清明祭掃背后竟有這么多鮮為人知的故事
本報(bào)記者 安 娜
又是一年清明時(shí),，春風(fēng)落日寄哀思。每年三四月,，“殯葬”二字都會(huì)成為社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn),。殯葬服務(wù)單位如何做好祭掃服務(wù)保障？出臺(tái)了哪些惠民利民政策,？墓型設(shè)計(jì)師和墓碑刻字工的日常工作是什么,？殯葬領(lǐng)域有哪些高科技運(yùn)用？
帶著這些疑問(wèn),，跟隨記者的腳步一起去香山南麓的萬(wàn)安公墓看看吧,！這個(gè)清明節(jié)，在這座北京建立最早,、歷史最長(zhǎng)的現(xiàn)代化公墓中,，有許許多多不為人知的溫情故事……
“細(xì)節(jié)+” 一間臨時(shí)開設(shè)的辦公室
3月27日，是2021年第一個(gè)清明祭掃高峰日,。今年85歲的龐大爺一大早就來(lái)到萬(wàn)安公墓門口,。因疫情防控需要，公墓需要提前進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)預(yù)約或電話預(yù)約,，這下可讓沒(méi)有預(yù)約碼的龐大爺心里打了鼓,，“不會(huì)大老遠(yuǎn)白跑一趟吧？,！”
發(fā)現(xiàn)龐大爺面露難色,，工作人員一邊上前安慰，一邊耐心將他引導(dǎo)到一個(gè)帳篷內(nèi),。原來(lái),，針對(duì)不會(huì)使用智能手機(jī)、不會(huì)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)預(yù)約或遇到其他突發(fā)情況的群眾,，萬(wàn)安公墓特地設(shè)立了綜合服務(wù)崗,。查驗(yàn)信息、詢問(wèn)軌跡,、出示綠碼……一系列操作后,，龐大爺順利進(jìn)入了萬(wàn)安公墓。
對(duì)殯葬服務(wù)單位來(lái)說(shuō),，清明祭掃的服務(wù)保障工作可謂每年的“大考”,，服務(wù)的壓力大,、遇到的變數(shù)多，如何做到萬(wàn)無(wú)一失,、疏而不漏,？據(jù)萬(wàn)安公墓副主任李海生介紹，公墓早在幾個(gè)月前就開始商討制訂各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案和服務(wù)保障方案,，時(shí)刻關(guān)注群眾期盼,、對(duì)接群眾需求，拓展服務(wù)方式,、豐富服務(wù)內(nèi)容,、細(xì)化服務(wù)環(huán)節(jié)、增強(qiáng)服務(wù)能力,、提高服務(wù)品質(zhì),，確保群眾祭掃活動(dòng)安全、文明,、和諧,、有序。例如,，在業(yè)務(wù)工作崗位前移方面,，除了開設(shè)綜合服務(wù)崗?fù)猓€在公墓入口處建立了一間臨時(shí)辦公室,。
臨時(shí)辦公室內(nèi),，工作人員劉學(xué)源正在為祭掃群眾查找逝者的墓穴位置。將逝者的相關(guān)信息輸入“陵園信息管理系統(tǒng)”后,，不過(guò)幾十秒的工夫就查到了墓穴的具體地點(diǎn),。劉學(xué)源在一張縮小版的墓穴分布圖上圈出相應(yīng)的位置，微笑著用雙手遞給了祭掃群眾,。
