的工作器具,，筆,、紙、業(yè)務(wù)單等,，都得準(zhǔn)備齊了,。6時(shí)25分，開始接待業(yè)務(wù),。到7時(shí)30分的這一個(gè)小時(shí),，是告別儀式最忙的時(shí)候，緊張到連喘氣的工夫都沒有,。有時(shí)候,，所有的告別廳都排滿了，都在等司儀,。衛(wèi)艷茹這一場(chǎng)下來(lái),，下一場(chǎng)已經(jīng)在等她了。她和家屬核對(duì)完相關(guān)信息,，問(wèn)家屬有什么要求,，就立即開始主持。在她們腦子里,，早儲(chǔ)備好了相關(guān)的主持詞,，一經(jīng)調(diào)動(dòng)，就脫口而出。
說(shuō)到殯葬奢侈之風(fēng),，她說(shuō)：“用大操大辦表達(dá)悲傷是最大的悲哀,。只要我們的服務(wù)專業(yè)、到位,，不用花很多錢,，一個(gè)貧窮的人也可以走得有尊嚴(yán)?！?
一位學(xué)姐曾給衛(wèi)艷茹講過(guò)工作中遇到的一件事。上世紀(jì)90年代,，一位商人的兒子被綁架并遇害,，這位商人拍給殯儀館20萬(wàn)元：“你們把這些錢給我花掉吧?！弊詈?，錢沒有花完，這位父親當(dāng)著大家的面把錢燒了,?！霸蹅儠呵也粡姆伞⒌赖碌膶用鎭?lái)評(píng)判這件事,。他用錢來(lái)表達(dá)悲傷,，其實(shí)是最大的悲哀?！毙l(wèi)艷茹說(shuō),。
大興殯儀館位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，很多人是開著卡車,、拖拉機(jī)把遺體運(yùn)來(lái)的,，到殯儀館開支幾百元都嫌貴。再一問(wèn),，他們?cè)诖謇镆呀?jīng)擺了3天的流水席,，花費(fèi)高達(dá)四五萬(wàn)元，經(jīng)濟(jì)上著實(shí)吃不消,。
“為什么提倡喪事從簡(jiǎn),？對(duì)于葬禮，懷著一顆審慎,、虔誠(chéng)的心是沒有錯(cuò)的,，但不見得要用大操大辦來(lái)體現(xiàn)。只要我們的殯儀服務(wù)專業(yè),、到位,，不用花很多錢，一個(gè)貧窮的人也可以走得有尊嚴(yán)?！毙l(wèi)艷茹說(shuō),。
在老家為爺爺辦的現(xiàn)代告別儀式贏得鄉(xiāng)親稱贊，她說(shuō)：“把現(xiàn)代殯葬文化引進(jìn)來(lái),，實(shí)現(xiàn)移風(fēng)易俗,，其實(shí)并沒有那么難?！?
衛(wèi)艷茹選擇學(xué)殯葬專業(yè),，爺爺不但很支持，而且鄭重叮囑：“我死了之后,，后事就由艷茹來(lái)辦,。”
后來(lái),，90歲高齡的爺爺去世了,。那時(shí)，衛(wèi)艷茹才20出頭,，整個(gè)葬禮都是由她策劃,、安排、主持的,。衛(wèi)艷茹說(shuō)：“當(dāng)時(shí),，我既是完成爺爺?shù)倪z愿，也是想把殯儀學(xué)子的專業(yè)精神風(fēng)貌表現(xiàn)出來(lái),，想把它做好,。”
衛(wèi)艷茹的家鄉(xiāng)在東北農(nóng)村,。按村里老規(guī)矩,，家里有人去世，門口會(huì)掛起一個(gè)幡,，兒孫跪在老人靈柩邊上守靈,，親友來(lái)吊唁時(shí)要磕頭答謝。
衛(wèi)艷茹則為爺爺辦了一場(chǎng)現(xiàn)代告別儀式,?！拔易尲依锩總€(gè)人都寫了老人的一個(gè)小故事，寫從這個(gè)事件中學(xué)到老人什么精神,。家里的幾位長(zhǎng)輩都寫了緬懷的話,。我整理了爺爺?shù)纳剑瑢懥说吭~,。爺爺和奶奶有9個(gè)兒女,，對(duì)于普通的農(nóng)民家庭來(lái)說(shuō),，就是土里刨食，生活壓力非常大,。但老人的堅(jiān)毅,、勇敢、勤勞,，影響著我們這些兒孫后輩,。爺爺在村里的口碑也非常好，樂(lè)于助人,。這些我都寫在悼詞里,，我們可以更好地懷念他?！?
