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本報(bào)記者馬麗萍

“奮斗是青春最亮麗的底色?！绷?xí)近平總書記在紀(jì)念五四運(yùn)動(dòng)100周年大會(huì)上的講話言猶在耳。

今年五四青年節(jié)前夕,，記者走進(jìn)民政部機(jī)關(guān),，走近第十四次全國(guó)民政會(huì)議表彰的部直屬機(jī)關(guān)先進(jìn)集體——原社會(huì)福利和慈善事業(yè)促進(jìn)司老年人福利處，探訪這支充滿朝氣的青年團(tuán)隊(duì),，從他們行色匆忙的身影,、昂揚(yáng)向上的斗志和挺身而出的擔(dān)當(dāng)中,，真切感受到民政奮斗者的青春之美，以及養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)人最亮麗的底色,。

日夜兼程,，做為億萬(wàn)老年人謀福祉的奮進(jìn)者

2018年國(guó)務(wù)院機(jī)構(gòu)改革后，民政部調(diào)整并優(yōu)化了部分業(yè)務(wù)職能,。為回應(yīng)群眾關(guān)切和期待,，養(yǎng)老服務(wù)職能權(quán)重加碼，增設(shè)了養(yǎng)老服務(wù)司,。此前,，這項(xiàng)職能由原社會(huì)福利和慈善事業(yè)促進(jìn)司老年人福利處承擔(dān)。面對(duì)2.49億老年人日益增長(zhǎng)的多元養(yǎng)老服務(wù)需求“大盤子”,，僅有4個(gè)編制的一個(gè)處室,，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)迅猛增長(zhǎng)的現(xiàn)實(shí)所需，提檔升格勢(shì)在必行,。

2019年初,，養(yǎng)老服務(wù)司機(jī)構(gòu)設(shè)置落定，4個(gè)業(yè)務(wù)處室,、16名行政干部意氣風(fēng)發(fā)就位履職,。從頂層設(shè)計(jì)來看，“老年人福利”轉(zhuǎn)變?yōu)椤梆B(yǎng)老服務(wù)”,，標(biāo)志著養(yǎng)老這項(xiàng)民生熱點(diǎn)在新的時(shí)代開啟了嶄新篇章,。

在過去6年多時(shí)間里，原老年人福利處的付出和努力不可磨滅,，留下了濃墨重彩的一筆,。

面對(duì)如此繁重的業(yè)務(wù)，這個(gè)只有4個(gè)編制人員的小處室“是怎么干過來的,？”采訪過程中,，一個(gè)大大的問號(hào)不斷閃現(xiàn)記者腦中。

一人多崗,，一崗多責(zé),，事業(yè)是扎扎實(shí)實(shí)干出來的。

“老年人福利處從成立之日起,，就保持著打硬仗,、講奉獻(xiàn)的光榮傳統(tǒng)，2016年10月我從殘疾人福利處調(diào)任老年人福利處,，就從原張曉峰處長(zhǎng)和已經(jīng)退休的陳建軍老同志那里領(lǐng)過了這個(gè)接力棒?！睍r(shí)任老年人福利處處長(zhǎng)的李邦華深情地回憶道，“養(yǎng)老工作涉及千家萬(wàn)戶,，黨中央高度重視，僅2016年一年的時(shí)間,，習(xí)近平總書記先后對(duì)養(yǎng)老工作的相關(guān)指示就達(dá)4次，這在此前是從未有過的,。”

“十八屆六中全會(huì)后新組建的民政部黨組貫徹中央部署堅(jiān)決有力,，許多任務(wù)都是主要負(fù)責(zé)同志親自抓，部司兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)身先士卒,，沖鋒在前，我們作為業(yè)務(wù)處室必須跟上節(jié)奏,。”李邦華說,。

面對(duì)人少活多任務(wù)急的現(xiàn)狀，老年人福利處從挖潛力入手,，調(diào)整了職責(zé)分工,，將所有人相互分為AB角。每人既當(dāng)A角承擔(dān)主要責(zé)任,，又當(dāng)B角承擔(dān)協(xié)助責(zé)任,，相當(dāng)于把一個(gè)人當(dāng)成兩個(gè)人或者三個(gè)人來使用。每組AB角之間業(yè)務(wù)要互相熟悉,，互通有無(wú),，以備有人出差或緊急情況下，隨時(shí)有人能頂上,。