這個(gè)占地四五平方米的辦公室,，本是萬(wàn)安公墓為祭掃群眾發(fā)放宣傳資料的窗口，為了在疫情期間緩解服務(wù)大廳的工作壓力,，工作人員特地搬來(lái)了一臺(tái)電腦前置辦公,，“主要的工作內(nèi)容是為祭掃群眾提供查詢墓穴位置、租用到期時(shí)間和續(xù)費(fèi)信息等基本服務(wù),?！眲W(xué)源說(shuō)。
崗位前置,，體現(xiàn)的是主動(dòng)服務(wù)意識(shí)的提升?！霸诂F(xiàn)實(shí)生活中,，我們既是服務(wù)的提供者,，也是服務(wù)的享受者。如果換位思考一下,，就能明白百姓需要的究竟是怎樣的服務(wù),。”李海生說(shuō),，為了進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，萬(wàn)安公墓此前特地舉辦了一場(chǎng)“細(xì)節(jié)+”主題活動(dòng)，引導(dǎo)大家就“如何將傳統(tǒng)工作做得更細(xì),、更實(shí)”“如何將細(xì)節(jié)延伸到服務(wù)全過(guò)程”等話題進(jìn)行更深層次的思考,。“其實(shí),，我們要做的就是把自己的位置擺對(duì)了,，群眾的滿意度自然就提升了?！?/p>
“專業(yè)+” 一座寫滿故事的墓碑
墓區(qū)的小路上,，一對(duì)老夫妻拿著一頁(yè)寫有5個(gè)逝者姓名的白紙，邊看邊尋找墓穴位置,。正在墓區(qū)巡查的墓地業(yè)務(wù)組組長(zhǎng)張璐看到這一幕,，趕緊上前幫忙。根據(jù)頁(yè)面記錄的信息,，她熟練地為夫妻倆指明了幾位逝者安葬的不同方位,。
每天上班后到墓園里轉(zhuǎn)一圈，是張璐多年來(lái)養(yǎng)成的習(xí)慣,。尤其在惡劣天氣過(guò)后,，她總是第一時(shí)間帶領(lǐng)班組職工對(duì)墓區(qū)進(jìn)行仔細(xì)排查，看是否有墓碑傾斜,、路面塌陷,，看是否有掉落的樹枝、樹杈影響掃墓安全,，并及時(shí)進(jìn)行妥善處理,。
張璐說(shuō)，這個(gè)工作習(xí)慣是從業(yè)務(wù)組的老師傅那傳承下來(lái)的,。萬(wàn)安公墓一共有7個(gè)墓區(qū),，379個(gè)分組，每組又有幾十個(gè)墓穴,。熟悉墓區(qū)環(huán)境,，是做好業(yè)務(wù)工作的最基本要求?！安淮蟮哪箞@,，師傅帶著我們一轉(zhuǎn)就是一兩個(gè)小時(shí),，其間還會(huì)給我們講講每塊墓碑背后的故事。久而久之,，墓園的立體地圖就好像刻在了腦子里一樣,。”回憶起師傅的言傳身教,，張璐感慨萬(wàn)千,，“師傅常常教導(dǎo)我們，要一步一個(gè)腳印地踏實(shí)工作,。一件事干多了,，便會(huì)熟能生巧；經(jīng)驗(yàn)積累多了,，問(wèn)題自然會(huì)迎刃而解,。”
萬(wàn)安公墓里安葬了很多名人,，墓型設(shè)計(jì)新穎特別,。早些時(shí)候，公墓工作條件簡(jiǎn)陋,，很多碑型是老一輩工作人員通過(guò)手繪的方式設(shè)計(jì)出來(lái)的,。他們對(duì)待工作的熱情和執(zhí)著，也成為激勵(lì)張璐不斷前行的動(dòng)力,。隨著逝者家屬多樣化,、個(gè)性化需求的不斷增多，張璐開始自己嘗試著在電腦上學(xué)習(xí)墓碑設(shè)計(jì),。她利用休息時(shí)間,，一邊研究軟件操作，一邊閱讀設(shè)計(jì)書籍,，一邊學(xué)習(xí)優(yōu)秀墓型案例,，終于從一個(gè)繪畫“小白”進(jìn)階為墓碑設(shè)計(jì)高手。
