重慶兩江新區(qū)人和街道邢家橋社區(qū)黨委書記、居委會主任謝蘭：“你心里裝著群眾,，群眾心里就裝著你”
9月的重慶,，秋雨溫潤，撐過了酷暑的黃桷樹綠意更勝,。當選黨的二十大代表后,，重慶兩江新區(qū)人和街道邢家橋社區(qū)黨委書記、居委會主任謝蘭像往常一樣邁著輕快的腳步,，奔走在社區(qū)的樓宇院落之間,。
在居民眼中，謝蘭熱心,、重情,、無私，擁有山城女性特有的魄力和毅力,，是個靠得住的當家人,。
在同事眼中，謝蘭像一團火,，燃燒自己,，溫暖別人，照亮一方，身患癌癥仍堅持工作,，是他們學(xué)習(xí)的好榜樣,。
在謝蘭自己看來，她是居民的勤務(wù)員,，是社區(qū)里的大家長,，是政策落地的穿針引線人。
“安置房改造是提升居民獲得感的重要工作”
墻壁一碰就脫灰,，樓板滲水濕衣被,，衛(wèi)生間屋頂滲出糞水……這是三年前邢家橋社區(qū)“農(nóng)轉(zhuǎn)非”安置房漏水滲水的情況，是現(xiàn)實,，也是難題。
家家戶戶張燈結(jié)彩,、買魚買肉,，慶祝喬遷之喜，有的甚至喜極而泣……這是2020年1月,，邢家橋社區(qū)安置房改造一期完工,，488戶居民陸續(xù)搬進新居后的情景。
1992年建造的安置房,，是重慶第一批農(nóng)民洗腳上樓的新居,，2008年汶川地震后，樓內(nèi)上下水管道滲漏愈加嚴重,，影響了居民正常生活,。有條件的居民都搬走了，留下的都是生活相對困難的居民,。
謝蘭曾在邢家橋社區(qū)工作過5年,，后來去了汪家橋社區(qū)。2013年,，再次回到邢家橋社區(qū)的她走進安置房,，見到居民窘迫的生活環(huán)境，她心里很不是滋味,。
“安置房改造是提升居民獲得感的重要工作,。”謝蘭多次向政府部門反映情況,，相關(guān)部門高度重視,，一直在努力解決。2018年年底,，兩江新區(qū)管委會安排專項資金用于邢家橋社區(qū)“農(nóng)轉(zhuǎn)非”安置房改造,。消息一出，社區(qū)居民卻有了不同意見——“要拆遷，不要改造,！”“改造是面子工程,，我們不同意！”
面對居民的顧慮,、質(zhì)疑甚至誤解,，謝蘭耐心做著工作?！霸蹅兊陌仓梅拷?jīng)過專業(yè)機構(gòu)的評估不屬于危房,，不滿足拆遷條件……這次改造不單粉刷外墻，還要徹底更換上下水管道和粉刷內(nèi)墻……”2018年11月至2019年3月,，謝蘭先后組織召開居民會議30余次,、院壩會40余場，參加的居民超過1000人次,。同時,，她找到了幾家支持改造工程的居民，打算搞成“樣板房”供居民參考,。
上下水管道,、電線、插座一并換新,，消除了安全隱患,，廚房和衛(wèi)生間重新做了防水，全屋進行了粉刷……走進改造后的“樣板房”就如同進了新居,，這讓不少居民動了心,，前腳走出“樣板房”，后腳就邁進居委會簽了改造同意書,。
2019年3月4日,，第一期改造工程開工后，謝蘭每天都盯在現(xiàn)場,，協(xié)調(diào)居民和施工方,，盡力做到“一戶一策”，最大限度滿足每戶居民的個性化需求,。
改造工程進入了正軌,，謝蘭的身體卻出現(xiàn)了問題，醫(yī)生診斷是肺癌,，已經(jīng)半年了,。一個月后，她在醫(yī)院做了病灶切除手術(shù),。
回到社區(qū)后,，居民們都特別關(guān)心謝蘭，有的噓寒問暖，有的送醫(yī)送藥,。82歲的謝大爺,，每天通過微信運動關(guān)注謝蘭，一旦發(fā)現(xiàn)超過8000步就會打來電話叮囑她注意休息,。居民發(fā)自內(nèi)心的關(guān)愛,，讓謝蘭有種被認可的感覺，她說：“你心里裝著群眾,，群眾心里就裝著你,。”
“必須敲開門,、見到人,、說上話，要把工作做到位”
2020年2月8日,，為了防控新冠肺炎疫情,，重慶所有小區(qū)實行封閉管理。
4500多戶1萬多人,、670個門面、1個農(nóng)貿(mào)市場,、4個集貿(mào)市場,，大大小小78個出口，怎么封,？怎么管,？人手怎么調(diào)配？一時間,，各種防疫問題接踵而至,，謝蘭和社區(qū)工作人員又迎來了一場大考。