“不用擺滿屋子的鮮花,，不必花太多的錢，只需要用你的真心,、真情去送走這個(gè)生命，去打動(dòng)參與的人,，感染他們,，影響他們。舉哀,、報(bào)恩,、有節(jié)、教化,，這就是殯葬的社會(huì)功能,。”衛(wèi)艷茹說(shuō),。
爺爺?shù)母鎰e儀式是在自家院里舉行的,，村里的男女老少，包括村干部都來(lái)了,。衛(wèi)艷茹說(shuō)：“大家沒見過(guò)這場(chǎng)面,，紛紛說(shuō)原來(lái)喪事還可以這樣辦。許多人說(shuō)這個(gè)儀式辦得好,，老衛(wèi)頭這輩子值了,！”
衛(wèi)艷茹說(shuō)：“這件事讓我相信，即使在偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村,，把現(xiàn)代文明的殯葬文化引進(jìn)來(lái),，實(shí)現(xiàn)移風(fēng)易俗，其實(shí)并沒有那么難,?！?
（下轉(zhuǎn)4版）（上接1版）
“快餐式”殯葬服務(wù)讓人遺憾,，她說(shuō)：“能不能讓送別生命離開的過(guò)程，像迎接生命到來(lái)一樣,，充滿溫情,，充滿祝福?！?
9年的殯儀服務(wù)工作,，衛(wèi)艷茹也時(shí)常感到絲絲遺憾：“辦喪事也有講究快的，‘快餐模式’侵蝕了殯葬文化,?！?
一位朋友父親去世了，這位朋友找到她：“小衛(wèi),，咱別的要求沒有,，就嘁里喀喳，快,！”
“大哥,，殯儀館是最后一程了，您也就這兩三個(gè)小時(shí)能陪著老人家了,，還是好好鞠一躬,、磕個(gè)頭、和他說(shuō)說(shuō)話吧,，讓他走得不那么寂寞,，不留遺憾?！毙l(wèi)艷茹希望能夠影響到他,。
“這些我知道，等回家我再好好哭一場(chǎng),，給老人多燒點(diǎn)紙,。親戚朋友都等著呢，火化,、下葬,，中午還得安排飯，多著急啊,?！?
最終衛(wèi)艷茹沒有影響到這位朋友，當(dāng)天整個(gè)事情辦得急火火的,?！拔以敢舛嗾f(shuō)一些話，講講老人對(duì)于家庭,、工作,、社會(huì)的貢獻(xiàn),，對(duì)于后輩的影響。但是,，家屬不給你時(shí)間,，他們只要快。殯葬工作是一件充滿人情味的工作,，一味求快,，情就淡了，沒有體現(xiàn)出它的社會(huì)價(jià)值,?！?
談到時(shí)下流行的告別儀式“131模式”，衛(wèi)艷茹說(shuō),，轉(zhuǎn)一圈,、鞠仨躬、看一眼,，簡(jiǎn)是簡(jiǎn)了,，卻少了對(duì)生命文化精髓的提煉?！叭诉@一輩子總有一些好東西要留下來(lái),，但是‘快餐式’的殯葬服務(wù)卻沒有體現(xiàn)出來(lái)、傳承下去,。”
“我們迎接新生命,，會(huì)做各種準(zhǔn)備,，布置嬰兒房、買床等各種用品,?？墒且粋€(gè)人去世的時(shí)候，可能就3天的準(zhǔn)備時(shí)間,，大家忙忙乎乎,，慌慌亂亂，就把人送走了,。我們能不能讓送別生命離開的過(guò)程,，像迎接生命到來(lái)一樣，充滿溫情,，充滿祝福呢,？”衛(wèi)艷茹提出這個(gè)不需要回答的問(wèn)題，眼里閃爍著期待與興奮的光芒,。
衛(wèi)艷茹把委屈看得很淡,，她說(shuō)：“無(wú)論什么時(shí)候,，用專業(yè)技能做好殯儀服務(wù)才是根本?！?
工作中,，時(shí)常有人對(duì)衛(wèi)艷茹表示感謝。
一位上了年歲的老人,，在兒子的喪事辦完后,，拄著拐棍，顫巍巍地向衛(wèi)艷茹鞠躬致謝,。那一頭白發(fā)在衛(wèi)艷茹的腦海里揮之不去：“老人沒說(shuō)什么話,，但我能感覺到，她的感謝是發(fā)自肺腑的,?！?
一位爽直的寧夏大姐：“小衛(wèi)，事辦得不錯(cuò),，我們家里人特別滿意,。留個(gè)電話，來(lái)寧夏一定找我,?！?