而從分工來看,，每組負(fù)責(zé)的具體業(yè)務(wù)都有六七項(xiàng)。以孫文燦副處長(zhǎng)為例,，做A角除協(xié)助部門整體工作之外,，主要負(fù)責(zé)重要政策法律法規(guī)創(chuàng)制、行業(yè)監(jiān)管（行政許可,、負(fù)面清單,、行政執(zhí)法,、“放管服”、權(quán)力清單等）,、民間投資等方面工作,；做B角主要負(fù)責(zé)財(cái)稅金融支持政策（建設(shè)補(bǔ)貼、運(yùn)營(yíng)補(bǔ)貼,、高齡津貼,、護(hù)理補(bǔ)貼、服務(wù)補(bǔ)貼,、投融資政策,、政府購(gòu)買服務(wù)等）等工作,。

“對(duì)我們來說,，每個(gè)人的工作都是滿負(fù)荷的,，這更需要我們互為支援,，只有這樣才能保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)?！睂?duì)于這樣的工作狀態(tài)，李邦華坦言,，大家早就習(xí)以為常,?！坝袝r(shí)晚上8點(diǎn)前能下班，感覺就像提前請(qǐng)了假,?！?/p>

對(duì)于到民政部工作了13年的孫文燦而言，“業(yè)務(wù)精湛,、甘于奉獻(xiàn)”是同事對(duì)他的評(píng)價(jià),。機(jī)關(guān)長(zhǎng)期挑燈夜戰(zhàn)的工作壓力，并沒有讓他放棄對(duì)學(xué)業(yè)的執(zhí)著追求,。法律科班出身的他,，在2018年6月獲得北京師范大學(xué)民商法專業(yè)優(yōu)秀博士畢業(yè)生的榮譽(yù)。時(shí)間從哪兒來,，終點(diǎn)又在何方,？面對(duì)記者的追問，他只是輕描淡寫地回答：“我是個(gè)閑不住的人,，總要把自己的時(shí)間填滿,。”

未語(yǔ)先笑的董少龍將這樣的工作狀態(tài)歸結(jié)為“本分”二字,。少言靦腆的馬雅欣則打了個(gè)比方，“工作就如同選擇伴侶,，不能因?yàn)樾量嗑头艞墝?duì)方吧,。”樸素的道理,，卻要求每個(gè)人撲下身子,、真刀真槍地實(shí)干。

增速提質(zhì),，做新時(shí)代養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)的拓荒者

有一個(gè)數(shù)字,，初見時(shí)讓記者感到茫然。統(tǒng)計(jì)顯示,，老年人福利處年均辦文2000多件,。上下級(jí)之間、部門之間文件往來是機(jī)關(guān)單位常見的工作形態(tài),，一個(gè)業(yè)務(wù)處室,，一年2000多個(gè)文件，意味著每天至少有七八個(gè)文件需要處理,?！肮钠鸩荨⑹马?xiàng)辦理,、請(qǐng)示匯報(bào)作出答復(fù)等等,，一個(gè)文件就是一道指令，如同游戲程序,，從起點(diǎn)到終點(diǎn),，每一步怎么走都要按規(guī)矩和指令來，既要講速度,，更要嚴(yán)謹(jǐn)講質(zhì)量,。” 李邦華寥寥數(shù)語(yǔ),，直陳問題要點(diǎn),。

而在這些不同層級(jí)的“指令”中，既有黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人的指示,，也有基層的請(qǐng)示,、群眾的呼聲,，都需要“馬上辦”。李邦華到任后,，來不及熱身,，“大事兒”就應(yīng)聲而來。

2016年底,，民政部部長(zhǎng)黃樹賢上任以來,，第一次向習(xí)近平總書記專題匯報(bào)的民政工作就是養(yǎng)老服務(wù)工作。12月21日,，習(xí)近平總書記在中央財(cái)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組第十四次會(huì)議上對(duì)提高養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量發(fā)表重要講話：“提高養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量,，是涉及人民生活質(zhì)量的大事。要按照適應(yīng)需要,、質(zhì)量?jī)?yōu)先,、價(jià)格合理、多元供給的思路,，盡快在養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量上有個(gè)明顯改善,，加快建立全國(guó)統(tǒng)一的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)體系，加強(qiáng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管,，堅(jiān)決依法依規(guī)從嚴(yán)懲處欺老,、虐老行為?！?/p>