2018年,，萬(wàn)安公墓成立了以張璐為帶頭人的北京市首個(gè)墓型設(shè)計(jì)工作室,；2019年，被評(píng)為“北京市民政技能大師工作室”,。如今,，工作室成員5人，各個(gè)都成了墓型設(shè)計(jì)和墓區(qū)規(guī)劃的能手,。
“墓型設(shè)計(jì)主要分為新墓設(shè)計(jì)和老墓改造兩種,，萬(wàn)安公墓每年有近百份相關(guān)業(yè)務(wù)。工作室成立以后，既傳承了傳統(tǒng)的設(shè)計(jì)風(fēng)格,、保留了傳統(tǒng)墓地風(fēng)貌,，又結(jié)合節(jié)地生態(tài)安葬的需求,，在原有的基礎(chǔ)上進(jìn)行了創(chuàng)新,，提高了墓型的藝術(shù)化水平?！睆堣唇榻B,，墓型設(shè)計(jì)前需要認(rèn)真聆聽家屬的需求，根據(jù)逝者的生平,、愛(ài)好,、特長(zhǎng)等制定設(shè)計(jì)思路。在為“人民科學(xué)家”南仁東設(shè)計(jì)墓碑時(shí),，張璐就在設(shè)計(jì)方案中加入了南仁東工作照的剪影,、天眼附近的星空背景，還選用了有閃耀效果的黑晶砂石作為墓碑材料,。
“墓型設(shè)計(jì)時(shí),，我們至少要制定六七個(gè)方案，光碑石材質(zhì)就有藍(lán)珍珠石,、太白青石,、貓眼石等數(shù)十種可選，碑型的高度,、圍欄的長(zhǎng)度等也要考慮周全,，直到逝者家屬滿意為止?！睆堣凑f(shuō),，2019年，工作室在藝術(shù)墓型的研發(fā)中又加入了3D打印技術(shù),，將墓型設(shè)計(jì)更加形象,、直觀地展現(xiàn)出來(lái)，得到了群眾的廣泛認(rèn)可和好評(píng),?！皩?duì)我們來(lái)說(shuō)，逝者家屬的每一句感謝和贊譽(yù),，都是最珍貴的鼓勵(lì),。”
“溫暖+” 一條55米長(zhǎng)的蜿蜒小路
“細(xì)節(jié)+”不僅體現(xiàn)在服務(wù)意識(shí)上,，也體現(xiàn)在服務(wù)內(nèi)容里,。
在萬(wàn)安公墓的《惠民便民舉措統(tǒng)計(jì)表》中可以看到，公墓今年為祭掃群眾制定的惠民、便民舉措多達(dá)40余項(xiàng),。入門時(shí),，有鮮花、口罩,、地圖,、推車等；祭掃時(shí),，有水桶,、刷子、毛巾,、坐墊等,；應(yīng)急時(shí)，有雨傘,、藥品,、千斤頂、針線包……小到提供一把螺絲刀,，大到修建一條道路,，細(xì)致入微的舉措無(wú)不體現(xiàn)著萬(wàn)安公墓的態(tài)度、力度和溫度,。
便民舉措中提到的“修建道路”,，是指公墓北門附近的一條蜿蜒小路?！斑@個(gè)區(qū)域?qū)儆诠沟谋眰?cè)邊界,，以往到這里的祭掃群眾較少。因疫情防控需要,，我們的祭掃線路改成了單向循環(huán),，從大門進(jìn)入、由北門離開,。為此,，公墓對(duì)原來(lái)45米長(zhǎng)的小路進(jìn)行了拓寬，并延長(zhǎng)了55米,?！比f(wàn)安公墓黨支部副書記石江海介紹。
記者在現(xiàn)場(chǎng)看到,，新建,、擴(kuò)建的道路與其他道路的顏色有比較明顯的區(qū)別，蜿蜿蜒蜒地一直通向了門口,。道路兩旁的樹木郁郁蔥蔥,，不時(shí)還能聞到淡淡花香,。石江海說(shuō)，眼前的這些油松,、柏樹都是新栽種的,，中間一座古色古香的原石藝術(shù)水池也是新添置的?！肮故鞘耪哂谰冒蚕⒅?，是家屬緬懷先人、寄托哀思之處,。我們所做的努力,，都是為了使墓區(qū)更加人文、祥和,、肅靜，給群眾創(chuàng)造一個(gè)舒適,、安靜,、放松的環(huán)境?！?/p>