接到封控通知后,，謝蘭緊急召開社區(qū)“兩委”會議,，研究安排社區(qū)防疫工作，決定封閉社區(qū)64個出口,，保留14個卡口出入,。
人手不夠，社區(qū)“兩委”決定從居民中招募志愿者,。發(fā)出信息不到一天,，就招募到120多名志愿者。
在謝蘭的指揮下,，社區(qū)工作者和志愿者齊上陣,，只花了8個小時，就搭建好了總長400米的圍欄，安排好了各個卡口的值守和排班,。她反復(fù)叮囑值守人員,，看到有人提著行李過來，一定要仔細詢問,，認真登記,。
“必須敲開門、見到人,、說上話,，要把工作做到位！”這邊嚴管出入,，那邊全面排查,。防疫最初的兩個月，謝蘭和大家一起完成了五輪社區(qū)全員排查,，每次排查她都會反復(fù)叮囑,，“咱們社區(qū)老人多，很多沒有微信,，不論是打電話,，還是上門走訪，一定要聯(lián)系到人,?！?/p>
社區(qū)封閉管理，讓謝蘭最放心不下的是低保對象,、殘疾人和獨居老人,。于是，她牽頭成立了社區(qū)黨員志愿服務(wù)隊,，建立“小二關(guān)愛群”,，專門幫助特殊困難居民買菜、訂餐,、跑腿,。只要居民有需要，他們都會做到,。
2020年3月25日,，社區(qū)接到通知，防疫卡口撤銷,。至此,，謝蘭和大家共同堅守了46天，邢家橋社區(qū)“零感染”,。
“為居民服務(wù),，就是為他們解難題”
隨著疫情防控進入常態(tài)化,，邢家橋社區(qū)的“小二關(guān)愛群”發(fā)展成“小二服務(wù)隊”。同時,，婆婆陪聊隊和防疫消殺隊等10支服務(wù)居民生活的志愿服務(wù)隊應(yīng)運而生,。
“社區(qū)治理的關(guān)鍵是引導(dǎo)居民自我管理、自我教育,、自我服務(wù),。”為此,，謝蘭還帶著大家打造了小院議事廳,、小院放映廳、社區(qū)榜樣,、生態(tài)花園和便民服務(wù)點等多個居民自治場景,。
謝蘭是婆婆陪聊隊的一員。獨居老人朱婆婆是她的頭號陪聊對象,，也是“小二服務(wù)隊”的重點服務(wù)對象,。謝蘭隔三差五就會去看望朱婆婆，聽她講自己年輕時的事情,。雖然每次講的都大同小異,，但謝蘭總是耐心傾聽。她心里明白,，朱婆婆這樣的獨居老人最怕寂寞,，需要陪伴。
社區(qū)居民張勇超刑滿釋放后無家可歸,，住在了廁所旁的一個窩棚里，窘迫的生活讓他脾氣異常暴躁,。謝蘭得知后,，趕緊將他請到居委會，由社區(qū)協(xié)調(diào)了住房,，還幫他申請了低保,。有了安穩(wěn)生活的張勇超對謝蘭、對社區(qū)充滿了感激,。
改造一新的安置樓院內(nèi)亂停車問題突出,，謝蘭組織居民開了個院壩會，大家各抒己見,，最終達成共識——院內(nèi)不停汽車,。如今，走進這個樓院,，地面干凈整潔,，兩棵參天的黃桷樹下,，老人們坐在長椅上擺龍門陣，小孩子嬉戲打鬧,。一旁的園藝墻上寫著“小院議事”四個字,。
小院議事是邢家橋社區(qū)實現(xiàn)居民自治的一個縮影。目前,，社區(qū)逐漸形成了“微事”網(wǎng)格協(xié)調(diào)解決,、“小事”社區(qū)參與解決、“大事”議事協(xié)商解決,、“難事”上報街道解決的“四事分流”自治模式,。“四事”都建立臺賬,，定期在社區(qū)的“回音壁”宣傳欄公示,，以便居民監(jiān)督。
謝蘭常說：“為居民服務(wù),，就是為他們解難題,。”隨著樁樁件件實事的落地,，她的實績和邢家橋社區(qū)的變化得到了各級黨委,、政府的肯定以及群眾的認可?！叭珖鴥?yōu)秀共產(chǎn)黨員”“感動重慶十大人物”等殊榮紛至沓來,。
“一個好漢三個幫?！敝x蘭明白,，社區(qū)黨委書記、居委會主任就好比社區(qū)工作的大腦,，社區(qū)工作者,、黨員、志愿者,、網(wǎng)格員就是社區(qū)的手腳,、眼睛和耳朵。正是有了這些人的密切配合,，社區(qū)工作才能得心應(yīng)手,。
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