“習(xí)近平總書記將經(jīng)濟(jì)發(fā)展與民生保障問題緊密聯(lián)系,，從解決好包括提高養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量等6項(xiàng)人民群眾普遍關(guān)心的突出問題，來推進(jìn)全面小康社會(huì)建設(shè)的論述,，既是對(duì)我們提出要求,、布置任務(wù)，也為我們指明了工作的突破口和著力點(diǎn),?！崩畎钊A回憶道，按照部里“馬上辦”的工作要求,，老年人福利處在不到兩個(gè)月的時(shí)間里,，完成了一系列許多人認(rèn)為“不可能完成的任務(wù)”。

2017年3月,，民政部聯(lián)合公安部,、質(zhì)檢總局等6部門啟動(dòng)了為期4年的養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量建設(shè)專項(xiàng)行動(dòng)?！皢?dòng)這個(gè)專項(xiàng)行動(dòng)涉及一系列復(fù)雜,、細(xì)致的工作，時(shí)間緊、任務(wù)重,，臺(tái)賬管理,、掛圖作戰(zhàn)、不眠不休連軸轉(zhuǎn)成為工作的常態(tài),?！?/p>

事務(wù)性的工作姑且不談，僅用一個(gè)月的時(shí)間完成《養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量大檢查指南》,，其中涉及115項(xiàng)檢查指標(biāo)的設(shè)計(jì),、反復(fù)論證和修改，如此高效讓全國(guó)30余位業(yè)內(nèi)專家都感到不可思議,。

2017年4月初,，全國(guó)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的正式啟用，及時(shí)彌補(bǔ)了養(yǎng)老服務(wù)信息化管理的歷史欠賬,。系統(tǒng)包含機(jī)構(gòu)基本信息、內(nèi)部管理信息,、服務(wù)質(zhì)量信息,、安全管理信息、入住對(duì)象信息,、從業(yè)人員信息,、機(jī)構(gòu)房屋信息、設(shè)施設(shè)備信息8大類,，共計(jì)140余項(xiàng)內(nèi)容,。專項(xiàng)行動(dòng)中，全國(guó)4萬(wàn)多家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)通過系統(tǒng)落到具體坐標(biāo),，基本情況條目清晰,、一目了然。

在李邦華看來,，以發(fā)展的眼光看,，該系統(tǒng)目前還是1.0版本，具有很大提升和改進(jìn)的空間,，但從無(wú)到有,，“這是民政部有史以來第一次將全國(guó)養(yǎng)老院的‘家底’摸清，無(wú)論是對(duì)服務(wù)質(zhì)量提升,，還是對(duì)后續(xù)有效監(jiān)管,，都具有劃時(shí)代的意義。與此同時(shí),，也深刻表明,，過去抓大放小粗放式的管理，早已經(jīng)不適應(yīng)當(dāng)下老百姓多樣化的發(fā)展需要，當(dāng)前的服務(wù)體系需要全面系統(tǒng),、精準(zhǔn)長(zhǎng)效,，這又為我們的工作提出了更高的要求?！?/p>

萬(wàn)千工作頭緒,，考驗(yàn)著這支鋼鐵般的團(tuán)隊(duì)。以貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記的重要指示為契機(jī),，啟動(dòng)了養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量建設(shè)專項(xiàng)行動(dòng),，陸續(xù)跟進(jìn)數(shù)十項(xiàng)推進(jìn)措施，在這一過程中,，正是這支青年隊(duì)伍牢記使命,、不忘初心、奮勇拼搏,，以精細(xì),、專業(yè)和韌勁，參與推動(dòng)著專項(xiàng)行動(dòng)穩(wěn)步運(yùn)行,。

攻堅(jiān)克難,，做傳遞黨和國(guó)家民生溫度的奉獻(xiàn)者

養(yǎng)老問題牽動(dòng)著社會(huì)各界的極大關(guān)注。2016年278件,，2017年265件,，2018年181件，連續(xù)3年,，老年人福利處承辦的全國(guó)兩會(huì)建議提案數(shù)量占比超過民政部建議提案總量的三成,。作為一項(xiàng)規(guī)定動(dòng)作，隨著民政部對(duì)提案建議答復(fù)質(zhì)量要求越來越嚴(yán)格,，高質(zhì)量完成提案建議辦理成為大家的工作目標(biāo),。