在萬(wàn)安公墓骨灰堂大院內(nèi),，高高大大的玉蘭樹花開正旺。玉蘭樹下,，工作人員正忙碌著接待前來(lái)祭掃的群眾,，為他們免費(fèi)提供小花籃、黃絲帶和骨灰盒收納袋等,，骨灰堂內(nèi)鋪設(shè)了500余平方米的防滑地毯,，追思區(qū)增添了愛(ài)心坐墊和桌墊，祭掃氛圍暖意融融,。骨灰堂班長(zhǎng)劉繼坤介紹,，每年清明節(jié)前，工作人員會(huì)為骨灰堂的臺(tái)階和地面重新粉刷標(biāo)識(shí)線,，用以提醒祭掃群眾注意腳下安全,；還會(huì)認(rèn)真對(duì)室外扶手進(jìn)行清潔消毒，為它們包裹上嶄新的黃絲帶,?！安粌H是為了讓祭掃群眾看到煥然一新的設(shè)施，更是為了讓大家感受到春天的溫暖,?！?/p>
“創(chuàng)新+” 一把自制的影雕工具
“萬(wàn)安煙縷隨云度，香山紅葉伴君眠,。我是萬(wàn)安公墓工作人員,，受您家屬委托，代表您的親人為您掃墓、獻(xiàn)花,，祝一切安好……”
一處墓碑前,，工作人員李東正在開展“代為祭掃”服務(wù)。只見(jiàn)他拿著掃帚,、拖把將墓碑周邊清掃了多次,，用毛巾輕輕地擦拭了墓碑，并為逝者敬獻(xiàn)了三朵鮮花,。
“代為祭掃”,，是北京市殯葬系統(tǒng)自去年開始推廣的一項(xiàng)服務(wù)，主要是為了滿足不能到現(xiàn)場(chǎng)祭掃的群眾需求,。李東介紹,，萬(wàn)安公墓的“代為祭掃”小組共有3名工作人員，自3月中旬以來(lái),，每天都有家屬預(yù)約這項(xiàng)服務(wù),。
今年49歲的李東，已在萬(wàn)安公墓工作了20多年,，日常主要負(fù)責(zé)墓碑的刻字工作,。因原來(lái)在雕刻廠做過(guò)幾年學(xué)徒，他書法,、繪畫都有扎實(shí)的基礎(chǔ),，做起墓碑的刻字工作自然也得心應(yīng)手。但即便這樣,，刻一個(gè)墓碑的碑文也至少需要一兩天的時(shí)間,，是一份功夫活兒。
在同事眼里,，李東比較沉默寡言,，但特別愛(ài)鉆研技術(shù)。去年新冠肺炎疫情發(fā)生以后,，公墓的業(yè)務(wù)量有所減少,，李東便在空閑時(shí)自己學(xué)習(xí)了墓碑的“影雕”技術(shù)。
所謂“影雕”,，就是在石材上把要雕刻的圖像輪廓描繪出來(lái),，根據(jù)黑白明暗成像的原理，通過(guò)腕力調(diào)節(jié)針點(diǎn)疏密,、粗細(xì)和深淺變化而形成的圖像,。甚至連學(xué)習(xí)“影雕”的工具，都是李東自己制作的,。這件工具重達(dá)三四斤,，筆尖是合金材質(zhì),、筆頭是銅、筆身是鐵,，三部分焊接到一起后,，儼然一個(gè)超大號(hào)的鉛筆形狀。
李東拿起工具在廢棄石材上演示,，沒(méi)幾下就看出了明暗效果,。“相比于傳統(tǒng)的墓碑陶瓷照片,，用‘影雕’技術(shù)雕刻的圖案保存的時(shí)間更久,。但它對(duì)技術(shù)的要求也更高，半個(gè)多月才能完成一幅圖案,，且不能出現(xiàn)任何差錯(cuò),。”李東說(shuō),。
在萬(wàn)安公墓,，“影雕”技術(shù)目前已實(shí)際運(yùn)用到了墓型設(shè)計(jì)中。記者跟隨著李東的步伐,，實(shí)地探訪每一處帶有“影雕”的墓碑，各個(gè)惟妙惟肖,、栩栩如生,，令人稱贊！