還有的家屬，儀式結(jié)束后,，朝她招招手：“來(lái)來(lái)來(lái),，我有話跟你說(shuō)?！彼奶幋蛄恳环?，見沒有其他工作人員，沒有攝像頭,，趕緊往衛(wèi)艷茹兜里塞紅包：“這是我們的一點(diǎn)心意,。”衛(wèi)艷茹說(shuō)這是一些人表達(dá)感謝的一種方式,，但紅包堅(jiān)決不能收,，如果推辭不掉，就把它交到財(cái)務(wù),，結(jié)賬時(shí)可以抵扣費(fèi)用,。無(wú)論如何，不能因?yàn)橐粋€(gè)紅包而自毀職業(yè)形象,。
當(dāng)然,，誤解也時(shí)常發(fā)生。衛(wèi)艷茹印象比較深的一次,，一位家屬剛從車上下來(lái)就怒氣沖沖,，言語(yǔ)很沖：“你們就是坑死人錢,，就是暴利?！薄八堑谝淮我姷轿?，我還沒有開展服務(wù)，他就先入為主給了負(fù)面評(píng)價(jià),。我想,，也許是他的家人在醫(yī)治時(shí)花了不少錢，也許是私人承包的太平間或者壽衣店坑了他的錢,，他覺得冤得慌,，一肚子的火。在私人壽衣店,，骨灰盒進(jìn)價(jià)幾百元,，有的真敢賣數(shù)千元、上萬(wàn)元的,。殯葬市場(chǎng)的亂象影響了殯葬行業(yè)整體的職業(yè)聲譽(yù),，也由此導(dǎo)致了一些人對(duì)我們的誤解?！?
也有家屬跟衛(wèi)艷茹發(fā)完脾氣后道歉：“妹子,，不好意思，剛才我情緒太激動(dòng)了,，真對(duì)不起,。”
“服務(wù)行業(yè)哪有不受委屈的,?！毙l(wèi)艷茹把委屈看得很淡。
有人說(shuō)殯葬是服務(wù)生命的事業(yè),，也有人說(shuō)殯葬工作不過(guò)是埋埋死人,、燒燒死人,。衛(wèi)艷茹認(rèn)為：“這樣講的人,，或許有過(guò)不好的殯葬服務(wù)體驗(yàn)。而那些對(duì)我們工作予以肯定的,，也一定是因?yàn)橄硎芰宋覀兘o予他的貼心服務(wù),，感受到了其中的人情、溫暖,。所以,，對(duì)我來(lái)說(shuō)，珍惜榮譽(yù)的唯一途徑是做好服務(wù),，用專業(yè)技能做好殯儀服務(wù)才是根本,?！?
今年7月，衛(wèi)艷茹的表弟意外去世了,。她連夜趕回去,。到殯儀館一看，環(huán)境不太好,，滿屋子的人,，亂哄哄的。表弟躺在那兒,，瞻仰棺也不太干凈,。“作為一個(gè)家屬,，我會(huì)覺得怎么沒有工作人員來(lái)引導(dǎo)一下,，哪怕維持一下秩序。能不能把瞻仰棺擦得干凈一些,，讓家屬心里好受點(diǎn),？表弟才20多歲，愛美,，怎么穿的是上年紀(jì)的人穿的壽衣,，為什么不能把他穿得帥一點(diǎn)……我接受不了?！?
衛(wèi)艷茹的老師曾說(shuō)過(guò),，沒有經(jīng)歷過(guò)殯葬事件的殯葬員工不是合格的殯葬員工，因?yàn)樗麩o(wú)法體會(huì)逝者家屬的喪親之痛,?！艾F(xiàn)在，我體會(huì)到了,。在今后的工作中,，就能更加理解逝者家屬的訴求，就能更好地開展服務(wù),?！?
在普通生活中感受幸福，她說(shuō)：“想一想,，很多人失去了生命,，連享受天倫之樂(lè)的機(jī)會(huì)都沒有。所以,，我是幸福的,。”
現(xiàn)在，衛(wèi)艷茹的工作,、生活,，穩(wěn)定中有一種尋常的幸福。
丈夫姜笑原本是她實(shí)習(xí)時(shí)禮儀組的老師,，工作中的偶像,，后來(lái)成為生活中的伴侶。姜笑還是一位兼職的相聲演員,，曾寫過(guò)相聲《憂傷的喜劇》,，用幽默的手法展現(xiàn)殯葬職工怎么找對(duì)象等事情。
他們有一個(gè)5歲的女兒,，每天上班,、下班，帶孩子去學(xué)圍棋,、古箏,。有時(shí)候，三點(diǎn)一線的生活有點(diǎn)悶,，衛(wèi)艷茹就在生活中找樂(lè)子,。“我非常喜歡看書,，它教會(huì)我在孤獨(dú)中與自己對(duì)話,。在你失意的時(shí)候、不順利的時(shí)候,，你不會(huì)出去抽煙,、喝酒，在家里找一本書,，讓書幫助你和孤獨(dú)對(duì)話,。在你春風(fēng)得意、情志滿滿的時(shí)候,，有一本書會(huì)提醒你,，戒驕戒躁?！?