2018年，十三屆全國(guó)人大一次會(huì)議將“提高養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量”列為重點(diǎn)建議交由民政部督辦,。為了加快推進(jìn)代表委員建議提案落地見效,，老年人福利處創(chuàng)新辦理辦法，邀請(qǐng)卓長(zhǎng)立,、趙皖平等5位全國(guó)人大代表參加江浙養(yǎng)老服務(wù)專項(xiàng)調(diào)研活動(dòng),，代表建議反映民聲，基層調(diào)研深入群眾,，對(duì)策建議從群眾中來,，又惠及廣大群眾，將黨和國(guó)家的相關(guān)政策傳遞給千家萬(wàn)戶,。

政策文件創(chuàng)制也是常態(tài)工作,。以今年4月國(guó)務(wù)院辦公廳發(fā)布的《關(guān)于推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展的意見》為例,，2018年底，從民政部接到國(guó)辦通知,，到提交國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議審議,，僅僅一個(gè)月。時(shí)間緊迫,，參與起草2013年國(guó)務(wù)院35號(hào)文件的孫文燦主動(dòng)請(qǐng)纓,，三天連軸轉(zhuǎn)，完成了文件初稿,。隨后,，又在司里組織下，會(huì)同全國(guó)十幾位省市民政部門經(jīng)驗(yàn)豐富的養(yǎng)老工作骨干日夜奮戰(zhàn)一周,，形成了征求意見稿,。

“為什么能這樣寫，不能那樣寫,，每項(xiàng)政策創(chuàng)制關(guān)乎整個(gè)行業(yè)命運(yùn),。”孫文燦靠的是多年如一日的政策研究和積累,。正是這樣一種責(zé)任感,、使命感、自豪感的支撐,，讓他熬更守夜,、辛苦異常,，但仍勇挑重?fù)?dān),、精益求精。似乎也不難理解他熱衷跑馬拉松的緣由,，“跑馬拉松的過程中可以放空思緒,，專注于步伐節(jié)奏，也是一種自我調(diào)節(jié)與自我挑戰(zhàn),?！?/p>

在這支青春的團(tuán)隊(duì)里，多數(shù)人上有老下有小,，長(zhǎng)期忘我的工作讓他們很難兼顧好家里的事,。李邦華形象地將這支團(tuán)隊(duì)的日常工作比作部隊(duì)行軍作戰(zhàn)，“大家雖分工不同,，但有一致的戰(zhàn)斗目標(biāo),，過程中如有個(gè)別戰(zhàn)友稍有支撐不住，其他人就要幫他背上包,、扛起槍,，不然整個(gè)作戰(zhàn)進(jìn)度都會(huì)受影響。”

“一代人有一代人的長(zhǎng)征,，一代人有一代人的擔(dān)當(dāng),。”青春無(wú)悔,，為億萬(wàn)老年人謀福祉,，成為他們最亮麗的奮斗底色；闊步春天,，意氣風(fēng)發(fā),，他們用真抓實(shí)干，書寫著新時(shí)代奮斗者的豪邁,！

◎記者手記：

這是一次被一而再,、再而三婉拒的采訪，走近這個(gè)青年群體的日常,，記者一直被深深地感動(dòng)著,。他們沒有豪言壯語(yǔ)，甚至有些靦腆,。目及耳聞,，行色匆忙——緊張忙碌的“掛圖作戰(zhàn)”，步履鏗鏘的集體上陣,，神色匆匆的草草扒飯,，披星戴月如同家常便飯，“5+2”“白加黑”也習(xí)以為?！?/p>

“民有所呼,，我有所應(yīng)；民有所盼,，我有所為,。”養(yǎng)老事關(guān)國(guó)家發(fā)展全局,，事關(guān)億萬(wàn)群眾福祉,，來不得絲毫猶豫，容不得半點(diǎn)懈怠,。數(shù)不清多少個(gè)日日夜夜,，這個(gè)年輕的團(tuán)隊(duì)，義無(wú)反顧地挑起了讓億萬(wàn)老年人和家庭未來可期的時(shí)代重任,?！鞍粗痉郑煌跣摹笔撬麄児餐`行的職業(yè)操守,。在時(shí)代的驚濤中,，他們自比“浪花里的一滴水”,。他們用不懈的奮斗為自己的青春作注腳，無(wú)愧于時(shí)代和人民賦予的這份榮譽(yù),！