作為實(shí)用型技能人才,，萬(wàn)安公墓今年計(jì)劃破格將李東納入“民政技能大師工作室”,。聽說(shuō)這個(gè)消息，李東靦腆地“嘿嘿”一笑,，又拿著工具,、騎上自行車，趕往墓區(qū)的下一個(gè)工作點(diǎn)位……
“安全+ ” 一只小鳥引發(fā)的“警報(bào)”
中午時(shí)分,，一只小鳥在萬(wàn)安公墓的圍墻附近徘徊,。隨著它逐漸降落的身影，安保中控室內(nèi)響起了聲聲警報(bào),。
這是公墓的“圍墻周界紅外對(duì)射報(bào)警系統(tǒng)”在發(fā)揮作用,。“每當(dāng)有人翻越圍墻,、拋投物品時(shí),，中控室內(nèi)的警報(bào)燈就會(huì)閃爍、警笛就會(huì)響起,。在不超過(guò)4秒的時(shí)間內(nèi),，信息平臺(tái)會(huì)自動(dòng)將現(xiàn)場(chǎng)圖像切換到中央的大顯示屏上,，安保人員可以通過(guò)視頻圖像分析判斷情況并采取相應(yīng)措施?！北０碴?duì)長(zhǎng)劉銀蒼說(shuō),。
據(jù)石江海介紹，萬(wàn)安公墓最近幾年不斷加大安防設(shè)施投入,，利用現(xiàn)代化科技手段及時(shí)有效應(yīng)對(duì)了各種突發(fā)情況,，相繼嚇阻、驅(qū)離不明人員十余人,，切實(shí)保證了園區(qū)安全,。此外，公墓還建立了“四異”觀察工作法,。
“有一次,，我路過(guò)水井口，隱約聽到嘩嘩的流水聲,。走過(guò)去后感覺(jué)有點(diǎn)不對(duì)勁,，又走了回來(lái)。打開井蓋后才發(fā)現(xiàn),，原來(lái)是管道老化開裂漏水導(dǎo)致井水倒灌,。每天都有人經(jīng)過(guò)此處，怎么沒(méi)有發(fā)現(xiàn)這個(gè)情況,？負(fù)責(zé)巡查及管道維修的同志怎么也沒(méi)有發(fā)現(xiàn)呢,？帶著這些疑問(wèn)，我與大家一起研究總結(jié)了發(fā)現(xiàn)常見(jiàn)安全問(wèn)題‘四異’觀察工作法,，對(duì)巡邏保安等相關(guān)一線崗位人員進(jìn)行培訓(xùn),，通過(guò)‘異響、異味,、異形,、異態(tài)’來(lái)觀察發(fā)現(xiàn)問(wèn)題?！笔Ｕf(shuō),。
通過(guò)“四異”觀察法，萬(wàn)安公墓的工作人員還挽救了一條生命,。2018年4月22日0時(shí)50分許,，門衛(wèi)領(lǐng)班郭雪峰發(fā)現(xiàn)公墓外駛來(lái)一輛車，遂通過(guò)監(jiān)控加強(qiáng)對(duì)來(lái)車的觀察,。10余分鐘后,，郭雪峰看到車內(nèi)走出來(lái)的中年女子準(zhǔn)備輕生。在危急時(shí)刻,，郭雪峰趕緊上前耐心勸說(shuō),，女子才慢慢平復(fù)心情,。“我們從事殯葬行業(yè),，見(jiàn)多了生離死別,，更懂得生命的可貴。我們不想,，也不能讓此情況在我們周邊發(fā)生,。”石江海感慨道,。
有人說(shuō),，墓園里只有生命凋落的寂靜。但萬(wàn)安文化的積淀,，讓靜謐的園區(qū)釋放出厚重的安詳,。
生命的故事，在這里低聲訴說(shuō)……
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