或者,，朋友相約出去唱唱歌，跟家人去聽一場(chǎng)相聲,、音樂(lè)會(huì),，帶孩子去看兒童劇,，家人一起旅旅游,，等等?！按蠹业纳钍呛芷胀ǖ?，但不是一成不變,，要調(diào)劑它?！?
前幾天,，一位年輕的媽媽去世了，女兒也就五六歲的樣子,。大人們?cè)诿?，這個(gè)孩子對(duì)媽媽的離去似懂非懂。那天,，衛(wèi)艷茹的觸動(dòng)很大,，回家后緊緊抱著女兒?！爱?dāng)你遇到生活難處的時(shí)候,，想一想，很多人失去了生命,，連享受天倫之樂(lè)的機(jī)會(huì)都沒有,。所以，我是幸福的,?！弊鳛橐粋€(gè)殯葬職工，衛(wèi)艷茹對(duì)生活幸福感的體會(huì)比旁人要深,。
殯葬工作者的收入并非外界傳言的那樣高,，衛(wèi)艷茹每月拿到手的工資才3000元出頭。在工作,、生活之余,，她還代理了土特產(chǎn)微商，掙點(diǎn)錢補(bǔ)貼家用,?！拔业母改笡]有固定工作，50多歲了,，還在給人打零工,。父親是瓦工，胳膊老疼,，拿不起磚頭,、鏟子了。我想能給爸媽貼補(bǔ)點(diǎn),，讓他們不要那么辛苦?，F(xiàn)在，我的能力還達(dá)不到，只是逢年過(guò)節(jié)給點(diǎn)錢,，不多,。”
雖說(shuō)能給的不多,，但衛(wèi)艷茹每天都和母親通電話,，時(shí)常問(wèn)問(wèn)他們需要什么、缺什么,?！捌綍r(shí)要好好孝敬父母，關(guān)心他們,，不要總說(shuō)子欲養(yǎng)而親不待,。”
面對(duì)偏見和歧視,，她表達(dá)了一個(gè)由來(lái)已久的夢(mèng)想：“希望人們懷著平常心看待我們,，我們就是普通的服務(wù)工作者?！?
記者問(wèn)衛(wèi)艷茹,，從業(yè)以來(lái)最強(qiáng)烈的愿望或者夢(mèng)想是什么？衛(wèi)艷茹回答：“我夢(mèng)想有一天,，當(dāng)我說(shuō)出在哪里上班的時(shí)候,，人們別再把我當(dāng)作另類，別再大驚失色地‘??？在那兒啊’，然后唯恐避之不及地后退一步,。我夢(mèng)想人們把我和各行各業(yè)的人同樣對(duì)待,，就像對(duì)待一個(gè)普通的司機(jī)或者文員。我們不需要被歌頌,，被抬得很高,，我最大的渴望是被當(dāng)作尋常人看待，我們實(shí)際上就是普通人,，普通的服務(wù)工作者,。”
不奢望被歌頌,，而希望被當(dāng)成一個(gè)普通的行業(yè),、一個(gè)普通的工作者，是衛(wèi)艷茹反復(fù)向記者表達(dá)的愿望,。
要實(shí)現(xiàn)這個(gè)夢(mèng)想,，究竟要多久,？
衛(wèi)艷茹描述了現(xiàn)狀：“人們來(lái)殯儀館，看到掛著黑紗,，老遠(yuǎn)就捂著鼻子。我仔細(xì)聞一聞,，沒什么味兒呀,。有人捂著孩子的眼睛，說(shuō)別看別看,。有位逝者家屬經(jīng)過(guò)我和武娜身邊,，說(shuō)‘你看在殯儀館工作的，臉色都不是正色,，都這么白’,。因?yàn)楹ε滤劳觯藗兣懦馀c死亡有關(guān)的任何事情,，也就容易懷有偏見,。”
“社會(huì)對(duì)殯葬工作的偏見和歧視,，恐怕短時(shí)間改變不了,。但是，也許通過(guò)我們的一次專業(yè)化,、高質(zhì)量的服務(wù),，社會(huì)上就多了一份對(duì)我們的認(rèn)可，少了一束對(duì)我們歧視的目光,?！毙l(wèi)艷茹說(shuō)。
采訪結(jié)束時(shí),，記者問(wèn)：“你最希望解決工作,、生活中的什么困難？”衛(wèi)艷茹爽直地說(shuō)：“我想,，工資待遇能不能提高一點(diǎn)?。吭倬褪?，希望大學(xué)殯葬教育將來(lái)能設(shè)立本科,。”（本報(bào)記者 包 穎）
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